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Fragmentos

Cree respuestas enlatadas para responder sin esfuerzo a las preguntas más frecuentes.

Llegar aquí

A este módulo sólo pueden acceder los propietarios y los gestores.
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración del espacio de trabajo, Fragmentos.
El módulo de fragmentos le permite crear respuestas estandarizadas o respuestas enlatadas para responder a las preguntas más frecuentes con un par de pulsaciones. Una vez que haya creado sus fragmentos, podrá utilizarlos para redactar rápidamente sus respuestas en el módulo de mensajes.

Resumen de fragmentos

Desde esta tabla, puede echar un vistazo a los Snippets existentes en su Espacio de Trabajo.
Consejos: Utilice el en la parte superior del módulo de fragmentos para encontrar rápidamente el fragmento que está buscando.

Nombre e ID del fragmento

El nombre del Snippet muestra el nombre amigable de cada Snippet. El nombre se utilizará como comando cuando se busque introducir el texto prescrito en su mensaje.
Mientras tanto, el ID de Snippet es el identificador único que se genera automáticamente para etiquetar cada Snippet en el sistema. El ID de Snippet se puede utilizar para enviar Snippets a través de las integraciones.

Mensaje

El mensaje del snippet es el contenido de texto real que se introduce cuando se utiliza el snippet.

Tema

Los temas de los fragmentos son etiquetas que le ayudan a organizar sus fragmentos. Los fragmentos pueden ser etiquetados hasta en 10 temas diferentes.
Consejos: Utilice los temas para organizar sus fragmentos en grupos. Para ver los fragmentos etiquetados en un tema específico, utilice el selector de temas y seleccione un tema para ver los fragmentos etiquetados.

Comportamiento

Puede realizar las siguientes acciones a Snippets
  • Editar
  • Borrar

Creación de un nuevo Snippet

Paso 1: Navegue hasta el módulo Snippets

En el menú de navegación lateral, seleccione Snippets en el menú

Paso 2: Pulsar ADD SNIPPET

En la barra superior, pulse el botón azul ADD SNIPPET y se abrirá el diálogo Create Snippet.

Paso 3: Rellenar la información requerida

Campos
Descripción
Nombre
Nombre su Snippet con un título corto que lo identifique. Esto se utilizará cuando se busque para introducir el Snippet en el Módulo de Mensajería.
Mensaje
Contenido de texto que se introducirá en la barra de mensajes cuando se seleccione. Puede incluir Variables Dinámicas para personalizar el contenido de su mensaje.
Tema
Las etiquetas de los temas se utilizan para categorizar los fragmentos para facilitar su visibilidad. Sin embargo, este campo es opcional.

Paso 4: Crear un snippet

Cuando haya rellenado los campos, pulse el botón azul CREAR para crear el Snippet.
Importante: Tenga en cuenta que cada espacio de trabajo sólo puede tener un máximo de 5.000 fragmentos.

Utilizar el snippet en los mensajes

Al responder a los contactos en el módulo de mensajes, puedes utilizar fragmentos preescritos para redactar rápidamente una respuesta.

Paso 1: Escriba una barra diagonal

Navegue hasta el Contacto al que desea responder y simplemente escriba la barra diagonal en la barra de mensajería. Escriba el nombre del Snippet para buscarlo. Por ejemplo, puedes empezar escribiendo /saludos1 para buscar un Snippet llamado Saludos1.

Paso 2: Seleccionar el Snippet deseado

A medida que escribes, aparecen sugerencias basadas en tu consulta. Seleccione la que desee y el mensaje se completará en la barra de mensajería.

Paso 3: Revisar y enviar

Revise el contenido del Snippet y haga los cambios necesarios. Una vez hecho esto, puede enviarlo al Contacto.
Consejos: Revisa siempre el contenido antes de enviarlo para asegurarte de que el contenido es relevante para la ocasión.

Editar un fragmento

Si necesita hacer un cambio en un Snippet existente, puede hacerlo eligiendo Editar en el menú Acciones.
Puede realizar los cambios necesarios en el Snippet y pulsar el botón ACTUALIZAR cuando haya terminado.
Importante: Tenga en cuenta cuando realice cambios en un fragmento, ya que los fragmentos se comparten en el espacio de trabajo con otros usuarios. La edición de un fragmento puede afectar a otros usuarios del espacio de trabajo.

Borrar un fragmento

Si un fragmento ya no es relevante o es un duplicado de otro, puede eliminarse del área de trabajo seleccionando Eliminar en el menú Acciones.
Tenga cuidado cuando elimine un Snippet ya que puede ser utilizado por otros usuarios en el Espacio de Trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.