# 👩💼 Contactos- Contacts
## Llegando aquí
{% hint style="warning" %}
¡Este módulo solo es accesible para el **Gerente- Owner**!
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral debajo del elemento del menú, **Contactos.**
## Navegando **alrededor**
El módulo Contactos tiene tres secciones principales:
1. Selector de vista de contacto
2. Tabla de contactos
3. Menú de contactos
## 1. Selector de bandeja de entrada
El selector de bandejas de entrada es un menú desplegable en el que puedes seleccionar diferentes bandejas de entrada desde las que ver los contactos. Esto incluye la Bandeja de entrada estándar, la Bandeja de entrada del equipo y la Bandeja de entrada personalizada.
{% hint style="info" %}
Mas información sobre las tres bandejas de entrada aquí.
{% endhint %}
## 2. Tabla de contactos
Puedes encontrar los registros e información de tus contactos en la Tabla de Contactos.
Las cabeceras de las columnas con un icono de ordenación son las columnas que se pueden ordenar, puede ordenar los registros de estas columnas haciendo clic en las cabeceras de las columnas. Tenga en cuenta que la información mostrada en su Tabla de Contactos depende de las columnas que haya seleccionado para mostrar.
#### **Perfil de contacto**
Acceda al perfil de un contacto haciendo clic en su nombre. Un perfil consiste en una imagen de perfil y un nombre, suministrados por el canal de mensajería que el Contacto utilizó para enviar mensajes a la plataforma. En ausencia de una imagen de perfil, se proporcionará un avatar. En ausencia de un nombre de perfil, se utilizará el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
#### Comportamiento
En la última columna de la Tabla de Contactos hay un menú desplegable. Haga clic en él para ver las opciones disponibles:
* **Ver detalles:** abre el registro de contacto y ver más [detalles](https://docs.1980tic.us/modulos-de-navegacion/contactos-contacts/detalles-de-contacto)
* **Ver mensajes:** muestra el historial de mensajes del contacto en el [módulo de mensajería](https://docs.1980tic.us/modulos-de-navegacion/mensajes-messages) **.**
* **Eliminar:** elimina este contacto de la lista de contactos
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine un registro, ya que la eliminación o los registros no se pueden deshacer.
{% endhint %}
## 3. Menú de contacto
### **Agregando Contactos**
**Paso 1: Navegue al módulo Contactos** \
Haga clic en botón **AGREGAR CONTACTO** en la parte superior
**Paso 2: Elija agregar un solo contacto o varios contactos**\
Si desea añadir un solo contacto, siga las instrucciones que aparecen en las indicaciones.
{% hint style="info" %}
Para agregar varios contactos, consulte esta guía
{% endhint %}
#### Paso 3: Complete la información requerida
Complete la información de contacto en el formulario proporcionado.
{% hint style="warning" %}
Obtenga más información sobre como agregar contactos de WhatsApp
{% endhint %}
**Paso 4: Revisa y presiona AGREGAR**\
Una vez que hayas llenado el formulario,revisa la información y haz clic en **AGREGAR**
{% hint style="warning" %}
No se ejecutarán automatizaciones y asignaciones de contactos automáticas para los contactos agregados desde el módulo de contactos.
{% endhint %}
### Buscar contacto
Si desea buscar un contacto en particular, puede usar el cuadro de búsqueda e ingresar una consulta de búsqueda. La consulta de búsqueda puede ser cualquiera de los siguientes campos: -
* Nombre
* Canal
* Email
* Teléfono
* Etiquetas
* Campos Personalizados
### Filtrar contactos
Puedes ver una lista de contactos que cumplen una serie de criterios aplicando filtros.
#### **Paso 1: Haga clic en el icono del filtro**
El cajón se abrirá a la derecha cuando se haga clic en el icono.
**Paso 2: Especifique los filtros**
Los siguientes son criterios que pueden filtrarse:
* Campos de contacto
* Campos de contacto estándar (p. ej., nombre, país)
* Cesionario
* Hora de apertura de la conversación
* Hora de creación del contacto (creado en)
* Hora de la ultima interacción
* Canales
* Etiqueta de contacto
* Ultimo canal interactuado
* Tiempo desde el ultimo mensaje entrante
* Campos de contacto creados manualmente en el espacio de trabajo
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: ahora son compatibles con las condiciones. Estas se refieren a un grupo de declaraciones de condición contenidas dentro de la definición de una condición primaria.
{% endhint %}
**Paso 3: Ver los resultados del filtro**
El filtro es en tiempo real y los resultados se reflejarán tan pronto como realice cambios en el filtro.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: puede guardar y aplicar filtros perpetuamente en una Bandeja de Entrada Personalizada, que sólo mostraría los Contactos que cumplen un conjunto de criterios definidos. Descubre cómo hacerlo a continuación.
