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# ✔️ Facebook Messenger
{% hint style="info" %}
Para conectar Facebook, se requiere una página de Facebook. Lea nuestra [guía](https://facebook.com/pages/create) para crear una página de Facebook.
{% endhint %}
Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios en total.
### Funciones del canal
El canal de Facebook Messenger tiene algunas funciones únicas:
* [Chat online de Facebook](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/chat-online-de-facebook.md) - un widget de chat de un sitio web que utiliza la infraestructura de Facebook Messenger.
* [Respuestas privadas](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/respuestas-privadas.md) - envía un mensaje a los usuarios que comentan las publicaciones de la página de Facebook.
* [Mensaje de etiqueta](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/mensaje-de-etiqueta.md) - envía un mensaje con etiqueta a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
### Ventana de mensajería
El canal de Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Cuando un contacto envía un mensaje a través del canal de Facebook, tendrá 24 horas para responderle.
{% hint style="info" %}
La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días porque la plataforma 1980tic.us ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN\_AGENT de Facebook.
{% endhint %}
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, sus mensajes serán etiquetados automáticamente con HUMAN\_AGENT y enviados al contacto.
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, deberá enviar mensajes etiquetados al contacto.
{% hint style="info" %}
Para obtener más información, consulte la página [Mensaje de etiqueta](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/mensaje-de-etiqueta.md).
{% endhint %}
## Conectando Facebook Messenger
Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conecte una página de Facebook.
{% hint style="warning" %}
Página de Facebook es necesaria y debe ser el administrador de la página de Facebook para conectarse.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a Configuración de canal** \
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **Messenger.** El **Facebook Messenger Conexión** de diálogo debe abrirse.
**Paso 3: Conectar con Facebook** \
Presione el botón **Conectar con Facebook** .
**Paso 4: Inicie sesión con una cuenta de Facebook** \
Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página a la que le gustaría conectarse.
**Paso 5: Seleccione la página de Facebook** \
Se le proporcionarán opciones en qué página le gustaría conectarse. Seleccione la pagina
**Paso 6: Complete la configuración en 1980TIC**\
Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="info" %}
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su página de Facebook ahora se recibirán en su espacio.
{% endhint %}
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal de Facebook Messenger se puede configurar con un único: \
\- Nombre del Canal \
\- Mensaje de saludo
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** \
Desde el Módulo de **Configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Configurar**
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* **Nombre del canal:** nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
* **Mensaje de bienvenida:** este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando le envía un mensaje a través de Facebook Messenger.
**Paso 4: Actualice la configuración** \
Presione **Listo** para actualizar la configuración del canal
## Solución de problemas
### Los mensajes no llegan
{% hint style="info" %}
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Facebook cambia su contraseña y permiso de Facebook, quedará obsoleto. Los permisos tendrán que ser actualizados.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** \
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Solucionar problemas**
**Paso 3: Actualizar el permiso** \
Presione **Actualizar el permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
**Paso 4: Envíe un mensaje de prueba**
Envíe un mensaje de prueba al mensaje de Facebook y verifique si llegó.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}
### Incapacidad para recibir recibos de lectura
{% hint style="info" %}
Cuando las confirmaciones de lectura no se pueden recibir en la plataforma 1980TIC , los permisos están desactualizados y deben actualizarse.
{% endhint %}
Consulte la solución de problemas para los [mensajes que no llegan](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger.md#troubleshooting) sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.
### Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
{% hint style="info" %}
Ocurre cuando se conecta a través de una red privada donde Facebook está bloqueado.
{% endhint %}
**Pruebe los siguientes métodos: -**
1. Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2. Conéctese a una Internet o wi-fi diferente y vuelva a conectarse con Facebook
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}
### El menú desplegable de la página de Facebook no muestra ningún dato
{% hint style="info" %}
Esto puede suceder cuando se utiliza un bloqueador de anuncios.
{% endhint %}
**Pruebe los siguientes métodos:**
1. Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2. Apague el bloqueador de anuncios temporalmente
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}
### No se muestra la página de Facebook que se va a conectar
{% hint style="info" %}
Esto puede suceder si el usuario rechaza los permisos de Facebook al presionar Conectar con Facebook, o si la configuración de Facebook no se inicializa correctamente.
{% endhint %}
**Paso 1: Verifique la conexión de la aplicación** \
Navegue a la página de [Integraciones comerciales](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings) en Facebook. Verifique que la entrada **1980TIC** aparezca en la pestaña Activo.
**Paso 2: Verifique los permisos** \
Presione **Ver y editar** *.* Verifique que todos los permisos hayan sido activados y activados.
**Paso 3: Guardar** **y volver a intentar** \
Presione **Guardar** e intente conectarse. Si la página aún no está disponible, continúe con el siguiente paso.
{% hint style="warning" %}
Si el problema persiste, intente los siguientes pasos.
{% endhint %}
**Paso 4: Navegue a Configuración del canal** \
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 5: Ubique el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Solucionar problemas**
**Paso 6: Actualizar el permiso** \
Presione **Actualizar el permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
**Paso 7: Verifique los permisos** \
Presione Editar configuración y seleccione la página con problemas. Verifique que la página esté seleccionada y que todos los permisos estén habilitados para esa página.
**Paso 8: Guardar y reintentar** \
Presione Completar y reintentar enviando un mensaje de prueba
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}