🗃️ Resumen de canales

Canales compatibles

1980TIC admite los siguientes canales y la plataforma seguirá admitiendo más canales en el futuro.

​ ​​​​ ​​

Resumen de canales

En el cuadro que figura a continuación se resumen el grado de dificultad de la conexión, el tiempo necesario, el costo aplicable y los requisitos para cada canal.

Canales	​	Dificultad	Tiempo necesario	Costo Aplicable	Requisitos
​Facebook Messenger​	​​	Fácil	15 minutos	-	Pagina de Facebook
​WhatsApp​	​​	Avanzado	7 a 10 días laborables	​✔​	API de WhatsApp Empresarial
​Widget de chat online​	​​	Moderar	15 minutos	-	Sitio web en vivo
​LINE​	​​	Moderar	30 minutos	-	Cuenta oficial de LINE
​Telegram​	​​	Moderar	15 minutos	-	Bot de Telegram
​Viber​	​​	Moderar	15 minutos	-	Bot de Viber
​SMS​	​​	Moderar	1 a 2 días laborables	​✔​	Número de teléfono proporcionado por nuestros socios
​Twitter​	​​	Avanzado	1 a 2 días laborables	-	Aplicación de Twitter
​WeChat​	​​	Avanzado	3 a 5 días laborables	-	Cuenta oficial de WeChat
​Gmail​	​​	Fácil	15 minutos	​	Cuenta de Gmail o Gmail para empresas

Si es necesario conectarse a canales que requieren aprobación, como WhatsApp, Twitter y WeChat, le sugerimos proceder primero con la aplicación. Una vez aprobada la cuenta, puede proceder a conectarla a 1980TIC.

Si hay un canal que no ve en la lista y le gustaría que la plataforma lo admita, por favor no dude en agregar una solicitud enviándola aquí.

Capacidades del canal

Si le falta un canal que le gustaría ver en la plataforma, siga el mismo procedimiento de enviar el correo a soporte.

La siguiente tabla le dará una comparación rápida entre canales.

​	Respuestas rápidas	Enlace de chat y código QR	Soporta difusiones	Ventana de mensajería	Características únicas	Tarifas de canalº
​Facebook Messenger​	✅	✅	-✅	7 dias	✅	-
​Gmail​	✅	✅	​	​	​	​
​WhatsApp​	✅ *	✅	-✅	24 horas	​	✅
​Widget de chat online​	✅	✅	-	-	​	-
​LINE​	✅	✅	✅	-	​	✅
​Telegram​	✅	✅	✅	-	​	-
​Viber​	✅	✅	✅	-	​	-
​SMS​	-	✅	✅	-	​	✅
​Twitter​	✅	✅	✅	-	​	-
​WeChat​	✅ *	✅	-	48 horas	​	-

* El canal no admite respuestas rápidas de interfaz de usuario enriquecida, sino que utiliza un sistema numérico.

^ No todos los socios de canal permiten difusiones.

ª Algunos canales tienen una ventana de mensajería, las respuestas solo pueden ser enviadas dentro de la ventana de mensajería.

˘ Algunos canales tienen funciones específicas, puede encontrar más en su página.

º Algunos canales tienen tarifas adicionales establecidas por el proveedor del canal.

Disponibilidad del estado del mensaje

Para algunos canales, podemos averiguar el estado del mensaje, si ha sido enviado, entregado, leído o fallado. Consulte la siguiente tabla sobre qué canales ofrecen disponibilidad de los estados del mensajes:

Canal de mensajería	Expedido	Entregado	Leer	Ha fallado
Facebook	✔	​✔​	​✔​	​✔​
Gmail	✔	✔	✔	✔
WhatsApp - Twilio	​✔​	​✔​	​✔​	​✔​
WhatsApp - MessageBird	​✔​	​✔​	​✔​	​✔​
WhatsApp - Vonage	​✔​	​✔​	​✔​	​✔​
WhatsApp - Chat API	​✔​	​✔​	​✔​	-
WhatsApp - 360Dialog	​✔​	​✔​	​✔​	​✔​
Widget de chat online	​✔​	-✔​	-✔​	-✔​
LINE	​✔​	-	-	-
Telegram	​✔​	-	-	-
Viber	​✔​	​✔​	​✔​	​✔​
SMS - Twilio	​✔​	​✔​	-	​✔​
SMS - MessageBird	​✔​	​✔​	-	​✔​
SMS - Vonage	​✔​	​✔​	-	​✔​
Twitter	​✔​	-	-	-
WeChat	​✔​	-	-	-

Ventana de mensajería

Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada para que el contacto reciba una respuesta. La ventana de mensajería se actualiza cada vez que se recibe un mensaje de un contacto. Consulte el siguiente canal y su respectiva ventana de mensajería:

Canal	Ventana de mensajería
WeChat	48 horas
Messenger	7 días
WhatsApp	24 horas

La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días ya que la plataforma 1980tic.us ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN_AGENT de Facebook.

La ventana de mensajería de 24 horas solo es aplicable a los canales de la API de socios de WhatsApp; Twilio, Vonage, MessageBird y 360Dialog. La API de chat de WhatsApp no ​​tiene esta limitación, ya que no es un socio de WhatsApp.

Los mensajes aún se pueden enviar fuera de la ventana de mensajería, pero no se entregarán. Habrá un signo de exclamación rojo que indica que el mensaje no se entrega junto con un mensaje de error.

En el caso de Facebook Messenger y WhatsApp , tienen una función que permite a los usuarios enviar un mensaje a los contactos más allá de la ventana de mensajería.

Para enviar un mensaje a los contactos de Facebook después de la ventana de mensajes, puede utilizar la etiqueta de mensajes de Facebook Messenger. Para obtener más información, consulte Etiqueta de mensaje de Facebook Messenger

Para enviar un mensaje a los contactos de WhatsApp después de la ventana de mensajería, puedes utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp. Para obtener más información sobre, consulte Plantillas de mensajes de WhatsApp.