# La plataforma de Bot de 1980 TIC Cloud
Bienvenido a la documentación de Chat Bot de 1980 TIC. En las siguientes páginas, encontrará todo lo que necesita para integrar sus aplicaciones favoritas a la plataforma de bot.
## ¿Qué es 1980TIC Cloud?
**1980tic-bot** es una plataforma de mensajería empresarial que conecta Contactos desde cualquier Canal a cada equipo. La plataforma permite a los clientes enviarle mensajes a través de cualquier Canal y proporciona una vista de 360° de cada equipo de la empresa.
Queremos ayudarte a gestionar mejor tus contactos y conversaciones desde varios canales y facilitarte que tú y tu equipo respondas a tus contactos de una manera más eficiente. La plataforma también permite la colaboración con tus compañeros de equipo.
Si ya tiene un espacio en la plataforma, puede repasar la navegación de la plataforma y algunas de nuestras funciones aquí:
## Características
### [📥](https://emojipedia.org/inbox-tray/) Bandeja de entrada compartida
Una bandeja de entrada compartida te permite colaborar con tus compañeros de equipo y responder a tus Contactos velozmente. De esta manera, usted y sus compañeros de equipo pueden cooperar en conversaciones y ofrecer experiencias increíbles al cliente, más rápido.
### [🌎](https://emojipedia.org/globe-showing-americas/) **360 ° Vista al cliente**
No más iniciar sesión en múltiples plataformas — encuentra todas las charlas de clientes en un solo lugar. No importa el Canal, usted puede encontrar una sola historia para cada cliente. Los campos personalizados y las etiquetas también hacen más fácil segmentar sus clientes.
### ⚙️ Automatización de chat
Menos trabajo, más mensajes para una fuerza laboral más productiva. Crear flujos de trabajo para ayudar a sus compañeros a gestionar mejor sus esfuerzos en la resolución de problemas con los clientes.
### [🚗](https://emojipedia.org/automobile/) Responder en movimiento
La versión móvil de **1980tic-bot** te permite trabajar desde tu dispositivo móvil a la vuelta y a tu conveniencia. Responda a las conversaciones de los clientes a través de los canales y disfrute del acceso a información esencial al alcance de su mano.
## ¡Pruébalo!
La mejor manera de descubrir la plataforma es probarla tú mismo. Escríbenos desde [WhatsApp Web](https://web.whatsapp.com/send/?phone=573336100100) o desde tu [teléfono](https://api.whatsapp.com/send/?phone=573336100100). Si estás pensando en conectar una aplicación de mensajería empresarial a la plataforma o crear un widget de chat web desde cero.
{% content-ref url="/pages/-MSyptZxwVx7mhvPjWi7" %}
[Módulos de espacio de trabajo](/modulos-de-navegacion/escritorio-dashboard)
{% endcontent-ref %}
# Glosario de términos
Para ayudar a los usuarios a comprender mejor la plataforma, aquí está la definición de los términos que se usan comúnmente en la plataforma.
## Cesionario - Assignee
Un usuario al que se asignó el contacto. Ej: "Juan será el cesionario de este contacto"
## Asignación - Assignment
Una acción donde se puede asignar un contacto a cualquier usuario en el espacio.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1LUsEScYvVNH-cv0c)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MT1Hv7dhj9jRpfSRXss" %}
[Asignación y cierre de una conversación](/modulos-de-navegacion/mensajes-messages/marcar-como-completada)
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## Automatización
Procesos automatizados que se pueden configurar con un desencadenante específico y un resultado esperado.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1JYpqHZ_0A6QJmnE_)
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## Mensaje ausente
La función de mensaje ausente está diseñada para activarse cuando los usuarios de la plataforma no están disponibles para responder mensajes de contactos.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1LeeGr0tA2Ys8UWzw)
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## Transmitir
Una función para transmitir contenido específico a un grupo de contactos a través de un canal específico.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1IzoaafXJ30aLyX9m)
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## Canal
El medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes de contactos. Por ejemplo, Facebook Messenger se puede conectar a 1980TICbot como uno de los canales de mensajería para interactuar con sus contactos.
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[CANALES DE MENSAJERIA](/canales-de-mensajeria/resumen-de-canales)
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## Contacto
Los contactos son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Su perfil de contacto se crea cuando envían su primer mensaje a través de cualquier canal de mensajería conectado.
{% content-ref url="/pages/-MSyqL4n9t6ZZOy1o3Qz" %}
[👩💼 Contactos- Contacts](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts)
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## Campo personalizado
Un tipo de atributo que recopila datos sobre los contactos que se encuentran en el contexto de su empresa. Un ejemplo de un campo personalizado puede ser el plan al que está suscrito el contacto.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1NFrh5tIFFl0Q1yt1)
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## Integración
Una conexión activa que se puede configurar con un producto de terceros que le ayuda a lograr más con 1980TICbot. Uno de los casos de uso común es usar DialogFlow como un bot para responder a los mensajes.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1LoKbgaVvfWAG8nFb)
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## Mensajes
Una comunicación escrita enviada desde su contacto a cualquiera de los canales de mensajería. Un contacto puede enviar varios mensajes a la vez y puede tener varias formas.
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[Mensajes- Messages](/modulos-de-navegacion/mensajes-messages)
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## Organización
Una colección de usuarios que pertenece a un grupo o empresa para compartir una suscripción. En una organización, el rol de un usuario puede ser un administrador, un administrador de facturación o un miembro. Sin embargo, un usuario puede pertenecer a varias organizaciones cuando sea necesario.
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[La plataforma de Bot de 1980 TIC Cloud](/)
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## Atajo
Una plantilla de mensaje que se utiliza para respuestas estandarizadas y respuestas rápidas a sus contactos. Los atajos se pueden compartir con otros usuarios en el espacio.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1IVeZCV7kIRnnfMzi)
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## Espacio
El espacio se conoce como un espacio de trabajo para que los usuarios realicen tareas como responder a los contactos, ver el tablero, crear transmisiones, configurar el espacio, etc.
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[La plataforma de Bot de 1980 TIC Cloud](/)
{% endcontent-ref %}
## Encuesta
Las encuestas se utilizan mejor para recopilar información de forma rápida y automática de un gran volumen de sus contactos. Mediante el envío de encuestas es posible recopilar y registrar datos cualitativos, así como guardar información importante como campos personalizados.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1J4IGWALu-3BPLmK0)
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## Etiqueta o tags
Un atributo manual para agrupar los contactos en la plataforma. Las etiquetas se pueden agregar a los contactos mediante la automatización o el etiquetado manual. Además de eso, se puede utilizar para filtrar contactos y crear vistas de contactos.
## Equipo
Un grupo de usuarios que comparte un objetivo común en la fuerza laboral.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1NbfI4UtCq5Ab8tYE)
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## Usuario
Una persona a la que se le da acceso al espacio en la plataforma.
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[Broken mention](broken://pages/-MT1Nn1FWnqn9cMsmUyz)
{% endcontent-ref %}
## Ver
Una colección de contactos basada en un conjunto de criterios. Las vistas se pueden utilizar en el módulo Contactos y mensajería para filtrar contactos de un contexto determinado.
{% content-ref url="/pages/-MT1VmXp3y37W0k3KemF" %}
[👁️🗨️ Vistas de contacto](/contactos-y-mensajes/vistas-de-contacto)
{% endcontent-ref %}
# Inicio rápido
Aquí hay una guía rápida sobre cómo empezar a utilizar la plataforma
## Elije un plan
**Paso 1: Navega a la página de planes**
Puedes comunicarte con nosotros desde [WhatsApp Web](https://web.whatsapp.com/send/?phone=573336100100) o desde tu [teléfono](https://api.whatsapp.com/send/?phone=573336100100)
**Paso 2: Seleccione un método de pago**
Puedes registrarte con un plan de ciclo mensual o un plan de ciclo anual con descuento.
**Paso 3: Enviar**
Un comercial especializado se comunicará contigo.
**Paso 4: Espacio creado satisfactoriamente** Ahora en su nuevo espacio empecemos a conectar [canales](https://docs.1980tic.us/modulos-de-navegacion/ajustes/canales) y comience a recibir mensajes de sus usuarios.
# Conectando un canal
Para comenzar a hablar con sus contactos a través de la plataforma, es necesario conectar un canal de mensajería. Aquí hay una guía rápida sobre cómo conectar un canal.
Ahora que hemos creado el Espacio, está un paso más cerca de configurar la plataforma. ¡Conectemos un canal a la plataforma para comenzar a interactuar con tus contactos!
{% hint style="info" %}
Descubra [aquí](broken://pages/-MT1OdJe8oSlDIQ21-vC) la lista de canales compatibles
{% endhint %}
**Paso 1: Conecta un canal**
Presione el botón **CONNECT CHANNEL** para seleccionar un canal
Alternativamente, vaya a **Configuración** > **Canales** y presione **AGREGAR CANAL.**
**Paso 2: Seleccione un canal para conectarse**
Se abrirá el cuadro de diálogo de selección de canal y podrá elegir a qué canal le gustaría conectarse desde allí. En la parte superior de cada canal, hay una indicación del nivel de dificultad para gestionar las expectativas.
Seleccione un canal preferido y presione **SIGUIENTE** cuando esté listo.
**Paso 3: Continúe con la configuración del canal**
Cada canal requiere un método de configuración diferente. Por lo tanto, hemos preparado instrucciones paso a paso para que las sigan nuestros usuarios.
Puede leer más sobre la guía de configuración para cada canal aquí:
{% content-ref url="/pages/-MT1Vvh6sU9KrtrPITl8" %}
[CANALES DE MENSAJERIA](/canales-de-mensajeria/resumen-de-canales)
{% endcontent-ref %}
{% hint style="warning" %}
Actualizamos constantemente las instrucciones paso a paso con la información más reciente. Si encuentra alguna discrepancia en la información, háganos lo saber [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte).
{% endhint %}
## ¿Qué sigue?
Ha creado un espacio y conectado un canal. Ahora puede comenzar a invitar a sus compañeros de equipo a hablar.
{% content-ref url="/pages/-MSvdDdIS1KUctzBPL-s" %}
[Invita a tus compañeros de equipo](/comenzando/invita-a-tus-companeros-de-equipo)
{% endcontent-ref %}
# Invita a tus compañeros de equipo
Colabora con tus compañeros de equipo en la plataforma invitándolos al espacio
**Paso 1: Navega a la configuración de usuarios**
Puede acceder a la configuración de los usuarios navegando a **Configuración >Configuración del área de trabajo >Usuarios.**
**Paso 2: Agregar un usuario**
Presione **AGREGAR USUARIO** para agregar a su compañero de equipo al espacio. Puede invitar a su compañero de equipo usando la dirección de correo electrónico y especificar un nivel de acceso apropiado para ellos.
{% hint style="info" %}
¡Obtenga más información sobre los diferentes niveles de acceso y sus capacidades [aquí](broken://pages/-MT1O22BRwc2xIiK4uNq)!
{% endhint %}
Se enviará una invitación por correo electrónico al usuario recién agregado y se le pedirá que se registre si aún no tiene una cuenta en 1980.
**Paso 3: Agrupar usuarios en equipos**
Cuando los usuarios aceptaron su invitación, puede crear equipos para agrupar a sus usuarios para una mejor visibilidad. Obtenga [más](broken://pages/-MT1NbfI4UtCq5Ab8tYE) información sobre cómo administrar equipos.
## Que sigue
¡Pasemos a la siguiente guía sobre cómo responder a los mensajes!
{% content-ref url="/pages/-MSvdV9TvZHjRL4iU6IA" %}
[✏️ Responder a los mensajes](/comenzando/responder-a-los-mensajes)
{% endcontent-ref %}
# ✏️ Responder a los mensajes
A continuación, se incluyen algunos consejos rápidos sobre cómo responder a sus contactos de una manera más eficiente y productiva.
## Módulo de mensajes
El módulo de Mensajes es donde puede ver todas sus conversaciones con sus contactos e interactuar con ellos cuando sea necesario. Puede acceder a este módulo desde el menú de navegación de la izquierda.
## Recibir mensajes nuevos
Los mensajes nuevos aparecerán en la lista de contactos del módulo de mensajes (resaltado en rojo). Los nuevos contactos se anularán la asignación de forma predeterminada. Cuando la plataforma recibe mensajes de nuevos contactos, la conversación se pondrá en cola en la vista predeterminada, **Nuevo o New**.
### Responder a un contacto
Cuando la plataforma reciba mensajes de un nuevo Contacto, éste tendrá una conversación abierta y estará sin asignar. Hay dos maneras en que los usuarios pueden responder a los contactos:
### Responder usando texto
Un usuario puede redactar y enviar nuevos mensajes desde el cuadro de texto situado debajo de la ventana del historial de conversaciones. Basta con hacer clic en la zona de la consola de mensajería y empezar a escribir.
### Responder usando mensajes de voz
**Paso 1: Hacer clic en el micrófono**
El usuario puede hacer clic en el icono del micrófono en la consola de mensajería para empezar a grabar la nota de voz.
**Paso 2: Iniciar la grabación**
Una vez iniciada la grabación, el usuario puede grabar un mensaje de hasta 5 minutos.
**Paso 3: Hacer clic en Detener**
Cuando haya terminado, el usuario puede hacer clic en el botón de parada para finalizar la grabación.
**Paso 4: Enviar el mensaje**
El usuario puede reproducir la grabación antes de enviarla al contacto. Si la grabación no es adecuada, el usuario puede eliminar la grabación y repetir el proceso de nuevo.
{% hint style="warning" %}
En los canales que admiten la mensajería de voz, la grabación se enviará como notas de voz. Si el canal no admite la mensajería de voz, la grabación se enviará como un archivo adjunto.
{% endhint %}
### Consejos útiles
Estos son algunos consejos útiles a la hora de responder a tus contactos:
#### Usa emojis paramensajes amigables
Puedes incluir 😄, 👍, 🌟 u otros emojis en sus mensajes para parecer más amable.
#### Use Snippets para responder más rápido
Los Snippets son plantillas de mensajes o respuestas enlatadas que pueden utilizarse para responder a los contactos.
{% content-ref url="/pages/-MT1IVeZCV7kIRnnfMzi" %}
[Broken mention](broken://pages/-MT1IVeZCV7kIRnnfMzi)
{% endcontent-ref %}
**Adjunte archivos cuando lo necesite**
Puede adjuntar archivos como facturas, guías de instrucciones, etc. a sus contactos cuando sea necesario.
{% content-ref url="/pages/-MT1JrF2-PA7TNQeZp7K" %}
[Broken mention](broken://pages/-MT1JrF2-PA7TNQeZp7K)
{% endcontent-ref %}
Cuando esté listo para enviar el mensaje, presione el botón **Enviar** o presione **Enter** en su teclado para enviarlo.
{% hint style="info" %}
Cuando responda a un contacto no asignado, el contacto se le asignará automáticamente.
{% endhint %}
## Asignación de un contacto
Un contacto puede ser asignado a un usuario a través de dos métodos: La asignación automática a través de los flujos de trabajo y la asignación manual.
{% hint style="info" %}
Consejos: Asignar un Contacto a un Usuario es importante para que sus compañeros de equipo sepan quién responde al Contacto.
{% endhint %}
### Asignación manual
Si su empresa no desea asignar los contactos automáticamente, la asignación se puede hacer manualmente a través del módulo de Mensajería. [Aquí](/modulos-de-navegacion/mensajes-messages/marcar-como-completada) es cómo se puede asignar un contacto a otro usuario.
Si su empresa no desea asignar los Contactos automáticamente, la asignación puede hacerse manualmente a través del Módulo de Mensajes. A continuación se explica cómo se puede asignar un Contacto a otro Usuario.
### Asignación automática
Las asignaciones automáticas pueden establecerse mediante el módulo de flujos de trabajo. Los flujos de trabajo le ayudan a reducir el trabajo manual mediante la automatización de los procesos. Obtenga más información sobre los flujos de trabajo aquí.
## Cancelar la asignación de un contacto
Un contacto puede ser desasignado de un usuario a través de tres métodos: Desasignación manual, desasignación automática a través de Flujos de Trabajo y desasignación automática tras cerrar una conversación (comportamiento heredado).
### Desasignación manual
Los usuarios pueden desasignar manualmente las conversaciones en el Módulo de Mensajes. A continuación se explica cómo se puede desasignar un contacto.
### Desasignación automática a través de flujos de trabajo
Puedes desasignar automáticamente a los usuarios de los contactos a través de los flujos de trabajo, especialmente después de cerrar una conversación. Obtenga más información sobre los flujos de trabajo aquí.
#### Desasignación automática después de cerrar una conversación (heredado)
Se trata de un comportamiento heredado que sólo está disponible en espacios de trabajo antiguos con la opción de desasignar contactos. Los espacios de trabajo con esta opción activada desasignarán automáticamente los contactos cuando la conversación se cierre manualmente.
### Resolver una conversación
Una vez que haya resuelto el problema de un contacto, cierre la conversación para que el contacto deje de estar en la cola de conversaciones abiertas. Esto reduce el ruido en su bandeja de entrada.
{% hint style="info" %}
Cuando se cierra una conversación, el Contacto y sus futuras conversaciones permanecerán asignados al mismo Usuario. Si necesitas consultar el Contacto o su conversación, búscalo en el Módulo de Contactos.
{% endhint %}
## Nota de cierre
Los usuarios pueden utilizar las notas de cierre para proporcionar un resumen de su conversación con un contacto. Más información sobre Notas de cierre.
### Que sigue
Lo siguiente que hay que hacer aquí es crear un chatbot que responda a tus contactos. Este paso es opcional. Sin embargo, un chatbot puede ser útil para sustituir algún esfuerzo manual.
Puede crear un chatbot integrándose con Dialogflow. Comience con la siguiente guía:
{% content-ref url="/pages/-MSvdjyplklOkTkONvit" %}
[Creando un chatbot](/comenzando/creando-un-chatbot)
{% endcontent-ref %}
# Creando un chatbot
Un chatbot puede ayudar a automatizar algunos procesos de mensajería y reemplazar algunos esfuerzos manuales.
Recomendamos crear un chatbot con integración de Dialogflow, ya que 1980TIC tiene una amplia integración con Dialogflow que se adapta a varios casos de uso.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de cómo se puede usar Dialogflow para automatizar respuestas específicas.
{% hint style="info" %}
{% endhint %}
## Conectando a Dialogflow
Siga la guía a continuación para conectarse a Dialogflow:
{% content-ref url="/pages/-MT2SoCmCJXjEVuOaOR8" %}
[Conectando a Dialogflow](/integraciones/dialogflow/conectando-a-dialogflow)
{% endcontent-ref %}
## Creando una intención básica
Para esta guía, crearemos una intención básica que permita al chatbot responder consultas sobre el horario de atención.
**Paso 1: Crear intención** Navegue a la consola de [Dialogflow](https://dialogflow.cloud.google.com/) y presione **Intenciones** en el menú de navegación lateral. presione el ➕ o **CREAR INTENCIÓN** desde la parte superior del módulo.
**Paso 2: Ponle un nombre a tu intención**
Introduzca un nombre para su intención. El nombre de su intención debe representar las expresiones del usuario final que reconoce. Por ejemplo, `consulta_horarios_operativos`
**Paso 3: Incluya frases de entrenamiento**
Las frases de entrenamiento son las frases que desencadenarán la intención específica y el comportamiento esperado.
Puede recopilar las preguntas más frecuentes con respecto a las horas de funcionamiento de su negocio e incluir una lista como frases de entrenamiento.
Por ejemplo,
> *Cuáles son los horarios del local?* \
> *A qué hora cierran?* \
> *Está abierto los domingos que día cierras* \
> *¿Estás abierto los fines de semana?* \
> *a que hora abres* \
> *A que hora cierras*
**Paso 4: Genere una respuesta de intención** Desplácese hacia abajo hasta la sección **Respuestas** y escriba la respuesta. Agregar una **respuesta de texto**
{% hint style="info" %}
**Consejos** :
* Puede enviar múltiples respuestas
* Puede añadir algunas variantes de respuesta y se elegirá una respuesta por selección aleatoria para el Contacto
{% endhint %}
La respuesta que crearemos para esta intención es:
> Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10h a 22h. Cerramos domingos y festivos. Háganos saber si necesita más ayuda.
**Paso 5: Pruébelo** Puede probarlo con el panel de prueba ubicado en el lado derecho de Dialogflow o probarlo con los canales conectados.
## ¿Qué sigue?
Ahora que sabe cómo crear una intención. Mejóralo con más casos de uso específicos para su empresa.
{% content-ref url="/pages/-MT2TD4av8CWCkL2ALxJ" %}
[Gestión de intenciones](/integraciones/dialogflow/gestion-de-intenciones)
{% endcontent-ref %}
# Escritorio- Dashboard
Un resumen del desempeño de la fuerza laboral y métricas clave importantes en su espacio.
Llegando aquí
{% hint style="info" %}
A este módulo sólo pueden acceder los propietarios y los gestores.
{% endhint %}
Cuando inicie sesión en la plataforma, aparecerá la pantalla **Panel de** control de forma predeterminada. También puede acceder a este módulo con el menú de navegación lateral.
Desde el **Tablero** , se le presentará un conjunto de tarjetas que le brindan una descripción general del rendimiento de su Espacio y cualquier tarea importante que tenga a mano.
## Widgets del tablero
Hay 5 widgets en el tablero y cada uno tiene un propósito diferente:
1. Contactos
2. Miembros del equipo
3. Conversaciones
4. Sugerencias de fusión
5. Próximas Transmisiones
#### Contactos
Este widget mostrará todos los contactos con una conversación abierta. Cada Contacto mostrará el avatar, el nombre, el último mensaje enviado/recibido, la duración desde que se abrió la conversación y el contacto asignado si está disponible. Esta lista está ordenada por la duración de la conversación, de la más larga a la más corta.
{% hint style="info" %}
Al hacer clic en el registro del contacto, se accede al módulo de mensajes con el historial y los detalles del chat del contacto seleccionado.
{% endhint %}
### Miembros del equipo
Este widget enumera todos los usuarios del espacio de trabajo. Cada fila de usuario mostrará el avatar, el nombre, el estado, el equipo y los contactos asignados. Los filtros de equipo y estado pueden aplicarse para desglosar un grupo de usuarios.
### Conversaciones
Este widget informa sobre el número de conversaciones abiertas y cerradas en función del rango de tiempo seleccionado. En la esquina superior derecha, puedes seleccionar diferentes rangos de tiempo como Hoy, Ayer, Últimos 14 días y Últimos 30 días.
#### Fusionar sugerencias
Este widget muestra todas las sugerencias de fusión basadas en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del contacto. El usuario puede elegir entre fusionar o descartar la sugerencia. Si el usuario descarta la sugerencia, no se volverá a mostrar en este widget, pero se podrá encontrar en el cajón de detalles del contacto.
### Próximas transmisiones
Este widget enumera todas las próximas emisiones programadas con antelación. Cada fila de emisiones mostrará el nombre de la emisión, el canal, la fecha y la hora programadas. La lista está ordenada desde la hora más temprana hasta la más tardía.
# Mensajes- Messages
Vea su historial de mensajes y responda a las conversaciones.
## Llegando aquí
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento del menú, **Messages.**
## Navegando **alrededor**
El módulo de mensajería tiene 6 secciones principales
1. Barra lateral de la bandeja
2. Buscar, ordenar y filtrar contactos
3. Lista de contactos
4. Consola de contactos
5. Acción de conversación
6. Detalles de contacto
## 1. Barra lateral de la bandeja de entrada
La barra lateral de la bandeja de entrada es donde puedes seleccionar tu vista preferida de la bandeja de entrada.
Hay 3 bandejas de entrada posibles para elegir:
1. Bandeja de entrada estándar
2. Bandeja de entrada del equipo
3. Bandeja de entrada personalizada
#### a. Bandeja de entrada estándar
Hay 3 pantallas dentro de la bandeja de entrada estándar:
Todo: Muestra todas las conversaciones en la plataforma
Mine: Muestra los contactos y conversaciones asignados al usuario solamente
Sin asignar: Muestra las conversaciones que no han sido asignadas
{% hint style="info" %}
Los agentes con visibilidad restringida de los contactos sólo pueden ver la bandeja de entrada de la mina. Los propietarios, gestores y agentes con acceso ilimitado pueden ver todas las bandejas de entrada estándar.
{% endhint %}
#### b. Bandeja de entrada del equipo
Muestra las bandejas de entrada de los distintos equipos de su espacio de trabajo, como Ventas, Marketing y Soporte.
El acceso a la Bandeja de Entrada del Equipo se concede como se indica a continuación:
* Los agentes con la restricción "Ver contactos asignados sólo al usuario" no pueden ver ninguna bandeja de entrada del equipo
* Los agentes con acceso ilimitado o con la restricción "Ver contactos asignados al equipo del usuario" pueden ver la bandeja de entrada de su propio equipo
* Los propietarios y gerentes pueden ver todas las bandejas de entrada de los equipos
#### c. Bandeja de entrada personalizada
Esta sección muestra todas las bandejas de entrada personalizadas creadas por el usuario o compartidas por otros usuarios. Hay dos sub-secciones:
Creado por mí: Muestra todas las bandejas de entrada personalizadas creadas por el usuario
Creado por otros: Muestra todas las bandejas de entrada personalizadas compartidas con el usuario
{% hint style="info" %}
Sólo el creador de la bandeja de entrada puede hacer cambios en la configuración. Aprenda a crear una bandeja de entrada personalizada aquí.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Obtén mas información sobre la configuración compartida de la bandeja de entrada personalizada aquí.
{% endhint %}
### Indicador de mensaje nuevo
El indicador de punto azul indica que hay un nuevo mensaje entrante en la bandeja de entrada correspondiente. Desaparece cuando se abre la bandeja de entrada.
{% hint style="info" %}
Esta función sólo se aplica a las bandejas de entrada estándar y de equipo.
{% endhint %}
El indicador de puntos azules prioriza las bandejas de entrada como se indica a continuación por su especificidad:
Mina > Equipo > Sin asignar > Todos
Cuando llegue un nuevo mensaje a la bandeja de entrada de la mina, el punto azul lo marcará en consecuencia sin alertar a las bandejas de entrada del equipo o de todos. El mismo principio se aplica en todo el uso de esta jerarquía.
### Recuento de conversaciones abiertas
El recuento de conversaciones abiertas indica el número de conversaciones abiertas en una bandeja de entrada.
{% hint style="info" %}
Esta función sólo se aplica a las bandejas de entrada estándar y de equipo.
{% endhint %}
### 2. Buscar, ordenar y filtrar contactos
La lista de contactos disponible depende de la bandeja de entrada seleccionada, ya que cada una tiene su propia lista de contactos y conversaciones. Por defecto, la Lista de contactos se filtra por Contactos abiertos y se ordena primero por Mensaje más reciente.
Ajuste los filtros en el menú desplegable de la pestaña de la izquierda para ver los contactos cerrados o los que están en espera.
{% hint style="info" %}
El filtro Contacto es un filtro secundario. En todos los casos, la configuración de la Bandeja de entrada actuará como filtro principal y tendrá prioridad. Por ejemplo, si la bandeja de entrada elegida establece el filtro Estado del contacto como Abierto, las búsquedas de Contactos cerrados o suspendidos en el filtro Contacto no mostrarán ningún resultado.
{% endhint %}
Ajuste el método de clasificación de los contactos en el menú desplegable de la pestaña derecha.
Hay 4 opciones de clasificación de contactos:
Mensaje mas nuevo: ordena los mensajes cronológicamente por mensajes mas nuevos a mensajes mas antiguos.
Mensaje mas antiguo: ordena los mensajes cronológicamente por mensajes mas antiguos a mensajes mas nuevos.
Mayor tiempo abierto/cerrado/pospuesto: según el filtro elegido, ordena los contactos por la cantidad de tiempo que sus conversaciones han estado abiertas, cerradas o pospuestas, desde la duración mas larga a la mas corta.
Mas corto abiertos/cerrados/pospuestos: según el filtro elegido, ordena los contactos por la cantidad de tiempo que sus conversaciones han estado abiertas, cerradas o pospuestas, desde la duración mas corta hasta la mas larga.
{% hint style="info" %}
Cada vez que vuelva al módulo de mensajes, verá por defecto la última bandeja de entrada seleccionada
{% endhint %}
## 3. Lista de contactos
La lista de contactos que se muestra se basa en la bandeja de entrada seleccionada. Las bandejas de entrada estándar y de equipo se actualizan en tiempo real cuando se selecciona una nueva bandeja de entrada o se recibe un nuevo mensaje. Las bandejas de entrada personalizadas tienen que actualizarse manualmente haciendo clic en el botón de actualización en el banner "Última actualización hace X tiempo" en la parte superior de la Lista de Contactos.
## Selección de contacto
Cualquier acción relacionada con los contactos comienza con la selección de contactos. Por defecto, la lista de contactos se filtra por contactos abiertos y se ordena primero por el mensaje más reciente.
#### Indicadores de conversación
| Indicador | Descripción |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Estado de la conversación** | El pequeño logotipo redondo situado en la parte inferior derecha del avatar indica el estado del Contacto. Si el Contacto no tiene una conversación abierta, se mostrará un logotipo marcado en verde. En caso contrario, no se mostrará nada. |
| **Canal** | El pequeño logotipo redondo situado en la parte inferior derecha del elemento de la lista de contactos indica de qué canal de mensajería procede el contacto. |
| **Recuento no leído** | Si hay mensajes no leídos, habrá un recuento resaltado en un cuadro azul además del nombre del contacto. |
| **Último mensaje** | La fecha en la parte superior derecha del registro de contacto muestra el último mensaje enviado o recibido. La flecha indica el tipo de mensaje más reciente, ya sea entrante o saliente. |
| **Cesionario** | El avatar inicial o de usuario en la parte inferior derecha indica a qué usuario está asignado este contacto. |
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Si necesita encontrar rápidamente un contacto o una conversación específica, utilice la barra de búsqueda de la parte superior. Obtenga más información aquí.
{% endhint %}
### Añade un contacto
Los agentes pueden agregar contactos individuales desde el modulo de mensajes. Para agregar un nuevo contacto, haga clic en el icono + agregar contacto junto a la barra de búsqueda ordenar, buscar y filtrar contactos.
### 4. Consola de mensajeria
Aquí es donde puede ver, redactar y componer mensajes para comunicarse con los contactos. Cuando se selecciona un contacto de la lista de contactos, su historial de conversaciones, incluidos los metadatos de los mensajes y los eventos de conversación, se cargará aquí.
### Metadatos del mensaje
Al pasar el ratón por encima de un mensaje, los metadatos del mismo se mostrarán en una llamada. Los metadatos consisten en el remitente del mensaje y su estado con una marca de tiempo.
Consulte Estado de los mensajes para obtener más información sobre los diferentes estados de los mensajes.
El remitente del mensaje indica cómo se envió el mensaje.
| Categoría | Remitente |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Plataforma | Flujos de trabajo |
| Integración | Flujos de dialogo |
| Proveedor |
Bandeja de entrada de Facebook
Eco de WhatsApp
Etiqueta de mensaje de Facebook Messenger
|
| Humano | *Nombre de usuario (mensaje saliente normal)* |
| API | API |
### Contexto de respuesta
Cuando un contacto responde a uno de sus mensajes, el módulo de mensajes indicará el mensaje exacto al que se refiere para el contexto. Tenga en cuenta que el Contexto de Respuesta sólo es aplicable a los mensajes entrantes.
{% hint style="info" %}
Esta funcion solo esta disponible para canales seleccionados como Facebook messenger, Instagram, Telegram, WhatsApp 360dialog y WhatsApp ChatAPI.
{% endhint %}
### Estado del mensaje
Cuando envía un mensaje a un contacto, puede comprobar su estado de entrega pasando el ratón por encima del mensaje
| Estado | Icono | Descripción |
| ---------- | ---------------------------------- | ---------------------------------------------- |
| Expedido |  | El mensaje se envió con éxito |
| Entregado |  | El mensaje se envía correctamente al contacto. |
| Leer |  | El mensaje es leído por el contacto |
| Ha fallado |  | Hubo un error al enviar el mensaje al contacto |
{% hint style="warning" %}
El estado del mensaje solo se aplica a los mensajes enviados dentro de la ventana de mensajería del canal
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Algunos canales de mensajería tienen una cobertura limitada del estado de los mensajes; consulte esta [tabla](/canales-de-mensajeria/resumen-de-canales) sobre la cobertura de cada canal.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Si el mensaje no se pudo enviar al contacto, coloque el cursor sobre el mensaje y describirá el error de la plataforma o de la fuente del canal.
{% endhint %}
### Eventos de conversación
El historial de mensajes también hará un seguimiento de los eventos importantes, como cuándo un contacto se marcó previamente como hecho y quién lo hizo.
| Categoría de evento | Evento |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Asignación |
Usuario asignado
Usuario asignado por automatización
Usuario asignado por bot
Error al asignar
|
| Desasignación |
Usuario no asignado por conversación cercana (heredado)
Usuario no asignado Usuario no asignado por Workflow Automation
Encuesta iniciada por automatización Encuesta iniciada por transmisión Encuesta cancelada Encuesta cancelada por automatización Encuesta cancelada por transmisión Encuesta cancelada por API
Encuesta completada
Encuesta fallida
|
| Actualización de estado del bot |
Estado del bot desactivado
Estado del bot desactivado por automatización
Bot status desactivado por bot
Estado del bot activado
Estado del bot activado por automatización
Estado del bot activado por bot
|
| Canal | Evento procedente del canal |
| Cambio de página | Evento cuando un visitante navega a una página diferente (Web Chat) |
| Contacto |
Contacto fusionado
Contacto no fusionado
Nuevo canal añadido
|
#### Eventos de conservación con referencia
Es posible desencadenar un evento con una referencia en los Canales compatibles (Facebook, WhatsApp). Las referencias incluyen el seguimiento de diferentes enlaces colocados en diferentes canales o la vinculación de un usuario del canal a una sesión o cuenta en una aplicación externa. Un evento de Conversación Abierta o de Canal puede ser activado con una referencia y el código de referencia será almacenado con el evento. Para los eventos que contengan URLs como fuentes, la URL también será almacenada y mostrada en el Módulo de Mensajes.
{% hint style="warning" %}
Los eventos pertenecerán a una conversación si se activan durante una conversación abierta.
{% endhint %}
### Enviando mensajes
Aquí tienes una guía rápida sobre cómo enviar mensajes a tus contactos.
{% content-ref url="/pages/-MSvdV9TvZHjRL4iU6IA" %}
[✏️ Responder a los mensajes](/comenzando/responder-a-los-mensajes)
{% endcontent-ref %}
{% hint style="warning" %}
**Importante**: Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada. Asegúrese de planificar sus respuestas con antelación para garantizar que su mensaje sea entregado. Más información sobre las ventanas de mensajería.
{% endhint %}
### Recibir mensajes
Los nuevos mensajes aparecerán en la lista de contactos del Módulo de Mensajes. Los nuevos contactos estarán sin asignar por defecto.
#### Mensajes no admitidos y carga útil personalizada
Los mensajes que no son compatibles tendrán una pantalla de reserva con el texto Mensaje no compatible o Carga útil personalizada y Tipo (si está disponible). Haga clic en Mostrar más para ver la carga útil JSON de este mensaje.
Ejemplos de mensajes no admitidos son:
* Pegatinas
* Contactos
* Anuncios Eventos
* Mensaje de línea flexible
* Perfil de Instagram
* Avatar de Instagram
* Encuesta de Instagram
*
```
```
### 5. Acciones de conversación
#### Asignación de contactos y cierre de una conversación
La asignación de un contacto y el cierre de una conversación funcionan en conjunto para ayudar a su equipo a mantenerse organizado cuando se trata de una afluencia de conversaciones. Asigne contactos a agentes específicos y archive las conversaciones resueltas cerrándolas.
La asignación de contactos y el cierre de una conversación están diseñados para trabajar juntos y reducir la carga de trabajo del agente y del gestor. Hay algunas acciones clave que ocurren automáticamente para lograr esto:
* Cada vez que la plataforma reciba un nuevo mensaje de un Contacto que no tenga ninguna conversación abierta, se abrirá una nueva conversación para este Contacto.
* Cualquier agente que responda a un contacto no asignado se asignará automáticamente el contacto a sí mismo.
* El agente seguirá asignado al contacto después de cerrar la conversación
Consulte la siguiente pagina para obtener mas información.
{% content-ref url="/pages/-MT1Hv7dhj9jRpfSRXss" %}
[Asignación y cierre de una conversación](/modulos-de-navegacion/mensajes-messages/marcar-como-completada)
{% endcontent-ref %}
### Posponer un contacto
Un contacto puede ser silenciado para excluirlo temporalmente de la lista de contactos. Para ello, haga clic en el icono de alarma situado en la parte superior derecha del módulo de mensajes y seleccione la duración de la pausa.
Una vez que se acabe el tiempo pospuesto, el contacto volverá a aparecer en la lista.
{% hint style="info" %}
Cuando pospone un contacto, no aparecerá en lista de minas hasta la hora especificada.
{% endhint %}
Para anular la repetición de un contacto antes de la hora especificada, haga clic en el `timer-off` icono. Inmediatamente reaparecerán en su lista de contactos.
### 6. Datos de contacto
A la derecha del módulo de mensajes, puede encontrar los datos de contacto de un contacto seleccionado. Aquí puede acceder a información útil como su número de teléfono, correo electrónico, país e idioma. Esta información puede actualizarse fácilmente cuando sea necesario.
Lea más sobre los datos de contacto aquí :
{% content-ref url="/pages/-MSyrGyoCtucdQ\_5t1zu" %}
[Detalles de contacto](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts/detalles-de-contacto)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MSyrQpXqapPyUuMVAN2" %}
[Actividad de contacto](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts/actividad-de-contacto)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/qVHQWEPZZMqKnVvgbZcx" %}
[Canales de contacto](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts/canales-de-contacto)
{% endcontent-ref %}
# Asignación y cierre de una conversación
Más información sobre cómo asignar una conversación y cerrar una conversación
### Asignar un contacto a un agente
La lista desplegable de Asignación se encuentra en la esquina superior derecha del Módulo de Mensajes. Puede utilizarse para asignar o reasignar un Agente a un Contacto. La lista desplegable mostrará todos los Agentes disponibles con sus avatares. También puede buscar un Agente específico a través del cuadro de búsqueda.
### Desasignación de un agente de un contacto
La lista desplegable de Asignación incluye la opción de Desasignar. Esto desasigna a un usuario de un contacto y mueve el contacto a la bandeja de entrada sin asignar.
La desasignación también puede realizarse desde el cajón de contactos del módulo de contactos.
### Cerrar una conversación
Junto al menú desplegable de Asignación está el botón de Abrir o Cerrar conversación. Cuando un Contacto tiene una conversación abierta, el botón le permitirá cerrar la conversación. Cuando un Contacto tiene un estado de conversación cerrado, puede abrir una nueva conversación para iniciar el contacto.
# 👩💼 Contactos- Contacts
Este módulo enumera todos los contactos con los que ha interactuado la plataforma.
## Llegando aquí
{% hint style="warning" %}
¡Este módulo solo es accesible para el **Gerente- Owner**!
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral debajo del elemento del menú, **Contactos.**
## Navegando **alrededor**
El módulo Contactos tiene tres secciones principales:
1. Selector de vista de contacto
2. Tabla de contactos
3. Menú de contactos
## 1. Selector de bandeja de entrada
El selector de bandejas de entrada es un menú desplegable en el que puedes seleccionar diferentes bandejas de entrada desde las que ver los contactos. Esto incluye la Bandeja de entrada estándar, la Bandeja de entrada del equipo y la Bandeja de entrada personalizada.
{% hint style="info" %}
Mas información sobre las tres bandejas de entrada aquí.
{% endhint %}
## 2. Tabla de contactos
Puedes encontrar los registros e información de tus contactos en la Tabla de Contactos.
Las cabeceras de las columnas con un icono de ordenación son las columnas que se pueden ordenar, puede ordenar los registros de estas columnas haciendo clic en las cabeceras de las columnas. Tenga en cuenta que la información mostrada en su Tabla de Contactos depende de las columnas que haya seleccionado para mostrar.
