🤖Creando un chatbot

Un chatbot puede ayudar a automatizar algunos procesos de mensajería y reemplazar algunos esfuerzos manuales.

Recomendamos crear un chatbot con integración de Dialogflow, ya que 1980TIC tiene una amplia integración con Dialogflow que se adapta a varios casos de uso.

Flujo 1980TIC con Dialogflow

La siguiente imagen muestra un ejemplo de cómo se puede usar Dialogflow para automatizar respuestas específicas.

Conectando a Dialogflow

Siga la guía a continuación para conectarse a Dialogflow:

Conectando a Dialogflow

Creando una intención básica

Para esta guía, crearemos una intención básica que permita al chatbot responder consultas sobre el horario de atención.

Paso 1: Crear intención Navegue a la consola de Dialogflow y presione Intenciones en el menú de navegación lateral. presione el ➕ o CREAR INTENCIÓN desde la parte superior del módulo.

Paso 2: Ponle un nombre a tu intención

Introduzca un nombre para su intención. El nombre de su intención debe representar las expresiones del usuario final que reconoce. Por ejemplo, consulta_horarios_operativos

Paso 3: Incluya frases de entrenamiento

Las frases de entrenamiento son las frases que desencadenarán la intención específica y el comportamiento esperado.

Puede recopilar las preguntas más frecuentes con respecto a las horas de funcionamiento de su negocio e incluir una lista como frases de entrenamiento.

Por ejemplo,

Cuáles son los horarios del local? A qué hora cierran? Está abierto los domingos que día cierras ¿Estás abierto los fines de semana? a que hora abres A que hora cierras

Paso 4: Genere una respuesta de intención Desplácese hacia abajo hasta la sección Respuestas y escriba la respuesta. Agregar una respuesta de texto

Consejos :

• Puede enviar múltiples respuestas

• Puede añadir algunas variantes de respuesta y se elegirá una respuesta por selección aleatoria para el Contacto

La respuesta que crearemos para esta intención es:

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10h a 22h. Cerramos domingos y festivos. Háganos saber si necesita más ayuda.

Paso 5: Pruébelo Puede probarlo con el panel de prueba ubicado en el lado derecho de Dialogflow o probarlo con los canales conectados.

¿Qué sigue?

Ahora que sabe cómo crear una intención. Mejóralo con más casos de uso específicos para su empresa.

Gestión de intenciones