# Mensajes
## Filtro de pestañas
En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros para que los usuarios apliquen en función de sus necesidades de informes.
| Filtros | Descripción |
| -------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fecha | Este selector de intervalos de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un intervalo de fechas que se aplicará a los componentes del módulo de informes |
| Canales | Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar uno o varios canales que se aplicarán a los componentes del módulo de informes |
| Equipos | Este filtro permitirá a los usuarios refinar los resultados de los componentes en el módulo de informes por uno o varios equipos seleccionados |
| Usuarios | |
## Componentes del informe
{% hint style="info" %}
Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.
{% endhint %}
### Mensajes entrantes
#### Metrica #1: Mensajes entrantes
El número de mensajes recibidos dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se recibió el mensaje.
#### Gráfico: Mensajes entrantes por canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por Canales dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de recepción del mensaje.
### Mensajes salientes
#### Métrica #1: Mensajes salientes
El número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se envió el mensaje.
#### Métrica #2: Tasa de entrega
El porcentaje de mensajes entregados dividido por el número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.
#### Métrica #3: Tasa de error
Porcentaje de mensajes que no han sido entregados, calculado dividiendo el número de mensajes fallidos por el total de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.
#### Gráfico: Mensajes salientes por canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por Canal dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.
#### Gráfico: Mensajes salientes por fuente
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
| Fuente | Descripción |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Usuario | El mensaje fue enviado por un usuario desde el módulo de mensajes |
| Bot | El mensaje fue enviado utilizando la integración de DialogFlow |
| Transmisión | El mensaje se envió utilizando la función de difusión en el área de trabajo |
| Flujos de trabajo | El mensaje fue enviado desde un flujo de trabajo |
#### Gráfico: Mensajes salientes por usuarios
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por usuarios dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
#### Gráfico: Mensajes salientes por tipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
| Escribe | Descripción |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Sesión | El mensaje enviado era un mensaje normal |
| Mensaje etiquetado de Facebook | El mensaje enviado está etiquetado con etiquetas de Facebook |
| Plantillas de mensajes de WhatsApp | El mensaje enviado es la plantilla de mensajes de WhatsApp |
#### Gráfico: Mensajes salientes por subtipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.
Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica se desglosará por las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. En el caso de las plantillas de mensajes de WhatsApp, la métrica se desglosará según la plantilla utilizada al enviar el mensaje.
### Lista de mensajes entrantes
La tabla muestra los mensajes recibidos de los contactos.
| Encabezados de tabla | Descripción |
| -------------------- | ----------------------------------------- |
| Fecha y Hora | La fecha de recepción del mensaje |
| Contacto | El contacto del que se recibió el mensaje |
| Canal | El canal en el que se recibió el mensaje |
| Contenido | El contenido del mensaje |
### Lista de mensajes salientes
La tabla enumera los mensajes enviados desde la plataforma a los contactos
| Encabezados de tabla | Descripción |
| -------------------- | --------------------------------------- |
| Fecha y Hora | La fecha en que se envió el mensaje |
| Remitente | El remitente que envía el mensaje |
| Canal | El canal por el que se envió el mensaje |
| Escribe | El tipo de mensaje enviado |
| Subtipo | El subtipo del mensaje enviado |
| Contenido | El contenido del mensaje |
### Registro de mensajes fallidos
La tabla enumera los mensajes que no se han podido enviar al contacto
| Encabezados de tabla | Descripción |
| -------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Fecha y Hora | La fecha en que se envió el mensaje |
| Remitente | El remitente que envía el mensaje |
| Canal | El canal por el que se envió el mensaje |
| Escribe | El tipo de mensaje enviado |
| Subtipo | El subtipo del mensaje enviado |
| Contenido | El contenido del mensaje |
| Error | El error de por qué no se ha podido enviar el mensaje |
{% hint style="info" %}
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.1980tic.us/modulos-de-navegacion/informes/mensajes.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.