Facturación y uso
Toda la información que necesitas para gestionar la suscripción de tu Organización.
Llegar aquí
A esta configuración sólo pueden acceder los administradores de la organización y los administradores de la facturación.
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación de Configuración de la Organización, en la opción de menú Facturación y uso.
En este módulo, puede realizar cambios en su plan de suscripción actual, actualizar su información de facturación y método de pago, ver su historial de facturas y hacer un seguimiento del uso de su plan de suscripción.
Plan actual
Esta sección muestra los detalles de su plan actual con su estado de suscripción:
También puede ver su uso actual en "Su plan incluye".
Suscripción a un plan
Si está en periodo de prueba y desea suscribirse a un plan, haga clic en el botón SUSCRIBIRSE AL PLAN. Se le dirigirá a la página de precios para que seleccione el plan que desee.
Puede consultar nuestro sitio web para comparar los planes y obtener más detalles
Actualizar o reducir un plan de suscripción
Si desea cambiar su plan de suscripción, haga clic en el botón CAMBIAR PLAN. Se le dirigirá a la página de precios para que seleccione el plan que desee.
También puede cambiar a un ciclo de facturación anual para ahorrar hasta un 20% haciendo clic en el enlace Cambiar a la facturación anual para ahorrar hasta un 20% debajo del botón CAMBIAR DE PLAN
Información de facturación
Esta sección mostrará la próxima fecha de facturación de su suscripción, que es la fecha en que se le facturará.
Puede consultar su historial de facturas haciendo clic en Ver historial de facturas.
Al principio de cada ciclo de facturación se generará una nueva factura por su suscripción. El método de pago elegido se cargará automáticamente.
Si necesita descargar la factura, puede hacerlo pulsando el icono de descarga.
Hay algunos estados posibles para su factura. Algunos pueden requerir que tome medidas:
Si necesita aclaraciones sobre los estados anteriores, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Puede cambiar la información de facturación, como el nombre de la empresa, el correo electrónico de facturación y la dirección de facturación, haciendo clic en Actualizar información de facturación.
Forma de pago
Esta sección le permite añadir o cambiar su método de pago.
Puede añadir su método de pago preferido haciendo clic en Añadir método de pago para rellenar sus datos de pago. Haga clic en Añadir tarjeta para rellenar los datos de su tarjeta de crédito.
Si desea cambiar su método de pago, haga clic en el botón Cambiar método de pago para rellenar sus nuevos datos de pago y haga clic en Reemplazar tarjeta.
Resumen de uso
Esta sección muestra los detalles de uso de los Contactos Activos Mensuales (MAC) y le permite comprobar sus recargos mensuales.
Los contactos activos mensuales (MAC) son contactos que han enviado o recibido un mensaje (excluyendo los mensajes de difusión) durante el mes de facturación. El MAC se restablecerá al principio de cada ciclo de facturación.
La fecha de facturación y el importe de los recargos se mostrarán en la columna de Recargos si tiene que pagar los recargos de ese mes.
Los recargos se emiten al final de cada mes de facturación si has utilizado más MACs de los que permite tu plan. Se le facturará por cada bloque de 100 MACs adicionales que utilice.
Los administradores de organizaciones y los administradores de facturación recibirán una alerta por correo electrónico cuando su organización alcance el 90% y el 100% de su límite de MAC.
Desglose de MAC
Al hacer clic en Detalles, podrá ver el desglose de los MACs utilizados por cada Espacio de Trabajo en su organización sobre una base mensual.
Si desea ver los MAC del mes anterior, haga clic en el menú desplegable del periodo y seleccione el periodo que desea ver.
Si desea ver el MAC de un determinado Espacio de Trabajo, haga clic en el menú desplegable de Espacios de Trabajo y seleccione el Espacio de Trabajo que desea ver.
Puede descargar el gráfico MAC haciendo clic en el botón Acciones (los tres puntos)
Zona de peligro
Esta sección le permite cancelar su suscripción.
Sentimos que no hayas disfrutado de tu experiencia en respond.io. Antes de cancelar tu suscripción, por favor, ponte en contacto con nosotros y haznos saber cómo podemos mejorar.
