✔️ Facebook Messenger
Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios en total.
Funciones del canal
El canal de Facebook Messenger tiene algunas funciones únicas:
Chat online de Facebook - un widget de chat de un sitio web que utiliza la infraestructura de Facebook Messenger.
Respuestas privadas - envía un mensaje a los usuarios que comentan las publicaciones de la página de Facebook.
Mensaje de etiqueta - envía un mensaje con etiqueta a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
Ventana de mensajería
El canal de Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Cuando un contacto envía un mensaje a través del canal de Facebook, tendrá 24 horas para responderle.
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, sus mensajes serán etiquetados automáticamente con HUMAN_AGENT y enviados al contacto.
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, deberá enviar mensajes etiquetados al contacto.
Conectando Facebook Messenger
Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conecte una página de Facebook.
Página de Facebook es necesaria y debe ser el administrador de la página de Facebook para conectarse.
Paso 1: Navegue a Configuración de canal Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Agregar canal Presione Agregar canal y elija Messenger. El Facebook Messenger Conexión de diálogo debe abrirse.
Paso 3: Conectar con Facebook Presione el botón Conectar con Facebook .
Paso 4: Inicie sesión con una cuenta de Facebook Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página a la que le gustaría conectarse.
Paso 5: Seleccione la página de Facebook Se le proporcionarán opciones en qué página le gustaría conectarse. Seleccione la pagina
Paso 6: Complete la configuración en 1980TIC Presione DONE para completar la configuración
Configuración de canal
Paso 1: Navegue a la Configuración del canal Desde el Módulo de Configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione Configurar
Paso 3: Realice la configuración necesaria Puede configurar lo siguiente:
Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
Mensaje de bienvenida: este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando le envía un mensaje a través de Facebook Messenger.
Paso 4: Actualice la configuración Presione Listo para actualizar la configuración del canal
Solución de problemas
Los mensajes no llegan
Paso 1: Navegue a la Configuración del canal Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione Solucionar problemas
Paso 3: Actualizar el permiso Presione Actualizar el permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 4: Envíe un mensaje de prueba
Envíe un mensaje de prueba al mensaje de Facebook y verifique si llegó.
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !
Incapacidad para recibir recibos de lectura
Consulte la solución de problemas para los mensajes que no llegan sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.
Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
Pruebe los siguientes métodos: -
Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
Conéctese a una Internet o wi-fi diferente y vuelva a conectarse con Facebook
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El menú desplegable de la página de Facebook no muestra ningún dato
Pruebe los siguientes métodos:
Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
Apague el bloqueador de anuncios temporalmente
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No se muestra la página de Facebook que se va a conectar
Paso 1: Verifique la conexión de la aplicación Navegue a la página de Integraciones comerciales en Facebook. Verifique que la entrada 1980TIC aparezca en la pestaña Activo.
Paso 2: Verifique los permisos Presione Ver y editar . Verifique que todos los permisos hayan sido activados y activados.
Paso 3: Guardar y volver a intentar Presione Guardar e intente conectarse. Si la página aún no está disponible, continúe con el siguiente paso.
Si el problema persiste, intente los siguientes pasos.
Paso 4: Navegue a Configuración del canal Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 5: Ubique el canal de Facebook Messenger Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione Solucionar problemas
Paso 6: Actualizar el permiso Presione Actualizar el permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 7: Verifique los permisos Presione Editar configuración y seleccione la página con problemas. Verifique que la página esté seleccionada y que todos los permisos estén habilitados para esa página.
Paso 8: Guardar y reintentar Presione Completar y reintentar enviando un mensaje de prueba
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