# Transmisiones

## Llegar aquí

{% hint style="warning" %}
¡Solo los propietarios y administradores pueden acceder a este modulo!
{% endhint %}

Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral, en la opción de menú Emisiones.

<figure><img src="/files/sanWRZ0HHXrz8FmuXuVp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El módulo de difusión le permite enviar mensajes masivos a todos sus contactos, o dirigirse a contactos seleccionados en función de las etiquetas y los canales.

El Módulo de Emisiones tiene tres vistas distintas en función de sus necesidades: Calendario, Programado e Historial. Puede cambiar entre estas vistas mediante el menú desplegable situado en la parte superior izquierda del módulo.

## Vista de transmisión

### Calendario

En la vista de calendario, puede ver todas las emisiones, incluidas las pasadas y las programadas. Utilice las flechas de la parte superior derecha para navegar por los meses.

<figure><img src="/files/xpfWJTCKuPLo9nNcRwHi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Las próximas emisiones se indicarán con una pestaña de color, mientras que las emisiones pasadas se indican con una pestaña gris. Puede hacer clic en el elemento para conocer más detalles sobre la emisión y cancelarla si no se ha enviado.

{% hint style="warning" %}
Se mostrará un indicador junto al nombre de la emisión si ésta no se envía con éxito debido a un uso insuficiente de los mensajes de emisión.
{% endhint %}

### Programado

En esta vista, puede ver una lista de emisiones programadas para ser enviadas en una fecha y hora específicas.

<figure><img src="/files/7UepCDRX2n4VXyYZyNlX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice la función de búsqueda para buscar la emisión que desea.
{% endhint %}

### Historia

En esta vista, puede ver una lista de difusiones que se han enviado. "Destinatarios" es el número de contactos a los que se dirige la difusión y "Número de mensajes de difusión" es el número total de mensajes de difusión a enviar a los destinatarios previstos.

Puede haber una discrepancia entre el recuento del número de mensajes de difusión en el módulo de difusión y el recuento de mensajes de difusión en el módulo de uso. Esto se debe a cómo se procesan los contactos cuando se envía una emisión.

Por ejemplo, si hay dos contactos con el mismo número de teléfono, la difusión sólo se enviará a uno de los contactos con este número de teléfono una vez. En el módulo de difusión, se mostrará como dos mensajes, pero el uso real en el módulo de facturación y uso será uno.

<figure><img src="/files/wdwgfXfVqapX1sg90P0P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Se mostrará un indicador junto al nombre de la emisión si ésta no se envía con éxito debido a un uso insuficiente de los mensajes de emisión.
{% endhint %}

## Administrar transmisiones

Puede ver los detalles de cada una de las emisiones pulsando **Editar** en el menú Más acciones<img src="/files/EUseN4qxGHuZgrSTamGL" alt="" data-size="line">Menú.

<figure><img src="/files/PvLZImPInYspZSsMY0aC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Campos de difusión

| **Campos**            | **Descripción**                                                                                         |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre de transmisión | El nombre utilizado para identificar la transmisión                                                     |
| Tiempo de transmisión | La hora especificada de cuándo se enviará la transmisión.                                               |
| Contenido del mensaje | El contenido especificado para la transmisión.                                                          |
| Canal                 | El Canal al que pertenece el público objetivo                                                           |
| Etiquetas             | Las etiquetas con las que se etiqueta al público objetivo                                               |
| Publico objetivo      | Número estimado de destinatarios que recibirán el mensaje de difusión según las opciones de orientación |

### Comportamiento

Puede realizar las siguientes acciones con las emisiones:

* Ver
* Editar
* Clonar
* Eliminar

### Creación de una nueva transmisión

#### Paso 1: Navegue hasta el modulo de transmisión

En el menú de navegación lateral, seleccione Emisión en el menú

#### Paso 2: Presiona AGREGAR TRANSMISIÓN

En la barra superior, pulse el botón azul **AÑADIR EMISIÓN** y se abrirá el cuadro de diálogo **Nueva emisión.**

<figure><img src="/files/75hc9uL5voxKbYfPUr25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Paso 3: Seleccione el canal de mensajería**

Elija el Canal al que desea enviar la emisión. Sólo los contactos del canal seleccionado recibirán el mensaje.

