Para conectar Facebook, se requiere una página de Facebook. Lea nuestra guía para crear una página de Facebook.
El logotipo de Facebook Messenger
Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios en total.
Funciones del canal
El canal de Facebook Messenger tiene algunas funciones únicas:
Chat online de Facebook - un widget de chat de un sitio web que utiliza la infraestructura de Facebook Messenger.
Respuestas privadas - envía un mensaje a los usuarios que comentan las publicaciones de la página de Facebook.
Mensaje de etiqueta - envía un mensaje con etiqueta a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
Ventana de mensajería
El canal de Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Cuando un contacto envía un mensaje a través del canal de Facebook, tendrá 24 horas para responderle.
La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días porque la plataforma 1980tic.us ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN_AGENT de Facebook.
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, sus mensajes serán etiquetados automáticamente con HUMAN_AGENT y enviados al contacto.
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, deberá enviar mensajes etiquetados al contacto.
Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conecte una página de Facebook.
Página de Facebook es necesaria y debe ser el administrador de la página de Facebook para conectarse.
Paso 1: Navegue a Configuración de canal
Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Agregar canal
Presione Agregar canal y elija Messenger. El Facebook Messenger Conexión de diálogo debe abrirse.
Paso 3: Conectar con Facebook
Presione el botón Conectar con Facebook .
Paso 4: Inicie sesión con una cuenta de Facebook
Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página a la que le gustaría conectarse.
Paso 5: Seleccione la página de Facebook
Se le proporcionarán opciones en qué página le gustaría conectarse. Seleccione la pagina
Paso 6: Complete la configuración en 1980TIC
Presione DONE para completar la configuración
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su página de Facebook ahora se recibirán en su espacio.
Configuración de canal
El canal de Facebook Messenger se puede configurar con un único:
- Nombre del Canal
- Mensaje de saludo
Paso 1: Navegue a la Configuración del canal
Desde el Módulo de Configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione Configurar
Paso 3: Realice la configuración necesariaPuede configurar lo siguiente:
Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
Mensaje de bienvenida: este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando le envía un mensaje a través de Facebook Messenger.
Paso 4: Actualice la configuraciónPresione Listo para actualizar la configuración del canal
Solución de problemas
Los mensajes no llegan
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Facebook cambia su contraseña y permiso de Facebook, quedará obsoleto. Los permisos tendrán que ser actualizados.
Paso 1: Navegue a la Configuración del canal
Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione Solucionar problemas
Paso 3: Actualizar el permisoPresione Actualizar el permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 4: Envíe un mensaje de prueba
Envíe un mensaje de prueba al mensaje de Facebook y verifique si llegó.
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !
Incapacidad para recibir recibos de lectura
Cuando las confirmaciones de lectura no se pueden recibir en la plataforma 1980TIC , los permisos están desactualizados y deben actualizarse.
Consulte la solución de problemas para los mensajes que no llegan sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.
Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
Ocurre cuando se conecta a través de una red privada donde Facebook está bloqueado.
Pruebe los siguientes métodos: -
1.
Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2.
Conéctese a una Internet o wi-fi diferente y vuelva a conectarse con Facebook
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !
El menú desplegable de la página de Facebook no muestra ningún dato
Esto puede suceder cuando se utiliza un bloqueador de anuncios.
Pruebe los siguientes métodos:
1.
Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2.
Apague el bloqueador de anuncios temporalmente
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !
No se muestra la página de Facebook que se va a conectar
Esto puede suceder si el usuario rechaza los permisos de Facebook al presionar Conectar con Facebook, o si la configuración de Facebook no se inicializa correctamente.
Paso 1: Verifique la conexión de la aplicación
Navegue a la página de Integraciones comerciales en Facebook. Verifique que la entrada 1980TIC aparezca en la pestaña Activo.
Paso 2: Verifique los permisos
Presione Ver y editar. Verifique que todos los permisos hayan sido activados y activados.
Paso 3: Guardary volver a intentar
Presione Guardar e intente conectarse. Si la página aún no está disponible, continúe con el siguiente paso.
Si el problema persiste, intente los siguientes pasos.
Paso 4: Navegue a Configuración del canal
Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 5: Ubique el canal de Facebook Messenger
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione Solucionar problemas
Paso 6: Actualizar el permisoPresione Actualizar el permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 7: Verifique los permisos
Presione Editar configuración y seleccione la página con problemas. Verifique que la página esté seleccionada y que todos los permisos estén habilitados para esa página.
Paso 8: Guardar y reintentar
Presione Completar y reintentar enviando un mensaje de prueba
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