Usuarios

Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los Usuarios

Filtros de pestañas

En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.

Filtros	Descripción
Fecha	El selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes en el módulo de informes.
Equipos	Este filtro permitirá a los usuarios refinar su visión de los componentes del informe seleccionando uno o varios equipos
Usuarios	Este filtro permitirá a los usuarios refinar su visión de los componentes del informe seleccionando uno o varios usuarios

Componentes del informe

Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.

Rendimiento de los usuarios

Esta tabla enumera las principales métricas de rendimiento agrupadas por Usuarios. Todas las métricas se basan en las conversaciones cerradas por el Usuario.

Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.

Encabezados de tabla	Descripción
Nombre	El nombre del usuario que cerró las conversaciones
Equipo	El equipo al que pertenecía el usuario
Conversaciones asignadas	El número de conversaciones asignadas al usuario
Conversaciones cerradas	El número de conversaciones cerradas por el usuario
Contactos únicos cerrados	El número de conversaciones con contactos únicos cerradas por el usuario
Mensajes enviados	El número de mensajes salientes enviados por el usuario
Tiempo promedio de primera respuesta	El tiempo medio que el usuario tardó en enviar la primera respuesta dentro de un periodo de tiempo seleccionado. Aplicable sólo a las conversaciones cerradas.
Tiempo medio de resolución	El tiempo medio que el usuario tardó en cerrar una conversación dentro de un periodo de tiempo seleccionado, basado en la hora de cierre de la conversación
Tiempo máximo de resolución	El tiempo máximo de resolución del usuario. Aplicable sólo a las conversaciones cerradas.