#### **Perfil de contacto**
Acceda al perfil de un contacto haciendo clic en su nombre. Un perfil consiste en una imagen de perfil y un nombre, suministrados por el canal de mensajería que el Contacto utilizó para enviar mensajes a la plataforma. En ausencia de una imagen de perfil, se proporcionará un avatar. En ausencia de un nombre de perfil, se utilizará el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
#### Comportamiento
En la última columna de la Tabla de Contactos hay un menú desplegable. Haga clic en él para ver las opciones disponibles:
* **Ver detalles:** abre el registro de contacto y ver más [detalles](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts/detalles-de-contacto)
* **Ver mensajes:** muestra el historial de mensajes del contacto en el [módulo de mensajería](/modulos-de-navegacion/mensajes-messages) **.**
* **Eliminar:** elimina este contacto de la lista de contactos
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine un registro, ya que la eliminación o los registros no se pueden deshacer.
{% endhint %}
## 3. Menú de contacto
### **Agregando Contactos**
**Paso 1: Navegue al módulo Contactos** \
Haga clic en botón **AGREGAR CONTACTO** en la parte superior
**Paso 2: Elija agregar un solo contacto o varios contactos**\
Si desea añadir un solo contacto, siga las instrucciones que aparecen en las indicaciones.
{% hint style="info" %}
Para agregar varios contactos, consulte esta guía
{% endhint %}
#### Paso 3: Complete la información requerida
Complete la información de contacto en el formulario proporcionado.
{% hint style="warning" %}
Obtenga más información sobre como agregar contactos de WhatsApp
{% endhint %}
**Paso 4: Revisa y presiona AGREGAR**\
Una vez que hayas llenado el formulario,revisa la información y haz clic en **AGREGAR**
{% hint style="warning" %}
No se ejecutarán automatizaciones y asignaciones de contactos automáticas para los contactos agregados desde el módulo de contactos.
{% endhint %}
### Buscar contacto
Si desea buscar un contacto en particular, puede usar el cuadro de búsqueda e ingresar una consulta de búsqueda. La consulta de búsqueda puede ser cualquiera de los siguientes campos: -
* Nombre
* Canal
* Email
* Teléfono
* Etiquetas
* Campos Personalizados
### Filtrar contactos
Puedes ver una lista de contactos que cumplen una serie de criterios aplicando filtros.
#### **Paso 1: Haga clic en el icono del filtro**
El cajón se abrirá a la derecha cuando se haga clic en el icono.
**Paso 2: Especifique los filtros**
Los siguientes son criterios que pueden filtrarse:
* Campos de contacto
* Campos de contacto estándar (p. ej., nombre, país)
* Cesionario
* Hora de apertura de la conversación
* Hora de creación del contacto (creado en)
* Hora de la ultima interacción
* Canales
* Etiqueta de contacto
* Ultimo canal interactuado
* Tiempo desde el ultimo mensaje entrante
* Campos de contacto creados manualmente en el espacio de trabajo
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: ahora son compatibles con las condiciones. Estas se refieren a un grupo de declaraciones de condición contenidas dentro de la definición de una condición primaria.
{% endhint %}
**Paso 3: Ver los resultados del filtro**
El filtro es en tiempo real y los resultados se reflejarán tan pronto como realice cambios en el filtro.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: puede guardar y aplicar filtros perpetuamente en una Bandeja de Entrada Personalizada, que sólo mostraría los Contactos que cumplen un conjunto de criterios definidos. Descubre cómo hacerlo a continuación.
{% endhint %}
**Paso 4: Guardar la nueva bandeja de entrada personalizada**
Este paso es opcional. Puede crear una bandeja de entrada personalizada que filtre los contactos en función de las opciones de filtro seleccionadas. Para ello, haga clic en el botón **GUARDAR NUEVO INBOX** situado en la parte inferior izquierda del cajón de filtros.
Ponle un nombre a tu nueva bandeja de entrada y haz clic en **GUARDAR**.
{% hint style="info" %}
Mas información sobre la gestión de bandejas de entradas personalizadas
{% endhint %}
### **Exportación de contactos**
{% hint style="warning" %}
¡Solo los **propietarios** y **administradores** sin tal restricción pueden realizar esta acción!
{% endhint %}
Si desea exportar los contactos de la bandeja de entrada, puede hacerlo seleccionando una opción de exportación en el menú Acciones. Puede exportar sus contactos en un archivo CSV.
### **Personalización de columnas**
Las columnas que se muestran en la tabla de contactos se pueden personalizar según sus necesidades de información. Puede hacerlo seleccionando la opción **Personalizar columnas** en el **menú Más.**
Indique mediante las casillas de verificación qué columnas desea mostrar en su Tabla de Contactos.
La visualización de la columna se actualizará automáticamente y reflejará sus selecciones.
{% hint style="warning" %}
La columna Nombre es obligatoria y no se puede desmarcar
{% endhint %}
## Seleccionar varios contactos
Seleccione los contactos que desee marcando la casilla a la izquierda de sus respectivos nombres en la fila de contactos, o seleccionando todos los contactos tras aplicar los filtros deseados.
A continuación, puede realizar las siguientes acciones.
### Eliminar varios contactos
{% hint style="warning" %}
Sólo los **Propietarios** y **Administradores** que no tienen restricciones de este tipo pueden realizar esta acción.
{% endhint %}
**Paso 1: Seleccione varios contactos** \
Selecciones los contactos que desea eliminar
**Paso 2: Presione ELIMINAR** \
Presione **ELIMINAR** junto al Selector de vista de contacto
**Paso 3: Confirmar eliminación** \
Confirme para eliminar los contactos seleccionados presionando **BORRAR**
{% hint style="info" %}
Sólo puedes eliminar 500 contactos a la vez.
{% endhint %}
### Asignar etiquetas a varios contactos
**Paso 1: Seleccione varios contactos**\
Seleccione los contactos que desea etiquetar.
**Paso 2: Presione Asignar etiquetas** \
Presione **ASIGNAR ETIQUETAS** junto al Selector de vista de contacto
**Paso 3: Ingrese las etiquetas** \
Ingrese las etiquetas relevantes y presione **AGREGAR TAGS** para asignar etiquetas al contacto seleccionado.
**Paso 3: Introducir las etiquetas**
Introduzca las etiquetas deseadas y haga clic en **AÑADIR ETIQUETAS** para asignarlas a los contactos seleccionados.
{% hint style="info" %}
Solo puede asignar 500 contactos a la vez.
{% endhint %}
### Fusionar contactos
#### Paso 1: selecciones dos contactos
Selecciones dos perfiles de contacto que desea fusionar
#### Paso 2: Haga clic en combinar contactos
haga clic en el botón **COMBINAR CONTACTOS** al lado del selector de vista de contactos
#### Paso 3: compare los perfiles de contacto
Revise los perfiles que desea fusionar y seleccione los valores apropiados para conservar el contacto fusionado.
#### Paso 4: revisar y combinar
Una vez que haya revisado el perfil del contacto, haga clic en **FUSIONAR CONTACTO** para fusionar ambos perfiles.
{% hint style="success" %}
Cuando fusiona dos contactos, todos los canales, mensajes, eventos y comentarios asociados con cada perfil se consolidaran en el perfil fusionado. Tendrás una vista holística de contacto y sus interacciones con la plataforma.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Las conversaciones cerradas por la fusión de contactos NO activaran un flujo de trabajo.
{% endhint %}
### Separar contactos
Si fusiona accidentalmente dos contactos, puede deshacerlos.
#### Paso 1: Busque el contacto
Busque el perfil de contacto fusionado que desea deshacer
#### Paso 2: Seleccione Unmerge Contact
En la fila contacto, haga clic en el menú acciones y seleccione Unmerge Contact de la lista.
#### Paso 3: Seleccionar contacto
Seleccione el contacto que desea separar para restaurar su perfil original.
#### Paso 4: Confirmar
Una vez que haya revisado los perfiles de contacto, haga clic en **UNMERGE** para continuar.
{% hint style="danger" %}
Los eventos y mensajes que se produzcan después de la fusión de contactos se etiquetarán al contacto principal. Cuando se deshaga la fusión de un contacto, todas las interacciones se asociarán únicamente al contacto principal, y ninguna al contacto secundario.
{% endhint %}
# Detalles de contacto
Cuantos más detalles de contacto tenga, mejores conocimientos tendrá mientras responde a ellos.
## Acceso a los detalles de contacto
#### 1. **Perfil de contacto**
Puede recuperar los detalles de cada contacto haciendo clic en su nombre o foto de perfil.
#### **2. Ver detalles desde el menú del contacto**
Para cada registro en la tabla del contacto, hay un menú donde puede seleccionar para ver los detalles del contacto.
## Campos de contacto
Cada contacto tiene un conjunto específico de campos que los describe y ayuda a proporcionar contexto a los usuarios mientras los ayuda con sus consultas.
### Pantalla de contacto
La pantalla del contacto tiene el nombre del contacto, la bandera del país, la foto del perfil y los canales activos. Consulte en Campos estándar cómo se obtienen los valores.
#### Edición del nombre de un contacto
Puede editar el nombre de un contacto pasando el ratón por encima del nombre. Aparecerá un lápiz. Haga clic en el lápiz para entrar en el modo de edición. Una vez que haya realizado el cambio, haga clic en la marca de verificación para confirmar los cambios.
### Campos estándar
Campos
Tipo
Descripción
Editable
Campos
Tipo
Descripción
Editable
Perfil de contacto
-
La imagen de perfil y el nombre para mostrar se obtienen del canal en el que interactivo el usuario.
-
Primer Nombre
Texto
El nombre del contacto, que puede obtenerse del Canal o actualizarse manualmente
✔
Apellido
Texto
Nombre del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente
✔
País
Pais
Una representación de la procedencia del contacto. El valor puede obtenerse del número de teléfono o actualizarse manualmente.
✔
Idioma
Idioma
El idioma del contacto, que puede proceder del navegador del contacto, del canal o actualizarse manualmente.
✔
Dirección de correo electrónico
Dirección de correo electrónico
La dirección de correo electrónico del contacto, que puede obtenerse del Canal o actualizarse manualmente
✔
Número de teléfono
Numero de teléfono
El número de teléfono del contacto, que puede obtenerse del Canal o actualizarse manualmente
✔
Asignado a
Desplegable
El actual cesionario al que se asigna el Contacto
✔
Estado de la conversación
Despegable
El estado actual de la conversación del Contacto
✔
{% hint style="warning" %}
Más información sobre cómo añadir un contacto de WhatsApp.
{% endhint %}
### Campos Personalizados
Los campos personalizados configurados en el espacio también se mostrarán en los datos de contacto. El valor de los campos personalizados se puede actualizar según su tipo de campo respectivo.
{% content-ref url="/pages/-MT1NFrh5tIFFl0Q1yt1" %}
[Broken mention](broken://pages/-MT1NFrh5tIFFl0Q1yt1)
{% endcontent-ref %}
### Etiquetas
Por último, las etiquetas asignadas a este contacto serán visibles en la parte inferior de la vista de detalles.
Las etiquetas se utilizan principalmente para organizar a los usuarios y luego se pueden utilizar para filtrar contactos con otros fines, como la difusión o las vistas de contacto.
Puede realizar cambios en las etiquetas agregándolas y eliminándolas del campo.
#### Agregar una etiqueta
Para agregar una etiqueta, escriba en el campo de la etiqueta deseada. El campo sugerirá las etiquetas existentes que coincidan con su tipo de consulta. Puede seleccionar una de las etiquetas existentes o, de lo contrario, puede crear una nueva etiqueta presionando la tecla **Intro**.
**Eliminar una etiqueta**
Cuando una etiqueta no es relevante para un contacto, puede eliminarla del contacto presionando el ✖ de la etiqueta.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: Estandarice los términos utilizados para etiquetar y mantenga el número de usuarios al mínimo y relevante. La contaminación por etiquetas es mala.
{% endhint %}
## Contactos duplicados
Dentro de un espacio de trabajo, puede haber varios perfiles de contacto que pertenezcan a la misma persona. En estos casos, estos registros de contacto duplicados pueden fusionarse en un registro completo.
Los usuarios de la plataforma serán alertados sobre posibles contactos duplicados a través de sugerencias de fusión. Las sugerencias de fusión se basan en el uso repetido de un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en dos o más perfiles de contacto. Las sugerencias de fusión se mostrarán en el módulo de mensajes y en el panel de control.
Consulte [aquí](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts#fusionar-contactos) cómo fusionar los contactos.
## Más acciones
Se puede acceder a este menú en la parte superior derecha a los datos de contacto haciendo clic en
### Ver mensajes
Esta opción le redirigirá al Módulo de Mensajes y mostrará los mensajes enviados por y al Contacto en particular.
### Borrar contacto
{% hint style="warning" %}
¡Solo los **propietarios** y **administradores** sin tal restricción pueden realizar esta acción!
{% endhint %}
Si este contacto ya no es relevante para el espacio, el contacto se puede eliminar del espacio. Cuando elimina un contacto, también se eliminarán todos los mensajes asociados con el contacto.
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine un contacto, ya que puede contener información útil. ¡Tenga en cuenta que esta eliminación no se puede deshacer!
{% endhint %}
# Actividad de contacto
Más información sobre interacciones con tu Contacto
## Llegando aquí
En Detalles de contacto, presione en la pestaña **Actividad** .
### Comentarios
Los comentarios funcionan como notas internas que usted y su equipo pueden consultar cuando sea necesario. Por ejemplo, puede incluir algunas notas largas relativas a un problema o situación en un comentario en lugar de un campo personalizado.
Los comentarios están vinculados al contacto y son visibles en todo el espacio de trabajo. Cualquiera que vea los detalles del contacto podrá ver también los comentarios.
Como usuario mencionado, puedes pulsar Responder en el comentario para responder al usuario que te ha etiquetado. Esta función añade el nombre del usuario al comentario para facilitar su uso.
### Eventos de conversación
Cualquier evento de conversación que se active con este contacto también se incluirá en Actividad de contacto. Consulte [Eventos de conversación](/modulos-de-navegacion/mensajes-messages#conversation-events) para obtener más información sobre los eventos desencadenados.
Los Eventos de Conversación se agrupan según sus fechas y se ordenan de más reciente a más antiguo. De esta manera, puede recorrer cronológicamente los Eventos que han ocurrido a un Contacto cuando sea necesario.
# Canales de contacto
Ver más información sobre los Canales y fusionar sugerencias de tu Contacto
## Llegar aquí
En Detalles del contacto, pulse en la pestaña **Canales**.
## Canales
En esta pestaña, puede encontrar una lista de Canales conectados al Espacio de Trabajo con diferentes indicaciones. Hay 3 tipos de Canales que puede encontrar aquí :-
## Canal activo
Los canales activos son canales que están conectados y tienen interacciones existentes con un contacto. Se indica la fecha y la hora en que estos Canales se conectaron.
{% hint style="info" %}
En el caso de Facebook, puedes hacer clic en el botón de enlace que aparece en el título para navegar a la conversación en la página de Facebook correspondiente.
{% endhint %}
### Canal inactivo
Los canales inactivos son canales que aún no se han conectado con el Contacto. Pueden conectarse iniciando una conversación con el Contacto. Al hacer clic en Enviar primer mensaje se seleccionará el Canal por defecto en la barra de mensajería.
{% hint style="warning" %}
Esto sólo es aplicable para WhatsApp, SMS y correo electrónico, siempre que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del contacto estén presentes
{% endhint %}
### Canal restringido
Los canales restringidos son canales no conectados en los que los contactos no tienen interacciones. Estos canales no pueden ser conectados por iniciativa de un usuario. La conexión tiene que ser iniciada por el Contacto, que tiene que enviar el primer mensaje.
# Importar Contactos
Importa a la plataforma 1980TIC.com tus contactos para que puedas iniciar una conversación con ellos
### ¿Qué es la importación de contactos?
La importación de contactos permite añadir y actualizar múltiples contactos en la plataforma.
La importación de contactos es útil por las siguientes razones:
1. **Sincronizar una lista de contactos con la plataforma** Puedes sincronizar tu lista de contactos con la plataforma para ayudarte a identificar mejor al contacto cuando te envíen un mensaje.
2. **Actualización masiva de los contactos en la plataforma** Actualice la información de varios contactos existentes en la plataforma en lugar de actualizarlos uno por uno.
3. **Iniciar una conversación con el contacto** Inicie conversaciones con los contactos de su lista sin necesidad de que le envíen el primer mensaje.
{% hint style="warning" %}
El envío del primer mensaje sólo es aplicable para WhatsApp, SMS y correo electrónico, siempre que se añada el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del contacto.
{% endhint %}
## Importar Contactos
El proceso de importación de contactos se divide en 3 partes: Cargar el archivo CSV, Mapeo y Revisión.
### **Paso 1: Iniciar una importación de contactos**
Para importar contactos, debe cargar un archivo CSV. Cada fila del archivo CSV representa un contacto y cada columna representa un campo de contacto.
**Paso 1: Iniciar la importación**
#### Navegar al modulo de contacto
Pulse la flecha del botón **AÑADIR CONTACTO** y seleccione Importar Contacto.
#### Navegar a importación de datos
Como alternativa, inicie una importación en Configuración > Importación de datos y haga clic en el botón **IMPORTAR CONTACTOS**.
#### 2. Sube un archivo CSV
Cargue un archivo CSV con los contactos y detalles que desea importar. Asegúrese de que el archivo CSV cumple los siguientes requisitos:
* Sólo se aceptan archivos CSV para la importación
* El tamaño del archivo debe ser inferior a 20 MB
* El archivo debe contener al menos una fila
* El archivo puede contener un máximo de 200.000 filas
* La columna Nombre es necesaria para añadir nuevos contactos
* Al menos una columna debe estar asignada a un identificador (excepto para las importaciones de Añadir todos los contactos a pesar de los duplicados).
* Formato recomendado para los números de teléfono: Incluya el signo "+" y el código de país. Por ejemplo, +60189988776
Para ver un ejemplo de archivo CSV rellenado, descargue la muestra haciendo clic en el hipervínculo.
#### 3. Seleccione el propósito de la importación
Seleccione la finalidad de la importación de este archivo.
| **Propósito de importación** | **Acción** |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Agregar nuevos contactos solamente | Añade sólo los nuevos contactos del archivo CSV al área de trabajo. |
| Actualizar sólo los contactos existentes | Actualiza sólo los contactos existentes en el área de trabajo con los valores del archivo. |
| Añadir y actualizar contactos | Actualiza los contactos existentes y añade nuevos contactos al espacio de trabajo. |
| Añadir todos los contactos a pesar de los duplicados | Todos los contactos del archivo serán tratados como nuevos contactos. Puedes revisar y fusionar los contactos duplicados manualmente en la plataforma. |
#### 4. Seleccione el identificador
Seleccione un valor de identificación para reconocer los contactos existentes. El identificador puede ser un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Si el propósito de su importación es "Actualizar sólo los contactos existentes", también puede seleccionar el ID del contacto como identificador.
El valor y el formato del identificador deben ser idénticos en el archivo CSV y en el área de trabajo para que el contacto sea identificado correctamente. Si los valores difieren, el Contacto será tratado como un nuevo Contacto.
Por ejemplo, si un contacto en el área de trabajo tiene el número de teléfono +601010101 pero su número de teléfono en el archivo CSV carece del código de área, se añadirá como un nuevo contacto durante la importación.
#### 5. Agregar etiquetas
Puede añadir etiquetas para todos los contactos que se añadan o actualicen en el área de trabajo. Se generará automáticamente una etiqueta de importación para identificar cada lote de importación. Esta etiqueta puede eliminarse.
Una vez que haya configurado la importación, haga clic en Siguiente.
### Parte 2. Asigne encabezados CSV a campos de contacto
Asigne las cabeceras de las columnas del archivo CSV a los campos de contacto de su espacio de trabajo. Esto determina qué Campo de Contacto se actualizará con los valores de una columna. Si una cabecera de columna en el archivo coincide perfectamente con un nombre de Campo de Contacto (por ejemplo, Número de teléfono), se asignará automáticamente.
Asegúrese de que se asigna el identificador definido. Cada campo de contacto solo puede asignarse una vez.
Si desea omitir una columna para que sus valores no se importen, desmarque la casilla de verificación situada a su izquierda. Debe seleccionarse como mínimo una columna para proceder a la importación.
#### No sobrescribir
Para las importaciones de "Actualizar sólo contactos existentes" o "Añadir y actualizar contactos", aparecerá una opción de No sobrescribir en la asignación.
Por defecto, un valor del archivo CSV reemplazará el valor del campo correspondiente existente en su Espacio de Trabajo.
Si un campo de contacto existente tiene un valor pero los nuevos datos están vacíos, al permitir una sobrescritura se eliminará el valor existente para que quede vacío. Para conservar los valores de los campos existentes y sólo actualizar los campos que están vacíos con nuevos valores, marque la casilla No sobrescribir.
Asimismo, las etiquetas existentes se eliminarán y se sustituirán por nuevas etiquetas por defecto. Para conservar las etiquetas existentes, marque la casilla No sobrescribir para que se conserven y se añadan nuevas etiquetas. Por ejemplo, el contacto A de su espacio de trabajo tiene el correo electrónico . En el archivo CSV cargado, el contacto A se identifica por su número de teléfono y tiene la dirección de correo electrónico
Si la casilla no está marcada (por defecto), el valor existente se sobrescribirá y el correo electrónico del Contacto A se actualizará a .
Si la casilla está marcada, el valor existente no se sobrescribirá y el correo electrónico del Contacto A permanecerá como .
Cuando se hayan asignado las columnas, haga clic en Siguiente.
### Paso 3. Revisión de importación
El archivo de importación será validado. Los archivos CSV más grandes tardarán más en importarse.
Se informará del número de contactos que se añadirán y actualizarán después de la importación, o que se omitirán debido a errores. Si no hay errores, haga clic en IMPORTAR para continuar.
Las filas con errores no se importarán. Haga clic en "Descargar archivo de errores" para descargar un archivo CSV con una columna "Error" que identifica los errores en las filas originales.
Resuelva los errores descritos en los mensajes de error. Cuando haya terminado, cargue el archivo CSV corregido o vuelva a la Parte 1 para re configurar la importación.
Cuando el archivo haya sido validado de nuevo y no tenga errores, haga clic en **IMPORTAR** para continuar. Aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar que la importación se ha iniciado.
La importación puede tardar algún tiempo. Puedes ver su progreso en Configuración > Importación de datos.
## Comprobar el resultado de la importación
Se le notificará por correo electrónico y por el centro de notificaciones de la plataforma cuando se haya completado el trabajo de importación.
Puede descargar el archivo de resultados desde el correo electrónico o desde la tabla del historial de importación en Configuración > Importación de datos. Este archivo estará disponible durante 7 días. El archivo de resultados contendrá 2 columnas adicionales: Estado de la importación y Errores.
La columna Estado de la importación puede tener uno de los 4 estados posibles:
Estado de importación
Resultado
Importado
El contacto se agrego con éxito
Actualizado
El contacto se actualizo con éxito
Omitido
El contacto se omitió según el proposito de la importación (por ejemplo, un nuevo contacto en una importación de actualización de contactos existentes solamente)
Error
El contacto no se ha importado debido a un error
La columna Errores marcará las filas con errores detectados durante la importación. Los contactos de estas filas no se importaron. Para importar estos contactos, resuelva los errores y vuelva a intentarlo.
### Preguntas frecuentes
#### ¿Cuántos archivos puedo importar a la vez?
Sólo se puede importar un archivo por importación.
#### ¿Por qué no puedo iniciar una nueva importación?
Sólo puede haber un trabajo de importación en curso a la vez. Por favor, espere a que el trabajo de importación se complete antes de comenzar uno nuevo.
#### ¿Qué significa el error "Sesión expirada"?
Dispone de un plazo de 1 hora para proceder a un trabajo de importación. Si una importación no se inicia en el plazo de 1 hora en la fase de revisión, se cancelará automáticamente y tendrá que reiniciar el proceso de importación.
#### ¿Qué pasa si hay dos contactos con el mismo identificador en el archivo CSV?
Ambas filas de contactos en el archivo CSV se marcarán en la columna de Errores del archivo de errores. Sus valores no se añadirán ni actualizarán en el Espacio de trabajo.
#### ¿Qué ocurre si hay dos contactos con el mismo identificador en el área de trabajo?
Si varios contactos comparten un valor de identificación en el área de trabajo (por ejemplo, perfiles de contacto duplicados o una dirección de correo electrónico o un número de teléfono compartidos por dos contactos), se indicará un error en la fila con el mismo valor en el archivo CSV.
#### ¿Son obligatorias las etiquetas para la importación de contactos?
No, no lo son. Puede añadir, actualizar y eliminar etiquetas como desee.
Se generará automáticamente una etiqueta de importación para cada importación para identificar qué contactos se han añadido o actualizado durante la importación. Esta etiqueta es opcional y puede eliminarse.
¿Por qué algunos contactos existentes no se identifican con el identificador del número de teléfono?
El formato del número de teléfono tiene que ser idéntico en el archivo CSV y en el Espacio de Trabajo para que el número sea identificado. Si el mismo número de teléfono tiene formatos diferentes (por ejemplo, a uno le falta el código de área), el Contacto existente no podrá ser identificado y el Contacto en el archivo será tratado como un nuevo Contacto.
Si está tratando de actualizar sólo los contactos existentes, este contacto será omitido.
Si está intentando cargar nuevos contactos, se creará un nuevo perfil de contacto para este contacto.
# Transmisiones
Envía anuncios y mensajes a tu audiencia
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Solo los propietarios y administradores pueden acceder a este modulo!
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral, en la opción de menú Emisiones.
El módulo de difusión le permite enviar mensajes masivos a todos sus contactos, o dirigirse a contactos seleccionados en función de las etiquetas y los canales.
El Módulo de Emisiones tiene tres vistas distintas en función de sus necesidades: Calendario, Programado e Historial. Puede cambiar entre estas vistas mediante el menú desplegable situado en la parte superior izquierda del módulo.
## Vista de transmisión
### Calendario
En la vista de calendario, puede ver todas las emisiones, incluidas las pasadas y las programadas. Utilice las flechas de la parte superior derecha para navegar por los meses.
Las próximas emisiones se indicarán con una pestaña de color, mientras que las emisiones pasadas se indican con una pestaña gris. Puede hacer clic en el elemento para conocer más detalles sobre la emisión y cancelarla si no se ha enviado.
{% hint style="warning" %}
Se mostrará un indicador junto al nombre de la emisión si ésta no se envía con éxito debido a un uso insuficiente de los mensajes de emisión.
{% endhint %}
### Programado
En esta vista, puede ver una lista de emisiones programadas para ser enviadas en una fecha y hora específicas.
{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice la función de búsqueda para buscar la emisión que desea.
{% endhint %}
### Historia
En esta vista, puede ver una lista de difusiones que se han enviado. "Destinatarios" es el número de contactos a los que se dirige la difusión y "Número de mensajes de difusión" es el número total de mensajes de difusión a enviar a los destinatarios previstos.
Puede haber una discrepancia entre el recuento del número de mensajes de difusión en el módulo de difusión y el recuento de mensajes de difusión en el módulo de uso. Esto se debe a cómo se procesan los contactos cuando se envía una emisión.
Por ejemplo, si hay dos contactos con el mismo número de teléfono, la difusión sólo se enviará a uno de los contactos con este número de teléfono una vez. En el módulo de difusión, se mostrará como dos mensajes, pero el uso real en el módulo de facturación y uso será uno.
{% hint style="warning" %}
Se mostrará un indicador junto al nombre de la emisión si ésta no se envía con éxito debido a un uso insuficiente de los mensajes de emisión.
{% endhint %}
## Administrar transmisiones
Puede ver los detalles de cada una de las emisiones pulsando **Editar** en el menú Más accionesMenú.
### Campos de difusión
| **Campos** | **Descripción** |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre de transmisión | El nombre utilizado para identificar la transmisión |
| Tiempo de transmisión | La hora especificada de cuándo se enviará la transmisión. |
| Contenido del mensaje | El contenido especificado para la transmisión. |
| Canal | El Canal al que pertenece el público objetivo |
| Etiquetas | Las etiquetas con las que se etiqueta al público objetivo |
| Publico objetivo | Número estimado de destinatarios que recibirán el mensaje de difusión según las opciones de orientación |
### Comportamiento
Puede realizar las siguientes acciones con las emisiones:
* Ver
* Editar
* Clonar
* Eliminar
### Creación de una nueva transmisión
#### Paso 1: Navegue hasta el modulo de transmisión
En el menú de navegación lateral, seleccione Emisión en el menú
#### Paso 2: Presiona AGREGAR TRANSMISIÓN
En la barra superior, pulse el botón azul **AÑADIR EMISIÓN** y se abrirá el cuadro de diálogo **Nueva emisión.**
#### **Paso 3: Seleccione el canal de mensajería**
Elija el Canal al que desea enviar la emisión. Sólo los contactos del canal seleccionado recibirán el mensaje.
{% hint style="info" %}
Consulte [aquí](/canales-de-mensajeria/resumen-de-canales#channel-capabilities) la lista de canales que admiten emisiones.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
**Importante**: Dependiendo de su plan, su número mensual de emisiones puede ser limitado.
{% endhint %}
#### **Paso 4: Asigne un nombre a la transmisión**
Introduzca un nombre para su emisión en el campo **Nombre de la emisión**.
#### Paso 5: Especifique el publico objetivo
A continuación, puede elegir la audiencia a la que desea transmitir. Esto se puede hacer reduciendo la lista de contactos mediante el uso de etiquetas o segmentos. Puede utilizar etiquetas para filtrar los contactos o simplemente enviar la difusión a todos los contactos de este canal.
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Debajo del campo, puede encontrar el número estimado de contactos a los que se dirigirá según su configuración actual.
{% endhint %}
#### Paso 6: Especifique la preferencia de la audiencia
{% hint style="info" %}
Esta opción sólo existe si se seleccionan Canales que pueden ser activados por números de teléfono.
{% endhint %}
Por defecto, el público objetivo incluye los Contactos elegibles que aún no están conectados al Canal. Los contactos elegibles son aquellos que tienen un número de teléfono que puede conectarse al canal seleccionado.
Si desea transmitir a los contactos que han interactuado con el canal anteriormente, puede marcar la casilla `Only send to Contacts who interacted with this Channel before.` Si se marca esta casilla, sólo se dirigirá a los contactos que hayan interactuado con el canal anteriormente.
Sin embargo, en los casos en que varios contactos compartan el mismo número de teléfono, sólo se tendrá en cuenta un contacto y se dará prioridad al contacto que se haya conectado al canal anteriormente.
#### Paso 7: Redactar el mensaje
{% hint style="info" %}
Las emisiones a través de Facebook Messenger y WhatsApp no comparten el mismo constructor de contenidos que otros canales. Consulte lo siguiente para obtener más información.
{% endhint %}
#### Mensaje etiqueta de Facebook
Si has seleccionado Facebook Messenger como canal de difusión, se te pedirá que especifiques el contenido de la difusión utilizando el mensaje etiquetado de Facebook.
Consulta esta página para obtener más información sobre los mensajes etiquetados de Facebook:
{% content-ref url="/pages/-MT1Wgm4efeK3vtBkk7p" %}
[Mensaje de etiqueta](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/mensaje-de-etiqueta)
{% endcontent-ref %}
#### Plantillas de mensaje de WhatsApp
Si ha seleccionado WhatsApp como canal de difusión, se le pedirá que especifique el contenido de la difusión mediante plantillas de mensajes de WhatsApp y podrá comprobar el mensaje en la sección de vista previa.
{% hint style="info" %}
Se pueden utilizar variables dinámicas al enviar plantillas de mensajes de WhatsApp.
{% endhint %}
Consulte esta página para obtener más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp
{% content-ref url="/pages/-MT1YiCZnv6ZiKed3tKT" %}
[Plantillas de mensajes de WhatsApp](/canales-de-mensajeria/whatsapp/plantillas-de-mensajes-de-whatsapp)
{% endcontent-ref %}
#### Otros canales
Comience a redactar el mensaje de su transmisión presionando el botón azul **Agregar contenido** . Puedes elegir entre los siguientes contenidos:
| | |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tipos de contenido | Descripción |
| **Mensaje de texto** | Envía texto como su propio mensaje. |
| **Opción múltiple** | Envía un aviso y enumera varias opciones para que el contacto elija. |
| **Archivo o imagen** | Envía un archivo o imagen desde la plataforma. Puede subir archivos a la plataforma en el [Modulo de archivo](broken://pages/-MT1JrF2-PA7TNQeZp7K). |
{% hint style="warning" %}
Cada emisión sólo puede contener un máximo de 5 contenidos diferentes.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Consejos: Incluya variables dinámicas en su contenido de difusión para personalizar el contenido. Esto está disponible para todos los canales excepto LINE, Viber y SMS (MessageBird).
{% endhint %}
Puede re ordenar los contenidos existentes arrastrando el botón de reordenación situado a la izquierda de cada contenido.
También puede eliminar el contenido pulsando el botón de borrar a la derecha del contenido respectivo.
#### Paso 8: Programe su transmición
Si no desea enviar la emisión inmediatamente, tiene la opción de programar su mensaje para que se emita a una hora determinada. Para ello, marque la casilla de radio Programar emisión.
Introduzca la fecha y la hora en que desea que se envíe la emisión y especifique la zona horaria concreta que se utilizará. Si no programa la emisión, ésta se enviará inmediatamente.
{% hint style="danger" %}
Importante: Tenga en cuenta que las emisiones no pueden editarse una vez programadas.
{% endhint %}
#### Paso 9: Enviar una transmisión de prueba
Antes de enviar la difusión a los destinatarios masivos, puede enviar una difusión de prueba a usted mismo o a un destinatario de prueba para verificar el aspecto del contenido.
{% hint style="info" %}
Consejos: Es mejor comprobar y verificar los nuevos contenidos antes de enviarlos como difusión.
{% endhint %}
#### Paso 10: Confirmar y enviar transmisión
Una vez que haya verificado los destinatarios y el contenido de la emisión, pulse ENVIAR EMISIÓN o PROGRAMAR EMISIÓN para enviar la emisión.
### Ver una transmisión
En la vista del historial, puede ver los detalles de cada una de las emisiones pulsando Ver en el menú Más acciones,
El campo Destinatarios indica a cuántos de tus contactos se les ha enviado esta difusión, en función de las opciones de segmentación que hayas configurado.
### Edición de una transmisión
En la vista Programada, puede editar las próximas emisiones que aún no se han enviado. Puede hacerlo pulsando Editar en el menú Más acciones,
### Clonación de una transmisión
Si desea crear una emisión similar, deberá clonar la emisión existente y realizar los cambios necesarios. Hay dos maneras de clonar una emisión,
#### Desde el menú Más acciones
#### Ver o administrar la transmición
### Eliminación de una transmisión
Si desea eliminar una emisión, puede borrarla del espacio seleccionando Eliminar en el menú de acciones.
{% hint style="danger" %}
Ten cuidado cuando borres una emisión, ya que puede ser utilizada por otros usuarios del espacio. Ten en cuenta que la eliminación no puede deshacerse.
{% endhint %}
### Exportación de transmisiones
{% hint style="warning" %}
! Sólo los Propietarios y los Gestores que no tienen esta restricción pueden realizar esta acción. ¡
{% endhint %}
Si desea exportar las emisiones de la vista, puede hacerlo seleccionando una opción de exportación en el menú Más. Puede elegir entre exportar los contactos en un archivo CSV en función de sus necesidades empresariales.
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Exportar tus emisiones en PDF es más adecuado para verlas y compartirlas. Expórtelas como archivo CSV para poder editarlas más fácilmente.
{% endhint %}
# Flujos de trabajo
Ver, configurar y administrar la automatización de flujos de trabajo
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A este módulo sólo pueden acceder los Propietarios y Gestores.
{% endhint %}
A este módulo se accede desde el menú de navegación lateral en la opción de menú Flujos de trabajo.
El módulo de flujos de trabajo es un constructor visual de flujos de trabajo utilizado para automatizar procesos. Los flujos de trabajo pueden incorporar elementos como los datos de los contactos para construir la automatización como la mensajería automática, la auto-asignación y más. Un flujo de trabajo consiste en un activador y uno o más pasos.
### Modulo de flujos de trabajo
{% hint style="info" %}
Utilice el botón 🔍 en la parte superior del módulo de flujos de trabajo para encontrar rápidamente un flujo de trabajo
{% endhint %}
La página principal del módulo de flujos de trabajo es una página de listado. Proporciona una visión general de los flujos de trabajo en su espacio de trabajo.
A continuación se muestran las acciones que se pueden realizar en los flujos de trabajo:
* Crear un nuevo flujo
* Crear un nuevo flujo de trabajo a partir de una plantilla
* Guardar un flujo
* Publicación de un flujo
* Detener un flujo
* Edición de un flujo
* Exportación e un flujo
* Importación de un flujo
### Creación de un nuevo flujo de trabajo
Para crear un flujo de trabajo:
1. Navegue a la pagina principal de Flujos de trabajo
2. Haga clic en Agregar flujo de trabajo
3. Asigne un nombre al flujo de trabajo
4. Haz clic en crear
Una vez creado el flujo de trabajo, se abrirá en el Constructor de flujos de trabajo. Comience a construir el flujo de trabajo seleccionando un activador.
#### Limitación
Máximo 100 flujos de trabajo por espacio de trabajo.
### Creación de un nuevo flujo de trabajo a partir de una plantilla seleccionada
Para crear un flujo de trabajo a partir de una lista de plantillas:
1. Navegue hasta la página principal de los flujos de trabajo
2. Haga clic en la flecha desplegable junto al botón AÑADIR FLUJO DE TRABAJO
3. Seleccione Examinar plantillas
4. Elija una de las plantillas y haga clic en el botón Usar plantilla
Se creará el flujo de trabajo preconstruido. Actualice los pasos resaltados en rojo para guardar o publicar el flujo de trabajo.
### Guardar un flujo de trabajo
Un flujo de trabajo puede guardarse haciendo clic en el botón GUARDAR de la barra superior del constructor de flujos de trabajo.
{% hint style="warning" %}
Los errores de configuración de los pasos deben ser resueltos antes de poder guardar un flujo de trabajo.
{% endhint %}
#### Resolución de errores de flujo de trabajo
Si un paso del flujo de trabajo está configurado incorrectamente, aparecerá el signo ⚠ en la barra superior. Pase el ratón por encima del icono para ver qué Pasos tienen errores de configuración. Haga clic en el Paso en la lista desplegable para identificarlo en el Generador de flujos de trabajo y abrir sus ajustes en el cajón de configuración.
### Publicación de un flujo de trabajo
Para iniciar un flujo de trabajo, es necesario publicarlo. Un flujo de trabajo puede publicarse desde dos lugares:
* En el menú Acciones de la página del listado de flujos de trabajo
* Con el botón Publicar dentro del Workflow Builder.
Una vez publicado el flujo de trabajo, se ejecutará. Los contactos que cumplan los criterios de activación entrarán en el flujo de trabajo. Para editar un flujo de trabajo publicado, debe detener el flujo de trabajo.
### Detener un flujo de trabajo
{% hint style="danger" %}
Cuando se detiene un flujo de trabajo, todos los contactos inscritos serán expulsados inmediatamente. No se volverán a inscribir en el flujo de trabajo cuando se vuelva a publicar.
{% endhint %}
Un flujo de trabajo puede detenerse desde dos lugares:
* En el menú Acciones de la página del listado de flujos de trabajo
* Con el botón STOP dentro del Workflow Builder.
Una vez que se detiene un flujo de trabajo, se puede editar.
### Edición de un flujo de trabajo
{% hint style="warning" %}
Un flujo de trabajo sólo puede editarse cuando está detenido.
{% endhint %}
La edición se realiza en el Constructor de flujos de trabajo. En el menú Acciones de la página del listado de flujos de trabajo, haga clic en Abrir en el Generador. Una vez dentro del Constructor de flujos de trabajo, puede editar el flujo de trabajo.
### Exportación de un flujo de trabajo
Para exportar un flujo de trabajo, abra el menú Acciones y haga clic en el botón Exportar flujo de trabajo
El flujo de trabajo se descargará como un archivo JSON.
