Mensajes
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.
Filtro de pestañas
En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros para que los usuarios apliquen en función de sus necesidades de informes.
Componentes del informe
Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.
Mensajes entrantes
Metrica #1: Mensajes entrantes
El número de mensajes recibidos dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se recibió el mensaje.
Gráfico: Mensajes entrantes por canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por Canales dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de recepción del mensaje.
Mensajes salientes
Métrica #1: Mensajes salientes
El número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se envió el mensaje.
Métrica #2: Tasa de entrega
El porcentaje de mensajes entregados dividido por el número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.
Métrica #3: Tasa de error
Porcentaje de mensajes que no han sido entregados, calculado dividiendo el número de mensajes fallidos por el total de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.
Gráfico: Mensajes salientes por canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por Canal dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.
Gráfico: Mensajes salientes por fuente
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
Gráfico: Mensajes salientes por usuarios
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por usuarios dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
Gráfico: Mensajes salientes por tipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
Gráfico: Mensajes salientes por subtipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.
Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica se desglosará por las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. En el caso de las plantillas de mensajes de WhatsApp, la métrica se desglosará según la plantilla utilizada al enviar el mensaje.
Lista de mensajes entrantes
La tabla muestra los mensajes recibidos de los contactos.
Lista de mensajes salientes
La tabla enumera los mensajes enviados desde la plataforma a los contactos
Registro de mensajes fallidos
La tabla enumera los mensajes que no se han podido enviar al contacto
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.
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