Detalles de contacto

Cuantos más detalles de contacto tenga, mejores conocimientos tendrá mientras responde a ellos.

Acceso a los detalles de contacto

1. Perfil de contacto

Puede recuperar los detalles de cada contacto haciendo clic en su nombre o foto de perfil.

2. Ver detalles desde el menú del contacto

Para cada registro en la tabla del contacto, hay un menú donde puede seleccionar para ver los detalles del contacto.

Campos de contacto

Cada contacto tiene un conjunto específico de campos que los describe y ayuda a proporcionar contexto a los usuarios mientras los ayuda con sus consultas.

Pantalla de contacto

La pantalla del contacto tiene el nombre del contacto, la bandera del país, la foto del perfil y los canales activos. Consulte en Campos estándar cómo se obtienen los valores.

Edición del nombre de un contacto

Puede editar el nombre de un contacto pasando el ratón por encima del nombre. Aparecerá un lápiz. Haga clic en el lápiz para entrar en el modo de edición. Una vez que haya realizado el cambio, haga clic en la marca de verificación para confirmar los cambios.

Campos estándar

Campos	Tipo	Descripción	Editable
Perfil de contacto	-	La imagen de perfil y el nombre para mostrar se obtienen del canal en el que interactivo el usuario.	-
Primer Nombre	Texto	El nombre del contacto, que puede obtenerse del Canal o actualizarse manualmente	​✔​
Apellido	Texto	Nombre del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente	​✔​
País	Pais	Una representación de la procedencia del contacto. El valor puede obtenerse del número de teléfono o actualizarse manualmente.	​✔​
Idioma	Idioma	El idioma del contacto, que puede proceder del navegador del contacto, del canal o actualizarse manualmente.	​✔​
Dirección de correo electrónico	Dirección de correo electrónico	La dirección de correo electrónico del contacto, que puede obtenerse del Canal o actualizarse manualmente	​✔​
Número de teléfono	Numero de teléfono	El número de teléfono del contacto, que puede obtenerse del Canal o actualizarse manualmente	​✔​
Asignado a	Desplegable	El actual cesionario al que se asigna el Contacto	✔
Estado de la conversación	Despegable	El estado actual de la conversación del Contacto	✔

Más información sobre cómo añadir un contacto de WhatsApp.

Campos Personalizados

Los campos personalizados configurados en el espacio también se mostrarán en los datos de contacto. El valor de los campos personalizados se puede actualizar según su tipo de campo respectivo.

Etiquetas

Por último, las etiquetas asignadas a este contacto serán visibles en la parte inferior de la vista de detalles.

Las etiquetas se utilizan principalmente para organizar a los usuarios y luego se pueden utilizar para filtrar contactos con otros fines, como la difusión o las vistas de contacto.

Puede realizar cambios en las etiquetas agregándolas y eliminándolas del campo.

Agregar una etiqueta

Para agregar una etiqueta, escriba en el campo de la etiqueta deseada. El campo sugerirá las etiquetas existentes que coincidan con su tipo de consulta. Puede seleccionar una de las etiquetas existentes o, de lo contrario, puede crear una nueva etiqueta presionando la tecla Intro.

Eliminar una etiqueta

Cuando una etiqueta no es relevante para un contacto, puede eliminarla del contacto presionando el ✖ de la etiqueta.

Sugerencias: Estandarice los términos utilizados para etiquetar y mantenga el número de usuarios al mínimo y relevante. La contaminación por etiquetas es mala.

Contactos duplicados

Dentro de un espacio de trabajo, puede haber varios perfiles de contacto que pertenezcan a la misma persona. En estos casos, estos registros de contacto duplicados pueden fusionarse en un registro completo.

Los usuarios de la plataforma serán alertados sobre posibles contactos duplicados a través de sugerencias de fusión. Las sugerencias de fusión se basan en el uso repetido de un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en dos o más perfiles de contacto. Las sugerencias de fusión se mostrarán en el módulo de mensajes y en el panel de control.

Consulte aquí cómo fusionar los contactos.

Más acciones

Se puede acceder a este menú en la parte superior derecha a los datos de contacto haciendo clic en ​

Ver mensajes

Esta opción le redirigirá al Módulo de Mensajes y mostrará los mensajes enviados por y al Contacto en particular.

Borrar contacto

¡Solo los propietarios y administradores sin tal restricción pueden realizar esta acción!

Si este contacto ya no es relevante para el espacio, el contacto se puede eliminar del espacio. Cuando elimina un contacto, también se eliminarán todos los mensajes asociados con el contacto.

Tenga cuidado cuando elimine un contacto, ya que puede contener información útil. ¡Tenga en cuenta que esta eliminación no se puede deshacer!