A continuación, puede importarse a otro espacio de trabajo u organización.
### Importación de un flujo de trabajo
Para importar un flujo de trabajo, vaya a la página principal del flujo de trabajo. Haga clic en la flecha desplegable junto al botón AÑADIR FLUJO DE TRABAJO y seleccione Importar flujo de trabajo.
Haga clic en Examinar archivo para seleccionar su flujo de trabajo y haga clic en el botón IMPORTAR.
Para importar su flujo de trabajo con éxito, por favor asegúrese:
* El archivo está en formato JSON
* Todos los valores del archivo JSON están correctamente listados y formateados
* El archivo no puede superar los 400 KB
* El archivo no puede contener más de 100 pasos de flujo de trabajo
{% hint style="info" %}
Al importar, los valores de un Paso de Flujo de Trabajo se eliminarán si no coinciden con los datos disponibles en su Espacio de Trabajo. Por ejemplo, si un paso de flujo de trabajo contiene datos como canales, ID de usuario o equipos que no están en el área de trabajo, estos valores se eliminarán.
{% endhint %}
## Listado de módulos de flujos de trabajo
### Columnas de flujo de trabajo
Cada flujo de trabajo tendrá la siguiente información asociada en sus columnas.
#### Estado de flujo de trabajo
El estado del flujo de trabajo se utiliza para determinar si el flujo de trabajo se está ejecutando actualmente. Hay tres estados posibles:
* Borrador: Un flujo de trabajo que nunca se ha publicado
* Publicado: Un flujo de trabajo que está implementado actualmente
* Detenido: Un flujo de trabajo previamente publicado que ha sido detenido
#### Otras columnas
Cada flujo de trabajo tiene columnas adicionales detalladas a continuación.
| **Nombre** | **Muestra el nombre y la descripción** |
| ---------------------------- | ---------------------------------------- |
| Publicado por última vez por | Muestra el último Usuario que lo publicó |
| Última publicación | Muestra la última fecha publicada |
| Creado por | Muestra el usuario que lo creó |
| Fecha de creación | Muestra la fecha en que fue creado |
### Menú de Acciones
La última columna de la fila Flujos de trabajo contiene el menú Acciones. Aquí se pueden realizar las siguientes acciones:
| Publicar flujo de trabajo | Solo se muestra cuando el flujo de trabajo está en borrador o detenido |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| Detener flujo de trabajo | Solo se muestra cuando se publica el flujo de trabajo |
| Editar nombre/descripción | Permite editar el nombre o la descripción del flujo de trabajo |
| Abrir en Generador | Abre el flujo de trabajo en el constructor |
| Clon | Crea un flujo de trabajo duplicado en estado de borrador |
| Flujo de trabajo de exportación | Exporta el flujo de trabajo en un archivo JSON |
| Borrar | Elimina el flujo de trabajo |
## Generador de flujos de trabajo
Para abrir el Constructor de flujos de trabajo, es necesario crear un flujo de trabajo o editar un flujo de trabajo. El Constructor de Flujos de Trabajo es un editor visual donde se pueden añadir, eliminar y configurar Pasos. Consta de cuatro secciones principales:
* Barra superior
* Herramienta de asistencia
* Lienzo
* Cajón de configuración
### La barra superior
La barra superior se usa para administrar elementos clave del flujo de trabajo, como su nombre, descripción, errores en la configuración y el estado de los pasos. Los elementos de la barra superior son los siguientes.
| Nombre | Muestra el nombre y permite editar el nombre o la descripción |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------- |
| Indicador de error | Indica un error de configuración de pasos |
| Botón guardar | Permite guardar el flujo de trabajo |
| Botón de estado | Permite publicar o detener Workflow |
### Herramientas de asistencia
Las herramientas de asistencia están diseñadas para ayudarle a navegar por el Lienzo. Incluye 5 herramientas:
* Acercarse
* Disminuir el zoom
* Volver al 100% zoom
* Deshacer
* Rehacer
### Lienzo
El lienzo es la interfaz de arrastrar y soltar que proporciona una visión general del flujo de trabajo. Permite al usuario observar la lógica y la secuencia del recorrido de un Contacto durante un evento. Aquí se llevan a cabo acciones como construir nuevos Pasos, arrastrar o soltar Pasos y conectar Pasos.
### Cajón de configuración
Para configurar un Trigger o Step, haga el clic en el bloque Trigger o Step para abrir su cajón de configuración. Las acciones posibles en el cajón de configuración incluyen:
* Edite el nombre del paso
* Defina la acción del evento disparador o Paso
### Preguntas frecuentes
#### ¿Qué pasara con mis contactos si detengo el flujo de trabajo publicado?
Si se detiene un flujo de trabajo, todos los contactos inscritos serán expulsados inmediatamente del flujo de trabajo. No se volverán a inscribir en el flujo de trabajo si se vuelve a publicar.
#### ¿Porque mi flujo de trabajo finalizó antes de completarse?
Un flujo de trabajo puede terminar prematuramente por las siguientes razones:
1. El flujo de trabajo se ha detenido. Si se detiene un flujo de trabajo, todos los contactos inscritos serán expulsados inmediatamente del flujo de trabajo.
2. El Contacto cayó en la Rama de Fallas y no hubo viaje continuo. Los contactos pueden caer bajo una Rama de Fallo si proporcionan respuestas inválidas o no cumplen con las condiciones especificadas. Si no hay pasos configurados en la rama de fallo, el flujo de trabajo terminará. Es aconsejable configurar los pasos bajo la Rama de Fallo para que los Contactos puedan continuar su viaje si caen aquí.
3. Hacer una pregunta - Tiempo de espera. El paso de Preguntar tiene un período de tiempo de espera por defecto de 7 días. Si los contactos no responden dentro del periodo de tiempo definido o por defecto, el flujo de trabajo terminará. Es aconsejable crear una rama de tiempo de espera y añadir pasos para que los contactos continúen su viaje en el caso de un tiempo de espera. Lea más sobre el Paso de Pregunta aquí.
4. Asignar a - Tiempo de espera. El paso Asignar a tiene un período de tiempo de espera por defecto de 7 días. Si no se puede encontrar un asignado que cumpla con la lógica de asignación dentro del período de tiempo de espera definido o por defecto, el flujo de trabajo terminará. Es aconsejable crear una rama de tiempo de espera y añadir pasos para que los contactos continúen su viaje en caso de que se agote el tiempo de espera. Lea más sobre el Paso Asignar a aquí.
5. Condición de la rama - Else. Los contactos que no cumplan con las condiciones requeridas de una rama caerán bajo la rama Else. Si no se configuran pasos en esta rama, el flujo de trabajo terminará. Es aconsejable configurar Pasos bajo la rama Otro para que los Contactos puedan continuar su viaje si caen aquí. Lea más sobre los pasos de la rama aquí.
6. Enviar un mensaje - Fallo. Si un mensaje no se envía por cualquier motivo (por ejemplo, si se cierra la ventana de mensajería o hay problemas de conexión a la red), el contacto saldrá del flujo de trabajo.
#### Si cierro manualmente una conversación en curso con un contacto inscrito en la plataforma, ¿terminará el flujo de trabajo?
No, el flujo de trabajo continuará aunque la conversación se cierre manualmente en la plataforma. El flujo de trabajo sólo terminará si la conversación se cierra en el módulo de flujos de trabajo.
#### ¿Puede un contacto volver a entrar en el mismo flujo de trabajo en el que está inscrito actualmente?
Un contacto no puede volver a entrar en un flujo de trabajo en el que está inscrito. El contacto tiene que salir del flujo de trabajo y cumplir los criterios del evento desencadenante de nuevo para repetir o volver a entrar en un flujo de trabajo.
#### ¿Qué pasa si un contacto activa más de un flujo de trabajo al mismo tiempo?
Ambos flujos de trabajo se ejecutarán simultáneamente.
#### ¿Por qué el campo de contacto no guarda las respuestas en el paso de hacer una pregunta?
Las respuestas no válidas, como las que tienen un formato incorrecto, no se pueden guardar. Especifique claramente un formato de respuesta al formular una pregunta para evitar esta situación. Consulte aquí el formato correcto de cada tipo de respuesta.
#### He actualizado el valor de un campo de contacto, pero se sigue aplicando el valor antiguo. Por qué Workflows no aplica el valor actualizado?
Toda la información de los contactos se almacenará en la caché durante tres (3) minutos una vez que se active el flujo de trabajo para permitir un acceso más rápido a los datos. Si un campo de contacto se actualiza manualmente o mediante programación mientras el contacto está todavía en un recorrido de flujo de trabajo, la información tardará hasta tres (3) minutos en reflejarse en el flujo de trabajo. Hasta entonces, se mostrará el valor anterior.
#### Si añado un paso de Pregunta después de que se haya cerrado una conversación (por ejemplo, paso de Cerrar conversación o activador de Conversación cerrada), ¿se reabrirá la conversación si el Contacto responde?
No, un contacto no reabrirá la conversación al responder al paso "Hacer una pregunta".
#### ¿Qué ocurre si no hay nadie en un equipo de Asignar a?
El Contacto no será asignado y pasará al siguiente Paso. Si no hay ningún paso siguiente, el flujo de trabajo terminará.
#### ¿Por qué la respuesta del contacto no se guarda en el campo del contacto que he seleccionado?
Puede ser porque el Campo de Contacto elegido en la configuración de Guardar Respuesta no coincide con el Tipo de Pregunta. Asegúrese de seleccionar el campo de contacto correcto para el tipo de pregunta cuando guarde una respuesta. Por ejemplo, si el tipo de pregunta es una fecha, la respuesta no puede guardarse como un campo de contacto diferente, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
# Disparadores
Establecer los disparadores para que se ejecute un flujo de trabajo
## Activación del flujo de trabajo
Un activador es un evento que iniciará un flujo de trabajo. Cada flujo de trabajo debe comenzar con un activador y sólo puede tener un activador. Todos los activadores están definidos por condiciones. Un activador sólo se disparará e iniciará un flujo de trabajo cuando se cumplan todas las condiciones.
Comience a crear su flujo de trabajo seleccionando el activador y configurándolo en consecuencia.
Aquí esta la lista de Trigger disponibles:
| **Generar** | **Descripción** |
| -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Conversación abierta | Se activa cuando se abre una conversación con el contacto |
| Conversación cerrada | Se activa cuando se cierra una conversación con el contacto |
| Etiqueta de contacto actualizada | Se activa cuando se agrega o elimina una etiqueta específica del contacto |
| Campo de contacto actualizado | Se activa cuando el campo de contacto especificado se actualiza o edita |
| Corto | Se activa cuando se selecciona el acceso directo desde el módulo de mensajes. |
Una vez especificado el activador, pase a la configuración de los pasos. Elija cualquiera de los pasos disponibles.
### Ajustes avanzados
Cada configuración de activación tiene un botón de configuración avanzada en la parte inferior que especifica que se active una vez por contacto. Esto restringe a los contactos de repetir este flujo de trabajo, por lo que sólo pueden pasar por el viaje de flujo de trabajo una sola vez.
Cuando el conmutador está en ON, el flujo de trabajo no se activará para ningún contacto que se haya inscrito antes en este flujo de trabajo, incluso si la condición estaba en OFF cuando ocurrió.
#### Configuración del Trigger
Cada flujo de trabajo debe comenzar con un activador y sólo puede tener un único activador. Cuando se cumplan las condiciones de activación, el flujo de trabajo se llevará a cabo de forma secuencial en el contacto de activación.
### Disparador: Conversación Abierta
Inicia el flujo de trabajo cuando se abre una conversación con el contacto y se cumplen todas las condiciones de activación.
#### Configuración
La condición de activación para este flujo de trabajo se limita a la fuente, que identifica cómo se abrió la conversación. Hay tres fuentes posibles aquí:
| Fuente | Descripción |
| ---------------- | ------------------------------------------------------- |
| Usuario | La conversación es abierta por el Usuario |
| Flujo de trabajo | La conversación se abre con un paso de flujo de trabajo |
| Contacto | La conversación es abierta por el contacto. |
Para cada fuente, se permite un máximo de 10 condiciones con operadores lógicos AND u OR. Cada condición debe tener su propia fuente, un operador y un valor.
#### Variables de activación
Todas las variables de activación para el activador Conversación abierta reflejan información relacionada con la conversación, como el primer mensaje entrante de la conversación. Aprenda más sobre las variables de activación para el activador Conversación abierta aquí.
### Activación: Conversación cerrada
Inicia el flujo de trabajo cuando se cierra una conversación con el contacto y se cumplen todas las condiciones de activación
#### Configuración
Hay dos posibles condiciones de activación para las Conversaciones Cerradas: Fuente, que identifica quién cerró la Conversación, y Categoría, que identifica la clasificación de la conversación.
Hay cuatro fuentes que activarán este flujo de trabajo si cierran una conversación:
| Fuente | Descripción |
| ---------------- | --------------------------------------------------------- |
| Usuario | La conversación es cerrada por el Usuario |
| flujo de trabajo | La conversación se cierra con un paso de flujo de trabajo |
| Bot | La conversación es cerrada por bot. |
{% hint style="info" %}
Las conversaciones cerradas por la fusión de contactos NO activarán un flujo de trabajo.
{% endhint %}
Este flujo de trabajo también se activará si se cierran las conversaciones relacionadas con las categorías especificadas. Estas Categorías se determinan en la sección de Notas de Cierre de la plataforma. En los flujos de trabajo, aparecerán como opciones en el menú desplegable de valores.
Para cada Fuente y Categoría, se permite un máximo de 10 condiciones con operadores lógicos AND u OR. Cada condición debe tener su propia fuente, un operador y un valor.
#### Variables de activación
Todas las variables de activación para el activador Conversación cerrada reflejan información relacionada con la conversación, como el tiempo de resolución de la conversación, el tiempo de la primera respuesta y el resumen de cierre de la conversación. Obtenga más información sobre las variables de activación para el activador Conversación cerrada aquí.
### Activación: Etiqueta de contacto actualizada
Inicia el flujo de trabajo cuando las etiquetas especificadas se añaden o eliminan de un contacto.
#### Configuración
Para configurar este flujo de trabajo, seleccione una acción que actuará como activador. Las opciones son cuando se añade una etiqueta a un contacto o cuando se elimina una etiqueta del contacto.
A continuación, seleccione la(s) etiqueta(s) que será(n) la(s) condición(es) que debe(n) cumplirse para el inicio del flujo de trabajo.
## Activación: Campo de contacto actualizado
Inicia el flujo de trabajo cuando se actualiza un campo de contacto especificado.
#### Configuración
Cualquier campo de contacto o personalizado puede configurarse como activador de este flujo de trabajo. Seleccione el campo de contacto que actuará como condición para este activador. Cualquier actualización de este campo iniciará el flujo de trabajo.
### Disparador: Acceso directo
Inicia un flujo de trabajo seleccionado desde el menú de acceso directo del módulo de mensajes.
#### Cómo funciona
El acceso directo se refiere a un flujo de trabajo creado con el activador "Acceso directo". Esta función permite a los usuarios iniciar flujos de trabajo que tienen un acceso directo como activador sin salir del módulo de mensajes.
En el módulo de mensajes, haga clic en el icono de acceso directo en la barra de herramientas del compositor de mensajes. Esto abrirá el menú de Atajos, que muestra todos los Atajos publicados en el Espacio de Trabajo. Seleccione el acceso directo deseado para iniciar su flujo de trabajo.
El icono de acceso directo se desactivará si no hay accesos directos creados y publicados en el espacio de trabajo.
{% hint style="danger" %}
Si no desea permitir que los Agentes inicien accesos directos, desactívelo en la configuración de Restricciones Avanzadas en la Configuración de Usuario del Espacio de Trabajo
{% endhint %}
#### Configuración
Puede configurar los accesos directos con iconos, nombres y descripciones individuales. Cuando se abra el menú de accesos directos, éstos se mostrarán para permitirle identificar y seleccionar fácilmente el acceso directo deseado.
#### Formulario de acceso directo
En el cajón de configuración del activador del acceso directo, puede optar por crear un formulario de acceso directo. Cada vez que se active el acceso directo, se abrirá el formulario. El flujo de trabajo sólo se iniciará después de que el formulario haya sido rellenado por el usuario.
El formulario de acceso directo puede personalizarse con campos de formulario para introducir datos o comentarios. Los valores rellenados pueden guardarse como variables y utilizarse en el flujo de trabajo.
Para añadir un campo de formulario:
1. Haga clic en el `+ Add Form Fielb botón`
2. Nombre el campo del formulario. Por ejemplo, ID del pedido, motivo del reembolso.
3. Seleccione el tipo de campo. Los tipos de campo disponibles son:
* `Text`
* `List (dropdown)`
* `Checkbox`
* `Number`
* `Date`
* `Time`
* Phone Number
* `Email`
* `URL`
`4.` Nombre de la variable para este campo
5\. Utilice las variables de salida en los Pasos del flujo de trabajo. Aprenda más sobre las variables de salida aquí.
# Pasos
Después de configurar su Desencadenador, cree su Flujo de trabajo con Pasos.
## Paso del flujo de trabajo
Una vez configurado el activador, puede construir el flujo de trabajo añadiendo pasos. Cuando un flujo de trabajo se haya activado, sus pasos se llevarán a cabo secuencialmente en el contacto que lo haya activado.
A continuación se detallan las acciones que se pueden realizar con Pasos:
* Agregar un paso
* Configurar un paso
* Mover un paso
* Editar un nombre de paso
* Duplicar un paso
* Eliminar un paso
### Agregar un paso
Para especificar una nueva acción dentro del flujo de trabajo, añada un paso haciendo clic en el nodo + y seleccionando la acción deseada.
#### Limitación
Máximo 100 pasos por flujo de trabajo.
### Configurar un paso
Después de añadir un Paso, configúrelo en el cajón de configuración. Cada paso tiene diferentes posibilidades de configuración. Las configuraciones que se pueden añadir incluyen el contenido, el Canal, la acción y la configuración avanzada.
### Mover un paso
Para mover un Paso de flujo de trabajo, mantenga el Paso y arrástrelo a la posición deseada.
{% hint style="info" %}
Cuando se mueve un Paso padre con Pasos hijos adjuntos debajo de él, todos los Pasos hijos se moverán junto con el Paso padre.
{% endhint %}
### Editar un nombre de paso
Para editar el nombre del Paso, haga clic en el icono Editar e introduzca el nombre deseado para este Paso. Haga clic en el icono verde ✓ para confirmar el nombre.
### Duplicar un paso
Para copiar un paso en el flujo de trabajo, pase el ratón por encima del paso y haga clic en el icono de copia que aparece en la parte superior derecha.
Para pegar un paso copiado en el flujo de trabajo, haga clic en el nodo + en el que desea pegar el paso y seleccione Pegar paso (con el nombre del paso copiado) en el menú Añadir paso
{% hint style="info" %}
La duplicación de pasos sólo es posible dentro del mismo flujo de trabajo
{% endhint %}
### Eliminar un paso
Para eliminar un paso de un flujo de trabajo, pase el ratón por encima del paso y haga clic en el icono de eliminación que aparece en la parte superior derecha.
Todas las acciones derivadas de este Paso (por ejemplo, Rama, Hacer una pregunta) se eliminarán junto con él. Se abrirá un cuadro de diálogo para confirmar esta acción.
Aquí está la lista completa de los pasos disponibles:
| Paso | Descripción |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Enviar un mensaje | Enviar un mensaje con el contenido especificado al contacto |
| Hacer una pregunta | Envíe una pregunta específica al contacto en el último canal interactuado |
| Asignar a | Asignar contacto a un usuario |
| Rama | Crear ramas de flujo de trabajo basadas en condiciones |
| Actualizar etiqueta de contacto | Agregar o eliminar una o varias etiquetas de contacto |
| Actualizar campo de contacto | Modificar los valores del campo de contacto para el contacto |
| Conversación abierta | Abrir una conversación con el contacto |
| Conversación privada | Cerrar una conversación con notas de cierre |
| Agregar comentario | Agregar un comentario interno al contacto |
| Saltar a | Saltar a un paso diferente en el viaje |
| Esperar | Espere un período de tiempo estipulado antes de avanzar |
| Fecha y hora | Crear ramas de flujo de trabajo basadas en condiciones de fecha u hora |
## Paso: Enviar un mensaje
Este Paso envía un mensaje con el contenido especificado a los Contactos que cumplen todas las condiciones.
#### Configuración
Hay dos configuraciones clave para enviar un mensaje: El canal y el contenido del mensaje.
El canal se refiere al canal elegido para enviar el mensaje. Las opciones son Último Canal Interactuado, que especifica que el mensaje se enviará a través del último Canal de interacción con un Contacto, o una elección entre todos los Canales conectados.
Una vez especificado el canal, pase a Contenido del mensaje. Elija entre el envío de un Mensaje por defecto o una Respuesta de canal.
Para enviar un mensaje por defecto, elija entre dos tipos de mensajes: Un mensaje basado en texto o un mensaje multimedia.
Los mensajes basados en texto pueden ser configurados para incluir emojis, Variables o Fragmentos. Para incluir Variables, añada el prefijo "$" para admitir la interpolación de texto estático y Variables. Para incluir un Snippet, añada "/" y seleccione el Snippet preferido.
{% hint style="info" %}
El mensaje no puede tener más de 2.000 caracteres.
{% endhint %}
Los mensajes multimedia pueden enviarse en forma de archivo o imagen. Seleccione el archivo deseado del dispositivo o de la biblioteca de archivos.
Para enviar una respuesta de canal, configure una respuesta específica de canal. Elija un Canal y el tipo de mensaje (texto o archivo/imagen). Algunos canales tienen incluso tipos de mensajes especiales, que pueden seleccionarse en el menú desplegable Tipo de mensaje. Esto incluye los mensajes de plantilla de los canales compatibles, como WhatsApp y Facebook.
#### Como funciona
Se enviará un mensaje a través del Canal elegido. Si se ha especificado una respuesta de canal, se utilizará. En caso contrario, se enviará el mensaje por defecto.
Si se selecciona el Último Canal Interactuado, el formato del mensaje dependerá de la existencia de una Respuesta de Canal. Si existe una respuesta de canal para ese canal, se enviará la respuesta específica del canal. Si no existe una Respuesta de Canal para ese canal, se enviará el mensaje por defecto.
Si se elige el correo electrónico como canal, el mensaje se enviará a un hilo de correo electrónico existente. Si no existe un hilo, se creará un nuevo hilo de correo electrónico con un asunto en blanco.
#### Fallo potencial
Existen dos posibles fallos en el envío de un mensaje. El primero ocurre si el Contacto no tiene un Canal asociado. El segundo se atribuye a fallos generales, como la caducidad de las claves de la API, ventanas de mensajería cerradas o problemas de red.
El contacto saldrá del flujo de trabajo al encontrar los fallos mencionados.
## Paso: Hacer una pregunta
Este Paso envía una pregunta al Contacto en el Último Canal Interactuado si se cumplen todas las condiciones.
#### Configuración
Hay dos configuraciones clave en Ask A Question: Texto de la pregunta y Tipo de pregunta.
En Texto de la pregunta, introduzca la pregunta deseada para el contacto.
Tipo de pregunta ofrece una variedad de posibilidades de respuesta, como se muestra a continuación:
| **tipo de pregunta** | **Descripción** |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Texto | Este campo aceptará cualquier respuesta basada en texto |
| Opción múltiple | Este campo compartirá hasta 10 posibles respuestas para elegir. Cada respuesta está limitada a 20 caracteres. |
| Número | Este campo solo aceptará un valor numérico. Es posible establecer valores mínimos y máximos para la respuesta esperada. |
| Fecha | Este campo sólo aceptará una fecha en un formato determinado Formato: mm/dd/aaaa (por ejemplo, 19/09/2021) |
| Teléfono |
Este campo sólo aceptará un valor de número de teléfono Formato: Código de país con número (por ejemplo, 60112233455)
|
| Correo electrónico | Este campo solo aceptará una dirección de correo electrónico |
| URL del sitio web | Este campo solo aceptará una URL válida |
| Clasificación | El contacto puede elegir una calificación entre 1 y 5 estrellas |
Una vez determinado el tipo de pregunta, se abrirá el campo Guardar respuesta. Hay tres opciones en cuanto a cómo se pueden guardar las respuestas: Como Campos de Contacto, como Variables o como Etiquetas (sólo para respuestas de opción múltiple).
Active el campo de contacto para guardar la respuesta del contacto como un campo de contacto. Elija el campo de contacto adecuado en el menú desplegable.
Active la casilla Variable para guardar la respuesta del contacto como una variable. Nombra la Variable en el campo de la derecha.
{% hint style="info" %}
Conozca más sobre las variables aquí.
{% endhint %}
Active la opción Etiquetas para guardar las respuestas del contacto como etiquetas. Esto sólo es aplicable a las preguntas de opción múltiple.
#### Configuración avanzada
Añada una rama de tiempo de espera al paso para establecer cuánto tiempo tiene el contacto para responder a la pregunta. El periodo de tiempo de espera se puede establecer hasta 7 días o su equivalente, o se implementará el periodo por defecto de 7 días. Añada Pasos para definir el recorrido para los Contactos que no respondan a tiempo, o el Flujo de Trabajo terminará cuando se alcance el tiempo de espera.
#### Como funciona
El contacto recibirá una pregunta en el último canal con el que ha interactuado. El contacto debe responder a la pregunta en el formato correcto dentro del tiempo asignado para continuar su viaje. En el caso de las preguntas de opción múltiple por correo electrónico, las opciones de respuesta se numerarán automáticamente (1, 2, 3...). El Contacto puede responder con el valor numérico o con el texto completo.
#### Rama de falla
Las respuestas no válidas o que no se ajustan al formato de respuesta se incluirán en la rama de fallos. Si no hay pasos configurados bajo la Rama de Fracaso para definir el viaje posterior del Contacto, el Flujo de Trabajo terminará.
#### Fallo potencial
En este caso hay 3 posibles causas de fallo. La primera ocurre si el Contacto no tiene un Canal asociado y no puede recibir la pregunta. La segunda ocurre cuando un Contacto no responde a la pregunta dentro del periodo de tiempo de espera. La tercera se atribuye a fallos generales, como la expiración de las claves de la API, ventanas de mensajería cerradas o problemas de red.
El contacto saldrá del flujo de trabajo al encontrar los fallos mencionados.
## Paso: Asignar a
Este Paso asigna el Contacto a un Usuario específico, a un Usuario en un Equipo específico, a un Usuario en el Espacio de Trabajo, o desasigna el Contacto.
#### Configuración
Hay dos configuraciones clave en el Paso Asignar a: Acción y Lógica de Asignación.
En Acción, los contactos pueden dirigirse a una de las cuatro acciones de asignación:
* Un usuario específico: asignar el contacto a un usuario elegido
* Un usuario de un equipo específico: Asigna el Contacto a cualquier persona de un Equipo elegido
* Un usuario del área de trabajo: Asigna el contacto a cualquier usuario del área de trabajo
* Desasignar: Desasigna el contacto de su usuario o equipo asignado
En la Lógica de Asignación, elija una de las dos opciones (sólo disponible para Un Usuario en un Equipo específico y Un Usuario en las opciones de asignación del Espacio de Trabajo):
* Asignar a los usuarios por turnos: Este método asigna los nuevos contactos por igual a todos los usuarios por turnos
* Asignar al usuario con menos contactos abiertos: Este método asigna los contactos al usuario con menos contactos abiertos
#### Configuración avanzada
Los dos ajustes aquí son independientes el uno del otro y sólo están disponibles para Un usuario en un equipo específico y Un usuario en las opciones de asignación del espacio de trabajo. La primera, Asignar sólo a usuarios en línea, asigna los contactos sólo a los usuarios con estados establecidos como en línea. La segunda, Asignar sólo a usuarios con menos de XX contactos abiertos asignados, asigna contactos a usuarios con menos contactos abiertos que el umbral definido por el usuario.
Se puede añadir una rama de tiempo de espera para definir el periodo asignado para que el contacto sea asignado a un usuario. El periodo de tiempo de espera se puede establecer hasta 7 días equivalentes, o se implementará el periodo por defecto de 7 días. Añada Pasos para definir el recorrido para los Contactos que no respondan a tiempo, o el Flujo de Trabajo terminará cuando se alcance el tiempo de espera.
#### Cómo funciona
Los contactos se asignarán a los usuarios según la acción y las condiciones de asignación especificadas. Si la configuración avanzada está activada y no hay usuarios que cumplan las condiciones en ese momento, los contactos se colocarán en una cola hasta que se asignen o se alcance el período de tiempo de espera.
#### Fallo potencial
Hay tres posibles causas de fallo en el paso Asignar a. La primera ocurre si el Contacto no se asigna a nadie dentro del período de tiempo de espera por defecto de 7 días y no hay una Rama de Tiempo de Espera para continuar el viaje. La segunda es si el Usuario específico elegido ha sido eliminado de los Flujos de Trabajo. El tercero ocurre si el Equipo elegido al que se asigna un Contacto no tiene Usuarios o está vacío.
El contacto saldrá del flujo de trabajo al encontrar los fallos mencionados.
## Paso: Rama
El Paso crea trayectos de contacto apropiados según las condiciones de la sucursal.
#### Configuración
Cada rama creada consta de una a nueve ramas condicionales y una rama Else.
Las condiciones de la rama pueden definirse utilizando campos de contacto, etiquetas, variables o interacciones anteriores. Se permite un máximo de 10 condiciones con operadores lógicos AND u OR por rama. Cada condición debe tener una categoría, un operador y un valor definidos.
Las categorías disponibles dentro de una condición incluyen Campo de contacto (incluyendo todos los campos personalizados), Etiquetas, Variables (incluyendo las variables de activación y las variables de salida del formulario de acceso directo), Último canal interactuado, Último mensaje entrante, Tiempo desde el último mensaje entrante, Tiempo desde el último mensaje saliente y Estado del asignado.
#### Como funciona
Si el contacto cumple todas las condiciones de una rama, continuará el viaje por la rama. Si el Contacto no cumple las condiciones de todas las Ramas condicionales, será redirigido a la Rama Else.
## Paso: Actualizar la etiqueta de contacto
El Paso añade o elimina las Etiquetas de un Contacto según las condiciones especificadas.
#### Configuración
Hay dos configuraciones clave dentro de este paso: Acción y Etiqueta.
En Acción, elija entre añadir y eliminar la etiqueta como condición. A continuación, seleccione la etiqueta deseada en el menú desplegable o escriba el nombre de la etiqueta para especificarla.
## Paso: Actualizar el campo de contacto
Este paso actualiza un campo de contacto con un valor definido si se cumplen las condiciones.
#### Configuración
Hay dos configuraciones clave dentro de este Paso: Campo de Contacto y Campo de Contacto Seleccionado.
En Campo de contacto, seleccione el campo de contacto que desea actualizar. En Campo de Contacto Seleccionado, especifique el valor a actualizar. Es posible escribir $ y seleccionar la Variable apropiada para actualizar el Campo de Contacto con una Variable.
#### Como funciona
Cuando el flujo de trabajo se active, el campo de contacto de este paso se actualizará con el valor definido.
## Paso: Conversación abierta
Este paso abre una conversación con el contacto.
#### Como funciona
Cuando el flujo de trabajo se active, se abrirá una conversación con el contacto. El módulo de mensajes mostrará "Conversación abierta por {nombre del flujo de trabajo}". Si la conversación ya está abierta cuando se activa y ejecuta este Paso, el Contacto pasará al siguiente Paso.
## Paso: Cerrar la conversación
Este paso cierra una conversación con el Contacto.
#### Configuración
Ambas configuraciones en el paso Cerrar conversación son opcionales pero pueden resultar útiles para la documentación o el análisis. Las dos configuraciones son Categoría de la conversación, en la que los usuarios pueden seleccionar la categoría adecuada de las opciones disponibles en Notas de cierre en la plataforma, y Resumen, que proporciona un resumen de la conversación.
#### Como funciona
Cuando se active, la conversación con el Contacto se cerrará. Si la categoría de la conversación y el resumen están configurados, la conversación se cerrará con las Notas de Cierre adjuntas.
## Paso: Añadir comentario
Este paso añade una nota al contacto para referencia o acción interna.
#### Configuración
La única configuración en este Paso es el comentario mismo. Escriba el comentario deseado en el campo de texto. Utilice $ para añadir una Variable o @ para etiquetar a otro usuario. También puede etiquetar al asignado actual escribiendo @asignado.
#### Como funciona
Una vez confirmado, el comentario se añadirá al perfil del contacto. Si un usuario es etiquetado en el comentario, será notificado y podrá tomar las medidas necesarias.
* Por ejemplo, el flujo de trabajo {Nombre del flujo de trabajo} le ha mencionado en un comentario.
## Paso: Saltar a
Este Paso permite al Contacto saltar a otro Paso especificado en el Flujo de Trabajo.
#### Configuración
Hay dos configuraciones dentro de este Paso: Paso y Permitir un máximo de \_\_ saltos.
En Paso, seleccione el Paso desde el que continuará el viaje del Contacto. El salto puede producirse en cualquier dirección hacia cualquier Paso del flujo de trabajo.
En Permitir un máximo de \_\_ saltos, defina el número de veces que puede producirse el salto. La entrada máxima es 10.
#### Como funciona
El Contacto saltará al Paso especificado y continuará el viaje por su camino. El Contacto puede repetir el Paso de Salto hasta alcanzar el número máximo de saltos permitidos. Cuando se alcance el máximo, el contacto se saltará el salto en el siguiente intento y pasará al siguiente paso especificado después del paso de salto. Si no existe ningún paso siguiente, el contacto saldrá del flujo de trabajo.
El contador de saltos se reinicia cuando el contacto sale del flujo de trabajo.
## Paso: Espera
Este paso establece un periodo de espera antes de que comience el siguiente paso.
#### Configuración
La única configuración de este paso es el campo "Esperar". Determina cuánto tiempo esperará el Contacto antes de que se inicie el siguiente Paso. El periodo máximo de espera es de 7 días o su equivalente.
#### Como funciona
El Contacto permanece en este Paso durante el tiempo de espera configurado y luego pasa al siguiente Paso.
## Paso: Fecha y hora
Este paso comprueba la fecha y la hora actuales con respecto a las condiciones definidas y dirige a los contactos a lo largo del flujo de trabajo en consecuencia.
#### Configuración
Hay dos configuraciones posibles dentro de este Paso: Horario comercial y Rango de fechas.
En Horario de trabajo, se establece el horario de trabajo de cada día dentro de una zona horaria especificada. En Intervalo de fechas, se establece una fecha de inicio y de finalización dentro de una zona horaria especificada.
#### Como funciona
La fecha y la hora actuales se comprueban con las condiciones configuradas. Si el Paso se produce dentro de la fecha y hora permitidas, el Contacto pasará al siguiente Paso.
#### Rama de falla
Si no se cumplen las condiciones de fecha y hora, el contacto será redirigido a la rama de fallos. Si no hay Pasos configurados en la Rama de Fallo, el Flujo de Trabajo terminará.
## Paso: Solicitud HTTP
Este paso permite enviar peticiones HTTP y guardar sus respuestas como variables.
{% hint style="info" %}
Este paso está disponible sólo para el plan Business y superior
{% endhint %}
#### Configuración
Hay dos configuraciones clave en el paso de solicitud HTTP: el método de solicitud HTTP y la URL.
El método de solicitud HTTP se refiere al método específico necesario para que la solicitud se ejecute. Seleccione el método de solicitud aplicable en la lista desplegable.
En el campo URL, introduzca el punto final de la URL de la API externa de la que desea recuperar datos. Para incluir Variables, añada el prefijo "$" para admitir la interpolación de texto estático y Variables.
{% hint style="danger" %}
Tenga en cuenta que respond.io y los dominios de marca blanca están en la lista negra. No puede enviar una llamada a la API a estos dominios, ya que provocaría un bucle.
{% endhint %}
Amplíe la sección Cuerpo para incluir un cuerpo y la cabecera Content-Type para que el destinatario de la solicitud la decodifique correctamente. Para incluir Variables, añada el prefijo "$" para soportar la interpolación de texto estático y Variables.
Despliegue la sección Cabecera para incluir cabeceras en la petición HTTP. La configuración funciona por pares, donde la clave representa el nombre de la cabecera y el valor representa el valor de la cabecera utilizado en el envío de la petición HTTP. Puede seleccionar Variables como cabeceras con el prefijo "$". Se permite un máximo de 10 cabeceras.
Para las respuestas de la API JSON con pares clave-valor, puede guardar los elementos de la respuesta como variables. En la sección Asignación de respuestas, introduzca la clave del objeto JSON en el campo de la izquierda y nombre la variable en el campo de la derecha. Se permite un máximo de 10 configuraciones de mapeo de respuesta. Por favor, tenga en cuenta que sólo se puede guardar la respuesta JSON.
#### Ejemplo
Cómo rellenar la clave JSON para guardar una respuesta para diferentes formatos de respuesta:
Para guardar el número de teléfono en la respuesta anterior, utilice $.phone como clave JSON
Para guardar el número de teléfono en la respuesta anterior, utilice $.custom\_fields.phone
Para guardar el nombre "Jane" en la respuesta anterior, utilice $.data.contacts\[1].firstName
Active la opción Guardar el estado de la respuesta como variable para guardar el estado de la respuesta de la solicitud HTTP como una variable. Nombra la variable en el campo de abajo.
#### Como funciona
Cuando se active, este paso realizará una petición HTTP a la URL con el cuerpo y la cabecera definidos.
Puede dirigir un viaje de flujo de trabajo según el estado de la respuesta. Por ejemplo, puede crear una Rama para "el código de estado es igual a 200". Si se recibe cualquier otro código de estado de respuesta, un Paso de Salto podría devolver a los Contactos al paso de solicitud HTTP. Alternativamente, el Contacto podría ser redirigido a la Rama de Fallo si las condiciones de la rama no se cumplen. Si no hay pasos configurados en la Rama de Fallo, el Flujo de Trabajo terminará.
#### Fallo potencial
Hay muchos fallos potenciales en la ejecución de peticiones HTTP. Asegúrese de que su petición HTTP cumple la siguiente condición
* El método HTTP y el encabezado Content-Type son correctos
* El tipo de contenido es válido
* La URL no tiene número de puerto
* La URL no utiliza un certificado autofirmado
* La autorización es válida
* Nuestras IPs no están bloqueadas
Las siguientes direcciones IP se utilizan para enviar la solicitud HTTP
* 52.74.35.155
* 18.138.31.163
* 54.169.155.20
El Contacto omitirá este paso y continuará con el viaje restante al encontrar los fallos anteriores.
## Paso: Añadir la fila de Google Sheets
Este paso añade nuevas filas a una hoja de cálculo de Google Sheets con los valores de asignación de columnas definidos.
{% hint style="info" %}
This step is available for Business Plan and above only
{% endhint %}
#### Configuración
Hay tres configuraciones clave para añadir una nueva fila a Google Sheets: Hojas de Google, Hoja de Trabajo(Ficha) y Mapeo de Columnas.
Seleccione el archivo de Google Sheets que desea rellenar desde el selector de Google.
{% hint style="info" %}
Asegúrese de que tiene acceso de edición a la hoja de cálculo a la que intenta conectarse
{% endhint %}
Una vez elegido el archivo de Google Sheets deseado, seleccione la hoja de trabajo o la pestaña que desea rellenar.
{% hint style="info" %}
Asegúrese de que el nombre de la hoja no incluya signos de puntuación y que la primera fila de la hoja de trabajo sea una fila de encabezado con los nombres de las columnas rellenados. Si falta un valor en la primera fila de la columna A, los datos se insertarán en la parte superior de la hoja en lugar de en la parte inferior.
{% endhint %}
Una vez determinada la hoja de trabajo o la pestaña, se abrirá el cajón de configuración de la Asignación de Columnas. Se mostrará un máximo de 26 columnas (Columna A a Columna Z) para su configuración.
Rellene los campos de las columnas en el cajón de configuración con los datos deseados. Para incluir Variables, añada el prefijo "$" para soportar la interpolación de texto estático y Variables. También puede añadir variables del sistema como el valor de Mapeo de Columna y serviría como una marca de tiempo cuando se añaden nuevas filas de Google Sheet para estar siempre al tanto de lo que ha sucedido y cuándo.
