Archivos

Administre y almacene archivos en la plataforma respond.io.

Llegar aquí

A este módulo sólo pueden acceder los propietarios y los gestores.

Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en la opción del submenú Configuración del espacio de trabajo, Archivos.

El módulo de archivos le permite subir documentos a la plataforma que luego puede enviar a contactos específicos desde el módulo de mensajes o difundirlos desde el módulo de transmisiones.

Resumen de archivos

Desde esta tabla, puede navegar por la lista de archivos existentes que se han cargado en la plataforma.

Consejos: Utilice la función para buscar el archivo que está buscando

Nombre de ID del archivo

El nombre del archivo muestra el nombre amigable de cada archivo en el sistema. Por su parte, File ID es el identificador único utilizado para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.

Fecha de adición

Es la fecha en la que se añadió el archivo al sistema.

Acciones

Puede realizar lo siguiente con los archivos:

• Descargar

• Editar

• Copiar ID

• Eliminar

Cargar un nuevo archivo

Paso 1: Navegar al módulo de archivos

En el menú de navegación lateral, seleccione Archivos en el menú.

Paso 2: Pulsar ADD FILE

En la barra superior, pulse el botón azul AÑADIR ARCHIVO y se abrirá el cuadro de diálogo de carga de archivos.

Paso 3: Nombrar el archivo y describirlo

Introduzca un nombre para el nuevo archivo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el archivo a enviar y el contenido del mismo

Consejos: Intenta elegir nombres y descripciones cortos y significativos para facilitar la identificación de los archivos. Esto resulta cada vez más útil cuando el número de archivos crece.

Paso 4: Seleccionar el archivo

Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su ordenador en la zona de descarga. También puede hacer clic en la zona de caída y seleccionar el archivo de su ordenador que desea cargar.

Tipos de archivo compatibles: JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML

Tamaño máximo del archivo: 20MB

Si el tamaño de su archivo es superior a 20 MB, se sugiere que lo comprima en una carpeta ZIP antes de subirlo.

Envío de archivos

Antes de enviar un archivo a su contacto, asegúrese de que el canal del contacto es capaz de recibir el archivo para evitar mensajes no entregados. Compruebe la compatibilidad aquí.

Paso 1: Navegue hasta el contacto que

Puede enviar un archivo a su contacto pulsando el icono del clip, en la barra de mensajería.

Paso 2: Seleccionar un método

Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo a enviar.

Cargar nuevo archivo

Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puede cargar un nuevo archivo directamente desde la consola de mensajería.

Seleccione el archivo existente

Puede enviar al contacto un archivo existente en la plataforma. Elige el archivo en el desplegable.

Una vez que haya cargado o seleccionado un archivo, pulse ENVIAR para enviar el archivo a su Contacto.

Compatibilidad de canales

Aunque la plataforma respond.io acepta cargas de hasta 20 MB, los diferentes canales tienen sus propias directrices y especificaciones para los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.

Canal	Tamaño máximo del archivo
Facebook Messenger	25 MB
Instagram	Imagen: 8 MB Audio y vídeo: 100 MB
WhatsApp - API en la nube	Imagen: 5MB Audio y vídeo: 16 MB Otros 100 MB
WhatsApp - Twilio	16 MB
WhatsApp - MessageBird	Imagen: 5MB Audio y vídeo: 16 MB Otros 100 MB
WhatsApp - Vonage	Imagen: 5MB Audio y vídeo: 16 MB Otros 100 MB
WhatsApp - 360Dialog	Imagen: 5MB Audio y vídeo: 16 MB Otros 100 MB
WeChat	Imagen: 5 MB Otros: 25 MB
Twitter	Imagen: 5 MB Otros: 20 MB
LINE	10 MB
Telegram
Viber	Imagen: 1 MB Otros: 50 MB
SMS - Twilio	1 MB
SMS - MessageBird	1 MB
SMS - Vonage	1 MB
Gmail	25 MB

Método de envío de reserva

Cuando intente enviar un archivo incompatible o que no cumpla los requisitos del canal de mensajería, la plataforma sustituirá automáticamente su archivo adjunto por un enlace URL a su archivo.

De este modo, el archivo puede llegar al contacto aunque el canal no admita la recepción de este tipo de archivos adjuntos.

Descargar un archivo

Si no está seguro del contenido de un archivo, descárguelo y compruebe su contenido antes de enviarlo a su contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo en su ordenador.

Editar un archivo

Si necesita modificar el nombre de un archivo o actualizar su descripción, haga clic en el botón Editar del menú Acciones.

