📢Notificaciones

Recibir alertas cuando un contacto necesita su atención.

Mediante notificaciones, la plataforma 1980TIC te enviará alertas siempre que haya contactos que requieran tu atención. Las notificaciones se pueden recibir en cualquier momento, aunque no esté en la plataforma.

Canales de notificación

Centro de notificaciones

El Centro de notificaciones se puede encontrar en la barra de navegación superior de la plataforma. Está representado con campana y un indicador numérico. El número representa el recuento de notificaciones no leídas que tiene el usuario.

Cuando lo presione, aparecerá el centro de notificaciones y enumerará todas sus notificaciones ordenadas por hora de recepción. Las notificaciones no leídas tendrán un fondo un poco más oscuro que las demás.

El centro de notificaciones tiene 3 pestañas, a saber, Nuevo, Archivado y Todo, y sus funciones son las siguientes:

• Nuevo: esta pestaña enumera todas las notificaciones no leídas y no archivadas • Archivado: esta pestaña enumera todas las notificaciones archivadas • Todas: esta pestaña enumera todas las notificaciones, independientemente de si están archivadas o no archivadas

Archivar o desarchivar una notificación

Este Centro de notificaciones también funcionará como un administrador de tareas donde los usuarios pueden archivar o desarchivar las tareas cuando sea necesario.

Puede archivar cualquier tarea colocando el cursor sobre la notificación en la pestaña NUEVO y presionando la x en la esquina superior derecha de la notificación.

Alternativamente, si desea archivar todo, puede hacerlo presionando ARCHIVAR TODO en la parte superior derecha del centro de notificaciones.

Si archiva accidentalmente una notificación, puede desarchivar la notificación haciendo lo mismo en la pestaña ARCHIVADO.

Notificación de escritorio

Siempre que un usuario está fuera de la plataforma, se le pueden enviar notificaciones de escritorio a través del navegador.

Recomendamos usar Google Chrome para habilitar las notificaciones de su escritorio para garantizar la confiabilidad de la entrega de las notificaciones.

Google Chrome

Guía para habilitar las notificaciones de escritorio: Chrome , Firefox , Opera y Microsoft Edge .

Notificación de correo electrónico

Si prefiere recibir notificaciones por correo electrónico, también enviamos notificaciones a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. La notificación incluye información procesable que lo mantendrá informado sobre lo que es importante y la acción que debe tomarse.

Notificación de sonido

Cuando se recibe un mensaje nuevo, el sonido de notificación se reproducirá según las preferencias. Los sonidos solo se reproducirán cuando el usuario esté activo en el módulo de mensajería.

Tipos de notificaciones

En la plataforma, hay muchos eventos que activarán una notificación como:

Notificación

Descripción

Nuevo mensaje entrante

Se enviará una notificación a los usuarios asignados, notificándoles sobre el nuevo mensaje entrante

Contacto asignado

Se enviará una notificación al usuario asignado, notificándole sobre la asignación de contacto realizada por otro usuario o automatización

Mención de comentario

Se enviará una notificación al usuario mencionado, notificándole sobre la mención del comentario de otro usuario

Notificación përsonalizada

Cuando se envía una notificación personalizada , todos en la plataforma recibirán una notificación RB_Notify

Notificación de importación de contactos

Se enviará una notificación al usuario que realizó la tarea notificándole sobre la finalización de la importación de contactos

Para la notificación personalizada , se enviará a los usuarios siempre que el usuario opte por recibir notificaciones. Para las notificaciones de importación de contactos , se enviará al usuario independientemente de la preferencia de notificación del usuario.

La siguiente tabla enumera cómo se envía cada tipo de notificaciones en los canales respectivos.

Centro de Notificaciones

Notificación de

Escritorio

Notificación móvil

Correo

electrónico

Nuevo mensaje entrante

❌

⭕

🔷

🔶

Contacto asignado

❌

⭕

🔷

Mención de comentario

✅

⭕

Notificación personalizada

✅

⭕

Notificaciones de importación

de contactos

✅

❌

✅

Leyenda

✅ Enviar siempre ❌ No enviar nunca ⭕ Enviar segun la preferencia 🔷 Enviar según el estado de la actividad y la preferencia 🔶 Enviar según el estado de la actividad, la preferencia y el historial de notificaciones

Las notificaciones con 🔷 solo se envían cuando el usuario opta por recibir dichas notificaciones y su estado de actividad está fuera de línea

Las notificaciones con 🔶 solo se envían cuando el usuario cumple con lo siguiente: - 1. El usuario opta por recibir dicha notificación 2. El usuario está fuera de línea 3. El usuario no ha recibido dicha notificación del mismo contacto durante su inactividad

Preferencias de notificación

Las preferencias de notificación se pueden encontrar en su página de perfil de usuario haciendo clic en el icono Editar en su menú de usuario.

En la sección Preferencias de notificación, puede cambiar la frecuencia con la que desea recibir notificaciones para cada canal de notificación.

Preferencia

Descripción

Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones.

El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido

- Nuevos mensajes entrantes de todos los contactos - Contacto asignado - Mención de comentario

Envíame notificaciones de los contactos que me asignaron y menciones

El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido - Nuevos mensajes entrantes de los contactos asignados - Contacto asignado - Mención de comentario

Enviarme notificaciones solo para menciones

El usuario opta por recibir la notificación de mención de comentarios en el canal preferido

No me envíes ninguna notificación.

El usuario opta por no recibir notificaciones en el canal preferido