Para incluir un cálculo de Google Sheets, añade la fórmula en el campo correspondiente para que su valor se calcule automáticamente y se muestre cuando se añada una nueva fila a la hoja de cálculo.
Si desea dejar en blanco una columna de la hoja, deje vacío su campo en el cajón de configuración.
{% hint style="info" %}
Consejos: Haga clic en el botón de actualización en el cajón de configuración para actualizar la hoja de trabajo y los campos de asignación de columnas
{% endhint %}
#### Como funciona
Cuando se active el flujo de trabajo, los valores definidos en el campo de asignación de columnas se trasladarán a la hoja de cálculo de Google Sheets y se mostrarán en una nueva fila en la parte inferior de la tabla.
#### Editar una hoja de cálculo
La edición de una hoja de trabajo incluye las siguientes acciones posibles:
* Borrar filas o columnas existentes
* Añadir filas en cualquier lugar que no sea la parte inferior de la hoja de cálculo
* Cambiar la ordenación de las columnas de la hoja
* Cambiar el nombre o añadir o reorganizar las columnas
* Cambiar el nombre de la hoja de cálculo o de la hoja de trabajo
Si se realiza algo de lo anterior, es necesario detener el flujo de trabajo, actualizar los campos de columna en el cajón de configuración de pasos y volver a publicar el flujo de trabajo para reflejar los valores actualizados. Si no lo hace, se producirá un desajuste de datos entre la entrada en el flujo de trabajo y las nuevas filas en la hoja de trabajo.
#### Fallo potencial
Hay dos posibles fallos en el paso de añadir una fila de Google Sheets. El primero ocurre si no tiene permiso de edición para el archivo de Google Sheets seleccionado. El segundo ocurre cuando la hoja de cálculo de Google Sheets seleccionada ha alcanzado su límite de celdas o está llena.
El contacto omitirá este paso y continuará con el resto del recorrido de los flujos de trabajo al encontrar las fallas mencionadas.
# Informes
Obtenga información sobre el desempeño de la fuerza laboral en la plataforma
{% hint style="info" %}
El módulo de informes sólo está disponible para el plan Business y superior. Por favor, actualice o suscríbase al plan Business o Enterprise si desea utilizar esta función.
{% endhint %}
## Llegar aqui
{% hint style="warning" %}
A este módulo sólo pueden acceder el Propietario y el Gestor
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral, en la opción de menú Informes.
Este módulo proporcionará más información sobre el rendimiento de su personal en la plataforma y puede ayudar a una empresa a tomar decisiones informadas basadas en la información recopilada a través de la plataforma.
{% hint style="info" %}
Asegúrese de actualizar la configuración de la zona horaria de su espacio para que los datos que se muestren estén de acuerdo con su zona horaria preferida.
{% endhint %}
## Fichas de informes
En este módulo, hay 5 pestañas de informes diferentes basadas en las principales entidades de la plataforma. Las pestañas son las siguientes:
* Conversaciones
* Usuarios
* Contactos
* Mensajes
* Registros
Cada pestaña consta de métricas, gráficos y listados relacionados con la entidad.
## Filtros de informes
Cada pestaña tiene su propio conjunto de filtros de informes que permiten a los usuarios realizar un análisis en profundidad o crear información reveladora a partir de los informes.
{% hint style="info" %}
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de Usuario antes de eliminar usuarios para mantener un registro preciso.
{% endhint %}
## Acciones del informe
En la esquina superior derecha de este módulo, los usuarios pueden imprimir el informe de la ficha seleccionada haciendo clic en el botón de impresión.
## Porcentaje de diferencia
En la parte derecha de las métricas mostradas en algunos gráficos, los usuarios pueden ver un porcentaje de diferencia. El valor se compara con el mismo periodo anterior al periodo seleccionado. Si el periodo seleccionado son los últimos 7 días (por ejemplo, del 17 de octubre al 23 de octubre), el porcentaje de diferencia se compara con los 7 días anteriores a los últimos 7 días (por ejemplo, del 10 de octubre al 16 de octubre).
# Conversaciones
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con las conversaciones.
## Filtros de pestañas
En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
| Filtros | Descripción |
| ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fecha | Este selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes del informe. |
| Categorías | Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar una o más categorías de conversación que se aplicarán a los componentes del informe |
| Equipos | Este filtro permitirá a los usuarios refinar su visión de los componentes del informe seleccionando uno o varios equipos |
| Usuarios | Este filtro de usuario permitirá a los usuarios refinar su visión de los componentes del informe seleccionando uno o varios usuarios |
## Componentes de los informes
{% hint style="info" %}
Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.
{% endhint %}
### Conversación
#### Metrica #1: Conversación abierta
El número de conversaciones abiertas dentro del periodo de tiempo seleccionado, basado en la hora de apertura de la conversación.
#### Metrica #2: Conversación cerrada
El número de conversaciones cerradas dentro del período de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se cerró la conversación.
#### Gráfico: Conversación abierta vs. cerrada
Este gráfico de barras múltiples muestra el número de conversaciones abiertas y cerradas dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de sus respectivas fechas.
### Actuación
{% hint style="info" %}
Los informes de rendimiento sólo se generan para las conversaciones cerradas. Las conversaciones abiertas no se tendrán en cuenta.
{% endhint %}
#### Métrica #1: Primera respuesta media (hh:mm:ss o mm:ss)
El tiempo medio que se tarda en enviar la primera respuesta dentro del periodo seleccionado, basado en el tiempo de la primera respuesta de cualquier Usuario/Agente. (se excluyen los flujos de trabajo y las respuestas de los flujos de diálogo)
#### Métrica #2: Resolución media (hh:mm:ss o mm:ss)
El tiempo medio que se tarda en cerrar una conversación dentro del periodo seleccionado, basado en la hora de cierre de la conversación. Las conversaciones sólo se consideran resueltas cuando se cierran.
#### Gráfico: Tiempo de primera respuesta frente a tiempo de resolución
Estos gráficos comparan el tiempo medio de primera respuesta y el tiempo medio de resolución dentro del periodo seleccionado.
### Mapas de calor
#### Mapa de calor de las conversaciones abiertas
Este mapa de calor muestra la distribución de las conversaciones abiertas a lo largo de las horas del día. Esto puede ayudar a los gestores a observar los periodos de máxima actividad de las conversaciones entrantes y a planificar su personal en consecuencia.
#### Mapa de calor de conversaciones cerradas
Este mapa de calor muestra la distribución de las conversaciones cerradas a lo largo de las horas del día. Esto puede ayudar a los gestores a entender la correlación entre las conversaciones cerradas y las conversaciones abiertas en el mapa térmico de conversaciones abiertas para comprobar si hay tendencias o comportamientos inusuales.
### Conversaciones abiertas por tipo de contacto
#### Métrica #1: Nuevos contactos
El número de conversaciones abiertas por los nuevos contactos en función de la hora en que se abrieron las conversaciones.
#### Métrica #2: Contactos recurrentes
El número de conversaciones abiertas por los contactos que regresan en función de la hora en que se abrieron las conversaciones.
#### Gráfico: Nuevos vs recurrentes
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de conversaciones abiertas desglosado por tipo de contacto (nuevo o recurrente) en función de la hora en que se abrieron las conversaciones.
### Conversaciones abiertas por la fuente
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de conversaciones abiertas desglosado por fuente, o cómo se abrió la conversación.
Hay cuatro formas de abrir una conversación:
| Fuente | Descripción |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Usuario | La conversación fue abierta por el usuario desde el módulo de mensajes |
| Contacto | La conversación fue abierta por un Contacto que envía un mensaje entrante |
| Flujos de trabajo | La conversación fue abierta por un Trigger de Workflows |
| Evento de bienvenida | La conversación fue abierta por un evento de bienvenida desencadenado por un Contacto en un Canal soportado |
### Conversaciones cerradas por categoría
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de conversaciones cerradas desglosadas por categoría en función del momento en que se cerró la conversación.
Las categorías de conversación pueden configurarse en el módulo de Configuración.
### Conversaciones cerradas por fuente
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de conversaciones cerradas desglosado por fuente, o cómo se cerró la conversación, en el momento en que se cerró la conversación.
Puede haber cuatro formas diferentes de cerrar una conversación:
| Fuente | Descripción |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Usuario | La conversación fue cerrada por el usuario desde el módulo de mensajes |
| Bot | La conversación fue cerrada por un bot que está atendiendo la conversación |
| Flujos de trabajo | La conversación se cerró con una regla de automatización de flujos de trabajo |
| Fusión de contacto | La conversación se cerró con la fusión de los perfiles de Contacto duplicados y sus respectivas conversaciones |
### Registros de conversación
Esta tabla enumera todas las conversaciones cerradas dentro del periodo de tiempo seleccionado.
{% hint style="info" %}
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.
{% endhint %}
| Encabezados de tabla | Descripción |
| --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Conversación de tiempo abierta | La fecha en que se abrió la conversación |
| Conversación de tiempo abierta | La fecha en que se cerró la conversación |
| Tiempo de conversación cerrada | El nombre del usuario que cerró la conversación |
| Cerrado por | El nombre del usuario que cerró la conversación |
| Fuente | La fuente de cómo se cerró la conversación |
| Nombre de contacto | El nombre del Contacto de la conversación asociada |
| Nombre del cesionario | El nombre del cesionario que fue asignado al Contacto |
| Hora de inicio de la conversación | La fecha en que se abrió la conversación |
| Hora de la primera respuesta (Formato-> hh:mm:ss o mm:ss) | El primer tiempo de respuesta proporcionado por cualquier usuario al contacto |
| Hora de resolución (Formato-> hh:mm:ss o mm:ss) | El tiempo que se tarda en cerrar la conversación |
| Número de mensajes entrantes | El número de mensajes entrantes recibidos durante la conversación |
| Número de mensajes salientes | El número de mensajes salientes enviados durante la conversación (excluyendo los mensajes de difusión) |
| Categoría | La categoría de la conversación como se especifica en la Nota de Cierre |
| Resumen | El resumen de la conversación tal y como se describe en la nota de cierre |
# Usuarios
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los Usuarios
## Filtros de pestañas
En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
| Filtros | Descripción |
| -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fecha | El selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes en el módulo de informes. |
| Equipos | Este filtro permitirá a los usuarios refinar su visión de los componentes del informe seleccionando uno o varios equipos |
| Usuarios | Este filtro permitirá a los usuarios refinar su visión de los componentes del informe seleccionando uno o varios usuarios |
## Componentes del informe
{% hint style="info" %}
Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.
{% endhint %}
### Rendimiento de los usuarios
Esta tabla enumera las principales métricas de rendimiento agrupadas por Usuarios. Todas las métricas se basan en las conversaciones cerradas por el Usuario.
{% hint style="info" %}
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.
{% endhint %}
| Encabezados de tabla | Descripción |
| ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre | El nombre del usuario que cerró las conversaciones |
| Equipo | El equipo al que pertenecía el usuario |
| Conversaciones asignadas | El número de conversaciones asignadas al usuario |
| Conversaciones cerradas | El número de conversaciones cerradas por el usuario |
| Contactos únicos cerrados | El número de conversaciones con contactos únicos cerradas por el usuario |
| Mensajes enviados | El número de mensajes salientes enviados por el usuario |
| Tiempo promedio de primera respuesta | El tiempo medio que el usuario tardó en enviar la primera respuesta dentro de un periodo de tiempo seleccionado. Aplicable sólo a las conversaciones cerradas. |
| Tiempo medio de resolución | El tiempo medio que el usuario tardó en cerrar una conversación dentro de un periodo de tiempo seleccionado, basado en la hora de cierre de la conversación |
| Tiempo máximo de resolución | El tiempo máximo de resolución del usuario. Aplicable sólo a las conversaciones cerradas. |
# Contactos
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con Contactos.
## Filtros de pestañas
En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
| Filtros | Descripción |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fechas | Este selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes del informe. |
| Fuentes | Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar una o varias fuentes que se aplicarán a los componentes del informe. *Fuentes : Mensaje entrante, API para desarrolladores, importación de contactos, usuario, mensaje de eco* |
| Usuarios | Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes del informe |
## Componentes del informe
{% hint style="info" %}
Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.
{% endhint %}
#### Contactos
#### Métrica #1: Contactos agregados
El número de contactos añadidos dentro del periodo de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se añadió el contacto.
#### Métrica #2: Contactos eliminados
El número de contactos eliminados dentro del período de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se eliminó el contacto.
#### Gráfico: Contactos añadidos y eliminados
Estos gráficos muestran el número de contactos añadidos y eliminados dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de las fechas en que se añadieron o eliminaron.
### Contactos añadidos por la fuente
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de contactos añadidos desglosado por fuente, o cómo se añadieron los contactos, en el momento en que se añadieron.
Puede haber cinco formas diferentes de añadir un contacto :
| Fuente | Descripción |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Usuario | El contacto ha sido añadido por un usuario a través del cuadro de diálogo Añadir contacto en el módulo de contactos |
| Importación de contacto | El contacto se ha añadido a través de la importación de contactos en el módulo de contactos |
| API de desarrollador | El contacto se ha añadido a través de la API de contactos |
| Mensaje entrante | El contacto se añadió cuando envió un mensaje entrante a la plataforma |
| Mensaje entrante | El contacto se añadió al importar su conversación desde el canal de mensajería compatible (Facebook) |
### Registro de contactos añadidos/borrados
La tabla enumera las actividades de adición y eliminación de contactos dentro del área de trabajo.
{% hint style="info" %}
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.
{% endhint %}
| Encabezados de tabla | Descripción |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Tiempo de actividad | La fecha en que se realizó la actividad |
| Identificación del contacto | El ID del Contacto sobre el que se realizó la actividad |
| Nombre de contacto | El nombre del Contacto del que se realizó la actividad |
| Actividad | La actividad que se realizó en el Contacto asociado |
| Fuente | La fuente de cómo se realizó la actividad |
| Usuario | El usuario que ha realizado la actividad (si procede) |
# Mensajes
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.
## Filtro de pestañas
En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros para que los usuarios apliquen en función de sus necesidades de informes.
| Filtros | Descripción |
| -------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fecha | Este selector de intervalos de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un intervalo de fechas que se aplicará a los componentes del módulo de informes |
| Canales | Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar uno o varios canales que se aplicarán a los componentes del módulo de informes |
| Equipos | Este filtro permitirá a los usuarios refinar los resultados de los componentes en el módulo de informes por uno o varios equipos seleccionados |
| Usuarios | |
## Componentes del informe
{% hint style="info" %}
Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 conversaciones en los informes de conversaciones. Si necesita analizar grandes volúmenes de conversaciones, considere la posibilidad de utilizar la exportación de datos.
{% endhint %}
### Mensajes entrantes
#### Metrica #1: Mensajes entrantes
El número de mensajes recibidos dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se recibió el mensaje.
#### Gráfico: Mensajes entrantes por canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por Canales dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de recepción del mensaje.
### Mensajes salientes
#### Métrica #1: Mensajes salientes
El número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se envió el mensaje.
#### Métrica #2: Tasa de entrega
El porcentaje de mensajes entregados dividido por el número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.
#### Métrica #3: Tasa de error
Porcentaje de mensajes que no han sido entregados, calculado dividiendo el número de mensajes fallidos por el total de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.
#### Gráfico: Mensajes salientes por canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por Canal dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.
#### Gráfico: Mensajes salientes por fuente
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
| Fuente | Descripción |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Usuario | El mensaje fue enviado por un usuario desde el módulo de mensajes |
| Bot | El mensaje fue enviado utilizando la integración de DialogFlow |
| Transmisión | El mensaje se envió utilizando la función de difusión en el área de trabajo |
| Flujos de trabajo | El mensaje fue enviado desde un flujo de trabajo |
#### Gráfico: Mensajes salientes por usuarios
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por usuarios dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
#### Gráfico: Mensajes salientes por tipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
| Escribe | Descripción |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Sesión | El mensaje enviado era un mensaje normal |
| Mensaje etiquetado de Facebook | El mensaje enviado está etiquetado con etiquetas de Facebook |
| Plantillas de mensajes de WhatsApp | El mensaje enviado es la plantilla de mensajes de WhatsApp |
#### Gráfico: Mensajes salientes por subtipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.
Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica se desglosará por las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. En el caso de las plantillas de mensajes de WhatsApp, la métrica se desglosará según la plantilla utilizada al enviar el mensaje.
### Lista de mensajes entrantes
La tabla muestra los mensajes recibidos de los contactos.
| Encabezados de tabla | Descripción |
| -------------------- | ----------------------------------------- |
| Fecha y Hora | La fecha de recepción del mensaje |
| Contacto | El contacto del que se recibió el mensaje |
| Canal | El canal en el que se recibió el mensaje |
| Contenido | El contenido del mensaje |
### Lista de mensajes salientes
La tabla enumera los mensajes enviados desde la plataforma a los contactos
| Encabezados de tabla | Descripción |
| -------------------- | --------------------------------------- |
| Fecha y Hora | La fecha en que se envió el mensaje |
| Remitente | El remitente que envía el mensaje |
| Canal | El canal por el que se envió el mensaje |
| Escribe | El tipo de mensaje enviado |
| Subtipo | El subtipo del mensaje enviado |
| Contenido | El contenido del mensaje |
### Registro de mensajes fallidos
La tabla enumera los mensajes que no se han podido enviar al contacto
| Encabezados de tabla | Descripción |
| -------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Fecha y Hora | La fecha en que se envió el mensaje |
| Remitente | El remitente que envía el mensaje |
| Canal | El canal por el que se envió el mensaje |
| Escribe | El tipo de mensaje enviado |
| Subtipo | El subtipo del mensaje enviado |
| Contenido | El contenido del mensaje |
| Error | El error de por qué no se ha podido enviar el mensaje |
{% hint style="info" %}
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.
{% endhint %}
# Registros
Esta pestaña consta de todos los registros necesarios en la plataforma.
## Filtros de pestañas
En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
{% hint style="info" %}
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todos los ID de usuario desde los Ajustes de usuario antes de eliminar los usuarios para mantener un registro preciso.
{% endhint %}
| Filtros | Descripción |
| -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fecha | Este selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes del informe. |
| Usuarios | Este filtro permitirá a los usuarios refinar su visión de los componentes del informe seleccionando uno o varios usuarios |
### Registro de asignación de contactos
La tabla enumera las actividades de asignación de contactos en la plataforma.
| Encabezados de tabla | Descripción |
| -------------------- | ----------------------------------------------- |
| Tiempo asignado | La fecha en que se asignó el contacto |
| Nombre de contacto | El nombre del Contacto a asignar |
| Asignado a | El cesionario del Contacto |
| Asignado por | El usuario que asignó el Contacto al cesionario |
### Registro de comentarios
La tabla muestra los comentarios añadidos a los contactos en el área de trabajo.
| Encabezados de tabla | Descripción |
| -------------------- | --------------------------------------------------- |
| Fecha y Hora | La fecha en que se añadió el comentario al contacto |
| Usuario | El usuario que ha añadido el comentario |
| Contacto | El contacto al que se añadió el comentario |
| Comentario | El contenido del comentario añadido |
# Administrar un espacio de trabajo
Aquí es donde puede administrar la configuración de su espacio de trabajo.
## Llegar aquí
{% hint style="info" %}
La configuración del espacio de trabajo es accesible sólo para los propietarios y administradores.
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral, en la opción de menú Configuración > Configuración del espacio de trabajo.
Un Espacio de Trabajo es una subcuenta independiente dentro de la cuenta de la Organización. Cada Espacio de Trabajo tiene su propia base de datos, Usuarios, Canales y ajustes, entre otros. Este módulo le permite gestionar la configuración de su espacio de trabajo. Desde aquí, usted puede:
* Configurar el periodo de inactividad del usuario
* Conecte el espacio de trabajo con los canales de mensajería y las integraciones
* Gestionar usuarios y equipos dentro del espacio de trabajo
* Gestionar los campos personalizados
* Configurar los mensajes de alejamiento
* Activar la asignación automática de contactos
* Gestionar fragmentos
* Gestionar archivos
{% hint style="info" %}
Los cambios y ediciones se guardan automáticamente
{% endhint %}
# General
La configuración general es la primera sección del módulo de configuración.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en la opción del submenú Configuración del espacio de trabajo, General.
Desde esta configuración, puedes:
* Editar el nombre del espacio de trabajo
* Configuración del tiempo de inactividad del usuario
## Editar el nombre del espacio de trabajo
El campo Nombre del espacio de trabajo muestra el nombre de su espacio de trabajo. Tenga en cuenta que sólo se utilizará internamente en la plataforma respond.io. Puede editar el nombre del espacio de trabajo cuando sea necesario.
## Configuración del tiempo de inactividad del usuario
Este ajuste de tiempo de espera sirve para configurar el periodo de tiempo de inactividad de los usuarios (inactivos) en la plataforma antes de que su estado cambie automáticamente a Desconectado.
El periodo de tiempo de espera se puede ajustar entre 1 minuto y 60 minutos.
## Cómo configurar la zona horaria de un espacio de trabajo
Este ajuste de zona horaria será aplicable al Espacio de Trabajo que esté configurando. Se utilizará para consultar los datos de un espacio de trabajo en función de la zona horaria especificada, como los informes, el panel de control y los filtros de vista.
{% hint style="info" %}
Los cambios y las ediciones se guardan automáticamente mientras se realizan los cambios.
{% endhint %}
## Desasignación automática tras el cierre de una conversación (heredado)
Este ajuste sólo está disponible en los espacios de trabajo creados antes del 17 de agosto de 2022. Anteriormente, el cierre de una conversación desasignaba automáticamente al usuario del contacto.
Desactiva esta opción para migrar los espacios de trabajo al nuevo comportamiento predeterminado, de modo que los contactos sigan asignados al usuario después de cerrar la conversación.
Como este conmutador se eliminará a su debido tiempo, recomendamos pasar al nuevo comportamiento lo antes posible desactivando este conmutador.
# Usuarios
En la sección Configuración de usuario, puede administrar los usuarios que tienen acceso a su espacio de trabajo.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración del espacio de trabajo, Usuarios.
En esta configuración, puedes:
* Agregar un usuario
* Revocar un usuario ausente
* Editar un usuario existente
## Visión general del usuario
Aquí podrá ver la lista de usuarios existentes que han sido invitados a ayudarle a gestionar su Espacio de Trabajo. Si no han aceptado tu invitación, su dirección de correo electrónico se marcará como pendiente.
### Perfil del usuario
El perfil del usuario consiste en el avatar del perfil del usuario, el nombre para mostrar, el nivel de acceso del usuario y la dirección de correo electrónico.
Hay un indicador de estado en la parte inferior derecha del avatar del perfil del usuario. Si el indicador verde está presente, significa que el usuario está conectado. Este estado refleja su presencia en tiempo real.
### Último activo
La hora que aparece junto a los botones de acción muestra el último estado visto del usuario o su última actividad en la plataforma. Esto es útil para el seguimiento.
### Acciones
Hay dos posibles acciones a tomar aquí:
* Revocar el acceso del usuario
* Editar usuarios
{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice la parte superior para encontrar rápidamente el usuario que busca.
{% endhint %}
### Añadir nuevos usuarios
#### Paso 1: Navegar a la configuración de los usuarios
En el menú de navegación Configuración, seleccione Usuarios en el menú
#### Paso 2: Pulse AÑADIR USUARIO
En la barra superior, pulse el botón azul AÑADIR USUARIO y se abrirá el cuadro de diálogo Añadir Usuario.
#### Paso 3: Rellenar la dirección de correo electrónico
Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario al que desea invitar en el campo de dirección de correo electrónico.
#### Paso 4: Seleccionar el nivel de acceso
Seleccione un nivel de acceso adecuado para este nuevo usuario.
{% hint style="info" %}
Más información sobre los niveles de acceso
{% endhint %}
#### Paso 5: Marque las restricciones que correspondan
Para los Gerentes y Agentes, se pueden aplicar restricciones avanzadas si es necesario, dependiendo de las necesidades de su Organización.
#### Paso 6: Presentar los datos
Una vez que haya rellenado los campos, pulse el botón azul ADD en la parte inferior derecha.
Se enviará un correo electrónico de invitación a la dirección de correo electrónico del usuario que haya introducido. El nuevo usuario tendrá que hacer clic en un enlace incrustado en el correo electrónico de invitación para obtener acceso al espacio de trabajo.
{% hint style="warning" %}
IMPORTANTE: Cuando añada un usuario al área de trabajo, el usuario se añadirá a la organización si no se ha añadido ya.
{% endhint %}
## Exportación de usuarios
Si desea exportar los Usuarios de su Espacio de Trabajo, haga clic en el botón Exportar. Puedes exportar tus Usuarios en un archivo CSV.
## Gestión de usuarios
{% hint style="danger" %}
Un usuario no puede revocar o editar su propio acceso. Para ello, es necesario que otro usuario tenga el privilegio de hacerlo.
{% endhint %}
### Revocar el acceso
Para revocar el acceso de un usuario a tu espacio de trabajo, pulsa su respectivo botón de revocar acceso. Esto abrirá el menú de revocación de acceso.
#### Asignar contactos a otro usuario
La revocación del acceso de un usuario lo eliminará de su espacio de trabajo. Por defecto, todos los contactos que se hayan asignado previamente a este usuario se marcarán como no asignados. Si quieres que estos contactos se asignen a otro usuario, activa la opción de la casilla de verificación y selecciona un usuario al que asignar los contactos en un menú desplegable.
{% hint style="info" %}
Al revocar el acceso de un usuario, su acceso a la Organización permanecerá. Si necesitas eliminarlos de la Organización, consulta esta guía.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Tenga cuidado cuando revoque el acceso de un usuario. Esta acción no se puede deshacer.
{% endhint %}
### Edición de usuarios
Pulse el botón azul EDITAR para realizar cambios en cualquiera de los usuarios existentes en su espacio de trabajo. Esto abrirá el menú Editar Usuario.
Sólo puede realizar cambios en el nivel de acceso de un usuario. Una vez que haya terminado, pulse el botón azul ACTUALIZAR para guardar los cambios realizados.
# Nivel de acceso
Hay cuatro niveles de acceso, cada uno con un grado variable de acceso al espacio de trabajo.
Hay tres roles de usuario en la plataforma respond.io. Los diferentes roles de usuario tienen diferentes niveles de acceso al espacio de trabajo al que han sido invitados. Los roles disponibles son los siguientes:
* Propietario
* Gerente
* Agente
{% hint style="info" %}
Asigna los roles a los usuarios de forma inteligente para proteger tu espacio de trabajo. Los roles te permiten limitar el nivel de acceso de cada colaborador invitado a tu Espacio de Trabajo.
{% endhint %}
## Roles de usuario en detalle
La siguiente tabla muestra el nivel de acceso de cada función.
| | Dueño | Gerente | Agente |
| ------------------------------------ | :---: | :-----: | :----: |
| Tablero | ✅ | ✅ | ❌ |
| Contactos | ✅ | ✅ | ❌ |
| Mensajes | ✅ | ✅ | ✅ |
| Atajo | ✅ | ✅ | ❌ |
| Transmisión | ✅ | ✅ | ❌ |
| Informes | ✅ | ✅ | ❌ |
| Configuración del espacio de trabajo | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Configuración general | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Usuarios | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Equipos | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Canales | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Campos personalizados | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Integraciones | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Fragmentos | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Archivos | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Exportación de datos | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Importación de datos | ✅ | ⭕ | ❌ |
| Perfil del usuario | ✅ | ✅ | ✅ |
| Preferencia de notificación | ✅ | ✅ | ✅ |
### Propietario
Propietario es un nivel de acceso de usuario que tiene acceso a todos los módulos de la plataforma excepto a la facturación. Los propietarios pueden ser invitados al espacio de trabajo por los propietarios del espacio de trabajo.
Como propietario, puede:
✅Tener acceso a todos los módulos
✅ Administrar la configuración del espacio de trabajo
✅ Invite a propietarios, administradores y agentes al espacio de trabajo para colaborar
✅ Administrar usuarios
### Gerente
Se invita a los gestores a trabajar en el Espacio de Trabajo de los Propietarios.
Como gerente, puede:
✅Tener acceso a todos los módulos
✅ Accesibilidad restringida a la configuración del espacio de trabajo
✅ Administrar la configuración del espacio de trabajo
✅ Invitar agentes al espacio de trabajo para colaborar
✅ Agregar mensaje de plantilla de Whatsapp (Twilio y MessageBird)
✖ Agregar canales
✖ Administrar usuarios de otros niveles de acceso además del agente
✖ Eliminar canales, integraciones, equipos y campos personalizados
✖ Eliminar mensaje de plantilla de Whatsapp (Twilio y MessageBird)
#### Restricciones avanzadas
La siguiente es la lista de restricciones aplicables a los gestores:
Acceso a la configuración del espacio de trabajo: los gestores con esta restricción no pueden acceder a la configuración del espacio de trabajo. Por lo tanto, no podrán gestionar o realizar cambios en la configuración.
Eliminación de contactos: los gestores con esta restricción no pueden eliminar contactos.
Exportación de Datos - Los gestores con esta restricción no pueden realizar ninguna exportación de datos desde ningún módulo del Espacio de Trabajo
Integración - Los gestores con esta restricción no pueden conectar ninguna integración a la plataforma.
### Agente
Se espera que los agentes respondan a los mensajes en la plataforma y tienen un número limitado. como agente, puede:
Tener acceso sólo
al módulo de mensajes
Gestionar flujos de trabajo, fragmentos, emisiones y archivos
Gestionar usuarios de cualquier nivel de acceso
Acceder o gestionar la configuración del espacio de trabajo
#### Restricciones avanzadas
La siguiente es la lista de restricciones aplicables a los Agentes:
Contacto con la visibilidad
-Ver los contactos asignados a su equipo y a ellos mismos
Los agentes con esta restricción sólo pueden ver los contactos que están asignados a ellos mismos y a su equipo en la Bandeja de entrada mía y en la Bandeja de entrada del equipo. El agente no podrá ver los contactos no asignados y los que están asignados a quienes no están en su equipo.
-Ver sólo los contactos asignados a ellos mismos
Los agentes con esta restricción sólo pueden ver los contactos asignados a ellos mismos en la Bandeja de entrada mía. El agente no podrá ver los contactos no asignados y los contactos asignados a otra persona.
{% hint style="warning" %}
Para los agentes con la restricción anterior, las vistas de contactos son accesibles, pero es posible que no vean el mismo recuento de contactos que los demás si la vista tiene contactos a los que no pueden acceder. La vista de contactos sólo mostrará los contactos a los que tienen permiso para ver.
{% endhint %}
#### Restringir la visibilidad de los accesos directos
Los agentes con esta restricción no pueden ver el botón de accesos directos en el módulo de mensajería. Por lo tanto, los agentes no pueden iniciar un acceso directo.
# Equipos
En la configuración del equipo, puede agregar, eliminar o administrar equipos que pertenecen al espacio de trabajo.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración del espacio de trabajo, Equipos.
En esta configuración, puede:
* Agregar un equipo
* Administrar un equipo
* Eliminar un equipo
## Visión general del equipo
Un equipo es una colección de usuarios que puede utilizarse para compartir recursos y asignar contactos.
### Nombre del equipo
El nombre utilizado para identificar al Equipo.
### Descripción del equipo
Una breve descripción del equipo para ayudarle a entender mejor su función.
### Acciones
Aquí hay dos acciones posibles:
* Administrar
* Eliminar
{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice la parte superior para encontrar rápidamente el equipo que está buscando.
{% endhint %}
## Añadir un equipo
#### Paso 1: Acceda a la configuración de los equipos
Desde el módulo de configuración, navegue hasta la opción de menú Equipos
#### Paso 2: Pulsar AÑADIR EQUIPO
Para añadir un equipo a su espacio, pulse el botón azul AÑADIR EQUIPO en la parte superior de esta sección. Aparecerá el cuadro de diálogo Añadir equipo y rellene la información requerida.
#### Paso 3: nombrar al equipo y describirlo
Introduzca un nombre para el nuevo Equipo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el Equipo fácilmente.
#### Paso 4: Añadir miembros del equipo
Puede añadir miembros del equipo escribiendo los nombres en el campo. El campo le sugerirá los usuarios en función de lo que escriba.
Si ha añadido un usuario equivocado, puede eliminarlo pulsando sobre el del nombre de usuario.
{% hint style="info" %}
Siempre puede añadir o eliminar miembros del equipo después de añadir el Equipo.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Un usuario sólo puede pertenecer a un equipo. No puede asignar un usuario a varios equipos. Si desea reubicar a un usuario, desasígnelo de su equipo actual y luego asígnelo a un nuevo equipo.
{% endhint %}
#### Paso 4: Enviar el formulario
Revise la información y pulse GUARDAR cuando esté listo para añadir el Equipo.
{% hint style="info" %}
Un espacio de trabajo sólo puede tener hasta 100 equipos. Si necesita más equipos, es posible que tenga que eliminar previamente algunos de los equipos existentes.
{% endhint %}
## Gestionar un equipo
Desde el registro del Equipo, haga clic en ADMINISTRAR para abrir el cuadro de diálogo Administrar Equipo. En este menú, puede realizar cambios en la información del equipo, como el nombre, la descripción y los miembros del equipo.
Realice los cambios necesarios, revise los cambios y pulse GUARDAR.
{% hint style="warning" %}
Un usuario sólo puede pertenecer a un equipo. No se puede asignar un usuario a varios equipos. Si desea reubicar a un usuario, deberá desasignarlo del equipo existente y asignarlo a un nuevo equipo.
{% endhint %}
## Borrar un equipo
Cuando un Equipo ya no está en uso, puede ser eliminado del Espacio de Trabajo y ya no puede ser utilizado por nadie más.
Para eliminar un equipo del área de trabajo, pulse SUPRIMIR desde el registro del equipo en el listado.
Confirme su eliminación pulsando el botón BORRAR en el aviso de confirmación.
{% hint style="warning" %}
La eliminación de un equipo no implica necesariamente la eliminación de los usuarios. Cuando se elimina un Equipo, los Usuarios permanecerán como individuos sin un Equipo.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando borre un Equipo. Ten en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
# Canales
En la sección Configuración del canal, puede ver una lista de los canales existentes que ha conectado a su espacio de trabajo. Desde aquí, puede editar y administrar estos canales o agregar otros.
## Cómo llegar
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración del espacio de trabajo, Canales.
Esta configuración puede:
* Agregar un nuevo canal
* Administra canales
* Eliminar un canal
* Generar un código
## Resumen del canal
Los Canales que están conectados a este Espacio de Trabajo serán listados en orden alfabético. Cada Canal listado tiene su propio conjunto de opciones de menú.
{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice la parte superior para encontrar rápidamente el canal que está buscando.
{% endhint %}
## Añadir nuevos canales
{% hint style="info" %}
Sólo los propietarios pueden conectar los canales al espacio de trabajo.
{% endhint %}
Para añadir un nuevo canal a su espacio de trabajo existente, pulse el botón azul AÑADIR CANAL en la parte superior de esta sección. Para obtener más información sobre la adición de nuevos canales, consulte la página de canales de mensajería.
## Gestión de los canales
Cada canal ofrece un conjunto diferente de funciones y las funciones son las siguientes:
### Configurar el canal
Pulse el botón azul CONFIGURAR para realizar cambios en cualquiera de sus canales existentes.
Podrá realizar cambios en el Nombre del Canal, que es la forma en que el Canal es referido internamente en la plataforma. También podrás cambiar el Mensaje de Saludo, que es un mensaje opcional que se muestra a los nuevos Contactos que te envían el primer mensaje.
También habrá opciones adicionales en función de las opciones específicas del canal.
### Eliminación de un canal
Para eliminar un canal existente, pulse el botón BORRAR y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Al hacerlo, se eliminará por completo el canal de su espacio de trabajo. Los contactos no se eliminarán, pero ya no se podrá contactar con ellos a través del canal eliminado.
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado al eliminar un canal de su espacio de trabajo. Cuando se elimina un Canal, se eliminan todas sus configuraciones. La eliminación no puede deshacerse.
{% endhint %}
### Generación de código escaneable
Si su canal admite códigos escaneables, URLs y códigos QR, el código escaneable puede generarse pulsando el botón SCAN CODE. Al pulsar este botón se abrirá el menú del generador de códigos.
Los diferentes canales proporcionan diferentes campos de entrada que son obligatorios u opcionales para generar el código.
Esta es la lista de los campos que se proporcionan para cada Canal.
| Canal | Campo |
| ------------------- | ------------------------------------------------- |
| Facebook Menssenger | Referencia (opcional) |
| WhatsApp | Número de teléfono Texto pre-rellenado (opcional) |
| LINE | ID DE LA LÍNEA Texto pre-rellenado (opcional) |
| Telegram | N / A |
| Twitter | Texto precargado (opcional) |
| Viber | Texto precargado (opcional) |
| WeChat | Referencia |
| Web Chat | Dominio Referencia (opcional) |
| Skye | N / A |
| SMS | Número de teléfono Texto pre-rellenado (opcional) |
{% hint style="success" %}
La referencia aparece en los mensajes de los contactos seleccionados como un evento en línea, mientras que el texto pre-rellenado es una sugerencia de entrada cuando un contacto inicia una conversación.
{% endhint %}
Una vez que esté listo, pulse el botón azul DESCARGAR y seleccione las dimensiones en píxeles que desee para descargar su código escaneable.
{% hint style="info" %}
Para más información sobre cómo utilizar esta función, lea el artículo de nuestro blog sobre el uso de códigos escaneables aquí.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Debido a los recientes cambios implementados por Facebook para las páginas y los usuarios de la Unión Europea, la referencia del evento no será transmitida a nuestra plataforma de forma fiable por Facebook. Por lo tanto, la automatización que requiere una referencia de evento como activador no funcionará como se espera.
{% endhint %}
### Creación de un menú de chat
Si su canal admite la función de menú de chat, puede crear su propio menú de chat pulsando el botón MENÚ DE CHAT. Al pulsar este botón se abrirá el Creador de Menús de Chat.
En el Creador de menús de chat, puede pulsar el BOTÓN azul AÑADIR para empezar a añadir botones para construir su propio menú de chat.
{% hint style="info" %}
Para más información sobre los menús de chat, puede encontrar más información aquí.
{% endhint %}
### Adquisición de contactos a partir de los comentarios de las publicaciones
En Facebook Messenger, puedes configurar el seguimiento de comentarios en tu página de Facebook o en tu campaña publicitaria para convertir a los usuarios de Facebook en contactos de mensajería.
{% hint style="info" %}
Para obtener más información sobre la adquisición de contactos de los comentarios de Facebook, puedes visitar la página de documentación aquí.
{% endhint %}
### Token API
Los tokens de la API se utilizan para autenticar las solicitudes a la API de respond.io.
Cada token de la API es específico de un canal y puede utilizarse para crear y actualizar mediante programación los contactos, los campos personalizados, las etiquetas, etc.
Para recuperar el token de la API de su canal, haga clic en el botón de la API del canal.
Pulse el botón azul GENERATE API TOKEN para generar un token de API.
Si es necesario cambiar el token de la API, se puede actualizar aquí y la plataforma generará un token de la API diferente.
### Solución de problemas
Si tiene problemas con los canales en la plataforma, por ejemplo, no hay mensajes entrantes aunque el canal esté conectado, haga clic en el botón TROUBLESHOOT del canal y siga las instrucciones proporcionadas.
{% hint style="info" %}
Los problemas con canales como Facebook y WeChat pueden resolverse rápidamente con solo pulsar REFRESCAR PERMISO en la solución de problemas del canal.
{% endhint %}
# Menús del chat
Crear menús persistentes.
Se puede establecer un menú de chat en algunos canales, como Messenger y WeChat, para ayudar a las personas a descubrir y acceder fácilmente a su funcionalidad durante una conversación.
Los menús de chat persistentes están siempre disponibles para los contactos y les permiten descubrir más contenidos, visitar sitios web, etc. Aparecerán automáticamente en un hilo de conversación si el Contacto vuelve después de haber estado ausente durante un determinado periodo de tiempo.
## Creación de un menú de chat
#### Paso 1: Ir al Módulo de Configuración > Configuración de Canal
Para crear un menú de chat para los canales que lo admiten, navegue hasta el módulo de configuración de la plataforma respond.io utilizando la barra de navegación lateral.
