# Exportación de datos

{% hint style="info" %}
La exportación de datos sólo está disponible para los planes Enterprise. Por favor, actualice o suscríbase a un Plan Enterprise si desea utilizar esta función.
{% endhint %}

## Llegar aquí

{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores del Plan Enterprise.
{% endhint %}

Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en la opción del submenú Configuración del espacio de trabajo, Exportación de datos.

<figure><img src="/files/QqzLlNJzm3H0h3xVTFrj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Exportación de datos

#### Paso 1: Seleccionar los datos a exportar

Puede seleccionar Contactos, Conversaciones, Mensajes o Mensajes fallidos

{% hint style="info" %}
La exportación de datos de mensajes fallidos es útil para analizar los contactos que no recibieron sus mensajes salientes, incluidos los mensajes de difusión
{% endhint %}

<figure><img src="/files/i5ZsowVOblsjTNKyOzNR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Paso 2: Seleccionar un intervalo de fechas

Esto sólo es aplicable si ha seleccionado Conversaciones, Mensajes o Mensajes fallidos en el paso anterior.

{% hint style="info" %}
Tenga en cuenta que el rango de fechas está limitado a un año.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/3CJ8FULbtc2rbi70G3qg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Paso 3: Exportar datos

Una vez que esté listo, puede hacer clic en Exportar datos para comenzar el proceso.

<figure><img src="/files/0R8KZFh1FSsrgMUYRnoi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Paso 4: Descargar el archivo

Una vez que el archivo esté listo para ser descargado, recibirá una notificación y podrá descargar el archivo desde la tabla del historial de exportación de datos.

## Importante

1. La exportación de datos sólo se permite una a la vez por Espacio de Trabajo. Si hay un trabajo de exportación de datos de procesamiento en un espacio de trabajo, los usuarios no pueden realizar otro trabajo de exportación de datos dentro del mismo espacio de trabajo.
2. El archivo de exportación de datos solicitado sólo es válido durante 7 días, a partir de la hora solicitada. Si necesita descargar el mismo archivo, solicite la misma exportación de datos.
3. En caso de que la solicitud de exportación de datos dure más de 15 minutos, el trabajo será descartado y el usuario podrá volver a solicitar una exportación de datos 30 minutos después de la solicitud inicial
4. Puede realizar una búsqueda de ID de usuario utilizando los datos de usuario exportados. Aprenda a exportar los datos de los usuarios aquí.
5. Tendría que importar datos/importar de texto y cambiar el File\_Origin a "65001: Unicode (UTF-8)" en el asistente de importación para ver el formato de hora correcto.
6. Sólo puede exportar hasta un máximo de un año de datos desde la fecha solicitada.

## Historial de exportación de datos

<figure><img src="/files/WKHDapLfCHQzPlVrfZrL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Encabezados de tabla | Descripción                                                |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Fecha solicitada     | La fecha en que se solicitó la exportación de datos        |
| Conjunto de datos    | El conjunto de datos que se solicitó                       |
| Solicitado por       | El usuario que solicitó el trabajo de exportación de datos |
| Estatus              | El estado de la solicitud de exportación de datos          |


---

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