Para cancelar una suscripción, pulse el botón Cancelar suscripción en la parte inferior de la página Facturación y uso. Esto provocará un diálogo de confirmación que le pedirá un motivo de cancelación antes de poder darse de baja de su plan.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi estado de suscripción ha cambiado a PENDIENTE DE PAGO y qué tengo que hacer?
Cuando el estado de su suscripción cambia a PENDIENTE DE PAGO, significa que tiene una factura vencida (potencialmente debido a un pago fallido). Debe realizar el pago en un plazo de 5 días. Si su factura vencida no se paga después del período de gracia de 5 días, el estado de su suscripción cambiará a CONGELADO.
Por favor, pague su factura vencida lo antes posible para evitar que su suscripción quede congelada.
¿Por qué mi estado de suscripción ha cambiado a FROZEN y qué tengo que hacer?
El estado de su suscripción cambia a FROZEN si tiene una factura vencida que supera el periodo de gracia de 5 días. En el estado FROZEN, el acceso a la plataforma respond.io estará bloqueado hasta que liquide todas sus facturas vencidas. Aunque los mensajes entrantes se seguirán recibiendo y almacenando en este estado, los flujos de trabajo no se podrán activar y los mensajes salientes no se podrán enviar. Si la factura vencida no se paga al final de su ciclo de facturación, su suscripción se cancelará.
Por favor, pague su factura vencida lo antes posible para evitar que su suscripción quede congelada.
¿Por qué el estado de mi factura es incobrable?
Una factura incobrable indica un problema con su pago que ha sido discutido con nuestro equipo de atención al cliente. La factura sigue pendiente de pago. Por favor, pague su factura vencida lo antes posible para evitar que se cancele su suscripción.
¿Cómo puedo pagar una factura vencida?
Abra su historial de facturas en la página de facturación y uso y haga clic en el botón PAGAR AHORA. Le dirigirá a nuestro procesador de pagos (Stripe) para realizar su pago. Una vez que haya pagado correctamente, actualice la página de respond.io para ver su pago reflejado en nuestra plataforma. La actualización puede tardar unos minutos.
¿Por qué recibo dos facturas cada mes?
Hay dos tipos de facturas. La primera corresponde a su plan de suscripción (por ejemplo, Team o Business) y se le emitirá al principio de cada ciclo de facturación. La segunda factura corresponde a los sobrecostes de MAC y se emitirá sólo si ha superado su asignación de MAC ese mes.
Le recomendamos encarecidamente que se cambie a un plan de MAC superior si excede persistentemente su límite de MAC. Si no estás seguro de a qué plan deberías actualizarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Tengo un plan de suscripción anual. Por qué sigo recibiendo facturas cada mes?
Si tiene un plan de facturación anual, recibirá la factura de su suscripción una vez al año al comienzo de su ciclo de facturación. Sin embargo, recibirá una factura de sobrecarga de MAC si ha superado su asignación de MAC ese mes, ya que las sobrecargas de MAC se facturan mensualmente.
Le recomendamos encarecidamente que se cambie a un plan de MAC superior si excede persistentemente su límite de MAC. Si no estás seguro de a qué plan deberías actualizarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?
Cuando actualices tu plan, tu ciclo de facturación se reiniciará ese mismo día y se te facturará una cantidad prorrateada por tu uso. Una vez realizado el pago, tu suscripción se actualizará para reflejar tu nuevo plan.
Si ha superado su límite de MAC en el momento de la actualización, se le facturará el exceso de MAC inmediatamente.
¿Cómo se me cobrará cuando baje de categoría mi plan?
Al reducir su plan, el estado de su suscripción cambiará a DOWNGRADING hasta el final de su ciclo de facturación. Al final de su ciclo de facturación, su suscripción cambiará al nuevo plan seleccionado y se le facturará el nuevo importe.
No puedo cambiar mi plan por falta de pago. ¿Qué puedo hacer?
Si se produce un fallo en el pago, puede deberse a que la autenticación 3D Secure ha fallado o a que ha introducido una tarjeta de crédito no válida.
Por favor, asegúrese de que su tarjeta de crédito es válida. De lo contrario, actualice su método de pago con una tarjeta de crédito válida y vuelva a intentarlo.
Última actualización