En el módulo de configuración, desplácese hasta la sección de configuración de canales.
#### Paso 2: Seleccionar la opción MENÚ
Si su canal es compatible con la función de Menú de Chat, tendrá un botón de MENÚ para personalizar su menú de chat. Pulse este botón para abrir el diálogo del Menú de Chat.
#### Paso 3: Añadir una opción de menú
Para añadir una opción de menú, hay que pulsar el BOTÓN ADD y seleccionar el tipo de botón adecuado
Tipo de botón
Descripción
Carga útil
Un botón de carga útil enviará directamente un mensaje con el nombre del botón como texto del mensaje. En la plataforma respond.io, se recibirá en su lugar el valor de carga útil especificado. El valor de la carga útil es útil para crear activadores específicos para las automatizaciones.
URL
Un botón de URL enviará al contacto al campo de URL especificado cuando se pulse. La página web se abrirá en una nueva pestaña.
Submenu
Un botón de submenú conduce a una lista de botones adicionales. El submenú no puede quedar vacío. Siga el paso 4 sobre cómo añadir opciones de submenú.
{% hint style="info" %}
Consejos: Siempre puedes reordenar los botones haciendo clic y arrastrándolos con el botón de icono de reordenación de la izquierda. Para eliminar botones no deseados, basta con pulsar el botón de eliminación
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Tenga en cuenta que algunos canales limitan el número de botones que se pueden mostrar. Una vez alcanzado el límite del Canal seleccionado, ya no podrá añadir más botones.
{% endhint %}
#### Paso 4: Permitir la entrada del usuario
Algunos Canales tienen una opción para deshabilitar la entrada del usuario. Si desea restringir a los usuarios para que sólo utilicen las opciones del menú del chat para interactuar con usted, desmarque la opción Permitir la entrada del usuario.
Si se desmarca esta opción, se eliminará la barra de mensajes del chat y se evitará que el público redacte y envíe sus propios mensajes.
{% hint style="warning" %}
Se recomienda mantener activada la opción "Permitir la entrada de usuarios", ya que al desactivarla se restringe la interacción con el público.
{% endhint %}
# Campos de contacto
Ver, administrar y agregar campos de contacto, así como crear campos personalizados para la recopilación de datos de contacto
## Uso de los campos de contacto
Los campos de contacto se utilizan para recoger información de contacto, como el nombre y los apellidos, los idiomas preferidos y la ubicación.
La información recogida en los Campos de Contacto puede ser utilizada como variables dinámicas para personalizar los mensajes. Los cambios o actualizaciones de los campos de contacto pueden utilizarse para activar los flujos de trabajo pertinentes.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración del espacio de trabajo, Campos de contacto.
En esta configuración, puede
* Agregar un campo personalizado
* editar un campo personalizado
* Personalizar la vista de los campos de contacto
* Eliminar un campo de contacto
{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice el en la parte superior para encontrar rápidamente el campo personalizado que está buscando.
{% endhint %}
## Visualización de los campos de contacto
Por defecto, se creará un conjunto de Campos de Contacto estándar para el Área de Trabajo para que los Usuarios puedan actualizar la información de los Contactos. Los Campos de Contacto estándar no pueden ser editados o eliminados del Espacio de Trabajo ya que estos campos pueden afectar a las operaciones de la plataforma. La lista de Campos de Contacto estándar es la siguiente :-
Nombre del campo
Descripción
Primer nombre
El nombre del contacto. El valor puede ser proporcionado por el Canal si es aplicable.
Apellido
El apellido del contacto. El valor puede ser proporcionado por el Canal si es aplicable.
Número de teléfono
El número de teléfono del contacto. El valor puede ser proporcionado por el Canal si es aplicable.
Dirección de correo electrónico
La dirección de correo electrónico del contacto. El valor puede ser proporcionado por el Canal si es aplicable.
País
El país del contacto. El valor puede derivarse del número de teléfono del contacto, si procede.
Idioma
El idioma preferido del contacto. El valor se obtiene del sistema del cliente del contacto, si procede.
Foto de perfil
La foto de perfil del contacto. Este valor sólo puede ser proporcionado por el Canal si es aplicable y no puede ser cambiado por el Usuario.
## Añadir un nuevo campo personalizado
Los campos personalizados son campos de contacto creados por el usuario que ayudan a identificar mejor los contactos.
#### Paso 1: Acceda a la página de configuración de los campos de contacto
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Campos de Contacto.
#### Paso 2: Pulse AÑADIR CAMPO PERSONALIZADO
Para añadir un campo personalizado a su espacio de trabajo, pulse el botón azul AÑADIR CAMPO PERSONALIZADO en la parte superior de esta sección. Aparecerá el cuadro de diálogo Añadir campo personalizado y rellene la información requerida.
#### Paso 3: Nombre el campo personalizado y descríbalo
Introduzca un nombre para el nuevo campo personalizado junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el campo personalizado añadido y a entender su intención.
El ID de campo del campo personalizado se rellenará basándose en el nombre del campo personalizado. Una vez que se ha creado un campo personalizado, el ID del campo no se puede editar. El ID de campo es un identificador único y puede utilizarse para integraciones y API.
{% hint style="warning" %}
Consejos: Asegúrese de que los nombres de los campos personalizados y los nombres de los campos de contacto estándar sean diferentes para evitar que las variables dinámicas de los mensajes recuperen los datos incorrectos. Lea más sobre las variables dinámicas aquí.
{% endhint %}
#### Paso 4: Seleccionar un tipo de campo
Hay varios tipos de campo que puede establecer para su nuevo campo personalizado. Asegúrese de elegir un tipo de campo apropiado para recoger información relevante y mejor para su Contacto.
Puede seleccionar uno de los siguientes tipos de campo:
Tipo de campo
Descripción
Texto
Adecuado para información con una cadena de caracteres como formato Por ejemplo, nombre, dirección, nombre preferido
Lista
Adecuado para información que tiene un conjunto limitado de valores (el límite máximo de caracteres para el valor es 20) Por ejemplo, tipo de plan, género, marca favorita, país, tipo de cliente
Caja
Adecuado para la información que tiene un valor verdadero o falso Por ejemplo, estado del plomo, alergia, disponibilidad
Correo electrónico
Adecuado para la información que está en formato de correo electrónico Por ejemplo, correo electrónico del trabajo, correo electrónico personal
Numero
Adecuado para la información que requiere un formato numérico Por ejemplo, valor del plan, número de transacciones
URL
Adecuado para información que requiere un formato de enlace Por ejemplo, la página web de la empresa, la política de privacidad, el enlace a un archivo
Fecha
Adecuado para la información que está en formato de fecha Por ejemplo, fecha de nacimiento, fecha de la última transacción
Tiempo
Adecuado para la información que está en formato de tiempo Por ejemplo, la hora de contacto preferida
{% hint style="info" %}
Consejos: La elección del tipo de campo adecuado permitirá la validación de la información que mejorará la recogida de la información de los contactos.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
La plataforma ya no permite especificar un valor por defecto de un campo personalizado debido al rendimiento del servidor.
{% endhint %}
## Editar un campo personalizado
Desde el registro del campo personalizado, puede pulsar el botón Editar en el menú Acciones y esto debería abrir el diálogo Editar campo personalizado.
En este menú, puede realizar cambios en el nombre, las descripciones, los valores (si procede) y el valor por defecto.
Realice los cambios necesarios y pulse ACTUALIZAR.
{% hint style="warning" %}
Después de añadir un campo personalizado, no se puede cambiar el ID y el tipo de campo. Si necesita hacerlo, puede crear otro campo personalizado con el ID y el tipo de campo preferidos.
{% endhint %}
## Personalización de la vista de los campos de contacto
Puede personalizar el orden de visualización de los campos de contacto haciendo clic en el botón Personalizar vista.
Para reordenar los campos de contacto en el cajón de detalles de contacto, simplemente arrástrelos y muévalos a la disposición deseada y haga clic en el botón Guardar. La nueva disposición se reflejará en el cajón de detalles de contacto para todos los usuarios del espacio de trabajo.
Para cambiar la visualización de los campos de contacto en el cajón de detalles de contacto, simplemente cambie la configuración de visibilidad a la opción de visualización que desee.
Hay 3 opciones para la visibilidad de los campos de contacto:
1. **Mostrar siempre**: Cuando se selecciona esta opción, el campo de contacto se mostrará en el cajón de datos de contacto
2. **Ocultar siempre**: Cuando se selecciona esta opción, el campo de contacto estará oculto en el cajón de detalles de contacto
3. **Ocultar cuando está vacío**: Cuando se selecciona esta opción, el Campo de Contacto se ocultará sólo cuando su valor esté vacío
Una vez guardados los cambios, la nueva configuración de visibilidad se reflejará en el cajón de datos de contacto para todos los usuarios del espacio de trabajo.
Para ver todos los campos de contacto ocultos, haga clic en el botón Mostrar todos los campos del cajón. Puede volver a ocultarlos haciendo clic en el botón Ocultar campos.
## Borrado de campos personalizados
Cuando un campo personalizado ya no es necesario, se puede eliminar del área de trabajo seleccionando Eliminar en el menú Acciones.
La eliminación de un campo personalizado lo eliminará por completo de su espacio de trabajo y todos los datos asociados al campo se eliminarán.
# Integraciones
Esta sección trata sobre la gestión de todas las integraciones disponibles.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú de Configuración del espacio de trabajo, Integraciones.
En esta configuración, puedes:
* Conectar una integración
* Editar una integración
* Desconectar una integración
## Conectar una integración
#### Paso 1: Acceda a la configuración de la integración
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Integraciones.
#### Paso 2: Seleccionar una integración
Encuentre la integración que mejor se adapte a sus casos de uso. Pulse el botón azul CONNECT.
{% hint style="info" %}
Obtenga más información sobre las integraciones que ofrecemos: Dialogflow Zapier Hoja de cálculo de Google
{% endhint %}
#### Paso 3: Siga las instrucciones en pantalla
Las diferentes integraciones requerirán un método de conexión diferente. Siga las instrucciones correspondientes
## Editar una integración
Para cada una de las integraciones activas, hay una opción para editar la integración pulsando el botón azul EDITAR.
{% hint style="info" %}
Asegúrese de actualizar las credenciales correctas para evitar cualquier fallo de conexión y errores de procesamiento.
{% endhint %}
## Desconexión de una integración
Cuando una integración ya no es necesaria, puede eliminarse simplemente pulsando el botón gris DISCONNECT.
Tenga cuidado cuando desconecte una integración. Asegúrese de que nada dependa de la integración.
# Notas de cierre
Cuando un usuario cierra una conversación, hay una opción para ingresar notas de cierre para proporcionar un resumen de la conversación.
## Legar aquí
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración del espacio de trabajo, Notas de cierre.
Las notas de cierre son resúmenes de conversaciones que pueden ser útiles para que los gestores entiendan mejor las conversaciones entre los contactos y la plataforma sin tener que repasar los detalles.
La nota de cierre consta de dos partes, la categoría de la conversación y el resumen. El usuario puede seleccionar una categoría en el menú desplegable y estas categorías pueden ser configuradas en este ajuste.
El resumen es un texto de entrada libre para que los usuarios resuman las conversaciones con el fin de proporcionar un contexto a sus gestores.
## Notas de cierre Ajuste
Dependiendo de las necesidades de una Organización, hay varias opciones para configurar este ajuste.
#### El diálogo de notas de cierre es opcional y el resumen es opcional
Los usuarios pueden elegir cerrar una conversación con o sin una nota de cierre.
#### El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es opcional
Los usuarios deben cerrar cada conversación con una nota de cierre. Tienen que seleccionar una Categoría de Conversación. Sin embargo, el Resumen es opcional.
#### El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es obligatorio
Los usuarios deben cerrar cada conversación con una nota de cierre. Deben seleccionar una categoría de conversación e introducir un resumen de la misma.
#### El diálogo de notas de cierre está desactivado
Los usuarios pueden proceder a cerrar una conversación sin Notas de Cierre. Los usuarios no tendrán la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre.
## Categorías de conversación
### Añadir una categoría de conversación
#### Paso 1: Navegar a Notas de Cierre
En el menú de navegación lateral, seleccione Configuración en el menú y seleccione Notas de cierre
#### Paso 2: Pulse AÑADIR CATEGORÍA
En la barra superior, pulse el botón azul AÑADIR CATEGORÍA y se abrirá el diálogo Añadir categoría de conversación.
#### Paso 3: Rellenar la información requerida
Campos
Descripción
Nombre de la categoría
El nombre de la categoría de conversación
Descripción
La descripción de la categoría de conversación Esto se mostrará a los usuarios en el cuadro de diálogo de la nota de cierre
#### Paso 4: Añadir categoría de conversación
Cuando haya rellenado los campos, pulse el botón azul AÑADIR para crear el fragmento.
### Editar una categoría de conversación
Si necesita hacer un cambio en una categoría existente, puede hacerlo eligiendo Editar en el menú Acciones. Tenga en cuenta que sólo puede editar la descripción de una categoría de conversación.
{% hint style="warning" %}
Si desea cambiar el nombre de la categoría, le sugerimos que elimine la categoría existente y cree una nueva con el nombre que prefiera.
{% endhint %}
### Borrar una categoría de conversación
Si una categoría de conversación ya no es relevante o es un duplicado de otra, puede eliminarse del área de trabajo seleccionando Eliminar en el menú Acciones.
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine una categoría, ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
# Fragmentos
Cree respuestas enlatadas para responder sin esfuerzo a las preguntas más frecuentes.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A este módulo sólo pueden acceder los propietarios y los gestores.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración del espacio de trabajo, Fragmentos.
El módulo de fragmentos le permite crear respuestas estandarizadas o respuestas enlatadas para responder a las preguntas más frecuentes con un par de pulsaciones. Una vez que haya creado sus fragmentos, podrá utilizarlos para redactar rápidamente sus respuestas en el módulo de mensajes.
## Resumen de fragmentos
Desde esta tabla, puede echar un vistazo a los Snippets existentes en su Espacio de Trabajo.
{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice el en la parte superior del módulo de fragmentos para encontrar rápidamente el fragmento que está buscando.
{% endhint %}
## Nombre e ID del fragmento
El nombre del Snippet muestra el nombre amigable de cada Snippet. El nombre se utilizará como comando cuando se busque introducir el texto prescrito en su mensaje.
Mientras tanto, el ID de Snippet es el identificador único que se genera automáticamente para etiquetar cada Snippet en el sistema. El ID de Snippet se puede utilizar para enviar Snippets a través de las integraciones.
### Mensaje
El mensaje del snippet es el contenido de texto real que se introduce cuando se utiliza el snippet.
### Tema
Los temas de los fragmentos son etiquetas que le ayudan a organizar sus fragmentos. Los fragmentos pueden ser etiquetados hasta en 10 temas diferentes.
{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice los temas para organizar sus fragmentos en grupos. Para ver los fragmentos etiquetados en un tema específico, utilice el selector de temas y seleccione un tema para ver los fragmentos etiquetados.
{% endhint %}
### Comportamiento
Puede realizar las siguientes acciones a Snippets
* Editar
* Borrar
## Creación de un nuevo Snippet
#### Paso 1: Navegue hasta el módulo Snippets
En el menú de navegación lateral, seleccione Snippets en el menú
#### Paso 2: Pulsar ADD SNIPPET
En la barra superior, pulse el botón azul ADD SNIPPET y se abrirá el diálogo Create Snippet.
#### Paso 3: Rellenar la información requerida
Campos
Descripción
Nombre
Nombre su Snippet con un título corto que lo identifique. Esto se utilizará cuando se busque para introducir el Snippet en el Módulo de Mensajería.
Mensaje
Contenido de texto que se introducirá en la barra de mensajes cuando se seleccione. Puede incluir Variables Dinámicas para personalizar el contenido de su mensaje.
Tema
Las etiquetas de los temas se utilizan para categorizar los fragmentos para facilitar su visibilidad. Sin embargo, este campo es opcional.
#### Paso 4: Crear un snippet
Cuando haya rellenado los campos, pulse el botón azul CREAR para crear el Snippet.
{% hint style="info" %}
Importante: Tenga en cuenta que cada espacio de trabajo sólo puede tener un máximo de 5.000 fragmentos.
{% endhint %}
## Utilizar el snippet en los mensajes
Al responder a los contactos en el módulo de mensajes, puedes utilizar fragmentos preescritos para redactar rápidamente una respuesta.
#### Paso 1: Escriba una barra diagonal
Navegue hasta el Contacto al que desea responder y simplemente escriba la barra diagonal en la barra de mensajería. Escriba el nombre del Snippet para buscarlo. Por ejemplo, puedes empezar escribiendo /saludos1 para buscar un Snippet llamado Saludos1.
#### Paso 2: Seleccionar el Snippet deseado
A medida que escribes, aparecen sugerencias basadas en tu consulta. Seleccione la que desee y el mensaje se completará en la barra de mensajería.
#### Paso 3: Revisar y enviar
Revise el contenido del Snippet y haga los cambios necesarios. Una vez hecho esto, puede enviarlo al Contacto.
{% hint style="info" %}
Consejos: Revisa siempre el contenido antes de enviarlo para asegurarte de que el contenido es relevante para la ocasión.
{% endhint %}
## Editar un fragmento
Si necesita hacer un cambio en un Snippet existente, puede hacerlo eligiendo Editar en el menú Acciones.
Puede realizar los cambios necesarios en el Snippet y pulsar el botón ACTUALIZAR cuando haya terminado.
{% hint style="warning" %}
Importante: Tenga en cuenta cuando realice cambios en un fragmento, ya que los fragmentos se comparten en el espacio de trabajo con otros usuarios. La edición de un fragmento puede afectar a otros usuarios del espacio de trabajo.
{% endhint %}
## Borrar un fragmento
Si un fragmento ya no es relevante o es un duplicado de otro, puede eliminarse del área de trabajo seleccionando Eliminar en el menú Acciones.
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine un Snippet ya que puede ser utilizado por otros usuarios en el Espacio de Trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
# Archivos
Administre y almacene archivos en la plataforma respond.io.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A este módulo sólo pueden acceder los propietarios y los gestores.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en la opción del submenú Configuración del espacio de trabajo, Archivos.
El módulo de archivos le permite subir documentos a la plataforma que luego puede enviar a contactos específicos desde el módulo de mensajes o difundirlos desde el módulo de transmisiones.
## Resumen de archivos
Desde esta tabla, puede navegar por la lista de archivos existentes que se han cargado en la plataforma.
{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice la función para buscar el archivo que está buscando
{% endhint %}
### Nombre de ID del archivo
El nombre del archivo muestra el nombre amigable de cada archivo en el sistema. Por su parte, File ID es el identificador único utilizado para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.
### Fecha de adición
Es la fecha en la que se añadió el archivo al sistema.
### Acciones
Puede realizar lo siguiente con los archivos:
* Descargar
* Editar
* Copiar ID
* Eliminar
## Cargar un nuevo archivo
#### Paso 1: Navegar al módulo de archivos
En el menú de navegación lateral, seleccione Archivos en el menú.
#### Paso 2: Pulsar ADD FILE
En la barra superior, pulse el botón azul AÑADIR ARCHIVO y se abrirá el cuadro de diálogo de carga de archivos.
#### Paso 3: Nombrar el archivo y describirlo
Introduzca un nombre para el nuevo archivo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el archivo a enviar y el contenido del mismo
{% hint style="info" %}
Consejos: Intenta elegir nombres y descripciones cortos y significativos para facilitar la identificación de los archivos. Esto resulta cada vez más útil cuando el número de archivos crece.
{% endhint %}
#### Paso 4: Seleccionar el archivo
Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su ordenador en la zona de descarga. También puede hacer clic en la zona de caída y seleccionar el archivo de su ordenador que desea cargar.
Tipos de archivo compatibles: JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML
Tamaño máximo del archivo: 20MB
{% hint style="warning" %}
Si el tamaño de su archivo es superior a 20 MB, se sugiere que lo comprima en una carpeta ZIP antes de subirlo.
{% endhint %}
## Envío de archivos
{% hint style="info" %}
Antes de enviar un archivo a su contacto, asegúrese de que el canal del contacto es capaz de recibir el archivo para evitar mensajes no entregados. Compruebe la compatibilidad aquí.
{% endhint %}
#### Paso 1: Navegue hasta el contacto que
Puede enviar un archivo a su contacto pulsando el icono del clip, en la barra de mensajería.
#### Paso 2: Seleccionar un método
Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo a enviar.
#### Cargar nuevo archivo
Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puede cargar un nuevo archivo directamente desde la consola de mensajería.
#### Seleccione el archivo existente
Puede enviar al contacto un archivo existente en la plataforma. Elige el archivo en el desplegable.
Una vez que haya cargado o seleccionado un archivo, pulse ENVIAR para enviar el archivo a su Contacto.
### Compatibilidad de canales
Aunque la plataforma respond.io acepta cargas de hasta 20 MB, los diferentes canales tienen sus propias directrices y especificaciones para los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.
| Canal | Tamaño máximo del archivo |
| ------------------------- | --------------------------------------------: |
| Facebook Messenger | 25 MB |
| Instagram | Imagen: 8 MB Audio y vídeo: 100 MB |
| WhatsApp - API en la nube | Imagen: 5MB Audio y vídeo: 16 MB Otros 100 MB |
| WhatsApp - Twilio | 16 MB |
| WhatsApp - MessageBird | Imagen: 5MB Audio y vídeo: 16 MB Otros 100 MB |
| WhatsApp - Vonage | Imagen: 5MB Audio y vídeo: 16 MB Otros 100 MB |
| WhatsApp - 360Dialog | Imagen: 5MB Audio y vídeo: 16 MB Otros 100 MB |
| WeChat | Imagen: 5 MB Otros: 25 MB |
| Twitter | Imagen: 5 MB Otros: 20 MB |
| LINE | 10 MB |
| Telegram | |
| Viber | Imagen: 1 MB Otros: 50 MB |
| SMS - Twilio | 1 MB |
| SMS - MessageBird | 1 MB |
| SMS - Vonage | 1 MB |
| Gmail | 25 MB |
## Método de envío de reserva
Cuando intente enviar un archivo incompatible o que no cumpla los requisitos del canal de mensajería, la plataforma sustituirá automáticamente su archivo adjunto por un enlace URL a su archivo.
De este modo, el archivo puede llegar al contacto aunque el canal no admita la recepción de este tipo de archivos adjuntos.
## Descargar un archivo
Si no está seguro del contenido de un archivo, descárguelo y compruebe su contenido antes de enviarlo a su contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo en su ordenador.
## Editar un archivo
Si necesita modificar el nombre de un archivo o actualizar su descripción, haga clic en el botón Editar del menú Acciones.
## Copiar el ID del archivo
Durante la integración, es posible que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar un proceso. El ID de archivo se puede obtener seleccionando Copiar ID de archivo en el menú Acciones y el ID de archivo se copiará en el portapapeles.
## Borrar un archivo
Si un archivo ya no es relevante o ya no se utiliza, puede ser eliminado del Espacio de Trabajo eligiendo Eliminar en el menú Acciones.
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando borre un archivo, ya que puede ser utilizado por otros usuarios en el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
## Solución de problemas
### Envío de fotos de alta resolución
Si no consigues enviar fotos a tu contacto, comprueba su resolución y asegúrate de que es inferior a 85 megapíxeles. Los canales como Facebook tienen restricciones de resolución de fotos y megapíxeles.
### Envío de vídeos
Si no puede enviar vídeos a su contacto, compruebe la resolución del vídeo, ya que algunos canales no admiten vídeos de alta resolución. Puede intentar enviar el vídeo de nuevo con una resolución más baja.
### Recepción y envío de archivos
Si tu espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a tus contactos, es posible que tu red haya restringido algunas IP. Por favor, añade lo siguiente para poner las IPs en la lista blanca:
{ "CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[ "120.52.22.96/27", "205.251.249.0/24", "180.163.57.128/26", "204.246.168.0/22", "205.251.252.0/23", "54.192.0.0/16", "204.246.173.0/24", "54.230.200.0/21", "120.253.240.192/26", "116.129.226.128/26", "130.176.0.0/17", "99.86.0.0/16", "205.251.200.0/21", "223.71.71.128/25", "13.32.0.0/15", "120.253.245.128/26", "13.224.0.0/14", "70.132.0.0/18", "13.249.0.0/16", "205.251.208.0/20", "65.9.128.0/18", "130.176.128.0/18", "58.254.138.0/25", "54.230.208.0/20", "116.129.226.0/25", "52.222.128.0/17", "64.252.128.0/18", "205.251.254.0/24", "54.230.224.0/19", "71.152.0.0/17", "216.137.32.0/19", "204.246.172.0/24", "120.52.39.128/27", "118.193.97.64/26", "223.71.71.96/27", "54.240.128.0/18", "205.251.250.0/23", "180.163.57.0/25", "52.46.0.0/18", "223.71.11.0/27", "52.82.128.0/19", "54.230.0.0/17", "54.230.128.0/18", "54.239.128.0/18", "130.176.224.0/20", "36.103.232.128/26", "52.84.0.0/15", "143.204.0.0/16", "144.220.0.0/16", "120.52.153.192/26", "119.147.182.0/25", "120.232.236.0/25", "54.182.0.0/16", "58.254.138.128/26", "120.253.245.192/27", "54.239.192.0/19", "120.52.12.64/26", "99.84.0.0/16", "130.176.192.0/19", "52.124.128.0/17", "204.246.164.0/22", "13.35.0.0/16", "204.246.174.0/23", "36.103.232.0/25", "119.147.182.128/26", "118.193.97.128/25", "120.232.236.128/26", "204.246.176.0/20", "65.8.0.0/16", "65.9.0.0/17", "120.253.241.160/27", "64.252.64.0/18" ], "CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[ "13.113.196.64/26", "13.113.203.0/24", "52.199.127.192/26", "13.124.199.0/24", "3.35.130.128/25", "52.78.247.128/26", "13.233.177.192/26", "15.207.13.128/25", "15.207.213.128/25", "52.66.194.128/26", "13.228.69.0/24", "52.220.191.0/26", "13.210.67.128/26", "13.54.63.128/26", "99.79.169.0/24", "18.192.142.0/23", "35.158.136.0/24", "52.57.254.0/24", "13.48.32.0/24", "18.200.212.0/23", "52.212.248.0/26", "3.10.17.128/25", "3.11.53.0/24", "52.56.127.0/25", "15.188.184.0/24", "52.47.139.0/24", "18.229.220.192/26", "54.233.255.128/26", "3.231.2.0/25", "3.234.232.224/27", "3.236.169.192/26", "3.236.48.0/23", "34.195.252.0/24", "34.226.14.0/24", "13.59.250.0/26", "18.216.170.128/25", "3.128.93.0/24", "3.134.215.0/24", "52.15.127.128/26", "3.101.158.0/23", "52.52.191.128/26", "34.216.51.0/25", "34.223.12.224/27", "34.223.80.192/26", "35.162.63.192/26", "35.167.191.128/26", "44.227.178.0/24", "44.234.108.128/25", "44.234.90.252/30" ] }
# Exportación de datos
Exporte contactos y conversaciones desde el espacio de trabajo para realizar análisis en profundidad
{% hint style="info" %}
La exportación de datos sólo está disponible para los planes Enterprise. Por favor, actualice o suscríbase a un Plan Enterprise si desea utilizar esta función.
{% endhint %}
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores del Plan Enterprise.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en la opción del submenú Configuración del espacio de trabajo, Exportación de datos.
## Exportación de datos
#### Paso 1: Seleccionar los datos a exportar
Puede seleccionar Contactos, Conversaciones, Mensajes o Mensajes fallidos
{% hint style="info" %}
La exportación de datos de mensajes fallidos es útil para analizar los contactos que no recibieron sus mensajes salientes, incluidos los mensajes de difusión
{% endhint %}
#### Paso 2: Seleccionar un intervalo de fechas
Esto sólo es aplicable si ha seleccionado Conversaciones, Mensajes o Mensajes fallidos en el paso anterior.
{% hint style="info" %}
Tenga en cuenta que el rango de fechas está limitado a un año.
{% endhint %}
#### Paso 3: Exportar datos
Una vez que esté listo, puede hacer clic en Exportar datos para comenzar el proceso.
#### Paso 4: Descargar el archivo
Una vez que el archivo esté listo para ser descargado, recibirá una notificación y podrá descargar el archivo desde la tabla del historial de exportación de datos.
## Importante
1. La exportación de datos sólo se permite una a la vez por Espacio de Trabajo. Si hay un trabajo de exportación de datos de procesamiento en un espacio de trabajo, los usuarios no pueden realizar otro trabajo de exportación de datos dentro del mismo espacio de trabajo.
2. El archivo de exportación de datos solicitado sólo es válido durante 7 días, a partir de la hora solicitada. Si necesita descargar el mismo archivo, solicite la misma exportación de datos.
3. En caso de que la solicitud de exportación de datos dure más de 15 minutos, el trabajo será descartado y el usuario podrá volver a solicitar una exportación de datos 30 minutos después de la solicitud inicial
4. Puede realizar una búsqueda de ID de usuario utilizando los datos de usuario exportados. Aprenda a exportar los datos de los usuarios aquí.
5. Tendría que importar datos/importar de texto y cambiar el File\_Origin a "65001: Unicode (UTF-8)" en el asistente de importación para ver el formato de hora correcto.
6. Sólo puede exportar hasta un máximo de un año de datos desde la fecha solicitada.
## Historial de exportación de datos
| Encabezados de tabla | Descripción |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Fecha solicitada | La fecha en que se solicitó la exportación de datos |
| Conjunto de datos | El conjunto de datos que se solicitó |
| Solicitado por | El usuario que solicitó el trabajo de exportación de datos |
| Estatus | El estado de la solicitud de exportación de datos |
# Importación de datos
Revise las importaciones anteriores o inicie una nueva importación.
{% hint style="info" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los propietarios y gestores.
{% endhint %}
## Llegar aquí
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en la opción del submenú Configuración del espacio de trabajo, Importación de datos.
En esta página puede iniciar una nueva importación de contactos o ver su historial de importación de contactos.
## Contacto con la importación
Haz clic en el botón IMPORTAR CONTACTOS para iniciar una nueva importación. Puedes añadir nuevos contactos, actualizar los existentes o hacer ambas cosas en una importación.\
\
Debes poner **SIEMPRE** el indicativo del país, por ejemplo, en Colombia debes poner el 57.
No puedes usar el parámetro de asignación (assignee) si el usuario no está creado.
Los datos obligatorios en caso de que tu cargue sea para **WhatsApp** son el nombre y el numero de teléfono.
## Historial de importación de contactos
Puede ver los detalles de sus importaciones de contactos anteriores en la tabla Historial de importación de contactos.
| Encabezados de tablas | Descripción |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Datos importados | Fecha de importación |
| Nombre del archivo | Nombre del archivo CSV |
| Subido por | Usuario que realizó el trabajo de importación |
| Nuevo contacto | Número de nuevos contactos añadidos |
| Contacto actualizado | Número de contactos actualizados |
| Recuento de errores | Número de contactos con errores que no se han importado |
| Etiqueta añadida | Etiquetas añadidas a los contactos importados con éxito |
| Estatus | El estado del trabajo de importación de contactos. Completado: El trabajo de importación se ha completado En proceso: El trabajo de importación está en curso Caducado: El trabajo de importación se inició hace más de 7 días Falló: Error del servidor |
# Administrar una organización
Una Organización es un conjunto de Usuarios que pertenecen a un grupo o empresa y comparten una suscripción. En la plataforma respond.io, una Organización es propietaria de la suscripción, los usuarios y los espacios de trabajo.
Una Organización puede tener uno o varios Usuarios. Los usuarios pueden pertenecer a varias organizaciones por invitación. Para una mejor plantilla, existen diferentes roles dentro de una Organización que permiten a los Usuarios realizar diferentes funciones. Consulte aquí para obtener más información sobre los roles de la organización.
## Creación de una organización
{% hint style="info" %}
La Organización sólo puede ser creada durante el registro de un Usuario. Un usuario sólo puede crear una organización. Si necesita más de una organización, póngase en contacto con nosotros aquí.
{% endhint %}
#### Paso 1: Registrar una nueva cuenta
Utilizando esta guía, regístrese para obtener una nueva cuenta.
#### Paso 2: Rellenar la información requerida
La información se utilizará únicamente como referencia interna.
#### Paso 3: Completar
Cuando se crea una organización, también se crea por defecto un espacio de trabajo.
## Ver organizaciones
Un usuario puede ver las organizaciones a las que tiene acceso navegando por el menú del perfil del usuario. Cada organización enumera los espacios de trabajo a los que el usuario tiene acceso para que pueda navegar hasta ellos cuando sea necesario.
## Acceso a la configuración de la organización
{% hint style="info" %}
Sólo los administradores de la organización, los administradores de la facturación y los administradores de los usuarios pueden acceder a la configuración de la organización. Los miembros de la organización no pueden acceder a los ajustes de la organización, ya que no tienen privilegios para realizar cambios en una organización.
{% endhint %}
# General
Gestione aquí la información de su Organización y sus datos de facturación.
## Cómo llegar
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los administradores de la organización, los administradores de la facturación y los administradores de los usuarios.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en la opción del submenú Configuración de la organización, General.
Desde esta configuración, puedes:
Ver o editar la información de la organización
## Edición de la información de la organización
{% hint style="warning" %}
La información de la organización sólo puede ser editada por el administrador de la organización. Los administradores de facturación y los administradores de usuarios sólo pueden ver la información de una organización.
{% endhint %}
#### Paso 1: Acceda a la configuración de la organización
Pulse en General en el menú de navegación lateral
#### Paso 2: Realizar los cambios necesarios
Puede realizar cambios en la siguiente información
* Nombre de la organización
* Número de teléfono de la organización
* Página web
{% hint style="info" %}
Tenga en cuenta que esta información se utiliza únicamente como referencia interna.
{% endhint %}
# Usuarios de la organización
Administrar Usuarios y su acceso dentro de la Organización
## Los administradores de usuarios pueden gestionar los usuarios de la organización y los espacios de trabajo.Llegar aquí
{% hint style="info" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los administradores de la organización, los administradores de la facturación y los administradores de los usuarios.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración de la Organización, en la opción de menú Usuarios.
Desde esta configuración, puedes:
* Añadir un usuario de la organización
* Editar un usuario de la organización
* Eliminar un usuario de la organización
## Acceso a la organización
En una Organización, hay diferentes roles que permitirán diferentes restricciones y accesibilidad a través de la configuración de la organización.
El siguiente cuadro resume las funciones disponibles y sus respectivas accesibilidades.
| Función de la organización | Descripción | Configuración general | Configuración de los usuarios | Ajustes de los espacios | Configuración de la facturación |
| -------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | :-------------------: | ----------------------------- | :---------------------: | :-----------------------------: |
| Administración | Los administradores de la organización tienen acceso a todos los espacios y pueden gestionar la configuración de la organización, los usuarios y la facturación. | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Administración de la facturación | Los administradores de la facturación pueden gestionar la facturación de la organización. | ✅\* | ✅\* | ✅\* | ✅ |
| Administrador de usuarios | Los administradores de usuarios pueden gestionar los usuarios de la organización y los espacios de trabajo. | ✅\* | ✅\* | ✅ | |
| Miembro | Los miembros de la organización pueden acceder a los espacios de trabajo dentro de una organización cuando se les da permiso para hacerlo. | | | | |
\*Acceso limitado
### Administración de la organización
Un Administrador de Organización tiene el acceso más completo a la Organización ya que puede gestionar todo dentro de una Organización.
Como administrador de la organización, puedes:
Acceso a todos los ajustes de la organización
Gestionar la información de la Organización
Gestionar la información de facturación de la Organización
Gestionar todos los usuarios de la organización
Gestionar todos los espacios de trabajo
Gestionar las suscripciones de la organización
Eliminar la organización
{% hint style="info" %}
Cada Organización debe tener al menos un Administrador de Organización.
{% endhint %}
### Administración de la facturación
El administrador de facturación puede gestionar la información de facturación, realizar cambios en la suscripción, editar los detalles de pago y ver las facturas.
Como administrador de facturación, puede:
Acceso a todos los ajustes de la organización
✅ Ver la información de la Organización
✅ Administrar la información de facturación de la Organización
✅ Ver todos los usuarios de la organización
✅ Ver todos los espacios de trabajo
✅ Administrar la suscripción de la Organización
✖ Eliminar la organización
### Administrador de usuarios
El administrador de usuarios puede gestionar los usuarios y los espacios de trabajo dentro de una organización.
Como administrador de usuarios, puedes:
Acceso a todos los ajustes de la organización.
Ver la información de la organización.
Ver la información de facturación de la Organización Gestionar todos los usuarios de la organización con las siguientes limitaciones.
\- Añadir usuarios con rol de miembro.
\- Eliminar usuarios con rol de miembro.
\- Editar los espacios de trabajo asignados a todos los usuarios.
Gestionar todos los espacios de trabajo.
Gestionar la suscripción de la Organización.
Eliminar la Organización.
### Miembro
Un miembro de la organización no tiene acceso a la configuración de la organización. Su acceso sólo está limitado a los espacios de trabajo a los que tiene acceso.
### Visión general de los usuarios
Aquí podrá ver la lista de usuarios existentes en la organización. Si no han aceptado su invitación, su última hora activa se mostrará como 'Pendiente' en su lugar.
### Perfil del usuario
El perfil de usuario consiste en el avatar del perfil del usuario, el nombre para mostrar, el rol de usuario de la organización y la dirección de correo electrónico.
### Último activo
La hora que aparece junto al botón de acción muestra la última vez que el usuario vio o realizó su última actividad en la plataforma. Esto es útil para el seguimiento.
### Acciones
Las acciones que se pueden llevar a cabo aquí incluyen:
* Eliminar
* Editar
{% hint style="info" %}
Consejos: Utiliza el en la parte superior para encontrar rápidamente el usuario que estás buscando.
{% endhint %}
## Gestión de los usuarios de la organización
{% hint style="info" %}
Las siguientes funciones sólo están disponibles para los administradores de organizaciones y usuarios.
{% endhint %}
### Añadir un usuario de la organización
#### Paso 1: Navegar a la configuración de los usuarios
En el menú de navegación Configuración de la organización, seleccione Usuarios en el menú.
#### Paso 2: Pulse AÑADIR USUARIO
En la barra superior, pulse el botón azul AÑADIR USUARIO y se abrirá el cuadro de diálogo Añadir Usuario.
#### Paso 3: Rellenar la dirección de correo electrónico
Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario que desea invitar en el campo Dirección de correo electrónico.
#### Paso 4: Seleccionar el acceso a la organización
Seleccione el acceso apropiado a la organización para este nuevo usuario.
{% hint style="info" %}
Más información sobre el acceso a la organización
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Los administradores de usuarios sólo pueden añadir usuarios con acceso de miembro para evitar el mal uso o las acciones no autorizadas.
{% endhint %}
#### Paso 5: Presentar los datos
Una vez que haya rellenado los campos, haga clic en el botón azul NEXT de la parte inferior derecha.
Se enviará una invitación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del usuario que haya introducido. El nuevo usuario tendrá que hacer clic en un enlace incrustado en la invitación por correo electrónico para obtener acceso al espacio de trabajo.
#### Paso 6: Asignar este usuario a un espacio de trabajo
Una vez creado el usuario, puede asignarlo a los espacios de trabajo de la organización. Añada los espacios de trabajo pertinentes y pulse ASIGNAR ESPACIO DE TRABAJO cuando esté listo. Puede omitir este paso si desea hacerlo más tarde pulsando SALTAR.
{% hint style="warning" %}
En este momento sólo puede asignar un usuario a 10 espacios de trabajo. Si desea asignarlos a más espacios de trabajo, añada el usuario desde los respectivos espacios de trabajo.
{% endhint %}
### Editar un usuario de la organización
#### Paso 1: Navegar a la configuración de los usuarios
En el menú de navegación Configuración de la organización, seleccione Usuarios en el menú.
#### Paso 2: Buscar al usuario
Pulse EDITAR cuando encuentre el usuario cuyo acceso desea modificar.
