# Notas de cierre ## Legar aquí {% hint style="warning" %} A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores. {% endhint %} Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración del espacio de trabajo, Notas de cierre.

Las notas de cierre son resúmenes de conversaciones que pueden ser útiles para que los gestores entiendan mejor las conversaciones entre los contactos y la plataforma sin tener que repasar los detalles. La nota de cierre consta de dos partes, la categoría de la conversación y el resumen. El usuario puede seleccionar una categoría en el menú desplegable y estas categorías pueden ser configuradas en este ajuste. El resumen es un texto de entrada libre para que los usuarios resuman las conversaciones con el fin de proporcionar un contexto a sus gestores.

## Notas de cierre Ajuste Dependiendo de las necesidades de una Organización, hay varias opciones para configurar este ajuste. #### El diálogo de notas de cierre es opcional y el resumen es opcional Los usuarios pueden elegir cerrar una conversación con o sin una nota de cierre.

#### El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es opcional Los usuarios deben cerrar cada conversación con una nota de cierre. Tienen que seleccionar una Categoría de Conversación. Sin embargo, el Resumen es opcional.

#### El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es obligatorio Los usuarios deben cerrar cada conversación con una nota de cierre. Deben seleccionar una categoría de conversación e introducir un resumen de la misma. #### El diálogo de notas de cierre está desactivado Los usuarios pueden proceder a cerrar una conversación sin Notas de Cierre. Los usuarios no tendrán la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre.

## Categorías de conversación ### Añadir una categoría de conversación #### Paso 1: Navegar a Notas de Cierre En el menú de navegación lateral, seleccione Configuración en el menú y seleccione Notas de cierre #### Paso 2: Pulse AÑADIR CATEGORÍA En la barra superior, pulse el botón azul AÑADIR CATEGORÍA y se abrirá el diálogo Añadir categoría de conversación.

#### Paso 3: Rellenar la información requerida


Campos	Descripción
Nombre de la categoría	El nombre de la categoría de conversación
Descripción	La descripción de la categoría de conversación Esto se mostrará a los usuarios en el cuadro de diálogo de la nota de cierre

#### Paso 4: Añadir categoría de conversación Cuando haya rellenado los campos, pulse el botón azul AÑADIR para crear el fragmento. ### Editar una categoría de conversación Si necesita hacer un cambio en una categoría existente, puede hacerlo eligiendo Editar en el menú Acciones. Tenga en cuenta que sólo puede editar la descripción de una categoría de conversación. {% hint style="warning" %} Si desea cambiar el nombre de la categoría, le sugerimos que elimine la categoría existente y cree una nueva con el nombre que prefiera. {% endhint %}

### Borrar una categoría de conversación Si una categoría de conversación ya no es relevante o es un duplicado de otra, puede eliminarse del área de trabajo seleccionando Eliminar en el menú Acciones. {% hint style="danger" %} Tenga cuidado cuando elimine una categoría, ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer. {% endhint %}