{% hint style="info" %}
Consulte [aquí](/canales-de-mensajeria/resumen-de-canales.md#channel-capabilities) la lista de canales que admiten emisiones.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Importante**: Dependiendo de su plan, su número mensual de emisiones puede ser limitado.
{% endhint %}

#### **Paso 4: Asigne un nombre a la transmisión**

Introduzca un nombre para su emisión en el campo **Nombre de la emisión**.

#### Paso 5: Especifique el publico objetivo

A continuación, puede elegir la audiencia a la que desea transmitir. Esto se puede hacer reduciendo la lista de contactos mediante el uso de etiquetas o segmentos. Puede utilizar etiquetas para filtrar los contactos o simplemente enviar la difusión a todos los contactos de este canal.

<figure><img src="/files/J1qHotLyc3cXJM3AnpD3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Consejos**: Debajo del campo, puede encontrar el número estimado de contactos a los que se dirigirá según su configuración actual.
{% endhint %}

#### Paso 6: Especifique la preferencia de la audiencia

{% hint style="info" %}
Esta opción sólo existe si se seleccionan Canales que pueden ser activados por números de teléfono.
{% endhint %}

Por defecto, el público objetivo incluye los Contactos elegibles que aún no están conectados al Canal. Los contactos elegibles son aquellos que tienen un número de teléfono que puede conectarse al canal seleccionado.

Si desea transmitir a los contactos que han interactuado con el canal anteriormente, puede marcar la casilla `Only send to Contacts who interacted with this Channel before.` Si se marca esta casilla, sólo se dirigirá a los contactos que hayan interactuado con el canal anteriormente.

Sin embargo, en los casos en que varios contactos compartan el mismo número de teléfono, sólo se tendrá en cuenta un contacto y se dará prioridad al contacto que se haya conectado al canal anteriormente.

#### Paso 7: Redactar el mensaje

{% hint style="info" %}
Las emisiones a través de Facebook Messenger y WhatsApp no comparten el mismo constructor de contenidos que otros canales. Consulte lo siguiente para obtener más información.
{% endhint %}

#### Mensaje etiqueta de Facebook

Si has seleccionado Facebook Messenger como canal de difusión, se te pedirá que especifiques el contenido de la difusión utilizando el mensaje etiquetado de Facebook.

<figure><img src="/files/xSLlAAMHPcFHWqaSR8QH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Consulta esta página para obtener más información sobre los mensajes etiquetados de Facebook:

{% content-ref url="/pages/-MT1Wgm4efeK3vtBkk7p" %}
[Mensaje de etiqueta](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/mensaje-de-etiqueta.md)
{% endcontent-ref %}

#### Plantillas de mensaje de WhatsApp

Si ha seleccionado WhatsApp como canal de difusión, se le pedirá que especifique el contenido de la difusión mediante plantillas de mensajes de WhatsApp y podrá comprobar el mensaje en la sección de vista previa.

<figure><img src="/files/W4imeI961TJfhCcsYMFb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Se pueden utilizar variables dinámicas al enviar plantillas de mensajes de WhatsApp.
{% endhint %}

Consulte esta página para obtener más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp

{% content-ref url="/pages/-MT1YiCZnv6ZiKed3tKT" %}
[Plantillas de mensajes de WhatsApp](/canales-de-mensajeria/whatsapp/plantillas-de-mensajes-de-whatsapp.md)
{% endcontent-ref %}

#### Otros canales

Comience a redactar el mensaje de su transmisión presionando el botón azul **Agregar contenido** . Puedes elegir entre los siguientes contenidos:

|                      |                                                                                                                                                     |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tipos de contenido   | Descripción                                                                                                                                         |
| **Mensaje de texto** | Envía texto como su propio mensaje.                                                                                                                 |
| **Opción múltiple**  | Envía un aviso y enumera varias opciones para que el contacto elija.                                                                                |
| **Archivo o imagen** | Envía un archivo o imagen desde la plataforma. Puede subir archivos a la plataforma en el [Modulo de archivo](broken://pages/-MT1JrF2-PA7TNQeZp7K). |

{% hint style="warning" %}
Cada emisión sólo puede contener un máximo de 5 contenidos diferentes.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Consejos: Incluya variables dinámicas en su contenido de difusión para personalizar el contenido. Esto está disponible para todos los canales excepto LINE, Viber y SMS (MessageBird).
{% endhint %}

Puede re ordenar los contenidos existentes arrastrando el botón de reordenación situado a la izquierda de cada contenido.