#### Paso 3: Realizar los cambios necesarios
Realice los cambios previstos en el Usuario y pulse GUARDAR cuando esté listo.
{% hint style="warning" %}
Nota:
1. Los administradores de facturación sólo pueden ver los usuarios. No pueden realizar ningún cambio en el Usuario.
2. Los administradores de usuarios no pueden promover o degradar a un miembro de la organización para evitar el mal uso o la acción no autorizada.
{% endhint %}
### Cómo eliminar un usuario de la organización
{% hint style="info" %}
Los usuarios no pueden borrarse a sí mismos de la Organización. Para ello es necesario que otro Usuario autorizado lo haga.
{% endhint %}
#### Paso 1: Navegar a la configuración de los usuarios
En el menú de navegación Configuración de la organización, seleccione Usuarios en el menú
#### Paso 2: Buscar al usuario
Pulse DELETE cuando encuentre el usuario que desea eliminar.
{% hint style="warning" %}
Los administradores de usuarios sólo pueden eliminar a los usuarios con acceso de miembro para evitar el mal uso o las acciones no autorizadas.
{% endhint %}
#### Paso 3: Confirmar la eliminación
Haga una última revisión y pulse BORRAR para proceder a la eliminación.
{% hint style="danger" %}
La eliminación de un usuario de la organización tendrá como resultado:
El Usuario ya no tendrá acceso a ningún Espacio de Trabajo y será necesario eliminar todo el acceso al Espacio de Trabajo
Todos los Contactos asignados a este Usuario en todos sus Espacios de Trabajo serán desasignados
{% endhint %}
# Espacios de trabajo
Gestiona los Workspaces creados dentro de tu Organización
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los administradores de organización, los administradores de facturación y los administradores de usuarios de los planes Business y Enterprise.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, en el submenú Configuración de la organización, Espacios de trabajo.
Desde esta configuración, puedes:
* Añadir un espacio de trabajo a la organización
* Editar un espacio de trabajo
* Eliminar un espacio de trabajo
## Resumen de los espacios de trabajo
Aquí podrá ver la lista de espacios de trabajo de la organización.
### Nombre del espacio de trabajo
El nombre utilizado para identificar el Espacio de Trabajo en la Organización
### Nº de usuarios
El número de usuarios asignados al espacio de trabajo
### Nº de contactos
El recuento de contactos utilizado por el Espacio de Trabajo
### Fecha de adición
La fecha en la que se añadió el espacio de trabajo
### Acciones
Las acciones que se pueden realizar aquí son:
Editar espacio de trabajo
Eliminar el espacio de trabajo
{% hint style="info" %}
Consejos: Utilice el en la parte superior para encontrar rápidamente el espacio de trabajo que está buscando.
{% endhint %}
## Gestión de los espacios de trabajo
{% hint style="info" %}
Las siguientes funciones sólo están disponibles para los administradores de organizaciones y los administradores de usuarios.
{% endhint %}
### Añadir un espacio de trabajo
{% hint style="warning" %}
Sólo se puede añadir un espacio de trabajo si no se ha superado el límite de espacios de trabajo de la suscripción de la organización.
{% endhint %}
#### Paso 1: Navegue hasta la configuración del espacio de trabajo
En el menú de navegación Configuración de la organización, seleccione Espacios de trabajo en el menú.
#### Paso 2: Pulse AÑADIR ESPACIO DE TRABAJO
En la barra superior, pulse el botón azul AÑADIR ESPACIO DE TRABAJO y se abrirá el cuadro de diálogo Añadir espacio de trabajo.
#### Paso 3: Nombrar el espacio de trabajo
Introduzca un nombre apropiado para el nuevo espacio de trabajo que ayude a los administradores a identificarlo.
#### Paso 4: Crear el espacio de trabajo
Pulse SIGUIENTE para pasar al siguiente paso.
#### Paso 5: Invitar a los usuarios al espacio de trabajo
El Espacio de Trabajo se crea ahora sin usuarios asignados. Por defecto, la primera fila de usuarios reflejará el usuario que realiza la acción. Si no necesita añadir ningún usuario en este momento, puede optar por omitir este paso.
{% hint style="info" %}
Siempre puedes asignar usuarios a espacios de trabajo editando su acceso aquí.
{% endhint %}
#### Paso 6: Presentar los datos
Pulse INVITE USERS para pasar al siguiente paso.
### Editar el espacio de trabajo
#### Paso 1: Navegue hasta la configuración del espacio de trabajo
En el menú de navegación Configuración de la organización, seleccione Espacios de trabajo en el menú.
#### Paso 2: Buscar los espacios de trabajo
Seleccione EDITAR en el menú Acciones o pulse sobre el Espacio de Trabajo que desea editar.
{% hint style="warning" %}
Si tiene una organización con un módulo de marca blanca, puede limitar el número de contactos en un espacio de trabajo.
{% endhint %}
Si se activa la opción de límite de contactos, el espacio de trabajo dejará de recibir mensajes de nuevos contactos una vez que el espacio de trabajo haya alcanzado el límite de contactos.
#### Paso 3: Realizar los cambios necesarios
Realice los cambios previstos en los usuarios y pulse GUARDAR cuando esté listo.
{% hint style="warning" %}
Nota: Los administradores de facturación sólo pueden ver los espacios de trabajo y no hacer cambios.
{% endhint %}
### Borrar el espacio de trabajo
Cuando un espacio de trabajo ya no está en uso, se puede eliminar seleccionando Eliminar en el menú Acciones.
Al hacerlo, se eliminarán permanentemente todos sus contactos, canales, campos y cualquier otro dato asociado a su espacio de trabajo.
{% hint style="danger" %}
Borrar tu Espacio de Trabajo es una acción permanente y eliminará los datos para siempre. No podremos recuperar ningún dato después de eliminar tu Espacio de Trabajo.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Si desea conservar algún dato o información, asegúrese de exportarlos antes de eliminar su Espacio de Trabajo
{% endhint %}
# Gestión de múltiples espacios de trabajo
## Acceder a un espacio de trabajo
Cuando un usuario se conecta a la plataforma, será redirigido por defecto a un panel de espacio de trabajo. El espacio de trabajo mostrado será por defecto el último espacio de trabajo con el que haya interactuado.
Si el usuario no tiene acceso a ningún espacio de trabajo, será redirigido a los ajustes a los que tenga acceso. Esto significa que los administradores, los administradores de facturación y los administradores de usuarios serán redirigidos a la configuración de la organización, mientras que los miembros que no pertenecen a ningún espacio de trabajo serán redirigidos a su configuración personal.
## Cambiar entre espacios de trabajo
Los usuarios pueden ser invitados a varios espacios de trabajo y pueden cambiar entre ellos si es necesario. Para ello, vaya al conmutador de espacios de trabajo en el menú de navegación lateral.
Todos los espacios de trabajo a los que un usuario tiene acceso aparecerán junto con la organización.
Un usuario también puede buscar el espacio de trabajo deseado escribiendo el nombre del espacio de trabajo.
# Facturación y uso
Toda la información que necesitas para gestionar la suscripción de tu Organización.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder los administradores de la organización y los administradores de la facturación.
{% endhint %}
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación de Configuración de la Organización, en la opción de menú Facturación y uso.
En este módulo, puede realizar cambios en su plan de suscripción actual, actualizar su información de facturación y método de pago, ver su historial de facturas y hacer un seguimiento del uso de su plan de suscripción.
## Plan actual
Esta sección muestra los detalles de su plan actual con su estado de suscripción:
Estado de suscripción
Definicíon
PRUEBA
Ahora estás en un plan de prueba
PRUEBA FINALIZADA
Su prueba ha expirado
ACTIVO
Actualmente está suscrito a un plan
DEGRADADO
Su suscripción se reducirá al final de su ciclo de facturación
CANCELANDO
Su suscripción se cancelará al final de su ciclo de facturación
PENDIENTE DE PAGO
Tiene un pago atrasado que requiere un pago inmediato para evitar que su cuenta sea congelada
CONGELADO
Su organización está congelada debido a un pago atrasado, se requiere que pague la factura ahora para descongelar su organización
CANCELADO
Su suscripción ha sido cancelada. No tiene una suscripción activa.
También puede ver su uso actual en "Su plan incluye".
## Suscripción a un plan
Si está en periodo de prueba y desea suscribirse a un plan, haga clic en el botón SUSCRIBIRSE AL PLAN. Se le dirigirá a la página de precios para que seleccione el plan que desee.
{% hint style="info" %}
Puede consultar nuestro sitio web para comparar los planes y obtener más detalles
{% endhint %}
## Actualizar o reducir un plan de suscripción
Si desea cambiar su plan de suscripción, haga clic en el botón CAMBIAR PLAN. Se le dirigirá a la página de precios para que seleccione el plan que desee.
{% hint style="info" %}
También puede cambiar a un ciclo de facturación anual para ahorrar hasta un 20% haciendo clic en el enlace Cambiar a la facturación anual para ahorrar hasta un 20% debajo del botón CAMBIAR DE PLAN
{% endhint %}
## Información de facturación
Esta sección mostrará la próxima fecha de facturación de su suscripción, que es la fecha en que se le facturará.
Puede consultar su historial de facturas haciendo clic en Ver historial de facturas.
{% hint style="info" %}
Al principio de cada ciclo de facturación se generará una nueva factura por su suscripción. El método de pago elegido se cargará automáticamente.
{% endhint %}
Si necesita descargar la factura, puede hacerlo pulsando el icono de descarga.
Hay algunos estados posibles para su factura. Algunos pueden requerir que tome medidas:
Estado de la factura
Descripción
Pagado
Esta factura ha sido pagada, puede descargar el recibo
Reintegrado
Esta factura ha sido reembolsada, puede descargar el recibo
Reembolso parcial
Esta factura ha sido parcialmente reembolsada, puede descargar el recibo
Abierto
Esta es una factura vencida, por favor haga clic en el botón PAGAR AHORA para realizar el pago
Incobrable
Esta es una factura vencida, por favor haga clic en el botón PAGAR AHORA para realizar el pago
Vacio
Esta factura es nula
Reclutar
Esta es una factura próxima
Si necesita aclaraciones sobre los estados anteriores, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Puede cambiar la información de facturación, como el nombre de la empresa, el correo electrónico de facturación y la dirección de facturación, haciendo clic en Actualizar información de facturación.
## Forma de pago
Esta sección le permite añadir o cambiar su método de pago.
Puede añadir su método de pago preferido haciendo clic en Añadir método de pago para rellenar sus datos de pago. Haga clic en Añadir tarjeta para rellenar los datos de su tarjeta de crédito.
Si desea cambiar su método de pago, haga clic en el botón Cambiar método de pago para rellenar sus nuevos datos de pago y haga clic en Reemplazar tarjeta.
## Resumen de uso
Esta sección muestra los detalles de uso de los Contactos Activos Mensuales (MAC) y le permite comprobar sus recargos mensuales.
{% hint style="info" %}
Los contactos activos mensuales (MAC) son contactos que han enviado o recibido un mensaje (excluyendo los mensajes de difusión) durante el mes de facturación. El MAC se restablecerá al principio de cada ciclo de facturación.
{% endhint %}
La fecha de facturación y el importe de los recargos se mostrarán en la columna de Recargos si tiene que pagar los recargos de ese mes.
{% hint style="info" %}
Los recargos se emiten al final de cada mes de facturación si has utilizado más MACs de los que permite tu plan. Se le facturará por cada bloque de 100 MACs adicionales que utilice.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Los administradores de organizaciones y los administradores de facturación recibirán una alerta por correo electrónico cuando su organización alcance el 90% y el 100% de su límite de MAC.
{% endhint %}
## Desglose de MAC
Al hacer clic en Detalles, podrá ver el desglose de los MACs utilizados por cada Espacio de Trabajo en su organización sobre una base mensual.
* Si desea ver los MAC del mes anterior, haga clic en el menú desplegable del periodo y seleccione el periodo que desea ver.
* Si desea ver el MAC de un determinado Espacio de Trabajo, haga clic en el menú desplegable de Espacios de Trabajo y seleccione el Espacio de Trabajo que desea ver.
{% hint style="info" %}
Puede descargar el gráfico MAC haciendo clic en el botón Acciones (los tres puntos)
{% endhint %}
## Zona de peligro
Esta sección le permite cancelar su suscripción.
{% hint style="info" %}
Sentimos que no hayas disfrutado de tu experiencia en respond.io. Antes de cancelar tu suscripción, por favor, ponte en contacto con nosotros y haznos saber cómo podemos mejorar.
{% endhint %}
Para cancelar una suscripción, pulse el botón Cancelar suscripción en la parte inferior de la página Facturación y uso. Esto provocará un diálogo de confirmación que le pedirá un motivo de cancelación antes de poder darse de baja de su plan.
### Preguntas frecuentes
#### ¿Por qué mi estado de suscripción ha cambiado a PENDIENTE DE PAGO y qué tengo que hacer?
Cuando el estado de su suscripción cambia a PENDIENTE DE PAGO, significa que tiene una factura vencida (potencialmente debido a un pago fallido). Debe realizar el pago en un plazo de 5 días. Si su factura vencida no se paga después del período de gracia de 5 días, el estado de su suscripción cambiará a CONGELADO.
Por favor, pague su factura vencida lo antes posible para evitar que su suscripción quede congelada.
#### ¿Por qué mi estado de suscripción ha cambiado a FROZEN y qué tengo que hacer?
El estado de su suscripción cambia a FROZEN si tiene una factura vencida que supera el periodo de gracia de 5 días. En el estado FROZEN, el acceso a la plataforma respond.io estará bloqueado hasta que liquide todas sus facturas vencidas. Aunque los mensajes entrantes se seguirán recibiendo y almacenando en este estado, los flujos de trabajo no se podrán activar y los mensajes salientes no se podrán enviar. Si la factura vencida no se paga al final de su ciclo de facturación, su suscripción se cancelará.
Por favor, pague su factura vencida lo antes posible para evitar que su suscripción quede congelada.
#### ¿Por qué el estado de mi factura es incobrable?
Una factura incobrable indica un problema con su pago que ha sido discutido con nuestro equipo de atención al cliente. La factura sigue pendiente de pago. Por favor, pague su factura vencida lo antes posible para evitar que se cancele su suscripción.
#### ¿Cómo puedo pagar una factura vencida?
Abra su historial de facturas en la página de facturación y uso y haga clic en el botón PAGAR AHORA. Le dirigirá a nuestro procesador de pagos (Stripe) para realizar su pago. Una vez que haya pagado correctamente, actualice la página de respond.io para ver su pago reflejado en nuestra plataforma. La actualización puede tardar unos minutos.
#### ¿Por qué recibo dos facturas cada mes?
Hay dos tipos de facturas. La primera corresponde a su plan de suscripción (por ejemplo, Team o Business) y se le emitirá al principio de cada ciclo de facturación. La segunda factura corresponde a los sobrecostes de MAC y se emitirá sólo si ha superado su asignación de MAC ese mes.
Le recomendamos encarecidamente que se cambie a un plan de MAC superior si excede persistentemente su límite de MAC. Si no estás seguro de a qué plan deberías actualizarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
#### Tengo un plan de suscripción anual. Por qué sigo recibiendo facturas cada mes?
Si tiene un plan de facturación anual, recibirá la factura de su suscripción una vez al año al comienzo de su ciclo de facturación. Sin embargo, recibirá una factura de sobrecarga de MAC si ha superado su asignación de MAC ese mes, ya que las sobrecargas de MAC se facturan mensualmente.
Le recomendamos encarecidamente que se cambie a un plan de MAC superior si excede persistentemente su límite de MAC. Si no estás seguro de a qué plan deberías actualizarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
#### ¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?
Cuando actualices tu plan, tu ciclo de facturación se reiniciará ese mismo día y se te facturará una cantidad prorrateada por tu uso. Una vez realizado el pago, tu suscripción se actualizará para reflejar tu nuevo plan.
Si ha superado su límite de MAC en el momento de la actualización, se le facturará el exceso de MAC inmediatamente.
#### ¿Cómo se me cobrará cuando baje de categoría mi plan?
Al reducir su plan, el estado de su suscripción cambiará a DOWNGRADING hasta el final de su ciclo de facturación. Al final de su ciclo de facturación, su suscripción cambiará al nuevo plan seleccionado y se le facturará el nuevo importe.
#### No puedo cambiar mi plan por falta de pago. ¿Qué puedo hacer?
Si se produce un fallo en el pago, puede deberse a que la autenticación 3D Secure ha fallado o a que ha introducido una tarjeta de crédito no válida.
Por favor, asegúrese de que su tarjeta de crédito es válida. De lo contrario, actualice su método de pago con una tarjeta de crédito válida y vuelva a intentarlo.
# Perfil del usuario
Gestiona tu perfil en la plataforma.
## Llegar aquí
Un usuario puede ver su perfil de usuario desde dos ubicaciones:
* [Perfil de usuario Menú](/cuenta-de-usuario/perfil-del-usuario)
* [Perfil de Usuario página](/cuenta-de-usuario/perfil-del-usuario#user-profile-page)
## Menú de perfil de usuario
Se puede acceder al menú de perfil de usuario presionando en el avatar del usuario en la parte superior derecha
.png?alt=media\&token=aaefa0d8-39e0-4ef4-aec0-eacea8ef9e04)
### Perfil del usuario
Puede encontrar un resumen de su avatar de perfil, nombre y dirección de correo electrónico. Si desea cambiar su avatar, debe hacer clic en el icono :pencil2: y lo llevará a la página de perfil de usuario.
### Indicador de estado de actividad
Con esto, puede cambiar su estado actual dentro de la plataforma. ¡Obtenga más información sobre el [estado de la actividad](/cuenta-de-usuario/perfil-del-usuario#activity-status-indicator) !
### Menú Espacios
Esta sección enumerará todos los espacios a los que tiene acceso. Si su plan y función lo permiten, también puede agregar nuevos espacios.
### Acción
#### Cerrar sesión
Al presionar este botón, se cerrará la sesión de la plataforma.
## Página de perfil de usuario
La página de perfil de usuario es más extensa que el menú de perfil de usuario, donde puede editar más información sobre su perfil de usuario. Se puede acceder a esta página haciendo clic en el perfil en el menú Perfil de usuario.
### Avatar de perfil
Pulsa sobre el avatar y podrás cambiar tu imagen de avatar aquí. ¡Lea más sobre cómo cambiar su avatar!
### Indicador de estado de actividad
Con esto, puede cambiar su estado actual dentro de la plataforma. ¡Obtenga más información sobre el [estado de la actividad](/cuenta-de-usuario/perfil-del-usuario#avatar-de-perfil) !
### Información del perfil
#### Nombre Apellido
Puede realizar cambios en su nombre y apellido.
{% hint style="info" %}
Su nombre y apellido se mostrarán a su equipo y contacto. Asegúrese de poner un nombre apropiado.
{% endhint %}
#### Contraseña
Si necesita cambiar o actualizar su contraseña, puede hacerlo en esta página.
{% hint style="warning" %}
Elija una contraseña fuerte y segura y asegúrese de recordarla.
{% endhint %}
#### Idioma
Puede cambiar a su idioma preferido haciendo clic en el menú desplegable Idioma. Los idiomas disponibles son:
* English 🇬🇧
* Spanish (Español) 🇪🇸
* Portuguese (Português) 🇵🇹
* Árabe (عربي) 🇸🇦
* Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
* Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭
* Traditional Chinese (繁體中文) 🇹🇼
* Simplified Chinese (简体中文) 🇨🇳
* Italian (Italiano) 🇮🇹
* German (Deutsch) 🇩🇪
* Russian (Русский) 🇷🇺
* French (Français) 🇫🇷
* Japanese (日本語) 🇯🇵
* Indonesian (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
* Turkish (Türkçe) 🇹🇷
* Korean (한국어) 🇰🇷
* Vietnamese (Tiếng Việt) 🇻🇳
* Hebrew (עברית) 🇮🇱
## Avatar cambiante
Para actualizar el avatar de su perfil que se muestra en la plataforma, coloque el cursor sobre la imagen del avatar a la izquierda y presione cambiar.
{% hint style="info" %}
Puede arrastrar y soltar la imagen en el marcador de posición o presionar el marcador de posición para seleccionar un archivo de su computadora.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Puede editar aún más su avatar de perfil con las funciones de edición en la parte inferior. Si desea eliminar la imagen, puede presionar el icono de la papelera en el extremo derecho
{% endhint %}
Cuando esté satisfecho con la imagen de perfil, presione **CONFIGURAR COMO AVATAR** para guardarla como su perfil de avatar.
{% hint style="warning" %}
Esta imagen será visible para todos los miembros de su equipo.
{% endhint %}
# Actividad del usuario
Configurar y administrar el estado de actividad del usuario
El estado de actividad del usuario indica el estado de su actividad que es visible para todos los miembros de su equipo. Esto se puede observar en varios lugares de la plataforma.
\
El más evidente estaría en la parte superior derecha de la plataforma, donde habría un indicador de color al lado de tu Avatar.
Otra sección donde se puede ver esto es en la Configuración de usuario.
## Estatus de usuario
El estado de usuario es útil para que su equipo averigüe el estado de un usuario antes de asignarle un contacto. Además de eso, también se usa para la [asignación automática de contactos,](broken://pages/-MT1LUsEScYvVNH-cv0c) donde un nuevo contacto pendiente se puede asignar solo a usuarios en línea.
Hay tres estados diferentes que se utilizan para indicar el estado de actividad del usuario en la plataforma.
* En línea
* Lejos
* Desconectado
Cambie su estado presionando en el indicador de estado de actividad y seleccione el estado en consecuencia.
### Modo en línea
Este estado indicará a los miembros de su equipo que está disponible en la plataforma para responder mensajes. Asegurarse de que un usuario esté en línea ayudará a resolver la situación del contacto lo antes posible.
Hay una configuración en la Asignación automática de contactos que le permite asignar contactos pendientes solo a usuarios en línea.
{% hint style="info" %}
Para obtener más información, lea más sobre la [asignación automática de contactos](broken://pages/-MT1LUsEScYvVNH-cv0c) .
{% endhint %}
### Modo ausente
Este estado indicará a los miembros de su equipo que está temporalmente fuera de la plataforma. Este modo puede resultar útil cuando necesite hacer una breve pausa.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias** : si necesita acceder a la plataforma pero no desea que se le asigne ningún contacto, puede usar este estado para informar a sus colegas u omitir la Asignación automática de contactos si está habilitada.
{% endhint %}
### Modo offline
Este estado no se puede seleccionar de las opciones de estado, ya que se establecerá automáticamente. Cuando un usuario está inactivo después de un período de tiempo definido, el estado cambiará a Fuera de línea automáticamente. El mismo comportamiento se aplica cuando un usuario cierra sesión en la plataforma.
Cuando inicie sesión en la plataforma o se active, su estado volverá al estado anterior automáticamente.
Para obtener más información, lea más sobre [la actividad del usuario](broken://pages/-MT1PLhJ2mpWJf7umz3B#editing-space-name).
# Notificaciones
Recibir alertas cuando un contacto necesita su atención.
Mediante notificaciones, la plataforma 1980TIC te enviará alertas siempre que haya contactos que requieran tu atención. Las notificaciones se pueden recibir en cualquier momento, aunque no esté en la plataforma.
## Canales de notificación
### Centro de notificaciones
El Centro de notificaciones se puede encontrar en la barra de navegación superior de la plataforma. Está representado con campana y un indicador numérico. El número representa el recuento de notificaciones no leídas que tiene el usuario.
Cuando lo presione, aparecerá el centro de notificaciones y enumerará todas sus notificaciones ordenadas por hora de recepción. Las notificaciones no leídas tendrán un fondo un poco más oscuro que las demás.
El centro de notificaciones tiene 3 pestañas, a saber, Nuevo, Archivado y Todo, y sus funciones son las siguientes:
**•** Nuevo: esta pestaña enumera todas las notificaciones no leídas y no archivadas \
**•** Archivado: esta pestaña enumera todas las notificaciones archivadas \
**•** Todas: esta pestaña enumera todas las notificaciones, independientemente de si están archivadas o no archivadas
### Archivar o desarchivar una notificación
Este Centro de notificaciones también funcionará como un administrador de tareas donde los usuarios pueden archivar o desarchivar las tareas cuando sea necesario.
Puede archivar cualquier tarea colocando el cursor sobre la notificación en la pestaña NUEVO y presionando la x en la esquina superior derecha de la notificación.
Alternativamente, si desea archivar todo, puede hacerlo presionando **ARCHIVAR TODO** en la parte superior derecha del centro de notificaciones.
Si archiva accidentalmente una notificación, puede desarchivar la notificación haciendo lo mismo en la pestaña **ARCHIVADO**.
### Notificación de escritorio
Siempre que un usuario está fuera de la plataforma, se le pueden enviar notificaciones de escritorio a través del navegador.
{% hint style="info" %}
Recomendamos usar Google Chrome para habilitar las notificaciones de su escritorio para garantizar la confiabilidad de la entrega de las notificaciones.
{% endhint %}
#### **Google Chrome**
{% hint style="info" %}
Guía para habilitar las notificaciones de escritorio: [Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/3220216?co=GENIE.Platform%3DDesktop\&hl=es) , [Firefox](https://support.mozilla.org/es/kb/notificaciones-push-en-firefox) , [Opera](https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#notifications) y [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/es-es/windows/cambiar-la-configuraci%C3%B3n-de-notificaciones-y-acciones-de-windows-10-8942c744-6198-fe56-4639-34320cf9444e) .
{% endhint %}
### Notificación de correo electrónico
Si prefiere recibir notificaciones por correo electrónico, también enviamos notificaciones a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. La notificación incluye información procesable que lo mantendrá informado sobre lo que es importante y la acción que debe tomarse.
### Notificación de sonido
Cuando se recibe un mensaje nuevo, el sonido de notificación se reproducirá según las preferencias. Los sonidos solo se reproducirán cuando el usuario esté activo en el módulo de mensajería**.**
## Tipos de notificaciones
En la plataforma, hay muchos eventos que activarán una notificación como:
| Notificación | Descripción |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Nuevo mensaje entrante** | Se enviará una notificación a los usuarios asignados, notificándoles sobre el nuevo mensaje entrante |
| **Contacto asignado** | Se enviará una notificación al usuario asignado, notificándole sobre la asignación de contacto realizada por otro usuario o automatización |
| **Mención de comentario** | Se enviará una notificación al usuario mencionado, notificándole sobre la mención del comentario de otro usuario |
| **Notificación përsonalizada** | Cuando se envía una notificación personalizada , todos en la plataforma recibirán una notificación RB\_Notify |
| **Notificación de importación de contactos** | Se enviará una notificación al usuario que realizó la tarea notificándole sobre la finalización de la importación de contactos |
{% hint style="info" %}
Para la **notificación personalizada** , se enviará a los usuarios siempre que el usuario opte por recibir notificaciones. Para las **notificaciones de importación de contactos** , se enviará al usuario independientemente de la preferencia de notificación del usuario.
{% endhint %}
La siguiente tabla enumera cómo se envía cada tipo de notificaciones en los canales respectivos.
| | Centro de Notificaciones |
| ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
**Leyenda**
✅ Enviar siempre \
❌ No enviar nunca \
⭕ Enviar segun la preferencia \
🔷 Enviar según el estado de la actividad y la preferencia \
🔶 Enviar según el estado de la actividad, la preferencia y el historial de notificaciones
{% hint style="info" %}
Las notificaciones con 🔷 solo se envían cuando el usuario opta por recibir dichas notificaciones y su estado de actividad está fuera de línea
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Las notificaciones con 🔶 solo se envían cuando el usuario cumple con lo siguiente: - 1. El usuario opta por recibir dicha notificación 2. El usuario está fuera de línea 3. El usuario no ha recibido dicha notificación del mismo contacto durante su inactividad
{% endhint %}
## Preferencias de notificación
Las preferencias de notificación se pueden encontrar en su página de perfil de usuario haciendo clic en el icono **Editar** en su menú de usuario.
En la sección Preferencias de notificación, puede cambiar la frecuencia con la que desea recibir notificaciones para cada canal de notificación.
| Preferencia | Descripción |
| -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones. |
El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido
- Nuevos mensajes entrantes de todos los contactos - Contacto asignado - Mención de comentario
|
| Envíame notificaciones de los contactos que me asignaron y menciones | El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido - Nuevos mensajes entrantes de los contactos asignados - Contacto asignado - Mención de comentario |
| Enviarme notificaciones solo para menciones | El usuario opta por recibir la notificación de mención de comentarios en el canal preferido |
| No me envíes ninguna notificación. | El usuario opta por no recibir notificaciones en el canal preferido |
#### Configuraciones predeterminadas
Para los usuarios que se registraron y crearon una organización, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente: -
| Notificación Canal | Configuración predeterminada |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Sonido** | Reproducir sonido cuando se recibe un nuevo mensaje de cualquier contacto |
| **Notificación de escritorio** | Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones. |
| **Notificación Push móvil** | Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones. |
| **Notificación de correo electrónico** | Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones |
Para los usuarios que se registraron por invitación, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente: -
| Notificación Canal | Configuración determinada |
| --------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Sonido** | Reproducir sonido cuando reciba un mensaje nuevo de los contactos que me asignaron |
| **Notificación de escritorio** | Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones |
| **Notificación push móvil** | Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones |
|
Notificación de correo
electrónico
| Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones |
{% hint style="info" %}
Recuerde presionar el botón azul **GUARDAR PERFIL** para guardar los cambios que realizó en su perfil de usuario.
{% endhint %}
# Restablecer su contraseña
Cuando olvide sus datos de inicio de sesión.
En caso de que olvide su contraseña, puede restablecerla desde dos ubicaciones:
## Ventana de inicio de sesión
Si olvidó su contraseña durante el inicio de sesión, puede restablecer su contraseña en la ventana de inicio de sesión.
**Paso 1: Presione ¿Olvidó su contraseña?** \
Desde la ventana de inicio de sesión, presione el **botón** azul **¿Olvidó la contraseña** ?
**Paso 2: Ingrese su dirección de correo electrónico** \
En la pantalla de restablecimiento de contraseña, ingrese su dirección de correo electrónico y presione el botón azul **ENVIAR INSTRUCCIONES DE RESTABLECIMIENTO** . Si el correo electrónico proporcionado es una cuenta válida, recibirá instrucciones por correo electrónico para restablecer su contraseña.
**Paso 3: Revise su bandeja de entrada** \
Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico para obtener instrucciones. Si no pudo encontrar el correo electrónico en su bandeja de entrada, asegúrese de revisar la carpeta de correo no deseado o basura.
{% hint style="info" %}
Si aún no ha recibido el correo electrónico en 10 minutos, no dude en contactarnos .
{% endhint %}
**Paso 4: Siga las instrucciones**
El correo electrónico contendrá instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña de su cuenta.
**Paso 5: Restablezca su contraseña** \
Deberá elegir una nueva contraseña para recuperar el acceso a su cuenta. Tenga en cuenta que las contraseñas deben tener al menos 6 caracteres.
{% hint style="warning" %}
Recuerde mantener la contraseña de su cuenta segura y protegida. No lo comparta con nadie. 1980TIC nunca le pedirá su contraseña.
{% endhint %}
## Página de perfil de usuario
Si desea cambiar la contraseña de su cuenta mientras ya está conectado, puede hacerlo desde la página de perfil de usuario.
**Paso 1: Navegue a la página de perfil de usuario** \
Presione su avatar desde el menú de perfil de usuario
**Paso 2: cambie su contraseña** \
Escriba la nueva contraseña que le gustaría cambiar
**Paso 3: Confirme su contraseña** \
Para verificar su contraseña, deberá volver a escribirla.
**Paso 4: Guarde sus cambios** \
Presione el botón azul GUARDAR PERFIL para guardar los cambios que hizo a la contraseña.
{% hint style="warning" %}
Recuerde mantener la contraseña de su cuenta segura y protegida. No lo comparta con nadie. 1980TIC nunca le pedirá su contraseña.
{% endhint %}
# Variables dinámicas
Se pueden usar variables dinámicas para personalizar los mensajes salientes.
El contenido personalizado contribuye a construir una buena relación con los contactos donde sienten su relevancia para usted.
## ¿Cuáles son las variables dinámicas?
Puede usar una variable dinámica simplemente agregando un prefijo o en el campo de contacto. Los siguientes son el ejemplo y el uso.`@contact@field`
### Variables de contacto
| Variable | Descripción |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `@contact.name` | Se reemplaza por el nombre completo del contacto (Nombre + Apellido). |
| `@contact.firstname` | Se reemplaza por el nombre del contacto. |
| `@contact.lastname` | Se reemplaza por el apellido del contacto. |
| `@contact.gender` | Se reemplaza por el género del contacto. |
| `@contact.location` | Se reemplaza por la ubicación del contacto. Si el contacto no tiene una ubicación almacenada, no se reemplazará y se enviará la cadena real. |
### Variables de campo personalizadas
| Variable | Descripción |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `@contact.email` | Se reemplaza por la dirección de correo electrónico del contacto. |
| `@contact.phone` | Se reemplaza por el número de teléfono del contacto. |
| `@field.field_name` | Se reemplaza por el valor del campo personalizado. Por ejemplo, si el campo personalizado "Ciudad" existe y un contacto tiene el valor "Nueva York", el envío se reemplazará por .`@field.cityNew York` |
## ¿Cómo utilizar una variable dinámica?
### Consola de mensajería
Puede incluir una variable dinámica en su mensaje mientras responde a un contacto.
Además de los campos de contacto, también puede incluir un campo personalizado escribiendo el nombre del campo personalizado.
### Atajos- Snippets
Mientras redacta un fragmento de contenido, puede incluir una variable dinámica para personalizar sus respuestas rápidas.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias :** puede tener múltiples variables dinámicas en un solo contenido. Úselos al redactar sus mensajes
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
**Importante** : Si el campo que está intentando enviar está vacío o el campo no existe, la cadena no se reemplazará.
{% endhint %}
# 👁️🗨️ Vistas de contacto
Puede utilizar vistas para filtrar los contactos y reutilizar las vistas cuando sea necesario.
## Usar vistas de contacto
Utilice las vistas de contacto para ver un conjunto de contactos filtrados según un conjunto de filtros predefinidos. Las vistas de contacto pueden ayudarlo a llegar a sus tareas pendientes lo más rápido posible.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias** : 1980 TIC proporciona un conjunto de vistas predeterminadas para ver sus contactos. Está disponible para todos los usuarios del Espacio.
{% endhint %}
### Ver selector
El selector de vista está disponible en dos ubicaciones, **Contactos** y **Mensajes** . Podrá ver una lista de vistas preestablecidas y vistas personalizadas en el selector.
## Agregar una vista
Si las vistas predeterminadas no satisfacen sus necesidades de filtrado, puede agregar nuevas vistas al espacio y reutilizarlo cuando sea necesario.
**Paso 1: Navegue a cualquier Selector de Vista** \
Navegue al módulo Contactos o Mensajes y presione el Selector de Vista
**Paso 2: Seleccione AGREGAR NUEVA VISTA**\
En la parte inferior del Selector de vista, hay una opción donde puede agregar una nueva vista.
**Paso 3: Asigne** **un nombre a** **la vista** \
Asigne un nombre apropiado a la vista y asegúrese de que se explique por sí mismo
**Paso 4: Especifique los filtros** \
Según sus necesidades de filtrado, especifique los filtros para la nueva vista.
| Opción de filtrado | Tipo | Descripción |
| ------------------ | ------------------ | -------------------------------------------------- |
| Canal | Selección múltiple | En qué canal se originó el contacto |
| Estado | Caja | En qué estado se encuentra actualmente el contacto |
| Cesionario | Selección múltiple | En qué usuarios está asignado el contacto |
| Etiquetas | Selección múltiple | En qué etiquetas se etiquetan los contactos |
| Género | Caja | En que género es el contacto |
| Lugar | Selección múltiple | En qué localidad se inició el contacto con |
| Último mensaje | Rango de fechas | En qué fecha hora del último mensaje del contacto |
| Fecha Agregada | Rango de fechas | En qué fecha se agregó el contacto |
**Paso 5: Guarde la vista** \
Revise las opciones y presione **GUARDAR VISTA** para guardar los filtros en la nueva vista
{% hint style="info" %}
De forma predeterminada, solo los creadores pueden acceder a las vistas recién creadas. Los creadores pueden compartir las vistas con su equipo u otros usuarios del Espacio.
{% endhint %}
## Compartiendo una vista
Puede compartir las vistas que agregó con otros usuarios o equipos en el Espacio. Las vistas se pueden compartir en 3 configuraciones diferentes: -
| Compartir configuraciones | | Descripción |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Privado |  | Solo el creador puede acceder a la vista |
| Público |  | Todos los usuarios del Espacio pueden acceder a la vista |
| Compartido |  | Los usuarios o equipos específicos pueden acceder a la vista |
**Paso 1: Navegue a cualquier Selector de Vista** \
Navegue al Selector de Vista u Opciones de Filtrado de una vista
**Paso 2: Seleccione Más acciones** \
Presione en ely seleccione **Compartir configuración** en el menú
**Paso 3: Seleccione una configuración para compartir preferida** \
Seleccione la configuración para compartir que prefiera. Si selecciona **Compartido** , complete la lista de usuarios o equipos con los que le gustaría compartir.
**Paso 4: Guarde la vista** \
Revise la configuración y presione **GUARDAR** cuando esté listo.
{% hint style="info" %}
Cuando se comparte una vista, se puede compartir con varios usuarios, varios equipos o una combinación de ambos.
{% endhint %}
## Editar una vista
**Paso 1: Navegue a cualquier selector de vista** \
Seleccione la vista a editar desde el selector de vista.
**Paso 2: Mostrar las opciones de filtrado** \
Presione el para que aparezcan las opciones de filtrado.
**Paso 3: Realice cambios en las opciones de filtrado** Cambie cualquiera de las opciones de filtrado y verá que el nombre de la vista tiene "Editado" al final del nombre de la vista.
**Paso 4: Guarde la vista** \
Una vez que haya terminado con las opciones de Filtrado, guarde la Vista editada presionando el botón **GUARDAR VISTA** en la parte inferior. Alternativamente, puede presionar el botón desplegable para guardarlo como una nueva vista.
{% hint style="info" %}
Utilice Vistas para organizar sus contactos en grupos. Para ver sus diferentes Vistas, use el menú desplegable en la parte superior izquierda de la página de Contactos.
{% endhint %}
## Cambiar el nombre de una vista
**Paso 1: Navegue a cualquier Selector de Vista** \
Navegue al Selector de Vista u Opciones de Filtrado de una vista
**Paso 2: Seleccione Más acciones** \
Presione en ely seleccione **Cambiar nombre** en el menú
**Paso 3: Cambiar el nombre de la vista** \
Dar al seleccionado un nuevo nombre
**Paso 4: Guardar la vista** \
Presione el botón azul " **GUARDAR** " para guardar el nuevo nombre.
## Eliminar una vista
Si una vista ya no es relevante o es un duplicado de otra, se puede eliminar del espacio eligiendo **Eliminar** en el menú de acciones.
{% hint style="warning" %}
Solo las vistas guardadas se pueden editar, cambiar de nombre y eliminar. Las vistas preestablecidas, por ejemplo, pendientes, no tendrán la opción de editar, renombrar o eliminar.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine una regla de automatización, ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
# Conversaciones
Las conversaciones se refieren a la interacción entre un contacto y la plataforma y un contacto tiene múltiples conversaciones con la plataforma.
## ¿Qué es una conversación?
En el contexto de la plataforma, la interacción entre el contacto y la plataforma se denomina conversación. Las conversaciones se utilizan para organizar la comunicación en un contexto específico. Un contacto puede tener varias conversaciones con la plataforma, pero sólo una conversación abierta a la vez.
Refiriéndonos al ejemplo anterior, Susan se había puesto en contacto con la plataforma en diferentes ocasiones con diferentes propósitos. Susan tuvo 3 conversaciones con la plataforma atendidas por diferentes usuarios. Cada conversación tiene un contexto diferente y un problema específico que debe resolver el equipo de atención al cliente.
## Abrir una conversación
Las conversaciones se pueden abrir para iniciar una interacción y se puede hacer por el siguiente método :-.
