Contactos

Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con Contactos.

Filtros de pestañas

En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.

Filtros

Descripción

Fechas

Este selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes del informe.

Fuentes

Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar una o varias fuentes que se aplicarán a los componentes del informe. Fuentes : Mensaje entrante, API para desarrolladores, importación de contactos, usuario, mensaje de eco

Usuarios

Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes del informe

Componentes del informe

Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.

Contactos

Métrica #1: Contactos agregados

El número de contactos añadidos dentro del periodo de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se añadió el contacto.

Métrica #2: Contactos eliminados

El número de contactos eliminados dentro del período de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se eliminó el contacto.

Gráfico: Contactos añadidos y eliminados

Estos gráficos muestran el número de contactos añadidos y eliminados dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de las fechas en que se añadieron o eliminaron.

Contactos añadidos por la fuente

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de contactos añadidos desglosado por fuente, o cómo se añadieron los contactos, en el momento en que se añadieron.

Puede haber cinco formas diferentes de añadir un contacto :

Fuente

Descripción

Usuario

El contacto ha sido añadido por un usuario a través del cuadro de diálogo Añadir contacto en el módulo de contactos

Importación de contacto

El contacto se ha añadido a través de la importación de contactos en el módulo de contactos

API de desarrollador

El contacto se ha añadido a través de la API de contactos

Mensaje entrante

El contacto se añadió cuando envió un mensaje entrante a la plataforma

Mensaje entrante

El contacto se añadió al importar su conversación desde el canal de mensajería compatible (Facebook)

Registro de contactos añadidos/borrados

La tabla enumera las actividades de adición y eliminación de contactos dentro del área de trabajo.

Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.

Encabezados de tabla

Descripción

Tiempo de actividad

La fecha en que se realizó la actividad

Identificación del contacto

El ID del Contacto sobre el que se realizó la actividad

Nombre de contacto

El nombre del Contacto del que se realizó la actividad

Actividad

La actividad que se realizó en el Contacto asociado

Fuente

La fuente de cómo se realizó la actividad