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Creando un chatbot
Un chatbot puede ayudar a automatizar algunos procesos de mensajería y reemplazar algunos esfuerzos manuales.
Recomendamos crear un chatbot con integración de Dialogflow, ya que 1980TIC tiene una amplia integración con Dialogflow que se adapta a varios casos de uso.
Flujo 1980TIC con Dialogflow
La siguiente imagen muestra un ejemplo de cómo se puede usar Dialogflow para automatizar respuestas específicas.
Conectando a Dialogflow
Siga la guía a continuación para conectarse a Dialogflow:
Creando una intención básica
Para esta guía, crearemos una intención básica que permita al chatbot responder consultas sobre el horario de atención.
Paso 1: Crear intención Navegue a la consola de Dialogflow y presione Intenciones en el menú de navegación lateral. presione el ➕ o CREAR INTENCIÓN desde la parte superior del módulo.
Paso 2: Ponle un nombre a tu intención Ingresa un nombre para la intención. El nombre de su intención debe representar las expresiones del usuario final que ya conoce. Por ejemplo,
consulta_horarios_operativos Paso 3: Incluya frases de entrenamiento Las frases de entrenamiento son las frases que desencadenarán la intención específica y el comportamiento esperado.
Puede recopilar las preguntas más frecuentes con respecto a las horas de funcionamiento de su negocio e incluir una lista como frases de entrenamiento.
Por ejemplo,
Cuáles son los horarios del local? A qué hora cierran? Está abierto los domingos que día cierras ¿Estás abierto los fines de semana? a que hora abres A que hora cierras
Paso 4: Genere una respuesta de intención Desplácese hacia abajo hasta la sección Respuestas y escriba la respuesta. Agregar una respuesta de texto
Consejos :
- Puede enviar varias respuestas a la vez para una mejor legibilidad.
- Puede agregar algunas variantes de respuesta y se aleatorizará cuando se envíe a un contacto.
La respuesta que crearemos para esta intención es:
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10 a 22h. Cerramos domingos y festivos. Háganos saber si necesita más ayuda.
Paso 5: Pruébelo Puede probarlo con el panel de prueba ubicado en el lado derecho de Dialogflow o probarlo con los canales conectados.
¿Qué sigue?
Ahora que sabe cómo crear una intención. Mejóralo con más casos de uso específicos para su empresa.
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