Nivel de acceso

Hay cuatro niveles de acceso, cada uno con un grado variable de acceso al espacio de trabajo.

Hay tres roles de usuario en la plataforma respond.io. Los diferentes roles de usuario tienen diferentes niveles de acceso al espacio de trabajo al que han sido invitados. Los roles disponibles son los siguientes:

• Propietario

• Gerente

• Agente

Asigna los roles a los usuarios de forma inteligente para proteger tu espacio de trabajo. Los roles te permiten limitar el nivel de acceso de cada colaborador invitado a tu Espacio de Trabajo.

Roles de usuario en detalle

La siguiente tabla muestra el nivel de acceso de cada función.

	Dueño	Gerente	Agente
Tablero	✅	✅	❌
Contactos	✅	✅	❌
Mensajes	✅	✅	✅
Atajo	✅	✅	❌
Transmisión	✅	✅	❌
Informes	✅	✅	❌
Configuración del espacio de trabajo	✅	⭕	❌
Configuración general	✅	⭕	❌
Usuarios	✅	⭕	❌
Equipos	✅	⭕	❌
Canales	✅	⭕	❌
Campos personalizados	✅	⭕	❌
Integraciones	✅	⭕	❌
Fragmentos	✅	⭕	❌
Archivos	✅	⭕	❌
Exportación de datos	✅	⭕	❌
Importación de datos	✅	⭕	❌
Perfil del usuario	✅	✅	✅
Preferencia de notificación	✅	✅	✅

Propietario

Propietario es un nivel de acceso de usuario que tiene acceso a todos los módulos de la plataforma excepto a la facturación. Los propietarios pueden ser invitados al espacio de trabajo por los propietarios del espacio de trabajo.

Como propietario, puede:

✅Tener acceso a todos los módulos

✅ Administrar la configuración del espacio de trabajo

✅ Invite a propietarios, administradores y agentes al espacio de trabajo para colaborar

✅ Administrar usuarios

Gerente

Se invita a los gestores a trabajar en el Espacio de Trabajo de los Propietarios.

Como gerente, puede:

✅Tener acceso a todos los módulos

✅ Accesibilidad restringida a la configuración del espacio de trabajo

✅ Administrar la configuración del espacio de trabajo

✅ Invitar agentes al espacio de trabajo para colaborar

✅ Agregar mensaje de plantilla de Whatsapp (Twilio y MessageBird)

✖ Agregar canales

✖ Administrar usuarios de otros niveles de acceso además del agente

✖ Eliminar canales, integraciones, equipos y campos personalizados

✖ Eliminar mensaje de plantilla de Whatsapp (Twilio y MessageBird)

Restricciones avanzadas

La siguiente es la lista de restricciones aplicables a los gestores:

Acceso a la configuración del espacio de trabajo: los gestores con esta restricción no pueden acceder a la configuración del espacio de trabajo. Por lo tanto, no podrán gestionar o realizar cambios en la configuración.

Eliminación de contactos: los gestores con esta restricción no pueden eliminar contactos.

Exportación de Datos - Los gestores con esta restricción no pueden realizar ninguna exportación de datos desde ningún módulo del Espacio de Trabajo

Integración - Los gestores con esta restricción no pueden conectar ninguna integración a la plataforma.

Agente

Se espera que los agentes respondan a los mensajes en la plataforma y tienen un número limitado. como agente, puede:

Tener acceso sólo

al módulo de mensajes

Gestionar flujos de trabajo, fragmentos, emisiones y archivos

Gestionar usuarios de cualquier nivel de acceso

Acceder o gestionar la configuración del espacio de trabajo

Restricciones avanzadas

La siguiente es la lista de restricciones aplicables a los Agentes:

Contacto con la visibilidad

-Ver los contactos asignados a su equipo y a ellos mismos

Los agentes con esta restricción sólo pueden ver los contactos que están asignados a ellos mismos y a su equipo en la Bandeja de entrada mía y en la Bandeja de entrada del equipo. El agente no podrá ver los contactos no asignados y los que están asignados a quienes no están en su equipo.

-Ver sólo los contactos asignados a ellos mismos

Los agentes con esta restricción sólo pueden ver los contactos asignados a ellos mismos en la Bandeja de entrada mía. El agente no podrá ver los contactos no asignados y los contactos asignados a otra persona.

Para los agentes con la restricción anterior, las vistas de contactos son accesibles, pero es posible que no vean el mismo recuento de contactos que los demás si la vista tiene contactos a los que no pueden acceder. La vista de contactos sólo mostrará los contactos a los que tienen permiso para ver.

Restringir la visibilidad de los accesos directos

Los agentes con esta restricción no pueden ver el botón de accesos directos en el módulo de mensajería. Por lo tanto, los agentes no pueden iniciar un acceso directo.