1. **Nuevo mensaje entrante del contacto**
Cuando un contacto sin ninguna conversación abierta envía un mensaje a la plataforma, se abrirá una conversación para este contacto. Lo mismo ocurre con los mensajes entrantes de nuevos contactos.
2\. **Usuario**
Un usuario puede abrir manualmente una conversación desde el módulo de mensajería.
3\. **Automatización**
Se puede crear una automatización con la Conversación abierta que dará lugar a una nueva conversación abierta para el contacto desencadenante.
**4. Evento de bienvenida**
En canales como Facebook y Viber, el evento de bienvenida puede abrir una nueva conversación para un contacto si no hay ninguna conversación abierta.
## Cerrar una conversación
Las conversaciones se pueden cerrar para terminar una interacción y se puede hacer mediante el siguiente método :-
#### Usuario
Un usuario puede cerrar manualmente una conversación desde el módulo de mensajería.
#### Automatización
Se puede crear una automatización con la opción Cerrar conversación que dará como resultado el cierre de la conversación abierta para el contacto desencadenante.
#### Dialogflow
Utilizando el parámetro `RB_MARKDONE`, se puede cerrar una conversación para el contacto desencadenante.
#### Contactar con Merge
Si hay una conversación abierta del contacto secundario, la conversación se cerrará automáticamente.
## Métricas de conversación
Mediante el uso de Conversation, hay métricas y perspectivas analíticas que se proporcionan tanto en los informes como en el panel de control, como el tiempo de resolución y el recuento cerrado para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo.
Para saber más sobre las métricas de conversación se utilizan los siguientes módulos :
# 🗃️ Resumen de canales
## Canales compatibles
1980TIC admite los siguientes canales y la plataforma seguirá admitiendo más canales en el futuro.
   %20copy.png?alt=media\&token=7ef02592-cb8c-4520-bbee-cd282bdf44c9)
Resumen de canales
En el cuadro que figura a continuación se resumen el grado de dificultad de la conexión, el tiempo necesario, el costo aplicable y los requisitos para cada canal.
| Canales | | Dificultad | Tiempo necesario | Costo Aplicable | Requisitos |
| ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ---------------------- | --------------- | ---------------------------------------------------- |
| [Facebook Messenger](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger) |  | Fácil | 15 minutos | - | Pagina de Facebook |
| [WhatsApp](/canales-de-mensajeria/whatsapp) |  | Avanzado | 7 a 10 días laborables | ✔ | API de WhatsApp Empresarial |
| [Widget de chat online](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online) |  | Moderar | 15 minutos | - | Sitio web en vivo |
| [LINE](/canales-de-mensajeria/line) |  | Moderar | 30 minutos | - | Cuenta oficial de LINE |
| [Telegram](/canales-de-mensajeria/telegram) |  | Moderar | 15 minutos | - | Bot de Telegram |
| [Viber](/canales-de-mensajeria/viber) |  | Moderar | 15 minutos | - | Bot de Viber |
| [SMS](/canales-de-mensajeria/sms) |  | Moderar | 1 a 2 días laborables | ✔ | Número de teléfono proporcionado por nuestros socios |
| [Twitter](/canales-de-mensajeria/twitter) |  | Avanzado | 1 a 2 días laborables | - | Aplicación de Twitter |
| [WeChat](/canales-de-mensajeria/wechat) |  | Avanzado | 3 a 5 días laborables | - | Cuenta oficial de WeChat |
| [Gmail](/canales-de-mensajeria/gmail) | .png?alt=media\&token=79cb5569-2b74-44c7-9d71-7c067cb9b990) | Fácil | 15 minutos | | Cuenta de Gmail o Gmail para empresas |
{% hint style="info" %}
Si es necesario conectarse a canales que requieren aprobación, como WhatsApp, Twitter y WeChat, le sugerimos proceder primero con la aplicación. Una vez aprobada la cuenta, puede proceder a conectarla a 1980TIC.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Si hay un canal que no ve en la lista y le gustaría que la plataforma lo admita, por favor no dude en agregar una solicitud enviándola [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte).
{% endhint %}
## Capacidades del canal
Si le falta un canal que le gustaría ver en la plataforma, siga el mismo procedimiento de enviar el correo a soporte.
La siguiente tabla le dará una comparación rápida entre canales.
| | Respuestas rápidas | Enlace de chat y código QR | Soporta difusiones | Ventana de mensajería | Características únicas | Tarifas de canalº |
| ----------------------------------------------------------------------- | ------------------ | -------------------------- | ------------------ | --------------------- | ---------------------- | ----------------- |
| [Facebook Messenger](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger) | ✅ | ✅ | -✅ | 7 dias | ✅ | - |
| [Gmail](/canales-de-mensajeria/gmail) | ✅ | ✅ | | | | |
| [WhatsApp](/canales-de-mensajeria/whatsapp) | ✅ \* | ✅ | -✅ | 24 horas | | ✅ |
| [Widget de chat online](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online) | ✅ | ✅ | - | - | | - |
| [LINE](/canales-de-mensajeria/line) | ✅ | ✅ | ✅ | - | | ✅ |
| [Telegram](/canales-de-mensajeria/telegram) | ✅ | ✅ | ✅ | - | | - |
| [Viber](/canales-de-mensajeria/viber) | ✅ | ✅ | ✅ | - | | - |
| [SMS](/canales-de-mensajeria/sms) | - | ✅ | ✅ | - | | ✅ |
| [Twitter](/canales-de-mensajeria/twitter) | ✅ | ✅ | ✅ | - | | - |
| [WeChat](/canales-de-mensajeria/wechat) | ✅ \* | ✅ | - | 48 horas | | - |
\* El canal no admite respuestas rápidas de interfaz de usuario enriquecida, sino que utiliza un sistema numérico.
^ No todos los socios de canal permiten difusiones.
ª Algunos canales tienen una ventana de mensajería, las respuestas solo pueden ser enviadas dentro de la ventana de mensajería.
˘ Algunos canales tienen funciones específicas, puede encontrar más en su página.
º Algunos canales tienen tarifas adicionales establecidas por el proveedor del canal.
### Disponibilidad del estado del mensaje
Para algunos canales, podemos averiguar el estado del mensaje, si ha sido enviado, entregado, leído o fallado. Consulte la siguiente tabla sobre qué canales ofrecen disponibilidad de los estados del mensajes:
| Canal de mensajería | Expedido | Entregado | Leer | Ha fallado |
| ---------------------- | -------- | --------- | ---- | ---------- |
| Facebook | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Gmail | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| WhatsApp - Twilio | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| WhatsApp - MessageBird | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| WhatsApp - Vonage | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| WhatsApp - Chat API | ✔ | ✔ | ✔ | - |
| WhatsApp - 360Dialog | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Widget de chat online | ✔ | -✔ | -✔ | -✔ |
| LINE | ✔ | - | - | - |
| Telegram | ✔ | - | - | - |
| Viber | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| SMS - Twilio | ✔ | ✔ | - | ✔ |
| SMS - MessageBird | ✔ | ✔ | - | ✔ |
| SMS - Vonage | ✔ | ✔ | - | ✔ |
| Twitter | ✔ | - | - | - |
| WeChat | ✔ | - | - | - |
### Ventana de mensajería
Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada para que el contacto reciba una respuesta. La ventana de mensajería se actualiza cada vez que se recibe un mensaje de un contacto. Consulte el siguiente canal y su respectiva ventana de mensajería:
| Canal | Ventana de mensajería |
| --------- | --------------------- |
| WeChat | 48 horas |
| Messenger | 7 días |
| WhatsApp | 24 horas |
{% hint style="info" %}
La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días ya que la plataforma 1980tic.us ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN\_AGENT de Facebook.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
La ventana de mensajería de 24 horas solo es aplicable a los canales de la API de socios de WhatsApp; Twilio, Vonage, MessageBird y 360Dialog. La API de chat de WhatsApp no tiene esta limitación, ya que no es un socio de WhatsApp.
{% endhint %}
Los mensajes aún se pueden enviar fuera de la ventana de mensajería, pero no se entregarán. Habrá un signo de exclamación rojo que indica que el mensaje no se entrega junto con un mensaje de error.
En el caso de Facebook [Messenger](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger) y [WhatsApp](/canales-de-mensajeria/whatsapp) , tienen una función que permite a los usuarios enviar un mensaje a los contactos más allá de la ventana de mensajería.
{% hint style="info" %}
Para enviar un mensaje a los contactos de Facebook después de la ventana de mensajes, puede utilizar la etiqueta de mensajes de Facebook Messenger. Para obtener más información, consulte [Etiqueta de mensaje de Facebook Messenger](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/mensaje-de-etiqueta)
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Para enviar un mensaje a los contactos de WhatsApp después de la ventana de mensajería, puedes utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp. Para obtener más información sobre, consulte [Plantillas de mensajes de WhatsApp](/canales-de-mensajeria/whatsapp/plantillas-de-mensajes-de-whatsapp).
{% endhint %}
# ✔️ Facebook Messenger
{% hint style="info" %}
Para conectar Facebook, se requiere una página de Facebook. Lea nuestra [guía](https://facebook.com/pages/create) para crear una página de Facebook.
{% endhint %}
Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios en total.
### Funciones del canal
El canal de Facebook Messenger tiene algunas funciones únicas:
* [Chat online de Facebook](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/chat-online-de-facebook) - un widget de chat de un sitio web que utiliza la infraestructura de Facebook Messenger.
* [Respuestas privadas](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/respuestas-privadas) - envía un mensaje a los usuarios que comentan las publicaciones de la página de Facebook.
* [Mensaje de etiqueta](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/mensaje-de-etiqueta) - envía un mensaje con etiqueta a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
### Ventana de mensajería
El canal de Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Cuando un contacto envía un mensaje a través del canal de Facebook, tendrá 24 horas para responderle.
{% hint style="info" %}
La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días porque la plataforma 1980tic.us ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN\_AGENT de Facebook.
{% endhint %}
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, sus mensajes serán etiquetados automáticamente con HUMAN\_AGENT y enviados al contacto.
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, deberá enviar mensajes etiquetados al contacto.
{% hint style="info" %}
Para obtener más información, consulte la página [Mensaje de etiqueta](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger/mensaje-de-etiqueta).
{% endhint %}
## Conectando Facebook Messenger
Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conecte una página de Facebook.
{% hint style="warning" %}
Página de Facebook es necesaria y debe ser el administrador de la página de Facebook para conectarse.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a Configuración de canal** \
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **Messenger.** El **Facebook Messenger Conexión** de diálogo debe abrirse.
**Paso 3: Conectar con Facebook** \
Presione el botón **Conectar con Facebook** .
**Paso 4: Inicie sesión con una cuenta de Facebook** \
Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página a la que le gustaría conectarse.
**Paso 5: Seleccione la página de Facebook** \
Se le proporcionarán opciones en qué página le gustaría conectarse. Seleccione la pagina
**Paso 6: Complete la configuración en 1980TIC**\
Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="info" %}
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su página de Facebook ahora se recibirán en su espacio.
{% endhint %}
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal de Facebook Messenger se puede configurar con un único: \
\- Nombre del Canal \
\- Mensaje de saludo
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** \
Desde el Módulo de **Configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Configurar**
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* **Nombre del canal:** nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
* **Mensaje de bienvenida:** este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando le envía un mensaje a través de Facebook Messenger.
**Paso 4: Actualice la configuración** \
Presione **Listo** para actualizar la configuración del canal
## Solución de problemas
### Los mensajes no llegan
{% hint style="info" %}
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Facebook cambia su contraseña y permiso de Facebook, quedará obsoleto. Los permisos tendrán que ser actualizados.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** \
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Solucionar problemas**
**Paso 3: Actualizar el permiso** \
Presione **Actualizar el permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
**Paso 4: Envíe un mensaje de prueba**
Envíe un mensaje de prueba al mensaje de Facebook y verifique si llegó.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}
### Incapacidad para recibir recibos de lectura
{% hint style="info" %}
Cuando las confirmaciones de lectura no se pueden recibir en la plataforma 1980TIC , los permisos están desactualizados y deben actualizarse.
{% endhint %}
Consulte la solución de problemas para los [mensajes que no llegan](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger#troubleshooting) sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.
### Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
{% hint style="info" %}
Ocurre cuando se conecta a través de una red privada donde Facebook está bloqueado.
{% endhint %}
**Pruebe los siguientes métodos: -**
1. Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2. Conéctese a una Internet o wi-fi diferente y vuelva a conectarse con Facebook
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}
### El menú desplegable de la página de Facebook no muestra ningún dato
{% hint style="info" %}
Esto puede suceder cuando se utiliza un bloqueador de anuncios.
{% endhint %}
**Pruebe los siguientes métodos:**
1. Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2. Apague el bloqueador de anuncios temporalmente
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}
### No se muestra la página de Facebook que se va a conectar
{% hint style="info" %}
Esto puede suceder si el usuario rechaza los permisos de Facebook al presionar Conectar con Facebook, o si la configuración de Facebook no se inicializa correctamente.
{% endhint %}
**Paso 1: Verifique la conexión de la aplicación** \
Navegue a la página de [Integraciones comerciales](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings) en Facebook. Verifique que la entrada **1980TIC** aparezca en la pestaña Activo.
**Paso 2: Verifique los permisos** \
Presione **Ver y editar** *.* Verifique que todos los permisos hayan sido activados y activados.
**Paso 3: Guardar** **y volver a intentar** \
Presione **Guardar** e intente conectarse. Si la página aún no está disponible, continúe con el siguiente paso.
{% hint style="warning" %}
Si el problema persiste, intente los siguientes pasos.
{% endhint %}
**Paso 4: Navegue a Configuración del canal** \
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 5: Ubique el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Solucionar problemas**
**Paso 6: Actualizar el permiso** \
Presione **Actualizar el permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
**Paso 7: Verifique los permisos** \
Presione Editar configuración y seleccione la página con problemas. Verifique que la página esté seleccionada y que todos los permisos estén habilitados para esa página.
**Paso 8: Guardar y reintentar** \
Presione Completar y reintentar enviando un mensaje de prueba
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}
# Chat online de Facebook
Agregar un complemento de chat para clientes de Facebook a su sitio web.
El complemento de chat de clientes de Facebook permite a los clientes chatear a través de Facebook Messenger en su sitio web. Si los visitantes de su sitio web ya tienen un historial de conversaciones con su página de Facebook, el historial será visible en el complemento de chat de Facebook.
Esto ayuda a crear una experiencia única para sus contactos y le permite continuar la conversación incluso después de que hayan abandonado su página web. Sin embargo, requiere que los visitantes del sitio web inicien sesión en su cuenta de Facebook para chatear. A los visitantes que no hayan iniciado sesión se les pedirá que lo hagan.
## Creación de un script de complemento de chat de Facebook
**Paso 1: Navegue a Configuración de los canales**\
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **el complemento de chat.**
**Paso 3: Especifique los dominios** \
Ingrese los dominios a los que le gustaría agregar el complemento de chat de Facebook.
**Paso 4: Selecciona un color de tema** \
Con el selector de color interactivo, elija el color que mejor se adapte a la marca y al sitio web.
**Paso 5: Proceda a obtener el script** \
Presione **SIGUIENTE** y obtenga el script que se agregará a la página web. Alternativamente, puede enviar las instrucciones a otra persona o leer nuestra documentación.
{% hint style="info" %}
Consulte esta [guía](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger#troubleshooting) sobre cómo agregar el script a su sitio web.
{% endhint %}
### Configurar opciones avanzadas
{% hint style="info" %}
No es necesario que actualice la secuencia de comandos si realizó cambios en la configuración avanzada. ¡El script solo necesita instalarse una vez!
{% endhint %}
En Configuración avanzada, se puede ajustar el comportamiento del complemento de chat de Facebook. Para ajustar el comportamiento del complemento de chat de Facebook:
**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** \
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Localizar el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, presione **complemento de chat.**
**Paso 3: Ver configuración avanzada** \
Presione **Configuración avanzada** para mostrar la configuración adicional
Los parámetros que puede ajustar se describen a continuación:
#### Mostrar diálogo de saludo
El widget se puede configurar en tres modos:
* Mostrar: el saludo se abre después de un retraso establecido
* Ocultar: solo se mostrará el logotipo de Messenger hasta que el usuario haga clic
* Desvanecimiento: el saludo aparece después del retraso establecido y luego se desvanece
#### Controles de diálogo de saludo
También se pueden ajustar los siguientes controles del diálogo de saludo:
* Retraso del diálogo de saludo: establezca el tiempo para que aparezca en segundos
* Mensaje de bienvenida para el usuario que ha iniciado sesión: mensaje de bienvenida para los usuarios cuyo navegador ya está conectado a Facebook
* Mensaje de bienvenida para el usuario desconectado: mensaje de bienvenida para los usuarios cuyo navegador no está conectado a Facebook
#### Agregar código de referencia
Se puede agregar un código de referencia a los contactos que chatean con usted a través del complemento de chat.
{% hint style="info" %}
Los códigos de referencia son útiles para identificar el origen de un contacto específico y son excelentes para iniciar [Automatizaciones](broken://pages/-MT1JYpqHZ_0A6QJmnE_).
{% endhint %}
**Paso 4: Guarde los cambios** \
Presione **NEXT** y **DONE** para que los cambios surtan efecto
## Instalación del complemento de chat
La instalación del complemento de chat de Facebook será similar a la instalación del widget de chat web. Consulte esta [guía](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online) sobre cómo instalar el complemento de chat.
## Solución de problemas
### El complemento de chat no se muestra / no se carga
Pruebe los siguientes métodos: -
1\. Compruebe si la URL de la página web comienza con HTTPS. Es posible que el complemento de chat de Facebook no funcione en sitios web sin certificados SSL.
2\. Verifique que el dominio esté correctamente incluido en la lista blanca en la Configuración del complemento de chat de Facebook.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aq](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte)[uí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=ayuda) !
{% endhint %}
### El complemento de chat no se muestra / carga (instalado con Wix)
Pruebe el siguiente método:
1\. Mueva el complemento de chat de Facebook a la parte superior de la lista de herramientas de seguimiento y análisis.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aq](http://chat.okeybot.com)[uí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=ayuda) !
{% endhint %}
# Respuestas privadas
Envía automáticamente un mensaje privado a los usuarios que comentan en tu publicación de Facebook.
[Las Respuestas Privadas de Facebook](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/private-replies/) son un sistema que permite enviar automáticamente un mensaje privado de su página de Facebook a cualquier usuario de Facebook que comente en una de tus publicaciones de la página de Facebook.
Si el usuario de Facebook responde a este mensaje automático, la respuesta se mostrará en la Plataforma y si es la primera vez que el usuario de Facebook le envía un mensaje, se convertirá en un Contacto.
{% hint style="info" %}
Los usuarios de Facebook que comenten su publicación solo se convertirán en un contacto cuando respondan al mensaje directo.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Ten en cuenta que los anuncios no son compatibles con las respuestas privadas de Facebook
{% endhint %}
## Configurar respuestas privadas
**Paso 1: Navegue a la Configuración de canal** \
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Comentarios**
**Paso 3: Configure los ajustes necesarios**
Seleccione su modo preferido entre los siguientes: -
* Seguimiento de comentarios en CUALQUIER publicación
* Seguimiento de comentarios en una publicación ESPECÍFICA
**Paso 4: Seleccione la (s) publicación (es)** \
Si elige realizar un seguimiento de los comentarios en una publicación específica, deberá especificar las publicaciones que se rastrearán.
**Paso 5: Agregue un mensaje de** **respuesta automática** \
Especifique un mensaje de respuesta automática para enviar a los contactos que interactuaron con la publicación.
**Paso 6: Guarde las configuraciones** \
Presione **GUARDAR** para guardar las configuraciones
{% hint style="success" %}
La plataforma ahora rastreará cualquier comentario nuevo que se haga y enviará automáticamente un mensaje a los nuevos usuarios.
{% endhint %}
# Mensaje de etiqueta
Envíe un mensaje etiquetado a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
Facebook Messenger tiene un período de tiempo de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera comenzó desde el último mensaje entrante de un contacto.
Sin embargo, Facebook Messenger permite enviar un mensaje más allá del tiempo de espera si el mensaje se envía con una etiqueta de mensaje.
Las siguientes son las etiquetas disponibles en la plataforma:
* **Actualización de eventos confirmados** Envíe recordatorios o actualizaciones para un evento para el que se hayan registrado (por ejemplo, confirmaron su asistencia, compraron boletos). Esta etiqueta se puede utilizar para próximos eventos y los eventos en curso.
* **Actualización posterior a la compra** Notificar una actualización sobre una compra reciente (por ejemplo, notificar a los clientes sobre la información de envío después de que se envíe el artículo)
* **Actualización de cuenta** Notifique un cambio no recurrente en su solicitud o cuenta. (por ejemplo, la cuenta ha sido aprobada)
{% hint style="warning" %}
Las etiquetas de los mensajes no se pueden utilizar para enviar contenido promocional, incluyendo, pero no limitado a, ofertas, cupones y descuentos.
{% endhint %}
## Envío de mensaje etiquetado
Cuando el último mensaje del contacto de Facebook sea más allá de las 24 horas, la barra de mensajería predeterminada se reemplazará con el **mensaje Enviar etiquetado.**
**Paso 1:** **Presionar Enviar mensaje etiquetado** \
Desde la barra de mensajería, presione Enviar mensaje etiquetado para enviar un mensaje
**Paso 2: Seleccione una etiqueta de mensaje apropiada** \
Según el contenido de su mensaje, seleccione una etiqueta de mensaje que describa mejor el contenido.
{% hint style="warning" %}
**Importante** : Seleccionar una etiqueta de mensaje irrelevante pondrá en riesgo la capacidad de mensajería de la página de Facebook.
{% endhint %}
**Paso 3: Ingrese el texto del mensaje** \
Escriba el mensaje que le gustaría enviar al contacto. Alternativamente, también puede usar fragmentos escribiendo "/" en el campo.
**Paso 4: Enviar el mensaje etiquetado** \
Revise los detalles y presione el botón azul **ENVIAR** .
La burbuja del mensaje aparecerá en el Historial de mensajes con la marca de tiempo, la etiqueta utilizada y el usuario que la envió.
{% hint style="danger" %}
El uso de etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede resultar en restricciones en la capacidad de la página para enviar mensajes.
{% endhint %}
# ✔️ Gmail
Conecta 1980TIC a la cuenta de Gmail o Gsuite y comienza a recibir correos electrónicos en la plataforma
{% hint style="info" %}
Para conectar Gmail, se requiere una cuenta de Google Workspace (antes conocido como GSuite). Lea más [aquí](https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=es) sobre cómo crear la cuenta
{% endhint %}
Gmail es un servicio de correo electrónico gratuito desarrollado por Google. Los usuarios pueden acceder a Gmail en la web y mediante programas de terceros que sincronizan el contenido del correo electrónico a través de los protocolos POP o IMAP.
{% hint style="warning" %}
Esta función todavía está en versión BETA y está siendo verificada por el equipo de Google Cloud. Es posible que se te presente "La aplicación no está verificada" durante el proceso de conexión.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Por el momento, el canal de Gmail no es compatible con la API de contactos y la integración de Zapier debido a las regulaciones técnicas.
{% endhint %}
## Antes de conectar Gmail
Por motivos de seguridad, necesitará la lista blanca de la aplicación de Google 1980TIC en el administrador de Google Workspace antes de conectar la cuenta de su organización a la plataforma.
{% hint style="info" %}
Puede consultar [esta guía](https://support.google.com/a/answer/7281227?hl=es) oficial de Google sobre cómo incluir en la lista blanca una aplicación de terceros para acceder a los datos de Google Workspace.
{% endhint %}
**Paso 1: Accede a tu administrador de Google Workspade** \
Navegue hasta este [enlace](https://admin.google.com/) e inicie sesión con su cuenta de administrador.
**Paso 2: Navegar a la configuración de seguridad** \
En el cajón de navegación, seleccione **Seguridad** > **Ajustes**
**Paso 3: Localizar aplicaciones de confianza** \
Navegue a la sección **Acceso a la API** y localice las **aplicaciones de confianza.**
**Paso 4: Configurar la nueva aplicación** \
Haz clic en **Configurar nueva aplicación** y elige el nombre de la aplicación **OAuth o el ID del cliente.**
**Paso 5: Búsqueda de la aplicación 1980TIC** \
En Buscar nombre o ID de cliente de OAuth App, introduce el ID de cliente. Seleccione la aplicación 1980TIC
```
784630659939-o1ulpn0fja7p8563r3oplp1hj9gj9tnp.apps.googleusercontent.com
```
**Paso 6: Seleccione el ID del cliente de OAuth**\
Selecciona el ID del cliente de OAuth de la lista que coincide con el ID proporcionado anteriormente.
**Paso 7: Confirmar y añadir** \
Seleccione **Confianza** para permitir el acceso. Pulsa **Configurar** para añadir la aplicación 1980TIC Google app a tu lista de confianza de Google Workspace.
{% hint style="success" %}
La aplicación ya está en la lista blanca y puede proceder a conectar el Gmail de su organización a 1980TIC.
{% endhint %}
## Conectando Gmail
**Paso 1: Navegar a la configuración de canales** \
Desde el módulo de configuración, navegar a la opción de menú, **Canales.**
**Paso 2: Agregar canal** \
Pulsa **Agregar canal** y elige **Gmail**. Se abrirá el cuadro de diálogo **"Conectarse a Gmail".**
**Paso 3: Presione el botón Conectar con Google** Se le indicará que inicie sesión con la cuenta de Google que desee
**Paso 4: Revisar la cuenta y crear un canal** Una vez que hayas iniciado sesión con la cuenta de Google deseada, el diálogo mostrará la cuenta de Gmail y presionará **Crear canal** para confirmar.
{% hint style="success" %}
Una vez que hayas completado la configuración, todos los correos electrónicos enviados a tu Gmail se recibirán en tu Espacio.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Si encuentras errores al conectarte a Gmail, asegúrate de haber habilitado las cookies y de que aparezcan en el navegador.
{% endhint %}
## Configuración del canal
{% hint style="info" %}
El canal de **Gmail** puede configurarse con un único: \
\- Nombre del canal
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
En las respuestas a los contactos de Gmail, se incluirá una firma y una marca predeterminadas en el correo electrónico. Esto puede ocultarse en el cuadro de diálogo **Configurar Gmail**.
**Nota:** la posibilidad de ocultar la marca de 1980TIC sólo está disponible para las organizaciones con suscripciones.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegar a la configuración de canales** \
Desde el módulo de configuraciones, navegar a la opción de menú, **Canales**
**Paso 2: Localiza el canal de Gmail** \
Una vez que hayas localizado el canal de **Gmail**, pulsa **Configurar**
**Paso 3: Haga la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta
* Ocultar la firma en la respuesta: opción para ocultar la firma predeterminada en las respuestas a tus contactos de Gmail
* Ocultar la marca de 1980TIC en la respuesta - Opción para ocultar la marca de 1980TIC en las respuestas a tus contactos de Gmail (Disponible para organizaciones con suscripciones)
**Paso 4: Actualizar la configuración** \
Presione Hecho para actualizar la configuración del canal
### **Solución de problemas**
**Paso 1: Navegar a los ajustes de los canales** \
Desde el módulo de **ajustes**, navegar a la opción de menú, **Canales**
**Paso 2: Localiza el canal de Gmail** \
Una vez que hayas localizado el canal de Gmail, pulsa **SOLUCIÓN DE PROBLEMAS**
**Paso 3: Siga las instrucciones**
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí!](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte)
{% endhint %}
# ✔️ WhatsApp
Conexión de una API empresarial de WhatsApp para chatear con clientes a través de WhatsApp.
WhatsApp es un servicio de mensajería multiplataforma y voz sobre IP propiedad de Facebook. En febrero de 2020, WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos en más de 180 países.
WhatsApp no permite que las empresas se conecten directamente a su API o creen cuentas comerciales por su cuenta. Para crear una cuenta de la API empresarial de WhatsApp, deberá solicitarla a través de un socio de WhatsApp.
Una vez que un socio de WhatsApp haya aprobado y aprovisionado su cuenta de la API empresarial de WhatsApp con un número de teléfono, puede conectarla a la plataforma 1980TIC y administrar los mensajes de WhatsApp como cualquier otro canal.
## Proveedores de WhatsApp
Estamos integrados con los siguientes proveedores de canales de WhatsApp.
| Proveedor | Caso de uso | Modelo de precios | Ciclo de facturación | Cargo mensual mínimo | ^ Mensajes de Sesión | Solicitud de cuenta API |
| --------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------- | ------------------- | -------------------- | -------------------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| [360Dialog](/canales-de-mensajeria/whatsapp/360dialog-whatsapp) | Producción | Por mes | Mensual | $ 5 | Sin límite | [Inscribir](https://forms.gle/owE4tRezAZPYDsfA8) |
| [Twilio](/canales-de-mensajeria/whatsapp/twilio-whatsapp) | Producción | Por mensaje | Mensual | <$ 1 | Sin límite | [Inscribir](https://www.twilio.com/whatsapp/pricing/us) |
| [MessageBird](/canales-de-mensajeria/whatsapp/mensajebird-whatsapp) | Producción | Paquete de mensajes | Anualmente | $ 50 | Sin límite | [Inscribir](https://www.messagebird.com/whatsapp-pricing/) |
| [Vonage](/canales-de-mensajeria/whatsapp/whatsapp-de-vonage) | Producción | Usuarios activos | Empresa | Empresa | Sin límite | [Inscribir](https://www.vonage.com/communications-apis/messages/features/whatsapp/) |
| [Cloud API by Meta](https://docs.1980tic.us/canales-de-mensajeria/whatsapp/chat-api-whatsapp) | Producción | Por mensaje | Mensual | < $1 | Sin límite | [Inscribir](https://chat-api.com/en/?lang=EN) |
^ La API de WhatsApp tiene una ventana de mensajería de sesión de 24 horas. Las empresas deben responder a los clientes en un plazo de 24 horas para enviar un mensaje de sesión. De lo contrario, se debe utilizar un mensaje de plantilla.
* Cada proveedor ofrece 1000 mensajes de apertura sin costo.
* Luego de los primeros 1000 mensajes de apertura gratuitos se debe revisar la tarificación establecida por Meta en [Pricing](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)
## Ventana de mensajería
La API de WhatsApp tiene una ventana de mensajería o 24 horas en la que se le permite responder a los clientes con cualquier contenido. Después de 24 horas, deberá enviar un mensaje de plantilla para enviar una respuesta al cliente.
La ventana de mensajería de 24 horas se aplica a los siguientes proveedores:
* [360dialog](/canales-de-mensajeria/whatsapp/360dialog-whatsapp)
* [Twilio](/canales-de-mensajeria/whatsapp/twilio-whatsapp)
* [MessageBird](/canales-de-mensajeria/whatsapp/mensajebird-whatsapp)
* [Vonage](/canales-de-mensajeria/whatsapp/whatsapp-de-vonage)
Obtenga más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp
{% content-ref url="/pages/-MT1YiCZnv6ZiKed3tKT" %}
[Plantillas de mensajes de WhatsApp](/canales-de-mensajeria/whatsapp/plantillas-de-mensajes-de-whatsapp)
{% endcontent-ref %}
# API en la nube de WhatsApp
Conexión de una cuenta de API de chat para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
Para conectar la API de WhatsApp Cloud, se necesita una aplicación de Facebook con Whatsapp Product activado. Lee esta guía sobre cómo configurar tu app de Facebook.
{% endhint %}
Facebook anunció el lanzamiento de WhatsApp Cloud API el 20 de mayo, y está disponible para cualquier negocio de cualquier tamaño, grande o pequeño, para comunicarse con los clientes utilizando la API oficial de WhatsApp.
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubre más aquí!
{% endhint %}
## Cómo conectar la API de WhatsApp Cloud
Para chatear con tus clientes a través de la API de WhatsApp Cloud, conecta un perfil de WhatsApp Business y una cuenta de Facebook Business.
{% hint style="warning" %}
La aplicación de Facebook y la cuenta de empresa de Facebook son necesarias y debes ser el administrador de ambas para conectarte.
{% endhint %}
#### Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales.
#### Paso 2: Añadir canal
Pulse Añadir canal y elija WhatsApp. Debería abrirse el cuadro de diálogo Conectando la API de WhatsApp Cloud.
#### Paso 3: Conectar con Facebook
Pulsa el botón Conectar con Facebook.
#### Paso 4: Iniciar sesión con una cuenta de Facebook
Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la aplicación de Facebook y a la cuenta de empresa de Facebook.
#### Paso 5: Seleccionar el número de WhatsApp
Se le proporcionarán opciones sobre qué número junto con el nombre de WABA desea conectar. Seleccione el número
#### Paso 6: Añadir la URL de devolución de llamada
Vuelve a la sección de WhatsApp en la aplicación para desarrolladores de Facebook. Ve a la subsección de Configuración y configura la URL de devolución de llamada. Añade la URL de devolución de llamada generada y el token de verificación de respond.io en los campos correspondientes del diálogo de webhook.
#### Paso 7: Verificar y guardar los cambios
En la aplicación de Facebook, verifica y guarda los cambios en la aplicación.
#### Paso 8: Suscripción al evento webhook
En su aplicación de Facebook, seleccione el producto webhooks y seleccione la cuenta de WhatsApp Business en la lista desplegable. Haz clic en el evento de suscripción de mensajes.
#### Paso 9: Completar la configuración en 1980tic Cloud
Pulse DONE para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su número de WhatsApp se recibirán ahora en su Espacio.
{% endhint %}
## Configuración del canal
{% hint style="info" %}
El canal de la API de WhatsApp Cloud puede configurarse con un nombre de canal único.
{% endhint %}
#### Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales
#### Paso 2: Localizar el canal de la API de WhatsApp Cloud
Una vez que hayas localizado el canal de la API de WhatsApp Cloud, pulsa Configurar
#### Paso 3: Realizar la configuración necesaria
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal - Nombre utilizado internamente para identificar la cuenta
#### Paso 4: Actualizar la configuración
Presione Done para actualizar la configuración del canal
## Gestión del perfil de la API de WhatsApp Business
{% hint style="info" %}
Si hay una necesidad de hacer un cambio o comprobar su perfil de la API de WhatsApp Business, se puede hacer en la plataforma 1980Tic.
{% endhint %}
#### Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales
#### Paso 2: Localizar el canal de la API de WhatsApp Cloud
Una vez que haya localizado el canal de la API de WhatsApp Cloud, pulse Perfil
#### Paso 3: Sincronizar el perfil
Si el perfil no se ha sincronizado, pulse Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil empresarial de WhatsApp
#### Paso 4: Realizar los cambios necesarios
Puede editar la información según sea necesario.
| Campos | Descripción |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Foto de perfil |
magen mostrada como foto de perfil de la cuenta de WhatsApp Business
Se recomienda un tamaño de imagen de 640x640.
|
| Dirección | Dirección de la empresa. Un máximo de 256 caracteres. |
| Descripción | Descripción de la empresa. Un máximo de 512 caracteres. |
| Correo electrónico | Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con la empresa. Un máximo de 128 caracteres. |
| Vertical | Industria de la empresa. Debe ser uno de estos valores aceptados: Automoción Belleza, Spa y Salones de Belleza Ropa y prendas de vestir Educación Entretenimiento Planificación y servicio de eventos Finanzas y banca Alimentación y tienda de comestibles Servicios públicos Hotelería y alojamiento Medicina y Salud Sin ánimo de lucro Servicios profesionales Compras y comercio minorista Viajes y transportes Restaurante Otros La vertical de negocio no puede ser devuelta a un valor vacío después de ser creada. |
| Página web | URLs (incluyendo http\:// o https\://) asociadas a la empresa (por ejemplo, sitio web, página de Facebook, Instagram). Un máximo de 2 sitios web con un máximo de 256 caracteres cada uno. |
#### Paso 5: Guardar los cambios
Revise la información y pulse GUARDAR cuando esté listo.
## Gestión de plantillas de mensajes de WhatsApp
{% hint style="info" %}
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma respond.io, asegúrese de que el mensaje de plantilla está aprobado
{% endhint %}
### Sincronización de plantillas de mensajes
#### Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales
#### Paso 2: Localizar el canal de la API de WhatsApp Cloud
Una vez localizado el canal de la API de WhatsApp Cloud, pulse Plantillas
#### Paso 3: Sincronizar plantillas
Pulse Sincronizar plantillas para iniciar el proceso de sincronización.
#### Paso 4: Sincronización completada
Cuando la sincronización se haya completado, las plantillas de mensajes aparecerán con su correspondiente estado y se actualizará la fecha de la última sincronización. El motivo del rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensajes rechazada.
| Estatus | Descripción |
| --------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Enviado | El modelo de mensaje se ha enviado y está pendiente de aprobación. |
| Aprobado | La plantilla del mensaje está aprobada y puede ser enviada a los contactos. |
| Rechazado | El modelo de mensaje es rechazado y no puede ser utilizado. |
{% hint style="info" %}
Puede utilizar la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar sus plantillas más fácilmente.
{% endhint %}
### Presentación de la plantilla de mensajes
#### Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales
#### Paso 2: Localizar el canal de la API de WhatsApp Cloud
Una vez localizado el canal de la API de WhatsApp Cloud, pulse Plantillas
#### Paso 3: Enviar la plantilla
Presione Enviar Plantilla para enviar una Plantilla de Mensaje para su aprobación
#### Paso 4: Rellenar la información requerida
Rellene la información necesaria para crear una nueva plantilla
| Campo | Descripción |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre | El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( \_ ) |
| Categoría | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensajes. |
| Idioma | El idioma en el que está escrita la plantilla. |
#### Paso 5: Empezar a construir el mensaje
Construya el mensaje rellenando los componentes necesarios y compruebe el mensaje en la sección de vista previa.
| Bloque de construcción | Descripción |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Encabezado | El encabezado es opcional y sirve como título o cabecera de su plantilla. Admite lo siguiente: Texto Imagen Vídeo Documento \*La plataforma Respond.io acepta cargas de hasta 20 MB. |
| Cuerpo | El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo se admite texto. Puede utilizar markdown para formatear el contenido de este bloque |
| Pie de página | El pie de página sólo admite texto y puede utilizarse para proporcionar información menos relevante en su mensaje de plantilla |
| Botón | El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales. Botón de respuesta rápida Se utiliza para obtener respuestas rápidas de su cliente Máximo 3 botones de respuesta rápida por plantilla Cada respuesta rápida no puede tener más de 20 caracteres Botón de llamada a la acción Se utiliza para enviar a su cliente a un sitio web o llamar a un número de teléfono Máximo una URL y un número de teléfono por plantilla La URL puede tener un parámetro de personalización |
#### Paso 6: Proporcionar el valor de la muestra
Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de la plantilla del mensaje.
{% hint style="info" %}
Proporcionar valores de muestra al parámetro en la plantilla del mensaje ayudará a la revisión a entender el mensaje que está tratando de enviar a sus contactos
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Puede utilizar variables dinámicas para rellenar el parámetro de la plantilla de mensajes.
{% endhint %}
#### Important Links Message guidelines by WhatsApp
Directrices de mensajes por whatsApp
## Solución de problemas
#### Imposibilidad de enviar mensajes
Asegúrate de que el número que has conectado a la plataforma es un número de la API de WhatsApp Cloud.
### Los mensajes no llegan
{% hint style="info" %}
Esto puede ocurrir cuando el webhook de mensajes no está suscrito.
{% endhint %}
#### Paso 1: Accede a la página de Facebook App Webhook
Abre la aplicación de Facebook y ve a la página de Webhooks.
#### Paso 2: Verificar el evento suscrito
Seleccione la cuenta de Whatsapp Business y verifique si el evento de mensajes está suscrito.
#### Paso 3: Enviar un mensaje de prueba
Envía un mensaje de prueba al número de teléfono de WhatsApp y comprueba si ha llegado.
### Imposibilidad de recibir recibos de lectura
{% hint style="info" %}
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a la API de WhatsApp Cloud cambia su contraseña de Facebook y el permiso quedará obsoleto. Será necesario actualizar los permisos.
{% endhint %}
#### Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales
#### Paso 2: Localizar el canal de la API de WhatsApp Cloud
Una vez localizado el canal de WhatsApp Cloud API Messenger, pulse Solucionar problemas
#### Paso 3: Actualizar el permiso
Pulse Actualizar permiso para actualizar los permisos de WhatsApp.
