# Informes

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El módulo de informes sólo está disponible para el plan Business y superior. Por favor, actualice o suscríbase al plan Business o Enterprise si desea utilizar esta función.
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## Llegar aqui

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A este módulo sólo pueden acceder el Propietario y el Gestor
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Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral, en la opción de menú Informes.

<figure><img src="https://2526052270-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MRRf7ZvzRNAenYE1OI4%2Fuploads%2Fs7ZQmSlnCl2I4TOlXJ2L%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=597ce6be-63bf-4a78-a9ff-cae72f5205e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este módulo proporcionará más información sobre el rendimiento de su personal en la plataforma y puede ayudar a una empresa a tomar decisiones informadas basadas en la información recopilada a través de la plataforma.

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Asegúrese de actualizar la configuración de la zona horaria de su espacio para que los datos que se muestren estén de acuerdo con su zona horaria preferida.
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## Fichas de informes

En este módulo, hay 5 pestañas de informes diferentes basadas en las principales entidades de la plataforma. Las pestañas son las siguientes:

* Conversaciones
* Usuarios
* Contactos
* Mensajes
* Registros

Cada pestaña consta de métricas, gráficos y listados relacionados con la entidad.

## Filtros de informes

Cada pestaña tiene su propio conjunto de filtros de informes que permiten a los usuarios realizar un análisis en profundidad o crear información reveladora a partir de los informes.

<figure><img src="https://2526052270-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MRRf7ZvzRNAenYE1OI4%2Fuploads%2FziKvnou5WeYpLaEYc2yN%2Fimage%20(1).png?alt=media&#x26;token=c2bb9523-bda7-486b-a67e-780ba63396e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de Usuario antes de eliminar usuarios para mantener un registro preciso.
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## Acciones del informe

En la esquina superior derecha de este módulo, los usuarios pueden imprimir el informe de la ficha seleccionada haciendo clic en el botón de impresión.

<figure><img src="https://2526052270-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MRRf7ZvzRNAenYE1OI4%2Fuploads%2FOnWr2BnlYpyXK5DoXt6u%2Fimage%20(2).png?alt=media&#x26;token=79bc3425-48dd-4f60-b20b-11728a64ae0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Porcentaje de diferencia

En la parte derecha de las métricas mostradas en algunos gráficos, los usuarios pueden ver un porcentaje de diferencia. El valor se compara con el mismo periodo anterior al periodo seleccionado. Si el periodo seleccionado son los últimos 7 días (por ejemplo, del 17 de octubre al 23 de octubre), el porcentaje de diferencia se compara con los 7 días anteriores a los últimos 7 días (por ejemplo, del 10 de octubre al 16 de octubre).

<figure><img src="https://2526052270-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MRRf7ZvzRNAenYE1OI4%2Fuploads%2FyWyuULf0bmChCJsgLN9U%2FScreen%20Shot%202022-11-09%20at%2011.25.39%20AM.png?alt=media&#x26;token=902a8917-7a5d-449f-a0cc-db04617043ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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