Canales

En la sección Configuración del canal, puede ver una lista de los canales existentes que ha conectado a su espacio de trabajo. Desde aquí, puede editar y administrar estos canales o agregar otros.

Cómo llegar

A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores.

Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración del espacio de trabajo, Canales.

Esta configuración puede:

• Agregar un nuevo canal

• Administra canales

• Eliminar un canal

• Generar un código

Resumen del canal

Los Canales que están conectados a este Espacio de Trabajo serán listados en orden alfabético. Cada Canal listado tiene su propio conjunto de opciones de menú.

Consejos: Utilice la parte superior para encontrar rápidamente el canal que está buscando.

Añadir nuevos canales

Sólo los propietarios pueden conectar los canales al espacio de trabajo.

Para añadir un nuevo canal a su espacio de trabajo existente, pulse el botón azul AÑADIR CANAL en la parte superior de esta sección. Para obtener más información sobre la adición de nuevos canales, consulte la página de canales de mensajería.

Gestión de los canales

Cada canal ofrece un conjunto diferente de funciones y las funciones son las siguientes:

Configurar el canal

Pulse el botón azul CONFIGURAR para realizar cambios en cualquiera de sus canales existentes.

Podrá realizar cambios en el Nombre del Canal, que es la forma en que el Canal es referido internamente en la plataforma. También podrás cambiar el Mensaje de Saludo, que es un mensaje opcional que se muestra a los nuevos Contactos que te envían el primer mensaje.

También habrá opciones adicionales en función de las opciones específicas del canal.

Eliminación de un canal

Para eliminar un canal existente, pulse el botón BORRAR y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Al hacerlo, se eliminará por completo el canal de su espacio de trabajo. Los contactos no se eliminarán, pero ya no se podrá contactar con ellos a través del canal eliminado.

Tenga cuidado al eliminar un canal de su espacio de trabajo. Cuando se elimina un Canal, se eliminan todas sus configuraciones. La eliminación no puede deshacerse.

Generación de código escaneable

Si su canal admite códigos escaneables, URLs y códigos QR, el código escaneable puede generarse pulsando el botón SCAN CODE. Al pulsar este botón se abrirá el menú del generador de códigos.

Los diferentes canales proporcionan diferentes campos de entrada que son obligatorios u opcionales para generar el código.

Esta es la lista de los campos que se proporcionan para cada Canal.

Canal	Campo
Facebook Menssenger	Referencia (opcional)
WhatsApp	Número de teléfono Texto pre-rellenado (opcional)
LINE	ID DE LA LÍNEA Texto pre-rellenado (opcional)
Telegram	N / A
Twitter	Texto precargado (opcional)
Viber	Texto precargado (opcional)
WeChat	Referencia
Web Chat	Dominio Referencia (opcional)
Skye	N / A
SMS	Número de teléfono Texto pre-rellenado (opcional)

La referencia aparece en los mensajes de los contactos seleccionados como un evento en línea, mientras que el texto pre-rellenado es una sugerencia de entrada cuando un contacto inicia una conversación.

Una vez que esté listo, pulse el botón azul DESCARGAR y seleccione las dimensiones en píxeles que desee para descargar su código escaneable.

Para más información sobre cómo utilizar esta función, lea el artículo de nuestro blog sobre el uso de códigos escaneables aquí.

Debido a los recientes cambios implementados por Facebook para las páginas y los usuarios de la Unión Europea, la referencia del evento no será transmitida a nuestra plataforma de forma fiable por Facebook. Por lo tanto, la automatización que requiere una referencia de evento como activador no funcionará como se espera.

Creación de un menú de chat

Si su canal admite la función de menú de chat, puede crear su propio menú de chat pulsando el botón MENÚ DE CHAT. Al pulsar este botón se abrirá el Creador de Menús de Chat.

En el Creador de menús de chat, puede pulsar el BOTÓN azul AÑADIR para empezar a añadir botones para construir su propio menú de chat.

Para más información sobre los menús de chat, puede encontrar más información aquí.

Adquisición de contactos a partir de los comentarios de las publicaciones

En Facebook Messenger, puedes configurar el seguimiento de comentarios en tu página de Facebook o en tu campaña publicitaria para convertir a los usuarios de Facebook en contactos de mensajería.

Para obtener más información sobre la adquisición de contactos de los comentarios de Facebook, puedes visitar la página de documentación aquí.

Token API

Los tokens de la API se utilizan para autenticar las solicitudes a la API de respond.io.

Cada token de la API es específico de un canal y puede utilizarse para crear y actualizar mediante programación los contactos, los campos personalizados, las etiquetas, etc.

Para recuperar el token de la API de su canal, haga clic en el botón de la API del canal.

Pulse el botón azul GENERATE API TOKEN para generar un token de API.

Si es necesario cambiar el token de la API, se puede actualizar aquí y la plataforma generará un token de la API diferente.

Solución de problemas

Si tiene problemas con los canales en la plataforma, por ejemplo, no hay mensajes entrantes aunque el canal esté conectado, haga clic en el botón TROUBLESHOOT del canal y siga las instrucciones proporcionadas.

Los problemas con canales como Facebook y WeChat pueden resolverse rápidamente con solo pulsar REFRESCAR PERMISO en la solución de problemas del canal.