Asignación y cierre de una conversación
Más información sobre cómo asignar una conversación y cerrar una conversación
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La lista desplegable de Asignación se encuentra en la esquina superior derecha del Módulo de Mensajes. Puede utilizarse para asignar o reasignar un Agente a un Contacto. La lista desplegable mostrará todos los Agentes disponibles con sus avatares. También puede buscar un Agente específico a través del cuadro de búsqueda.
La lista desplegable de Asignación incluye la opción de Desasignar. Esto desasigna a un usuario de un contacto y mueve el contacto a la bandeja de entrada sin asignar.
La desasignación también puede realizarse desde el cajón de contactos del módulo de contactos.
Junto al menú desplegable de Asignación está el botón de Abrir o Cerrar conversación. Cuando un Contacto tiene una conversación abierta, el botón le permitirá cerrar la conversación. Cuando un Contacto tiene un estado de conversación cerrado, puede abrir una nueva conversación para iniciar el contacto.
