Glosario de términos

Cesionario - Assignee
Un usuario al que se asignó el contacto. Ej: "Juan será el cesionario de este contacto"
Asignación - Assignment
Una acción donde se puede asignar un contacto a cualquier usuario en el espacio.
Asignación automática de contactos
Marcar como completada
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Automatización
Procesos automatizados que se pueden configurar con un desencadenante específico y un resultado esperado.
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Automatización- Automation
Mensaje ausente
La función de mensaje ausente está diseñada para activarse cuando los usuarios de la plataforma no están disponibles para responder mensajes de contactos.
Mensaje ausente
Transmitir
Una función para transmitir contenido específico a un grupo de contactos a través de un canal específico.
🚀
Difusiones- Broadcasts
Canal
El medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes de contactos. Por ejemplo, Facebook Messenger se puede conectar a 1980TICbot como uno de los canales de mensajería para interactuar con sus contactos.
CANALES DE MENSAJERIA
Contacto
Los contactos son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Su perfil de contacto se crea cuando envían su primer mensaje a través de cualquier canal de mensajería conectado.
👩‍💼 Contactos- Contacts
Campo personalizado
Un tipo de atributo que recopila datos sobre los contactos que se encuentran en el contexto de su empresa. Un ejemplo de un campo personalizado puede ser el plan al que está suscrito el contacto.
Campos Personalizados
Integración
Una conexión activa que se puede configurar con un producto de terceros que le ayuda a lograr más con 1980TICbot. Uno de los casos de uso común es usar DialogFlow como un bot para responder a los mensajes.
Integraciones
Mensajes
Una comunicación escrita enviada desde su contacto a cualquiera de los canales de mensajería. Un contacto puede enviar varios mensajes a la vez y puede tener varias formas.
💬
Mensajes- Messages
Organización
Una colección de usuarios que pertenece a un grupo o empresa para compartir una suscripción. En una organización, el rol de un usuario puede ser un administrador, un administrador de facturación o un miembro. Sin embargo, un usuario puede pertenecer a varias organizaciones cuando sea necesario.
La plataforma de Bot de 1980 TIC
Atajo
Una plantilla de mensaje que se utiliza para respuestas estandarizadas y respuestas rápidas a sus contactos. Los atajos se pueden compartir con otros usuarios en el espacio.
📝
Atajos- Snippets
Espacio
El espacio se conoce como un espacio de trabajo para que los usuarios realicen tareas como responder a los contactos, ver el tablero, crear transmisiones, configurar el espacio, etc.
La plataforma de Bot de 1980 TIC
Encuesta
Las encuestas se utilizan mejor para recopilar información de forma rápida y automática de un gran volumen de sus contactos. Mediante el envío de encuestas es posible recopilar y registrar datos cualitativos, así como guardar información importante como campos personalizados.
🔎
Encuestas- Surveys
Etiqueta o tags
Un atributo manual para agrupar los contactos en la plataforma. Las etiquetas se pueden agregar a los contactos mediante la automatización o el etiquetado manual. Además de eso, se puede utilizar para filtrar contactos y crear vistas de contactos.
Equipo
Un grupo de usuarios que comparte un objetivo común en la fuerza laboral.
Equipos- Teams
Usuario
Una persona a la que se le da acceso al espacio en la plataforma.
Usuarios- Users
Ver
Una colección de contactos basada en un conjunto de criterios. Las vistas se pueden utilizar en el módulo Contactos y mensajería para filtrar contactos de un contexto determinado.
👁️‍🗨️ Vistas de contacto

La plataforma de Bot de 1980 TIC

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Última actualización 1yr ago

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Esquema

Cesionario - Assignee

Asignación - Assignment

Automatización

Mensaje ausente

Transmitir

Canal

Contacto

Campo personalizado

Integración

Mensajes

Organización

Atajo

Espacio

Encuesta

Etiqueta o tags

Equipo

Usuario

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