#### Paso 4: Enviar un mensaje de prueba
Envía un mensaje de prueba al número de teléfono de WhatsApp y comprueba si ha llegado.
### Contacto que no recibe mensajes
{% hint style="info" %}
Esto puede ocurrir cuando el contacto no ha aceptado las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp
{% endhint %}
Si tus contactos no pueden recibir mensajes desde tu número de la API de WhatsApp Cloud, asegúrate de que han aceptado las últimas condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
{% hint style="warning" %}
¿Tiene problemas con el canal? Contacta con nosotros aquí.
{% endhint %}
## Preguntas frecuentes
### Qué consideración tiene el número de teléfono que permite añadir a la API de WhatsApp Cloud?
* Si el número ya se está utilizando en la aplicación de cliente o empresa de WhatsApp, tendrás que eliminar tu cuenta en la aplicación de cliente o empresa de WhatsApp.
* El número de teléfono utilizado para la API de WhatsApp Cloud no puede utilizarse en la aplicación de WhatsApp para clientes o empresas.
* Puedes seguir utilizando el número para fines cotidianos, como llamar y recibir mensajes después de registrarlo en la plataforma WhatsApp Business.
* Una vez que utilice un teléfono para la API de WhatsApp Cloud, ya no podrá utilizar ese número en la aplicación WhatsApp Business.
### ¿Es necesaria la verificación de la empresa para empezar a utilizar la API de la nube?
No es obligatorio completar la verificación empresarial de Facebook para empezar a enviar mensajes en WhatsApp. Sin la verificación empresarial, tu negocio podrá seguir
* Responder a un número ilimitado de conversaciones iniciadas por los clientes.
* Enviar conversaciones iniciadas por la empresa (mensajes de plantilla) a 50 clientes únicos en un periodo de 24 horas consecutivas. Deberá completar la verificación de la empresa si desea iniciar más de 50 conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo de 24 horas consecutivas.
Las empresas pueden iniciar la Verificación de Empresas (BV) sólo cuando estén preparadas para ampliar las conversaciones iniciadas por las empresas o quieran convertirse en una Cuenta Oficial de Empresas.
### ¿Puedo ver mi conversación desde mi cuenta de WhatsApp Business?
Sí, puedes monitorizar tus mensajes y análisis de gastos en tiempo real para tu cuenta de WhatsApp business en la pestaña Insights de tu Meta WhatsApp Manager. Lee más aquí.
### ¿Qué son los límites de la mensajería de WhatsApp?
Los límites de mensajería determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que cada número de teléfono puede iniciar en un periodo de 24 horas consecutivas. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje a un cliente y termina 24 horas después. Lea más aquí.
### ¿Cómo añadir un método de pago a mi cuenta de WhatsApp Business?
Sus primeras 1.000 conversaciones al mes son gratuitas. Si quieres superar el nivel gratuito de 1.000 conversaciones al mes, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de WhatsApp Business en Business Manager. Puede obtener más información aquí
### ¿Cuál es el precio de la API de WhatsApp Cloud?
Las conversaciones de la plataforma WhatsApp Business se dividen en dos categorías que tienen precios diferentes:
* Iniciada por el usuario: Una conversación que se inicia en respuesta a un mensaje del usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará a una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de forma libre dentro de esta ventana de atención al cliente de 24 horas.
* Iniciada por la empresa: Una conversación que se inicia desde una empresa que envía a un usuario un mensaje fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes que inician una conversación iniciada por una empresa requerirán una plantilla de mensaje.
Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación comienza cuando se entrega el primer mensaje de empresa en una conversación, ya sea iniciado por la empresa o en respuesta a un mensaje de usuario. Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier número de mensajes, incluidos los mensajes de plantilla, dentro de una sesión de conversación de 24 horas sin incurrir en cargos adicionales. Cada sesión de conversación de 24 horas supone un único cargo.
Las tarifas de las conversaciones se basan en el código de país del usuario. Un usuario se define aquí como el cliente con el que su empresa se comunica. Las tarifas de las conversaciones iniciadas por la empresa y por el usuario varían según el país o la región. Más información
### ¿Cómo eliminar el número de teléfono de una cuenta de empresa?
Hay algunos requisitos y pasos necesarios para eliminar un número de teléfono, lea más aquí
# 360Dialog WhatsApp
Conexión de una cuenta API de WhatsApp 360Dialog para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
La API de 360Dialog WhatsApp se ejecuta como un servicio administrado. Puede [**solicitar una cuenta aquí**](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Quiero%20crear%20una%20cuenta%20de%20360Dialog) con un beneficio exclusivo para clientes de 1980TIC o [**Contáctenos**](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) si tiene preguntas.
{% endhint %}
360Dialog es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp. Proporciona a las empresas números de teléfono de compra y cuentas API oficiales de WhatsApp.
Esta integración de la API de WhatsApp 360Dialog le permite responder a los mensajes de WhatsApp directamente desde la plataforma 1980TIC
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. \
¡Descubra más [aquí](/canales-de-mensajeria/whatsapp) !
{% endhint %}
## Conectando la API de WhatsApp 360Dialog
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de **configuración**, navegar a la opción de menú, **Canales**
**Paso 2: Añadir un canal** \
Pulsa **Añadir canal** y elige **WhatsApp**. Selecciona **360Dialog** en el segundo paso
**Paso 3: Ingresar al** [**360Dialog Hub**](https://hub.360dialog.com/auth/login) \
Inicie sesión con sus credenciales de usuario y obtenga su clave de la API. Puede consultar esta [guía](https://docs.360dialog.com/360-client-hub/api-key) para saber cómo hacerlo.
**Paso 4: Rellene la información requerida**\
Añade el número de WhatsApp habilitado y la clave API de 360Dialog Hub
**Paso 5: Completar la configuración en 1980TIC**\
Presione DONE para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que hayas completado la configuración, cualquier mensaje enviado a tu número de 360Dialog WhatsApp será recibido en tu Espacio
{% endhint %}
## Configuración del canal
{% hint style="info" %}
El canal 360Dialog WhatsApp puede ser configurado con un único:\
\- Nombre del canal\
\- Mensaje de saludo
{% endhint %}
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de **configuración**, navegar a la opción de menú, **Canales**
**Paso 2: Localizar el canal WhatsApp de 360Dialog** \
Una vez que hayas localizado el canal 360Dialog WhatsApp, pulsa **Configurar**
**Paso 3: Hacer la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta
* Mensaje de saludo - Este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando te envían un mensaje a través de 360Dialog WhatsApp.
{% hint style="warning" %}
**Importante:** En cuanto al resto de detalles, toma nota extra durante la actualización, ya que podría no recibir mensajes de tu cuenta WhatsApp de 360Dialog.
{% endhint %}
**Paso 4: Actualizar la configuración** \
Presione **Hecho** para actualizar la configuración del canal
### Gestión de plantillas de mensajes de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma 1980TIC, por favor asegúrese de hacer lo siguiente:
* Enviar la plantilla del mensaje para su aprobación
* Añadió la plantilla de mensajes aprobada al espacio
### Envío de la plantilla de mensajes para su aprobación a través de 360Dialog Hub
**Paso 1: Iniciar sesión en 360Dialog Hub** \
Navega a [360Dialog Hub](https://hub.360dialog.com/auth/login) e ingresa con tu correo electrónico y contraseña.
**Paso 2: Accede a las plantillas de mensajes** \
Busque el número de WhatsApp al que desea agregar una plantilla de mensajes y haga clic en el botón Administrar plantillas.
**Paso 3: Crear una plantilla de mensajes** \
Haga clic en el botón azul Agregar Plantillas
**Paso 4: Llena la información requerida**
| Campo | Descripción |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nombre | El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos ( \_ ) |
| Categoría | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensajes |
| Idioma | El idioma en el que está escrita la plantilla |
| Tipo | Estándar (sólo texto) o Plantilla de medios |
**Paso 5a: Creación de plantillas estándar** \
Las Plantillas de Mensajes Estándar sólo tienen una sección de CUERPO. Para añadir una variable, inserte en la posición dada, donde # representa el índice de la variable, que debe comenzar en
**Paso 5b: Creación de plantillas de medios** \
Las plantillas de medios tienen un conjunto diferente de bloques de construcción como sigue :-
| **Bloque de construcción** | **Descripción** |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Encabezado** |
El encabezado es opcional y sirve como título o encabezado de su plantilla. Admite lo siguiente:
Texto
Imagen
Documentos
Video
|
| **Cuerpo** | El Cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo se admite el texto. |
| **Pie de pagina** | El pie de página sólo admite texto y puede utilizarse para proporcionar información menos relevante en su plantilla de mensaje |
| **Botón** |
El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales.
Botón de respuesta rápida
Se utiliza para obtener respuestas rápidas de su cliente
Máximo 3 botones de respuesta rápida por plantilla
Botón de llamada a la acción
Se utiliza para enviar a su cliente a un sitio web o llamar a un número de teléfono
Un máximo de un URL y un número de teléfono por plantilla
|
{% hint style="warning" %}
¡Las Plantillas de Mensajes requerirán un Cuerpo y los otros bloques de construcción son opcionales!
{% endhint %}
**Paso 4: Someter a aprobación** \
Revise la información y envíela cuando esté listo
### Presentación de la plantilla de mensajes para su aprobación
{% hint style="info" %}
Si no tiene una plantilla de mensaje aprobada o desea enviar una nueva plantilla de mensaje, consulte la siguiente guía.
{% endhint %}
**Paso 1: Descargar Postman** \
Descargue el cliente API usando este [enlace](https://www.postman.com/downloads/) y complete la configuración. Puedes saltarte este paso si has descargado Postman.
**Paso 2: Agregar una solicitud** \
Presione el botón + como se resalta en la siguiente captura de pantalla y aparecerá un formulario de solicitud vacío.
**Paso 3: Configurar la solicitud** \
Cambie el tipo de solicitud a POST y añada la siguiente URL de solicitud
`POST` `https://waba.messagepipe.io/v1/configs/templates`
#### Headers
| Name | Type | Description |
| ------------ | ------ | --------------------------------- |
| D360-API-KEY | string | The API key provided by 360Dialog |
{% tabs %}
{% tab title="200 " %}
```
object {WABA Template}
name string optional
namespace string optional
category string optional
components array[object] optional
type string Allowed Values: BODY, HEADER, FOOTER, BUTTONS
format string Allowed Values: TEXT, IMAGE, DOCUMENT, VIDEO
text string optional
example string optional
buttons object optional
type string Allowed Values: PHONE_NUMBER, URL, QUICK_REPLY
text string required
url string optional
phone_number string optional
example string optional
language string optional
rejected_reason string optional
status string optional
```
{% endtab %}
{% endtabs %}
**Paso 4: Añadir encabezamientos a la solicitud** \
Seleccione la pestaña Cabecera y añada los parámetros descritos anteriormente.
**Paso 5: Añadir la siguiente carga útil** \
Selecciona la pestaña Cuerpo y elige el formato crudo. Seleccione JSON como tipo de datos. Pegue el siguiente texto en el campo de texto.
```
{
"name": "template_name",
"category": "ACCOUNT_UPDATE",
"language": "en",
"components": [
{
"type": "BODY",
"text": "template_text"
}
]
}
```
Por favor, asegúrese de haber llenado los siguientes parámetros con la información pertinente
| **Parámetros** | Descripción |
| -------------- | ------------------------------------------------------------ |
| nombre | El nombre utilizado para identificar su mensaje de plantilla |
| categoría | La categoría en que se clasifica esta plantilla de mensaje |
| lenguaje | El idioma que se describe en esta plantilla de mensaje. |
| texto | El contenido del texto del mensaje de plantilla |
**Paso 6: Enviar la solicitud** \
Presente la solicitud y recibirá la siguiente respuesta si se presenta con éxito
```
{
"category": "ACCOUNT_UPDATE",
"components": [
{
"text": "template_text",
"type": "BODY"
}
],
"language": "en",
"name": "template_name",
"namespace": "xxxxxxxx_xxxx_xxxx_xxxx_xxxxxxxxxxxx",
"rejected_reason": null,
"status": "submitted"
```
{% hint style="info" %}
Las instrucciones detalladas para presentar las plantillas de mensajes para su aprobación están disponibles en la [Documentación de 360Dialog.](https://docs.360dialog.com/api/whatsapp-api/message-templates-api#create-a-template)
{% endhint %}
### Comprobación del estado de la presentación
**Paso 1: Descargar Postman** \
Descargue el cliente API usando este [enlace](https://www.postman.com/downloads/) y complete la configuración. Puedes saltarte este paso si has descargado Postman.
**Paso 2: Agregar una solicitud** \
Presione el botón + como se resalta en la siguiente captura de pantalla y aparecerá un formulario de solicitud vacío.
**Paso 3: Configurar la solicitud** \
Cambie el tipo de solicitud a **GET** y añada la siguiente URL de solicitud
`GET` `https://waba.messagepipe.io/v1/configs/templates`
#### Path Parameters
| Name | Type | Description |
| ------ | ------- | ---------------- |
| limit | integer | default: 1000 |
| offset | integer | default: 0 |
| sort | string | id, name, status |
#### Headers
| Name | Type | Description |
| ------------ | ------ | --------------------------------- |
| D360-API-KEY | string | The API Key provided by 360Dialog |
{% tabs %}
{% tab title="200 " %}
```
object
count integer optional
filters object optional
limit integer optional
offset integer optional
sort array[string] optional
total integer optional
waba_templates array[object] {WABA Template} optional
name string optional
namespace string optional
category string optional
components array[object] optional
type string ALLOWED VALUES: BODY, VALUE, FOOTER, BUTTONS required
format string ALLOWED VALUES: TEXT, IMAGE, DOCUMENT, VIDEO optional
text string optional
example string optional
buttons object optional
type string ALLOWED VALUES: PHONE_NUMBER, URL, QUICK_REPLY required
text string required
url string optional
phone_number string optional
example string optional
language string optional
rejected_reason string optional
status string optional
```
{% endtab %}
{% endtabs %}
**Paso 4: Añadir encabezamientos a la solicitud** \
Seleccione la pestaña Cabecera y añada los parámetros descritos anteriormente
**Paso 5: Enviar la solicitud** \
Presente la solicitud y recibirá la siguiente respuesta si se presenta con éxito.
Todas las plantillas que haya presentado se enumerarán en la respuesta junto con el estado de la presentación. Si necesita volver a presentarla, por favor repita este paso.
```
{
"count": 3,
"filters": {
},
"limit": 1000,
"offset": 0,
"sort": [
"id"
],
"total": 3,
"waba_templates": [
{
"category": "ACCOUNT_UPDATE",
"components": [
{
"text": "Thank you for your request. \nAs Facebook closes the conversation after 24hours we cannot reach out to you anymore besides this template. \nIf you like to get in contact with us again and revoke the conversation please just click on one of the buttons and we get back to you.",
"type": "BODY"
}
],
"language": "en",
"name": "test_1",
"namespace": "xxxxxxxx_xxxx_xxxx_xxxx_xxxxxxxxxxxx",
"rejected_reason": "NONE",
"status": "APPROVED"
},
{
"category": "TICKET_UPDATE",
"components": [
{
"text": "Thank you for reaching out to us. We are looking into your request and get back to you.",
"type": "BODY"
}
],
"language": "en",
"name": "test_2",
"namespace": "xxxxxxxx_xxxx_xxxx_xxxx_xxxxxxxxxxxx",
"rejected_reason": "NONE",
"status": "APPROVED"
},
{
"category": "TICKET_UPDATE",
"components": [
{
"text": "Hello {{1}}! This is a test message, setup with API version {{2}}",
"type": "BODY"
}
],
"language": "en",
"name": "test_3",
"namespace": "xxxxxxxx_xxxx_xxxx_xxxx_xxxxxxxxxxxx",
"rejected_reason": "NONE",
"status": "APPROVED"
}
]
}
```
### Añadiendo la plantilla de mensajes de WhatsApp aprobada al espacio
Una vez que su Plantilla de mensajes haya sido aprobada en 360Dialog, puede proceder a agregar la plantilla de mensajes en la plataforma **1980TIC**.
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal 360Dialog WhatsApp** \
Una vez que haya localizado el canal 360Dialog WhatsApp, presione **Plantillas**
**Paso 3: Complete la información requerida**
| Campos | Tipo | Descripción |
| ------------------------- | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre de la plantilla | Texto | Un nombre utilizado para identificar la plantilla. |
| Contenido de la plantilla | Texto | La plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp y para enviar al contacto. |
| ID de plantilla | Texto | El identificador único proporcionado por la API de socios de WhatsApp |
| Categoría | Selección única | ¿A qué categoría pertenece esta plantilla? Consulte [aquí](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#whatsapp-notification-categories) la lista de categorías. |
| Idioma | Selección única | En qué idioma está escrita esta plantilla |
**Paso 4: Guarde los cambios** \
Revise la información y presione **GUARDAR** cuando esté listo.
{% hint style="warning" %}
**Enlaces importantes** \
[Directrices Mensaje de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
{% endhint %}
## Solución de problemas
{% hint style="info" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte)!
{% endhint %}
# Twilio WhatsApp
Conexión de una cuenta de la API de Twilio WhatsApp para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
Para conectar Twilio WhatsApp, se requiere una cuenta de la API de Twilio WhatsApp.
{% endhint %}
Además de brindar servicios de SMS, Twilio también es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp como socio oficial. Twilio también ofrece otros servicios, como compras de números de teléfono y administración de cuentas API oficial de WhatsApp.
Al integrar la API de WhatsApp de Twilio, la plataforma puede permitirle responder a los mensajes de WhatsApp directamente.
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp.\
¡Descubra más [aquí](/canales-de-mensajeria/whatsapp) !
{% endhint %}
## Conectando Twilio WhatsApp
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **WhatsApp.** Seleccione **Twilio** en el segundo paso
**Paso 3: Inicie sesión en** [**Twilio**](https://www.twilio.com/login) \
Inicie sesión con sus credenciales de usuario en Twilio
**Paso 4: Ubique el SID de la cuenta y el Token de autenticación** \
Busque el SID de la cuenta y el Token de autenticación en el panel y agréguelo a los campos correspondientes en la plataforma 1980TIC
**Paso 5: Siga las instrucciones** \
Después de haber completado el **SID de** la **cuenta** y el **Token de autenticación** , siga las instrucciones presionando **SIGUIENTE** .
**Paso 6: Configure el número de WhatsApp en Twilio** \
En la plataforma Twilio, vaya a **SMS programables> WhatsApp>** [**Remitentes**](https://www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders) . Presione **Configurar** junto al número de WhatsApp para conectarse.
**Paso 7: Agregue el número habilitado de WhatsApp** \
Agregue el número habilitado de WhatsApp al campo correspondiente en la plataforma 1980TIC. P.ej`whatsapp:+12025550136`
**Paso 8: Agregue las URL generadas para configurar el número de WhatsApp** Copie las URL generadas de 1980TIC y agréguelas a los campos correspondientes en Twilio.
**Paso 9: Complete la configuración en 1980TIC** \
Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su número de WhatsApp de Twilio ahora se recibirán en su espacio.
{% endhint %}
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal Twilio WhatsApp se puede configurar con un único: \
\- Nombre del Canal \
\- Mensaje de saludo
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Twilio WhatsApp** \
Una vez que haya localizado el canal de Twilio WhatsApp, presione **Configurar**
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
* Mensaje de bienvenida: este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando le envían un mensaje a través de Twilio WhatsApp.
{% hint style="warning" %}
**Importante** : En cuanto a los otros detalles, tome nota adicional al actualizar, ya que es posible que no reciba mensajes de su cuenta de Twilio WhatsApp.
{% endhint %}
**Paso 4: Actualice la configuración** \
Presione **Listo** para actualizar la configuración del canal
### Administrar plantillas de mensajes de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma 1980TIC, asegúrese de hacer lo siguiente:
* Enviado la plantilla de mensaje para su aprobación.
* Se agregó la plantilla de mensaje aprobada al espacio.
### Envío de plantilla de mensaje para aprobación
{% hint style="info" %}
Si no tiene una plantilla de mensaje aprobada o desea enviar una nueva plantilla de mensaje, consulte la siguiente guía.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a Twilio** \
Navegue a la [página de remitentes habilitados](https://www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders) para [WhatsApp](https://www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders) en Twilio
**Paso 2: Seleccione el número de teléfono aprobado por Whatsapp** \
Busque el número de teléfono deseado y presione en él
**Paso 3: Enviar nueva plantilla** \
Desplácese hacia abajo hasta la sección Plantillas de mensajes y presione ➕ enviar una nueva plantilla
### Agregar la plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada al espacio
Una vez que su plantilla de mensaje haya sido aprobada en Twilio, puede proceder a agregar la plantilla de mensaje en la plataforma 1980TIC.
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Twilio WhatsApp** \
Una vez que haya localizado el canal de Twilio WhatsApp, presione **Plantillas.**
**Paso 3: Complete la información requerida**
| Campos | Tipo | Descripción |
| ------------------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nombre de la plantilla | Texto | Un nombre utilizado para identificar la plantilla. |
| Contenido de la plantilla | Texto | La plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp y para enviar al contacto. |
| Categoría | Selección única | ¿A qué categoría pertenece esta plantilla? Consulte [aquí](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#whatsapp-notification-categories) para obtener una lista de categorías. |
| Idioma | Selección única | En qué idioma está escrita esta plantilla |
**Paso 4: Guarde los cambios** \
Revise la información y presione **GUARDAR** cuando esté lista.
{% hint style="warning" %}
**Links importantes**
[Creación de plantillas de mensajes](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#creating-message-templates-and-submitting-them-for-approval) \
[Revisar mensaje rechazado plantillas](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#revising-rejected-message-templates) \
[Ejemplo de plantillas de mensajes aprobados y rechazados](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#examples-of-approved-and-rejected-message-templates) [directrices Mensaje de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
{% endhint %}
## Solución de problemas
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}
# MensajeBird WhatsApp
Conexión de una cuenta API de WhatsApp de MessageBird para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
Para conectar MessageBird WhatsApp, se requiere una cuenta de API de MessageBird WhatsApp.
{% endhint %}
Además de proporcionar servicios de SMS, MessageBird también es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp como socio oficial. MessageBird también ofrece otros servicios, como compras de números de teléfono y gestión de cuentas API oficial de WhatsApp.
Al integrar la API de WhatsApp de MessageBird, la plataforma puede permitirle responder a los mensajes de WhatsApp directamente.
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubra más [aquí](/canales-de-mensajeria/whatsapp#messaging-window) !
{% endhint %}
## Conectando MessageBird WhatsApp
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **WhatsApp.** Seleccione **MessageBird** en el segundo paso.
**Paso 3: Inicie sesión en** [MessageBird Dashboard](https://dashboard.messagebird.com/) \
Inicie sesión con sus credenciales de usuario en MessageBird
**Paso 4: Ubique las claves de API en vivo** \
Busque las claves de API en vivo y agréguelas al campo correspondiente en la plataforma 1980TIC
**Paso 5: Configure el canal** \
En MessageBird, navegue hasta Canal> [Mis canales](https://dashboard.messagebird.com/en/channels/installed) . Seleccione el canal de WhatsApp, ubique el ID del canal y agréguelo al campo correspondiente.
**Paso 6: Complete la configuración en 1980TIC** \
Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su número de WhatsApp de MessageBird ahora se recibirán en su espacio.
{% endhint %}
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal MessageBird WhatsApp se puede configurar con un único: \
\- Nombre del Canal \
\- Mensaje de saludo
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de WhatsApp de MessageBird** \
Una vez que haya localizado el canal de WhatsApp de MessageBird, presione **Configurar.**
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
* Mensaje de bienvenida: este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando le envían un mensaje a través de MessageBird WhatsApp.
{% hint style="warning" %}
**Importante** : En cuanto a los otros detalles, tome nota adicional al actualizar, ya que es posible que no reciba mensajes de su cuenta de WhatsApp de MessageBird.
{% endhint %}
**Paso 4: Actualice la configuración** \
Presione **DONE** para actualizar la configuración del canal
### Administrar plantillas de mensajes de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma 1980TIC asegúrese de hacer lo siguiente:
* Enviado la plantilla de mensaje para su aprobación.
* Se agregó la plantilla de mensaje aprobada al espacio.
### Envío de plantilla de mensaje para aprobación
{% hint style="info" %}
Si no tiene una plantilla de mensaje aprobada o desea enviar una nueva plantilla de mensaje, consulte la siguiente guía.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a MessageBird** \
Navegue al [Administrador de plantillas de WhatsApp](https://dashboard.messagebird.com/en/whatsapp-template-manager/) en la sección de WhatsApp en el lado izquierdo de su Panel de mensajes.
**Paso 2: Presione Crear plantilla** \
Se abrirá un cuadro de diálogo que contiene los campos para crear la plantilla de mensaje
**Paso 3: Complete la información requerida**
| **Campo** | Descripción |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre | El identificador de la plantilla de mensaje solo en letras minúsculas y los espacios deben reemplazarse por un guión bajo |
| Categoría | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensaje |
| Idioma | El idioma de la plantilla de mensaje |
| Contenido | El cuerpo completo del mensaje, con la opción de agregar parámetros únicos representados como marcadores de posición. |
**Paso 4: Enviar para aprobación** \
Revise la información y envíelo cuando esté listo
### Agregar la plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada al espacio
Una vez que su Plantilla de mensaje haya sido aprobada en MessageBird, puede proceder a agregar la plantilla de mensaje en la plataforma 1980TIC
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de WhatsApp de MessageBird** \
Una vez que haya localizado el canal de WhatsApp de MessageBird, presione **Plantillas.**
**Paso 3: Complete la información requerida**\
Configuración de canal
| Campos | Tipo | Descripción |
| ------------------------- | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre de la plantilla | Texto | Un nombre utilizado para identificar la plantilla. |
| Contenido de la plantilla | Texto | La plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp y para enviar al contacto. |
| Espacio de nombres \* | Texto | El identificador único proporcionado por la API de socios de WhatsApp |
| Categoría | Selección única | ¿A qué categoría pertenece esta plantilla? Consulte [aquí](https://support.messagebird.com/hc/en-us/articles/360001853918-Message-Templates-guidelines) para obtener una lista de categorías. |
| Idioma | Selección única | En qué idioma está escrita esta plantilla |
{% hint style="info" %}
Recibirá su espacio de nombres por correo electrónico de MessageBird. Si no ha recibido su espacio de nombres, comuníquese con el soporte de MessageBird.
{% endhint %}
**Paso 4: Guarde los cambios** \
Revise la información y presione **GUARDAR** cuando esté lista.
{% hint style="warning" %}
**Links importantes**
[Creación de plantillas de mensaje](https://support.messagebird.com/hc/en-us/articles/360001853778-Message-Templates) \
[Mensaje directrices plantilla](https://support.messagebird.com/hc/en-us/articles/360001853918-Message-Templates-guidelines) [directrices \
Mensaje de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
{% endhint %}
## Solución de problemas
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte)!
# WhatsApp de Vonage
Conexión de una cuenta de la API de WhatsApp de Vonage para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
Para conectar WhatsApp de Vonage, se requiere una cuenta API de WhatsApp de Vonage.
{% endhint %}
Además de proporcionar servicios de SMS, Vonage también es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp como socio oficial. Vonage también ofrece otros servicios, como compras de números de teléfono y administración de cuentas API oficial de WhatsApp.
Al integrar la API de WhatsApp de Vonage, la plataforma puede permitirle responder a los mensajes de WhatsApp directamente.
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubra más [aquí](/canales-de-mensajeria/whatsapp#whatsapp-providers) !
{% endhint %}
## Conectando WhatsApp de Vonage
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **WhatsApp.** Selecciona **Vonage** en el segundo paso
**Paso 3: Inicia sesión en** [**Vonage**](https://dashboard.nexmo.com/sign-in) \
Inicia sesión con tus credenciales de usuario en Vonage
**Paso 4: Ubique la clave de API y el secreto de API** \
Busque la clave de API y el secreto de API en el panel y agréguelas a los campos correspondientes en la plataforma 1980TIC
**Paso 5: Siga las instrucciones** \
Después de completar ambos valores, siga las instrucciones presionando **SIGUIENTE** .
**Paso 6: Crea una aplicación** \
En Vonage, navega hasta [Tus aplicaciones](https://dashboard.nexmo.com/applications) y crea una aplicación. Dé a la aplicación un nombre adecuado.
**Paso 7: Habilite los mensajes** \
Habilite los **mensajes** habilitando la palanca
**Paso 8: Agrega las URL generadas** \
Agrega las URL generadas de 1980TIC a los campos correspondientes en Vonage.
**Paso 9: Generar nueva aplicación** \
Desplácese hacia abajo y presione **Generar nueva aplicación**
**Paso 10: Vincula un número de WhatsApp de Vonage** \
Abre la pestaña **Cuentas externas vinculadas** y presiona **Vincular** junto al número de WhatsApp de Nexmo.
**Paso 11: Siga las instrucciones** \
Una vez que haya hecho lo anterior, siga las instrucciones presionando **SIGUIENTE** .
**Paso 12: Seleccione el número de WhatsApp habilitado** \
En 1980TIC, seleccione el número de WhatsApp habilitado en el menú desplegable.
**Paso 13: Conecta la aplicación WhatsApp para 1980TIC**\
En Vonage, navega hasta [Aplicaciones](https://dashboard.nexmo.com/applications) y selecciona la aplicación WhatsApp para conectarte.
**Paso 14: Generar clave pública y privada** \
Presione **Editar** y luego presione **Generar clave pública y privada**
**Paso 15: Agregue el archivo de clave privada generado** \
Agregue el campo de **clave privada al** campo correspondiente en la plataforma 1980TIC
**Paso 16: Guarda los cambios** \
En Vonage, guarda los cambios en el tablero
**Paso 17: Complete la configuración en 1980TIC**\
Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que hayas completado la configuración, todos los mensajes enviados a tu número de WhatsApp de Vonage ahora se recibirán en tu espacio.
{% endhint %}
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal de WhatsApp de Vonage se puede configurar con un único: \
\- Nombre del Canal \
\- Mensaje de saludo
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubica el canal de WhatsApp de Vonage** \
Una vez que hayas localizado el canal de WhatsApp de Vonage, presiona **Configurar**
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
* Mensaje de bienvenida: este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando te envía un mensaje a través de WhatsApp de Vonage.
{% hint style="warning" %}
**Importante** : En cuanto a los otros detalles, tome nota adicional al actualizar, ya que es posible que no reciba mensajes de su cuenta de WhatsApp de Vonage.
{% endhint %}
**Paso 4: Actualice la configuración** \
Presione **DONE** para actualizar la configuración del canal
## Administrar plantillas de mensajes de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma 1980TIC, asegúrese de hacer lo siguiente:
* Enviado la plantilla de mensaje para su aprobación.
* Se agregó la plantilla de mensaje aprobada al espacio.
### Envío de plantilla de mensaje para aprobación
{% hint style="info" %}
Si no tiene una plantilla de mensaje aprobada o desea enviar una nueva plantilla de mensaje, consulte la siguiente guía.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue al Administrador de WhatsApp** \
Desde el **Administrador** [comercial de Facebook](https://business.facebook.com/home/accounts?business_id=2290848174274168) , abra el Administrador de WhatsApp desde el menú desplegable.
**Paso 2: Crear plantilla de mensaje** \
Presione en **la** pestaña **Plantillas de mensaje** y presione **Crear plantilla de mensaje**
{% hint style="info" %}
Las instrucciones detalladas para enviar los mensajes de plantilla para su aprobación están disponibles en la [documentación de Vonage](https://help.nexmo.com/hc/en-us/articles/360029517191) .
{% endhint %}
### Agregar la plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada al espacio
Una vez que tu plantilla de mensaje haya sido aprobada en Vonage, puedes proceder a agregar la plantilla de mensaje en la plataforma 1980TIC.
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de WhatsApp de Vonage** \
Una vez que haya ubicado el canal de WhatsApp de Vonage, presione **Plantillas**
**Paso 3: Complete la información requerida**
| Campos | Tipo | Descripción |
| ------------------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Nombre de la plantilla | Texto | Un nombre utilizado para identificar la plantilla. |
| Contenido de la plantilla | Texto | La plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp y para enviar al contacto. |
| Espacio de nombres | Texto | El identificador único proporcionado por la API de socios de WhatsApp |
| Categoría | Selección única | ¿A qué categoría pertenece esta plantilla? |
| Idioma | Selección única | En qué idioma está escrita esta plantilla |
**Paso 4: Guarde los cambios** \
Revise la información y presione **GUARDAR** cuando esté lista.
{% hint style="warning" %}
**Links importantes**
[Creación de plantillas de mensajes](https://help.nexmo.com/hc/en-us/articles/360029517191)\
[Creación de plantillas de mensajes por Facebook](https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343) [directrices \
Mensaje de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
{% endhint %}
## Solución de problemas
{% hint style="info" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://api.whatsapp.com/send?phone=573336025020\&text=Hola!%20Necesito%20soporte) !
{% endhint %}
# Plantillas de mensajes de WhatsApp
Utilice las plantillas de mensajes de WhatsApp para volver a interactuar con sus contactos después de la ventana de mensajes.
## ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
A partir de ahora, nuestros socios de la API de WhatsApp (excluyendo la **API de chat** ) tienen un período de tiempo de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera, también conocido como la **ventana de atención al cliente** , comienza desde el último mensaje entrante enviado por el contacto. Sin embargo, hay una forma de enviar mensajes después de esta ventana utilizando una función proporcionada por WhatsApp conocida como [**Plantilla de mensaje**](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates) .
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes de texto sin formato que son aprobados individualmente por el equipo de WhatsApp para garantizar que no infrinjan las políticas de WhatsApp. Las empresas deben usar las plantillas de mensajes de WhatsApp cuando se comuniquen con los usuarios por primera vez o cuando envíen un mensaje 24 horas después del último mensaje del usuario. Sin embargo, las plantillas de mensajes de WhatsApp incurren en un costo por cada mensaje enviado a un contacto.
## Configuración de la plantilla de mensaje de WhatsApp
Para enviar estas plantillas de mensajes a los contactos, las plantillas de mensajes deben enviarse para su revisión y aprobación por WhatsApp. Esto se puede hacer a través del portal de socios de la API de WhatsApp o Facebook.
Consulte los respectivos socios de la API de WhatsApp para configurar la plantilla de mensajes de WhatsApp:
* [Twilio](/canales-de-mensajeria/whatsapp/twilio-whatsapp#connecting-twilio-whatsapp)
* [MessageBird](/canales-de-mensajeria/whatsapp/mensajebird-whatsapp#connecting-messagebird-whatsapp)
* [Vonage](/canales-de-mensajeria/whatsapp/whatsapp-de-vonage#connecting-vonage-whatsapp)
* [360Dialog](/canales-de-mensajeria/whatsapp/360dialog-whatsapp#connecting-360dialog-whatsapp-api)
## Envío de plantillas de mensajes de WhatsApp
{% hint style="info" %}
Si necesita comunicarse con sus contactos de WhatsApp después de 24 horas, puede enviarles una plantilla de mensaje de WhatsApp. Antes de enviarles una plantilla de mensaje de WhatsApp, necesitará lo siguiente: \
\- Plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp en la plataforma respectiva \
\- Plantillas de mensajes aprobadas definidas en la plataforma 1980TIC
{% endhint %}
Cuando la ventana de mensajería de un contacto de WhatsApp haya expirado, la barra de mensajería se reemplazará con un botón **ENVIAR PLANTILLA DE MENSAJE** .
**Paso 1: Presione Enviar plantilla de mensaje** Presione el botón Enviar plantilla de mensaje ubicado en la parte inferior del módulo de mensajería.
**Paso 2: Seleccione la plantilla de mensaje** Elija la plantilla de mensaje que le gustaría enviar a su contacto
**Paso 3: Complete los campos obligatorios.** Especifique los parámetros de la plantilla y puede utilizar [Variables dinámicas](/contactos-y-mensajes/variables-dinamicas) para completar los campos obligatorios.
**Paso 4: Envíe el mensaje** Revise la información y presione **ENVIAR** cuando esté listo.
# ✔️ Widget de chat online
Agregue el widget de chat web 1980TIC a su sitio.
El widget de chat web permite que los visitantes del sitio web se comuniquen con usted a través del chat en vivo a través de otros [canales de mensajería](broken://pages/-MT1OdJe8oSlDIQ21-vC) que haya conectado.
## Conexión del widget de chat web
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **Web Chat.** Se abrirá el cuadro de diálogo **Widget de conexión de chat web.**
**Paso 3: Especifique el sitio web** \
Complete los sitios web donde se agregará el widget.
**Paso 4: Seleccione un color de tema** \
Con el selector de color interactivo, seleccione un color de tema para el widget de chat.
{% hint style="info" %}
**Consejos** : ¡Elija un color que coincida con el color de su marca y su sitio web!
{% endhint %}
**Paso 5: seleccione un ícono de pantalla para el widget** \
Elija un ícono que le gustaría mostrar en el sitio web para el widget.
{% hint style="info" %}
El widget se puede personalizar aún más una vez conectado.
{% endhint %}
**Paso 6: Siga los pasos en la plataforma** \
Una vez que haya especificado lo necesario, presione **SIGUIENTE** para continuar.
**Paso 7. Instale el script** \
Puede agregar el script generado a su sitio web preferido. Alternativamente, puede enviar las instrucciones de instalación a otra persona por correo electrónico.
## Instalación del widget de chat
{% hint style="warning" %}
Es posible que necesite un webmaster o un administrador técnico para que lo ayude a instalar el widget de chat en el sitio web. ¡Busque ayuda si es necesario!
{% endhint %}
Dependiendo del sistema que utilice para crear y administrar su sitio web, hemos creado guías paso a paso para guiarlo a través de la instalación de un Chat Widget en su sitio web.
{% content-ref url="/pages/-MT1ZFh2ZnhX0hCHdXvJ" %}
[Instalar en WordPress](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online/instalar-en-wordpress)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MT1ZU87\_A9bVIwaBRTK" %}
[Instalar en Shopify](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online/instalar-en-shopify)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MT1Zg3a4SfrBgMqcL8b" %}
[Instalar en Wix](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online/instalar-en-wix)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MT1Zs45hOCI47xv\_R6b" %}
[Instalar en Squarespace](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online/instalar-en-squarespace)
{% endcontent-ref %}
Para otras plataformas o servicios, navegue hasta la fuente HTML de la página. Pegue el script antes de la etiqueta.`
y seleccione **Compartir configuración** en el menú
**Paso 3: Seleccione una configuración para compartir preferida** \
Seleccione la configuración para compartir que prefiera. Si selecciona **Compartido** , complete la lista de usuarios o equipos con los que le gustaría compartir.
**Paso 4: Guarde la vista** \
Revise la configuración y presione **GUARDAR** cuando esté listo.
{% hint style="info" %}
Cuando se comparte una vista, se puede compartir con varios usuarios, varios equipos o una combinación de ambos.
{% endhint %}
## Editar una vista
**Paso 1: Navegue a cualquier selector de vista** \
Seleccione la vista a editar desde el selector de vista.
**Paso 2: Mostrar las opciones de filtrado** \
Presione el
para que aparezcan las opciones de filtrado.
**Paso 3: Realice cambios en las opciones de filtrado** Cambie cualquiera de las opciones de filtrado y verá que el nombre de la vista tiene "Editado" al final del nombre de la vista.
**Paso 4: Guarde la vista** \
Una vez que haya terminado con las opciones de Filtrado, guarde la Vista editada presionando el botón **GUARDAR VISTA** en la parte inferior. Alternativamente, puede presionar el botón desplegable para guardarlo como una nueva vista.
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Utilice Vistas para organizar sus contactos en grupos. Para ver sus diferentes Vistas, use el menú desplegable en la parte superior izquierda de la página de Contactos.
{% endhint %}
## Cambiar el nombre de una vista
**Paso 1: Navegue a cualquier Selector de Vista** \
Navegue al Selector de Vista u Opciones de Filtrado de una vista
**Paso 2: Seleccione Más acciones** \
Presione en el