<figure><img src="/files/StuBWOZMYD0gvtwiLv8o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

También puede eliminar el contenido pulsando el botón de borrar a la derecha del contenido respectivo.

<figure><img src="/files/XFMjE1TFVRUlLOi2I5xg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Paso 8: Programe su transmición

Si no desea enviar la emisión inmediatamente, tiene la opción de programar su mensaje para que se emita a una hora determinada. Para ello, marque la casilla de radio Programar emisión.

<figure><img src="/files/qJA7zMeEiONfsFIK2wCl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Introduzca la fecha y la hora en que desea que se envíe la emisión y especifique la zona horaria concreta que se utilizará. Si no programa la emisión, ésta se enviará inmediatamente.

{% hint style="danger" %}
Importante: Tenga en cuenta que las emisiones no pueden editarse una vez programadas.
{% endhint %}

#### Paso 9: Enviar una transmisión de prueba

Antes de enviar la difusión a los destinatarios masivos, puede enviar una difusión de prueba a usted mismo o a un destinatario de prueba para verificar el aspecto del contenido.

<figure><img src="/files/ESdz7uaY13jVLMb3oJtJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Consejos: Es mejor comprobar y verificar los nuevos contenidos antes de enviarlos como difusión.
{% endhint %}

#### Paso 10: Confirmar y enviar transmisión

Una vez que haya verificado los destinatarios y el contenido de la emisión, pulse ENVIAR EMISIÓN o PROGRAMAR EMISIÓN para enviar la emisión.

### Ver una transmisión

En la vista del historial, puede ver los detalles de cada una de las emisiones pulsando Ver en el menú Más acciones,<img src="/files/h7CRl4p3oHOBvwj6wS7Y" alt="" data-size="line">

<figure><img src="/files/tCrIctzp2TNNTwUEfU6Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VTA3BR4hZ1kM5d2MLcmY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El campo Destinatarios indica a cuántos de tus contactos se les ha enviado esta difusión, en función de las opciones de segmentación que hayas configurado.

### Edición de una transmisión

En la vista Programada, puede editar las próximas emisiones que aún no se han enviado. Puede hacerlo pulsando Editar en el menú Más acciones,<img src="/files/h7CRl4p3oHOBvwj6wS7Y" alt="" data-size="line">

### Clonación de una transmisión

Si desea crear una emisión similar, deberá clonar la emisión existente y realizar los cambios necesarios. Hay dos maneras de clonar una emisión,

#### Desde el menú Más acciones <img src="/files/h7CRl4p3oHOBvwj6wS7Y" alt="" data-size="line">

<figure><img src="/files/xhtr2MNN1GQzxSqKXoSA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Ver o administrar la transmición

<figure><img src="/files/7f00bxOm9nV3kuWdjfJf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Eliminación de una transmisión

Si desea eliminar una emisión, puede borrarla del espacio seleccionando Eliminar en el menú de acciones.

{% hint style="danger" %}
Ten cuidado cuando borres una emisión, ya que puede ser utilizada por otros usuarios del espacio. Ten en cuenta que la eliminación no puede deshacerse.
{% endhint %}

### Exportación de transmisiones

{% hint style="warning" %}
! Sólo los Propietarios y los Gestores que no tienen esta restricción pueden realizar esta acción. ¡
{% endhint %}

Si desea exportar las emisiones de la vista, puede hacerlo seleccionando una opción de exportación en el menú Más. Puede elegir entre exportar los contactos en un archivo CSV en función de sus necesidades empresariales.

{% hint style="info" %}
**Consejos**: Exportar tus emisiones en PDF es más adecuado para verlas y compartirlas. Expórtelas como archivo CSV para poder editarlas más fácilmente.
{% endhint %}


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