Copiar el ID del archivo

Durante la integración, es posible que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar un proceso. El ID de archivo se puede obtener seleccionando Copiar ID de archivo en el menú Acciones y el ID de archivo se copiará en el portapapeles.

Borrar un archivo

Si un archivo ya no es relevante o ya no se utiliza, puede ser eliminado del Espacio de Trabajo eligiendo Eliminar en el menú Acciones.

Tenga cuidado cuando borre un archivo, ya que puede ser utilizado por otros usuarios en el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.

Solución de problemas

Envío de fotos de alta resolución

Si no consigues enviar fotos a tu contacto, comprueba su resolución y asegúrate de que es inferior a 85 megapíxeles. Los canales como Facebook tienen restricciones de resolución de fotos y megapíxeles.

Envío de vídeos

Si no puede enviar vídeos a su contacto, compruebe la resolución del vídeo, ya que algunos canales no admiten vídeos de alta resolución. Puede intentar enviar el vídeo de nuevo con una resolución más baja.

Recepción y envío de archivos

Si tu espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a tus contactos, es posible que tu red haya restringido algunas IP. Por favor, añade lo siguiente para poner las IPs en la lista blanca:

{ "CLOUDFRONT_GLOBAL_IP_LIST": [ "120.52.22.96/27", "205.251.249.0/24", "180.163.57.128/26", "204.246.168.0/22", "205.251.252.0/23", "54.192.0.0/16", "204.246.173.0/24", "54.230.200.0/21", "120.253.240.192/26", "116.129.226.128/26", "130.176.0.0/17", "99.86.0.0/16", "205.251.200.0/21", "223.71.71.128/25", "13.32.0.0/15", "120.253.245.128/26", "13.224.0.0/14", "70.132.0.0/18", "13.249.0.0/16", "205.251.208.0/20", "65.9.128.0/18", "130.176.128.0/18", "58.254.138.0/25", "54.230.208.0/20", "116.129.226.0/25", "52.222.128.0/17", "64.252.128.0/18", "205.251.254.0/24", "54.230.224.0/19", "71.152.0.0/17", "216.137.32.0/19", "204.246.172.0/24", "120.52.39.128/27", "118.193.97.64/26", "223.71.71.96/27", "54.240.128.0/18", "205.251.250.0/23", "180.163.57.0/25", "52.46.0.0/18", "223.71.11.0/27", "52.82.128.0/19", "54.230.0.0/17", "54.230.128.0/18", "54.239.128.0/18", "130.176.224.0/20", "36.103.232.128/26", "52.84.0.0/15", "143.204.0.0/16", "144.220.0.0/16", "120.52.153.192/26", "119.147.182.0/25", "120.232.236.0/25", "54.182.0.0/16", "58.254.138.128/26", "120.253.245.192/27", "54.239.192.0/19", "120.52.12.64/26", "99.84.0.0/16", "130.176.192.0/19", "52.124.128.0/17", "204.246.164.0/22", "13.35.0.0/16", "204.246.174.0/23", "36.103.232.0/25", "119.147.182.128/26", "118.193.97.128/25", "120.232.236.128/26", "204.246.176.0/20", "65.8.0.0/16", "65.9.0.0/17", "120.253.241.160/27", "64.252.64.0/18" ], "CLOUDFRONT_REGIONAL_EDGE_IP_LIST": [ "13.113.196.64/26", "13.113.203.0/24", "52.199.127.192/26", "13.124.199.0/24", "3.35.130.128/25", "52.78.247.128/26", "13.233.177.192/26", "15.207.13.128/25", "15.207.213.128/25", "52.66.194.128/26", "13.228.69.0/24", "52.220.191.0/26", "13.210.67.128/26", "13.54.63.128/26", "99.79.169.0/24", "18.192.142.0/23", "35.158.136.0/24", "52.57.254.0/24", "13.48.32.0/24", "18.200.212.0/23", "52.212.248.0/26", "3.10.17.128/25", "3.11.53.0/24", "52.56.127.0/25", "15.188.184.0/24", "52.47.139.0/24", "18.229.220.192/26", "54.233.255.128/26", "3.231.2.0/25", "3.234.232.224/27", "3.236.169.192/26", "3.236.48.0/23", "34.195.252.0/24", "34.226.14.0/24", "13.59.250.0/26", "18.216.170.128/25", "3.128.93.0/24", "3.134.215.0/24", "52.15.127.128/26", "3.101.158.0/23", "52.52.191.128/26", "34.216.51.0/25", "34.223.12.224/27", "34.223.80.192/26", "35.162.63.192/26", "35.167.191.128/26", "44.227.178.0/24", "44.234.108.128/25", "44.234.90.252/30" ] }