📖Glosario de términos

Para ayudar a los usuarios a comprender mejor la plataforma, aquí está la definición de los términos que se usan comúnmente en la plataforma.

Cesionario - Assignee

Un usuario al que se asignó el contacto. Ej: "Juan será el cesionario de este contacto"

Asignación - Assignment

Una acción donde se puede asignar un contacto a cualquier usuario en el espacio.

Asignación y cierre de una conversación

Automatización

Procesos automatizados que se pueden configurar con un desencadenante específico y un resultado esperado.

Mensaje ausente

La función de mensaje ausente está diseñada para activarse cuando los usuarios de la plataforma no están disponibles para responder mensajes de contactos.

Transmitir

Una función para transmitir contenido específico a un grupo de contactos a través de un canal específico.

Canal

El medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes de contactos. Por ejemplo, Facebook Messenger se puede conectar a 1980TICbot como uno de los canales de mensajería para interactuar con sus contactos.

CANALES DE MENSAJERIA

Contacto

Los contactos son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Su perfil de contacto se crea cuando envían su primer mensaje a través de cualquier canal de mensajería conectado.

👩‍💼 Contactos- Contacts

Campo personalizado

Un tipo de atributo que recopila datos sobre los contactos que se encuentran en el contexto de su empresa. Un ejemplo de un campo personalizado puede ser el plan al que está suscrito el contacto.

Integración

Una conexión activa que se puede configurar con un producto de terceros que le ayuda a lograr más con 1980TICbot. Uno de los casos de uso común es usar DialogFlow como un bot para responder a los mensajes.

Mensajes

Una comunicación escrita enviada desde su contacto a cualquiera de los canales de mensajería. Un contacto puede enviar varios mensajes a la vez y puede tener varias formas.

💬Mensajes- Messages

Organización

Una colección de usuarios que pertenece a un grupo o empresa para compartir una suscripción. En una organización, el rol de un usuario puede ser un administrador, un administrador de facturación o un miembro. Sin embargo, un usuario puede pertenecer a varias organizaciones cuando sea necesario.

La plataforma de Bot de 1980 TIC Cloud

Atajo

Una plantilla de mensaje que se utiliza para respuestas estandarizadas y respuestas rápidas a sus contactos. Los atajos se pueden compartir con otros usuarios en el espacio.

Espacio

El espacio se conoce como un espacio de trabajo para que los usuarios realicen tareas como responder a los contactos, ver el tablero, crear transmisiones, configurar el espacio, etc.

La plataforma de Bot de 1980 TIC Cloud

Encuesta

Las encuestas se utilizan mejor para recopilar información de forma rápida y automática de un gran volumen de sus contactos. Mediante el envío de encuestas es posible recopilar y registrar datos cualitativos, así como guardar información importante como campos personalizados.

Etiqueta o tags

Un atributo manual para agrupar los contactos en la plataforma. Las etiquetas se pueden agregar a los contactos mediante la automatización o el etiquetado manual. Además de eso, se puede utilizar para filtrar contactos y crear vistas de contactos.

Equipo

Un grupo de usuarios que comparte un objetivo común en la fuerza laboral.

Usuario

Una persona a la que se le da acceso al espacio en la plataforma.

Ver

Una colección de contactos basada en un conjunto de criterios. Las vistas se pueden utilizar en el módulo Contactos y mensajería para filtrar contactos de un contexto determinado.

👁️‍🗨️ Vistas de contacto