{% endhint %}
**Paso 4: Guardar la nueva bandeja de entrada personalizada**
Este paso es opcional. Puede crear una bandeja de entrada personalizada que filtre los contactos en función de las opciones de filtro seleccionadas. Para ello, haga clic en el botón **GUARDAR NUEVO INBOX** situado en la parte inferior izquierda del cajón de filtros.
Ponle un nombre a tu nueva bandeja de entrada y haz clic en **GUARDAR**.
{% hint style="info" %}
Mas información sobre la gestión de bandejas de entradas personalizadas
{% endhint %}
### **Exportación de contactos**
{% hint style="warning" %}
¡Solo los **propietarios** y **administradores** sin tal restricción pueden realizar esta acción!
{% endhint %}
Si desea exportar los contactos de la bandeja de entrada, puede hacerlo seleccionando una opción de exportación en el menú Acciones. Puede exportar sus contactos en un archivo CSV.
### **Personalización de columnas**
Las columnas que se muestran en la tabla de contactos se pueden personalizar según sus necesidades de información. Puede hacerlo seleccionando la opción **Personalizar columnas** en el **menú Más.**
Indique mediante las casillas de verificación qué columnas desea mostrar en su Tabla de Contactos.
La visualización de la columna se actualizará automáticamente y reflejará sus selecciones.
{% hint style="warning" %}
La columna Nombre es obligatoria y no se puede desmarcar
{% endhint %}
## Seleccionar varios contactos
Seleccione los contactos que desee marcando la casilla a la izquierda de sus respectivos nombres en la fila de contactos, o seleccionando todos los contactos tras aplicar los filtros deseados.
A continuación, puede realizar las siguientes acciones.
### Eliminar varios contactos
{% hint style="warning" %}
Sólo los **Propietarios** y **Administradores** que no tienen restricciones de este tipo pueden realizar esta acción.
{% endhint %}
**Paso 1: Seleccione varios contactos** \
Selecciones los contactos que desea eliminar
**Paso 2: Presione ELIMINAR** \
Presione **ELIMINAR** junto al Selector de vista de contacto
**Paso 3: Confirmar eliminación** \
Confirme para eliminar los contactos seleccionados presionando **BORRAR**
{% hint style="info" %}
Sólo puedes eliminar 500 contactos a la vez.
{% endhint %}
### Asignar etiquetas a varios contactos
**Paso 1: Seleccione varios contactos**\
Seleccione los contactos que desea etiquetar.
**Paso 2: Presione Asignar etiquetas** \
Presione **ASIGNAR ETIQUETAS** junto al Selector de vista de contacto
**Paso 3: Ingrese las etiquetas** \
Ingrese las etiquetas relevantes y presione **AGREGAR TAGS** para asignar etiquetas al contacto seleccionado.
**Paso 3: Introducir las etiquetas**
Introduzca las etiquetas deseadas y haga clic en **AÑADIR ETIQUETAS** para asignarlas a los contactos seleccionados.
{% hint style="info" %}
Solo puede asignar 500 contactos a la vez.
{% endhint %}
### Fusionar contactos
#### Paso 1: selecciones dos contactos
Selecciones dos perfiles de contacto que desea fusionar
#### Paso 2: Haga clic en combinar contactos
haga clic en el botón **COMBINAR CONTACTOS** al lado del selector de vista de contactos
#### Paso 3: compare los perfiles de contacto
Revise los perfiles que desea fusionar y seleccione los valores apropiados para conservar el contacto fusionado.
#### Paso 4: revisar y combinar
Una vez que haya revisado el perfil del contacto, haga clic en **FUSIONAR CONTACTO** para fusionar ambos perfiles.
{% hint style="success" %}
Cuando fusiona dos contactos, todos los canales, mensajes, eventos y comentarios asociados con cada perfil se consolidaran en el perfil fusionado. Tendrás una vista holística de contacto y sus interacciones con la plataforma.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Las conversaciones cerradas por la fusión de contactos NO activaran un flujo de trabajo.
{% endhint %}
### Separar contactos
Si fusiona accidentalmente dos contactos, puede deshacerlos.
#### Paso 1: Busque el contacto
Busque el perfil de contacto fusionado que desea deshacer
#### Paso 2: Seleccione Unmerge Contact
En la fila contacto, haga clic en el menú acciones y seleccione Unmerge Contact de la lista.
#### Paso 3: Seleccionar contacto
Seleccione el contacto que desea separar para restaurar su perfil original.
#### Paso 4: Confirmar
Una vez que haya revisado los perfiles de contacto, haga clic en **UNMERGE** para continuar.
{% hint style="danger" %}
Los eventos y mensajes que se produzcan después de la fusión de contactos se etiquetarán al contacto principal. Cuando se deshaga la fusión de un contacto, todas las interacciones se asociarán únicamente al contacto principal, y ninguna al contacto secundario.
{% endhint %}
