Mensajes

Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.

Filtro de pestañas

En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros para que los usuarios apliquen en función de sus necesidades de informes.

Filtros	Descripción
Fecha	Este selector de intervalos de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un intervalo de fechas que se aplicará a los componentes del módulo de informes
Canales	Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar uno o varios canales que se aplicarán a los componentes del módulo de informes
Equipos	Este filtro permitirá a los usuarios refinar los resultados de los componentes en el módulo de informes por uno o varios equipos seleccionados
Usuarios

Componentes del informe

Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.

Mensajes entrantes

Metrica #1: Mensajes entrantes

El número de mensajes recibidos dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se recibió el mensaje.

Gráfico: Mensajes entrantes por canal

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por Canales dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de recepción del mensaje.

Mensajes salientes

Métrica #1: Mensajes salientes

El número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se envió el mensaje.

Métrica #2: Tasa de entrega

El porcentaje de mensajes entregados dividido por el número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.

Métrica #3: Tasa de error

Porcentaje de mensajes que no han sido entregados, calculado dividiendo el número de mensajes fallidos por el total de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.

Gráfico: Mensajes salientes por canal

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por Canal dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.

Gráfico: Mensajes salientes por fuente

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.

Fuente	Descripción
Usuario	El mensaje fue enviado por un usuario desde el módulo de mensajes
Bot	El mensaje fue enviado utilizando la integración de DialogFlow
Transmisión	El mensaje se envió utilizando la función de difusión en el área de trabajo
Flujos de trabajo	El mensaje fue enviado desde un flujo de trabajo

Gráfico: Mensajes salientes por usuarios

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por usuarios dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.

Gráfico: Mensajes salientes por tipo

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.

Escribe	Descripción
Sesión	El mensaje enviado era un mensaje normal
Mensaje etiquetado de Facebook	El mensaje enviado está etiquetado con etiquetas de Facebook
Plantillas de mensajes de WhatsApp	El mensaje enviado es la plantilla de mensajes de WhatsApp

Gráfico: Mensajes salientes por subtipo

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.

Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica se desglosará por las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. En el caso de las plantillas de mensajes de WhatsApp, la métrica se desglosará según la plantilla utilizada al enviar el mensaje.

Lista de mensajes entrantes

La tabla muestra los mensajes recibidos de los contactos.

Encabezados de tabla	Descripción
Fecha y Hora	La fecha de recepción del mensaje
Contacto	El contacto del que se recibió el mensaje
Canal	El canal en el que se recibió el mensaje
Contenido	El contenido del mensaje

Lista de mensajes salientes

La tabla enumera los mensajes enviados desde la plataforma a los contactos

Encabezados de tabla	Descripción
Fecha y Hora	La fecha en que se envió el mensaje
Remitente	El remitente que envía el mensaje
Canal	El canal por el que se envió el mensaje
Escribe	El tipo de mensaje enviado
Subtipo	El subtipo del mensaje enviado
Contenido	El contenido del mensaje

Registro de mensajes fallidos

La tabla enumera los mensajes que no se han podido enviar al contacto

Encabezados de tabla	Descripción
Fecha y Hora	La fecha en que se envió el mensaje
Remitente	El remitente que envía el mensaje
Canal	El canal por el que se envió el mensaje
Escribe	El tipo de mensaje enviado
Subtipo	El subtipo del mensaje enviado
Contenido	El contenido del mensaje
Error	El error de por qué no se ha podido enviar el mensaje

Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.