Mensajes
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.
Última actualización
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.
Última actualización
En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros para que los usuarios apliquen en función de sus necesidades de informes.
Filtros
Descripción
Fecha
Este selector de intervalos de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un intervalo de fechas que se aplicará a los componentes del módulo de informes
Canales
Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar uno o varios canales que se aplicarán a los componentes del módulo de informes
Equipos
Este filtro permitirá a los usuarios refinar los resultados de los componentes en el módulo de informes por uno o varios equipos seleccionados
Usuarios
Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.
El número de mensajes recibidos dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se recibió el mensaje.
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por Canales dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de recepción del mensaje.
El número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se envió el mensaje.
El porcentaje de mensajes entregados dividido por el número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.
Porcentaje de mensajes que no han sido entregados, calculado dividiendo el número de mensajes fallidos por el total de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por Canal dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
Fuente
Descripción
Usuario
El mensaje fue enviado por un usuario desde el módulo de mensajes
Bot
El mensaje fue enviado utilizando la integración de DialogFlow
Transmisión
El mensaje se envió utilizando la función de difusión en el área de trabajo
Flujos de trabajo
El mensaje fue enviado desde un flujo de trabajo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por usuarios dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
Escribe
Descripción
Sesión
El mensaje enviado era un mensaje normal
Mensaje etiquetado de Facebook
El mensaje enviado está etiquetado con etiquetas de Facebook
Plantillas de mensajes de WhatsApp
El mensaje enviado es la plantilla de mensajes de WhatsApp
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.
Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica se desglosará por las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. En el caso de las plantillas de mensajes de WhatsApp, la métrica se desglosará según la plantilla utilizada al enviar el mensaje.
La tabla muestra los mensajes recibidos de los contactos.
Encabezados de tabla
Descripción
Fecha y Hora
La fecha de recepción del mensaje
Contacto
El contacto del que se recibió el mensaje
Canal
El canal en el que se recibió el mensaje
Contenido
El contenido del mensaje
La tabla enumera los mensajes enviados desde la plataforma a los contactos
Encabezados de tabla
Descripción
Fecha y Hora
La fecha en que se envió el mensaje
Remitente
El remitente que envía el mensaje
Canal
El canal por el que se envió el mensaje
Escribe
El tipo de mensaje enviado
Subtipo
El subtipo del mensaje enviado
Contenido
El contenido del mensaje
La tabla enumera los mensajes que no se han podido enviar al contacto
Encabezados de tabla
Descripción
Fecha y Hora
La fecha en que se envió el mensaje
Remitente
El remitente que envía el mensaje
Canal
El canal por el que se envió el mensaje
Escribe
El tipo de mensaje enviado
Subtipo
El subtipo del mensaje enviado
Contenido
El contenido del mensaje
Error
El error de por qué no se ha podido enviar el mensaje
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.
