Menús del chat

Crear menús persistentes.

Se puede establecer un menú de chat en algunos canales, como Messenger y WeChat, para ayudar a las personas a descubrir y acceder fácilmente a su funcionalidad durante una conversación.

Los menús de chat persistentes están siempre disponibles para los contactos y les permiten descubrir más contenidos, visitar sitios web, etc. Aparecerán automáticamente en un hilo de conversación si el Contacto vuelve después de haber estado ausente durante un determinado periodo de tiempo.

Creación de un menú de chat

Paso 1: Ir al Módulo de Configuración > Configuración de Canal

Para crear un menú de chat para los canales que lo admiten, navegue hasta el módulo de configuración de la plataforma respond.io utilizando la barra de navegación lateral.

En el módulo de configuración, desplácese hasta la sección de configuración de canales.

Paso 2: Seleccionar la opción MENÚ

Si su canal es compatible con la función de Menú de Chat, tendrá un botón de MENÚ para personalizar su menú de chat. Pulse este botón para abrir el diálogo del Menú de Chat.

Paso 3: Añadir una opción de menú

Para añadir una opción de menú, hay que pulsar el BOTÓN ADD y seleccionar el tipo de botón adecuado

Tipo de botón	Descripción
Carga útil	Un botón de carga útil enviará directamente un mensaje con el nombre del botón como texto del mensaje. En la plataforma respond.io, se recibirá en su lugar el valor de carga útil especificado. El valor de la carga útil es útil para crear activadores específicos para las automatizaciones.
URL	Un botón de URL enviará al contacto al campo de URL especificado cuando se pulse. La página web se abrirá en una nueva pestaña.
Submenu	Un botón de submenú conduce a una lista de botones adicionales. El submenú no puede quedar vacío. Siga el paso 4 sobre cómo añadir opciones de submenú.

Consejos: Siempre puedes reordenar los botones haciendo clic y arrastrándolos con el botón de icono de reordenación de la izquierda. Para eliminar botones no deseados, basta con pulsar el botón de eliminación

Tenga en cuenta que algunos canales limitan el número de botones que se pueden mostrar. Una vez alcanzado el límite del Canal seleccionado, ya no podrá añadir más botones.

Paso 4: Permitir la entrada del usuario

Algunos Canales tienen una opción para deshabilitar la entrada del usuario. Si desea restringir a los usuarios para que sólo utilicen las opciones del menú del chat para interactuar con usted, desmarque la opción Permitir la entrada del usuario.

Si se desmarca esta opción, se eliminará la barra de mensajes del chat y se evitará que el público redacte y envíe sus propios mensajes.

Se recomienda mantener activada la opción "Permitir la entrada de usuarios", ya que al desactivarla se restringe la interacción con el público.